工行新員工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.工商銀行的企業(yè)價(jià)值觀是（）A.提供卓越金融服務(wù)B.工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)C.服務(wù)客戶、回報(bào)股東D.穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造價(jià)值答案：B2.以下哪種結(jié)算方式適用于同城交易（）A.托收承付B.匯兌C.支票D.銀行匯票答案：C3.人民幣的發(fā)行機(jī)構(gòu)是（）A.工商銀行B.中國(guó)銀行C.中國(guó)人民銀行D.國(guó)家外匯管理局答案：C4.客戶辦理掛失解掛業(yè)務(wù)通常在（）進(jìn)行。A.任意網(wǎng)點(diǎn)B.原掛失網(wǎng)點(diǎn)C.開(kāi)戶行D.同城任一網(wǎng)點(diǎn)答案：B5.工商銀行客服熱線是（）A.95588B.95599C.95566D.95533答案：A6.下列不屬于商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的是（）A.貸款業(yè)務(wù)B.存款業(yè)務(wù)C.投資業(yè)務(wù)D.現(xiàn)金資產(chǎn)答案：B7.信用卡的信用額度由（）確定。A.客戶自行設(shè)定B.銀行根據(jù)客戶信用狀況評(píng)估C.監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定D.銀聯(lián)規(guī)定答案：B8.以下屬于工商銀行理財(cái)產(chǎn)品品牌的是（）A.中銀理財(cái)B.交銀理財(cái)C.工銀理財(cái)D.農(nóng)銀理財(cái)答案：C9.定期存款在存期內(nèi)如果遇到利率調(diào)整，則（）A.整個(gè)存期內(nèi)利息都按照調(diào)整后利率計(jì)算B.調(diào)整前按照原利率計(jì)算，調(diào)整后按照新利率計(jì)算C.整個(gè)存期內(nèi)的利息按照存單開(kāi)戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計(jì)算D.由銀行與客戶協(xié)商確定答案：C10.銀行承兌匯票的承兌人是（）A.出票人B.付款人C.銀行D.收款人答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.工商銀行的主要業(yè)務(wù)包括（）A.公司金融業(yè)務(wù)B.個(gè)人金融業(yè)務(wù)C.金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)答案：ABCD2.以下屬于儲(chǔ)蓄存款的有（）A.活期儲(chǔ)蓄存款B.整存整取定期儲(chǔ)蓄存款C.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款D.教育儲(chǔ)蓄存款答案：ABCD3.商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD4.以下哪些支付工具可用于線上支付（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.快捷支付D.銀聯(lián)二維碼支付答案：ABCD5.工商銀行的企業(yè)文化要素包括（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.經(jīng)營(yíng)理念答案：ABCD6.金融市場(chǎng)按照交易對(duì)象不同可分為（）A.貨幣市場(chǎng)B.資本市場(chǎng)C.外匯市場(chǎng)D.黃金市場(chǎng)答案：ABCD7.客戶信息保護(hù)的措施有（）A.完善管理制度B.加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)C.規(guī)范員工行為D.簽訂保密協(xié)議答案：ABCD8.以下屬于工商銀行信用卡品牌的有（）A.牡丹卡B.工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)卡C.工銀JCB信用卡D.工銀萬(wàn)事達(dá)卡答案：ABCD9.企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能有（）A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.代發(fā)工資D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD10.銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)需要遵循的原則有（）A.安全性B.流動(dòng)性C.盈利性D.創(chuàng)新性答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.工商銀行是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的銀行之一。（）答案：對(duì)2.活期存款沒(méi)有利息。（）答案：錯(cuò)3.銀行理財(cái)產(chǎn)品都能保證本金安全。（）答案：錯(cuò)4.客戶可以在任意銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失解掛業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)5.金融市場(chǎng)只有融資功能。（）答案：錯(cuò)6.工商銀行的標(biāo)志顏色主要是紅色和黑色。（）答案：對(duì)7.信用卡取現(xiàn)沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)8.定期存款提前支取按活期利率計(jì)算利息。（）答案：對(duì)9.銀行只需要對(duì)大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)10.電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述工商銀行的使命。答案：提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。通過(guò)專業(yè)金融服務(wù)，助力客戶發(fā)展，為股東創(chuàng)造價(jià)值，助員工成長(zhǎng)，履行社會(huì)責(zé)任。2.信用卡的主要功能有哪些？答案：具有透支消費(fèi)功能，可先消費(fèi)后還款；有分期付款功能，減輕大額消費(fèi)壓力；還能預(yù)借現(xiàn)金應(yīng)急；部分信用卡有積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)等權(quán)益。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)。答案：不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)；操作便捷，無(wú)需到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)；功能豐富，涵蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)；信息實(shí)時(shí)更新，方便客戶掌握資金動(dòng)態(tài)。4.銀行如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)？答案：完善內(nèi)控制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；強(qiáng)化監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；利用技術(shù)手段，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓?duì)工商銀行服務(wù)理念的理解以及如何在工作中踐行。答案：工商銀行秉持以客戶為中心理念。在工作中，要主動(dòng)了解客戶需求，耐心解答疑問(wèn)，提供專業(yè)建議；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)效率，用熱情、真誠(chéng)態(tài)度對(duì)待每位客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)。2.隨著金融科技發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)量減少，客戶更傾向線上辦理；運(yùn)營(yíng)成本高。機(jī)遇是可借助科技升級(jí)，打造智能化網(wǎng)點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，與線上結(jié)合拓展業(yè)務(wù)邊界，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.如何維護(hù)工商銀行的品牌形象？答案：從自身做起，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；積極傳播工行正面信息；妥善處理客戶投訴，維護(hù)客戶權(quán)益；嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作