銀行柜員業(yè)務辦理效率與服務質量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分業(yè)務辦理效率日平均業(yè)務辦理量40%80筆按實際辦理筆數(shù)與目標值的比例計分，每多辦理1筆加0.5分，每少辦理1筆減0.5分，最低得0分平均單筆業(yè)務辦理時長3分鐘按實際時長與目標值的比例計分，每縮短1分鐘加0.5分，每超時1分鐘減0.5分，最低得0分高峰時段業(yè)務處理能力在高峰時段（上午9:00-11:00，下午14:00-16:00）保持至少75%的業(yè)務完成率按高峰時段實際完成業(yè)務量與應完成業(yè)務量的比例計分，比例越高得分越高，最低得0分業(yè)務差錯率0.5%按實際差錯率與目標值的比例計分，差錯率越低得分越高，最高得10分，差錯率超過1%得0分系統(tǒng)操作準確率99%按實際準確率與目標值的比例計分，準確率越高得分越高，最低得0分服務質量客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）按實際評分與目標值的比例計分，每高0.1分加2分，每低0.1分減2分，最低得0分客戶投訴率0.1%按實際投訴率與目標值的比例計分，投訴率越低得分越高，最高得10分，投訴率超過0.5%得0分服務態(tài)度評價優(yōu)秀（90%以上評價為優(yōu)秀）按實際評價比例與目標值的比例計分，比例越高得分越高，最低得0分業(yè)務咨詢解答準確率95%按實際準確率與目標值的比例計分，準確率越高得分越高，最低得0分主動服務意識每月至少幫助5位客戶發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題按實際幫助客戶數(shù)量與目標值的比例計分，數(shù)量越多得分越高，最低得0分合規(guī)與風險控制操作合規(guī)性15%100%符合銀行內部操作規(guī)范按實際合規(guī)比例與目標值的比例計分，比例越高得分越高，最低得0分反洗錢執(zhí)行情況100%嚴格執(zhí)行反洗錢相關規(guī)定按實際執(zhí)行情況與目標值的比例計分，完全符合得滿分，存在遺漏得0分客戶信息保護無客戶信息泄露事件無事件得滿分，發(fā)生事件得0分內部審計通過率100%按實際通過率與目標值的比例計分，比例越高得分越高，最低得0分培訓與學習參與度100%完成所有合規(guī)培訓按實際參與比例與目標值的比例計分，比例越高得分越高，最低得0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%無因協(xié)作問題導致的業(yè)務延誤按實際協(xié)作情況與目標值的比例計分，完全符合得滿分，存在延誤得0分團隊內部溝通效果每月至少主動參與2次團隊溝通會議按實際參與次數(shù)與目標值的比例計分，次數(shù)越多得分越高，最低得0分新員工指導無新員工因指導不足而出現(xiàn)嚴重操作失誤按實際指導效果與目標值的比例計分，效果越好得分越高，最低得0分團隊活動參與度100%參與團隊建設活動按實際參與比例與目標值的比例計分，比例越高得分越高，最低得0分知識分享貢獻每月至少分享1次業(yè)務經驗或技巧按實際分享次數(shù)與目標值的比例計分，次數(shù)越多得分越高，最低得0分本考核表旨在全面評估銀行柜員的業(yè)務辦理效率與服務質量，請根據(jù)柜員在考核周期內的實際表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分?？己私Y果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。各維度權重分別為：業(yè)務辦理效率40%，服務質量35%，合規(guī)與風險控制15%，團隊協(xié)作與溝通10%。請確保評分標準清晰，客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：