化妝品銷售顧問產(chǎn)品知識與銷售技巧考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分產(chǎn)品知識掌握度品牌產(chǎn)品核心賣點掌握率30%90%根據(jù)產(chǎn)品知識考核成績，每掌握1%品牌核心賣點得1分，滿分為100分。競品特性了解程度80%考核對主要競品特性、優(yōu)劣勢的掌握情況，每項準確描述得20分，滿分100分。顧客咨詢問題解答準確率95%統(tǒng)計當(dāng)月顧客咨詢問題解答準確次數(shù)，每答對1次得2分，滿分100分。新品知識學(xué)習(xí)速度85%新品上市后一周內(nèi)考核新品知識掌握情況，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)。產(chǎn)品推薦關(guān)聯(lián)性88%根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品與顧客需求的匹配度評分，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)。銷售技巧應(yīng)用能力顧客接待與溝通效果35%90%通過顧客滿意度調(diào)研及主管觀察評分，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)。銷售流程執(zhí)行完整性85%考核從顧客進店到成交的全流程規(guī)范執(zhí)行度，每項規(guī)范執(zhí)行到位得1分，滿分100分。異議處理能力80%統(tǒng)計當(dāng)月有效處理顧客異議次數(shù)，每成功處理1次得5分，滿分100分。附加銷售轉(zhuǎn)化率75%計算當(dāng)月附加銷售產(chǎn)品金額占總銷售額比例，按實際比例換算權(quán)重分數(shù)。銷售話術(shù)專業(yè)度88%通過錄音抽查及主管評分，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)?？蛻絷P(guān)系維護老客戶復(fù)購率20%70%統(tǒng)計當(dāng)月老客戶復(fù)購金額占總銷售額比例，按實際比例換算權(quán)重分數(shù)。會員推薦數(shù)量5統(tǒng)計當(dāng)月成功推薦新會員數(shù)量，每成功推薦1名會員得1分，滿分5分。客戶投訴處理滿意度95%統(tǒng)計當(dāng)月客戶投訴處理滿意度評分，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)?？蛻粜畔⒐芾頊蚀_性98%檢查CRM系統(tǒng)客戶信息錄入準確率，每項錯誤扣1分，滿分100分。客戶回訪執(zhí)行率85%統(tǒng)計當(dāng)月完成客戶回訪數(shù)量占總客戶基數(shù)比例，按實際比例換算權(quán)重分數(shù)。銷售業(yè)績達成個人銷售目標完成率15%100%計算當(dāng)月實際銷售額占銷售目標的百分比，按實際比例換算權(quán)重分數(shù)。客單價提升幅度5%計算當(dāng)月客單價環(huán)比提升比例，按實際比例換算權(quán)重分數(shù)。新客戶開發(fā)數(shù)量10統(tǒng)計當(dāng)月成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每成功開發(fā)1名新客戶得1分，滿分10分。銷售活動參與效果90%根據(jù)參與銷售活動的業(yè)績貢獻度評分，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)。銷售團隊協(xié)作貢獻85%通過主管及同事評價評分，滿分100分，按實際得分比例換算權(quán)重分數(shù)。本考核表旨在全面評估化妝品銷售顧問的產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧應(yīng)用能力、客戶關(guān)系維護效果及銷售業(yè)績達成情況。請主管根據(jù)被考核人當(dāng)月表現(xiàn)，客觀填寫各項指標評分，并按權(quán)重計算最終得分。考核結(jié)果將作為績效改進及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：