配送異常處理?xiàng)l款甲方（發(fā)貨人/委托方）：________________________乙方（承運(yùn)人/配送方）：________________________鑒于甲方委托乙方負(fù)責(zé)將其貨物從____________________（起運(yùn)地）運(yùn)至____________________（目的地），為明確雙方在配送過(guò)程中發(fā)生異常情況時(shí)的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條配送異常的定義本協(xié)議所稱(chēng)“配送異常”包括但不限于以下情況：1.1貨物實(shí)際送達(dá)時(shí)間超過(guò)約定的送達(dá)時(shí)效或合同規(guī)定的合理運(yùn)輸周期________天以上；1.2貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失，且經(jīng)合理查找后無(wú)法找回；1.3貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生外包裝破損、內(nèi)容物損壞；1.4貨物被配送至錯(cuò)誤地址或交付給非合同指定收件人；1.5配送單據(jù)上的簽收信息與實(shí)際情況嚴(yán)重不符（如無(wú)簽收、代簽未核實(shí)、簽收人身份可疑等）；1.6配送過(guò)程中出現(xiàn)貨物信息錯(cuò)誤、單據(jù)缺失或嚴(yán)重錯(cuò)誤；1.7因車(chē)輛故障、未經(jīng)許可的臨時(shí)存放、不可抗力等非甲方或收件人原因?qū)е碌难诱`或貨物狀態(tài)改變，且超出合理預(yù)期。第二條異常的識(shí)別與報(bào)告2.1乙方作為承運(yùn)人，負(fù)有在運(yùn)輸過(guò)程中及派送時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)配送異常的義務(wù)。2.2任何一方發(fā)現(xiàn)配送異常情況，應(yīng)在________小時(shí)（或天）內(nèi)，以書(shū)面形式（包括但不限于郵件、系統(tǒng)消息）向?qū)Ψ街付?lián)系人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括異常類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、大致地點(diǎn)、涉及單據(jù)號(hào)/貨物識(shí)別信息、初步觀察到的現(xiàn)象或原因等。2.3乙方發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)立即采取措施防止情況惡化（如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系收件人核實(shí)等），同時(shí)按照本協(xié)議約定進(jìn)行報(bào)告。第三條異常的確認(rèn)與核實(shí)3.1接收?qǐng)?bào)告的一方應(yīng)在收到報(bào)告后________小時(shí)（或天）內(nèi)進(jìn)行初步確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果或需要進(jìn)一步核實(shí)的信息通知報(bào)告方。3.2如需進(jìn)一步核實(shí)，相關(guān)方應(yīng)積極配合。對(duì)于貨物損壞或丟失等重大異常，可能需要共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、查看監(jiān)控錄像或調(diào)取其他證據(jù)。核實(shí)過(guò)程應(yīng)在發(fā)現(xiàn)異常后________小時(shí)（或天）內(nèi)完成。3.3雙方應(yīng)就核實(shí)結(jié)果進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。第四條異常處理措施與責(zé)任劃分4.1延誤處理：4.1.1如因乙方原因?qū)е卵诱`，乙方應(yīng)在收到甲方要求后，評(píng)估情況并采取必要措施加快配送，如可能，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.1.2延誤超過(guò)________天的，乙方應(yīng)按合同總運(yùn)費(fèi)的________%向甲方支付延誤賠償金，但累計(jì)賠償不超過(guò)合同總運(yùn)費(fèi)的________%。賠償計(jì)算以實(shí)際延誤天數(shù)為基礎(chǔ)，由甲方提供證據(jù)證明。4.2丟失處理：4.2.1貨物在乙方實(shí)際控制的運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，乙方應(yīng)按貨物未保險(xiǎn)狀態(tài)下的實(shí)際價(jià)值或合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付賠償金，賠償上限為_(kāi)_______元（或按特定計(jì)算方式，如貨物價(jià)值______%）。甲方應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)憑證或價(jià)值證明。4.2.2如貨物已投保，則按保險(xiǎn)合同處理，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理索賠手續(xù)。4.3損壞處理：4.3.1貨物在乙方實(shí)際控制的運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，經(jīng)核實(shí)后，乙方應(yīng)按實(shí)際損壞程度評(píng)估損失。4.3.2損壞輕微，經(jīng)修復(fù)可使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換同等價(jià)值的貨物，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。4.3.3損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或失去原有使用價(jià)值的，乙方應(yīng)按貨物未保險(xiǎn)狀態(tài)下的實(shí)際價(jià)值或合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付賠償金，賠償上限為_(kāi)_______元（或按特定計(jì)算方式，如貨物價(jià)值______%）。甲方應(yīng)提供價(jià)值證明。4.3.4如損壞是由于甲方包裝不當(dāng)或貨物固有缺陷造成的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4錯(cuò)送處理：4.4.1乙方發(fā)現(xiàn)錯(cuò)送后，應(yīng)立即通知甲方，并根據(jù)甲方指示進(jìn)行處理。乙方應(yīng)承擔(dān)將貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至正確地址或取回貨物的直接費(fèi)用。4.4.2如錯(cuò)送給收件人，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與甲方溝通，并承擔(dān)可能產(chǎn)生的后續(xù)處理費(fèi)用，直至問(wèn)題解決。4.5簽收異常處理：4.5.1如出現(xiàn)無(wú)簽收或簽收信息嚴(yán)重不符，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后________小時(shí)內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。4.5.2甲方有權(quán)要求乙方再次派送并確保合規(guī)簽收，乙方應(yīng)遵守甲方的合理要求。因首次簽收異常產(chǎn)生的額外派送費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)（雙方另有約定的除外）。4.6責(zé)任承擔(dān)：4.6.1在運(yùn)輸途中發(fā)生的上述配送異常，除本協(xié)議另有約定或?qū)儆诓豢煽沽?、甲方或收件人過(guò)錯(cuò)、貨物固有缺陷等原因外，由乙方承擔(dān)主要責(zé)任。4.6.2因甲方提供信息錯(cuò)誤、收件人拒絕簽收或保管不當(dāng)?shù)确且曳皆蛟斐傻漠惓?，由甲方自行承?dān)責(zé)任。4.6.3雙方根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)程度，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條證據(jù)要求5.1雙方在處理配送異常及相關(guān)索賠事宜時(shí)，均有義務(wù)提供真實(shí)、完整的證據(jù)。核心證據(jù)包括但不限于：有效的運(yùn)輸合同、運(yùn)單/配送單據(jù)、貨物照片或視頻、準(zhǔn)確的跟蹤記錄、簽收憑證、價(jià)值證明、損失評(píng)估報(bào)告等。5.2證據(jù)應(yīng)在相關(guān)方要求時(shí)及時(shí)提供，最遲不超過(guò)異常發(fā)生后________天。第六條處理時(shí)限6.1乙方發(fā)現(xiàn)配送異常后，應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)報(bào)告程序。6.2雙方就異常情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)異常后________小時(shí)（或天）內(nèi)完成。6.3對(duì)于確認(rèn)發(fā)生的配送異常，責(zé)任方應(yīng)在核實(shí)確認(rèn)后________小時(shí)（或天）內(nèi)確定處理方案或賠償金額（如適用）。6.4如需索賠，索賠方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受損之日起________天內(nèi)向責(zé)任方提出書(shū)面索賠申請(qǐng)，并按要求提供證據(jù)。責(zé)任方應(yīng)在收到索賠申請(qǐng)及證據(jù)后________小時(shí)（或天）內(nèi)作出答復(fù)或開(kāi)始處理。第七條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向________（選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議約定的配送義務(wù)，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后________小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第九條其他9.1本協(xié)議是雙方就配送異常處理達(dá)成的補(bǔ)充約定，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，遵照主合同約定執(zhí)行。9.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_____________________