2025年高職導游服務（應急事件處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項填涂在答題卡相應位置。）1.當旅游團在游覽中遇到歹徒搶劫，導游首先應做的是A.立即報警B.迅速保護游客安全C.大聲呼救D.與歹徒搏斗2.旅游團在境外遇到地震，導游應帶領(lǐng)游客迅速跑到A.建筑物內(nèi)B.空曠場地C.大樹下D.河邊3.游客突發(fā)重病，導游應首先A.撥打120急救電話B.向旅行社報告C.采取初步急救措施D.安慰患者4.若游客在旅游過程中丟失了護照，導游應協(xié)助其A.到當?shù)毓矙C關(guān)掛失B.到所在國駐華使領(lǐng)館補辦C.到當?shù)芈眯猩玳_具證明D.到當?shù)爻鋈刖彻芾頇C構(gòu)補辦5.旅游團在景區(qū)游覽時突遇暴雨，導游應引導游客A.盡快下山B.躲在大樹下C.到亭、廊等避雨處D.繼續(xù)游覽6.游客在旅游途中被毒蛇咬傷，導游應立即用A.清水沖洗傷口B.肥皂水沖洗傷口C.刀片劃開傷口排毒D.布條扎緊傷口上方7.當旅游車發(fā)生交通事故時，導游應首先A.組織游客自救B.保護現(xiàn)場C.報告旅行社D.安撫游客情緒8.若游客在旅游過程中出現(xiàn)高原反應，導游應A.讓游客大量飲水B.讓游客立即吸氧C.讓游客原地休息D.帶領(lǐng)游客緩慢活動9.旅游團在境外遇到火災，導游應帶領(lǐng)游客用A.濕毛巾捂住口鼻B.干毛巾捂住口鼻C.手捂住口鼻D.衣物捂住口鼻10.游客突發(fā)心臟病，導游應立即A.讓游客服用硝酸甘油B.進行心肺復蘇C.撥打120急救電話D.讓游客平躺休息第II卷二、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。）1.導游在帶團過程中遇到緊急情況，應首先考慮自己的安全。（）2.旅游團在境外遇到恐怖襲擊時，導游應帶領(lǐng)游客迅速逃離現(xiàn)場。（）3.游客突發(fā)疾病，導游應自行決定是否送醫(yī)治療。（）4.若游客在旅游過程中丟失了行李，導游應協(xié)助其到機場行李查詢處查找。（）5.旅游團在景區(qū)游覽時遇到泥石流，導游應帶領(lǐng)游客向泥石流流向的垂直方向奔跑。（）6.游客在旅游途中中暑，導游應立即讓游客喝大量冷飲。（）7.當旅游車發(fā)生火災時，導游應先組織游客下車，然后再報警。（）8.若游客在旅游過程中出現(xiàn)暈船癥狀，導游應讓游客多吃食物。（）9.旅游團在境外遇到交通堵塞，導游應帶領(lǐng)游客下車步行。（）10.游客突發(fā)精神病，導游應立即將其送往醫(yī)院治療。（）三、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述導游在遇到游客突發(fā)重病時應采取的措施。2.當旅游團在境外遇到地震時，導游應如何應對？四、案例分析題（總共2題，每題各15分）1.旅游團在山區(qū)游覽時，突然遭遇暴雨，引發(fā)泥石流。請分析導游在此情況下應如何正確引導游客避險，并說明理由。材料：旅游團一行20人在山區(qū)某景點游覽，天氣晴朗。但突然烏云密布，下起暴雨，隨后山體出現(xiàn)泥石流跡象。2.旅游團在境外旅游時，一名游客突發(fā)心臟病。請分析導游應采取哪些急救措施，并說明后續(xù)還需要做些什么工作。材料：旅游團在境外某城市游覽，途中一名50歲左右的游客突然捂住胸口，表情痛苦。五、論述題（總共1題，每題20分）請論述導游在旅游應急事件處理中應具備的素質(zhì)和能力。答案：第I卷：1.B2.B3.C4.A5.C6.D7.A8.D9.A10.C第II卷：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×三、簡答題：1.導游遇到游客突發(fā)重病時應：立即采取初步急救措施，如讓患者平躺、解開衣領(lǐng)等；及時向旅行社報告；盡快撥打120急救電話；安撫患者情緒；若患者需要送醫(yī)，協(xié)助安排交通工具，并與醫(yī)院做好溝通交接等。2.當旅游團在境外遇到地震時，導游應：迅速帶領(lǐng)游客跑到空曠場地避震；遠離建筑物、大樹、電線桿等危險物；安撫游客情緒，避免恐慌；檢查游客是否受傷；及時與當?shù)叵嚓P(guān)部門取得聯(lián)系，了解地震情況和后續(xù)安排；若有需要，協(xié)助游客轉(zhuǎn)移到安全地帶或妥善安置。四、案例分析題：1.導游應迅速引導游客向泥石流流向的垂直方向奔跑，因為泥石流通常沿著山谷等地形流動，垂直方向相對安全，可避免被泥石流沖走。同時，要提醒游客不要驚慌，保持冷靜，盡快遠離泥石流路徑。到達安全地點后，清點人數(shù)，確保游客無傷亡，并及時向旅行社報告情況。2.導游應立即讓患者平躺，解開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；詢問患者癥狀，如有藥物（如硝酸甘油），協(xié)助其服用；撥打當?shù)丶本入娫?；讓其他游客協(xié)助照顧患者，安撫周圍游客情緒；在等待急救人員期間，密切觀察患者情況。后續(xù)要協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院，通知患者家屬，與旅行社保持聯(lián)系，跟進患者治療情況等。五論述題：導游在旅游應急事件處理中應具備：良好的心理素質(zhì)，能在緊急情況下保持冷靜，迅速判斷并采取行動；豐富的知識儲備，包括急救知識、當?shù)氐乩憝h(huán)境、