《管理信息系統(tǒng)一一管理數字化公司》總結

內容推薦

《管理信息系統(tǒng):管理數字化公司（第11版）（全球版）》自問世以來，一直被全球各高等院校廣泛使用O

這?版依然保持r其權威性和新穎性，同時更加靈活和可定制化，可以滿足不同學校和任課教師的需要。

《管理信息系統(tǒng)：管理數字化公司（笫11版）（全球版）》全面介紹了管理信息系統(tǒng)的概念、結構、技術

和應用，以管理為出發(fā)點，分別從管理、組織及技術的視角來甜斬管理信息系統(tǒng)，實用性強，備有大量案

例和互動項目，有利于讀者深入r解公司如何運用信息技術及系統(tǒng)實現企業(yè)目標。

《管理信息系統(tǒng)：管理數字化公司（第11版）（全球版）》適合作為管理類專業(yè)本科生、mba研究生的教

材，也可作為企業(yè)管理人員和工程技術人員的參考讀物。本書英文影印版已由清華大學出版社出版。

作者簡介

肯尼思?C.勞頓（KennethC.Laudon）紐約大學Stern商學院信息系統(tǒng)教授。勞頓教授在哥倫比亞大

學獲得博上學位，撰寫了十余本關于電子商務、信息系統(tǒng)、組織與社會領域的教材，并發(fā)表了大量文章。

他當前的研究工作集中于大型信息系統(tǒng)和多媒體信息技術的規(guī)劃卻管理。

簡?P.勞頓（JaneP.Laudon）信息系統(tǒng)領域的管理咨詢顧問。她的研究興趣包括系統(tǒng)分析、數據管理、軟

件評估等。她在哥倫比亞大學獲得博士學位，在哈佛大學獲得碩士學位，曾在哥倫比亞大學和紐約大學任

教。

目錄

第一篇組織、管理與網絡化企業(yè)團隊項目：識別管理決策與系統(tǒng)

第1章信息系統(tǒng)與當代全球商業(yè)案例研究：職總英康（nLucincome）公司的

1.1信息系統(tǒng)與當代藺業(yè)現代化

1.2理解信息系統(tǒng)第3章信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略

1.3信息系統(tǒng)的研究方法3.1組織與信息系統(tǒng)

1.4mis實踐3.2信息系統(tǒng)對組織和企業(yè)的影響

拓展學習3.3利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢

本章小結3.4利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢：管理問

復習題題

討論題3.5管理信息系統(tǒng)實踐

團隊項目：創(chuàng)建團隊協(xié)作網站拓展學習

案例研究：“第二人芻”商機幾何？本章小結

第2章全球電子業(yè)務：企業(yè)中的信息系統(tǒng)復習題

2.1業(yè)務流程與信息系統(tǒng)討論題

2.2信息系統(tǒng)類型團隊項目：抓住機遇引進戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

2.3貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)案例研究：soundbuzz在線音樂的亞太地

2.4企業(yè)中的信息系統(tǒng)管理部門區(qū)戰(zhàn)略

2.5mis實踐第4章信息系統(tǒng)的倫理與社會議題

拓展學習4.1與信息系統(tǒng)有關的倫理和社會議題

本章小結4.2信息社會的倫理

復習題4.3信息系統(tǒng)的倫理維度

討論題4.4mis熨踐

拓展學習本章小結

本章小結復習題

復習題討論題

討論題團隊項目：評價智能手機

團隊項目：制定企業(yè)倫理規(guī)范案例研究：谷歌vs.微軟：科技巨頭的沖

案例研究：google應該維護你的個人醫(yī)突

療檔案嗎？第8章信息系統(tǒng)安全

第二篇信息技術基礎設施8.1系統(tǒng)脆弱性與濫用

第5章信息技術基礎設施與新興技術8.2信息系統(tǒng)安全與控制的商業(yè)價值

5.1信息技術基礎設施8.3建立安全與控制的管理框架

5.2信息技術基礎設施的構成8.4保護信息資源的技術與工月

5.3當代硬件平臺的發(fā)展趨勢8.5mis實踐

5.4當代軟件平臺的發(fā)展趨勢拓展學習

5.5管理問題本章小結

5.6mis實踐復習題

拓展學習討論題

本章小結團隊項目：評估網絡安全產品

復習題案例研究：法國興業(yè)銀行“魔鬼交易員”

討論題攪動世界金融系統(tǒng)

團隊項目：評估服務器操作系統(tǒng)第三篇數字時代主要的系統(tǒng)應用

案例研究：亞馬遜的新市場：效用計算第9章卓越經營與客戶親善：企業(yè)應用軟件

第6章商務智能基礎：數據庫與信息管理9.1企業(yè)系統(tǒng)

6.1傳統(tǒng)文件環(huán)境下的數據整理9.2供應鏈管理系統(tǒng)

6.2使用數據庫管理數據9.3客戶關系管理系統(tǒng)

6.3利用數據庫提升商業(yè)運作水平和決9.4企業(yè)應用軟件：新挑戰(zhàn)與新機遇并存

策能力9.5mis實踐

6.4管理數據資源拓展學習

6.5mis實踐本章小結

拓展學習復習題

本章小結討論題

復習題團隊項目：分析企業(yè)應用軟件銷售商

討論題案例研究：賽門鐵克的erp危機

團隊項目：確認網上數據庫中的實體和屬第10章電子商務：數字化市場和數字化商品

性10.1電子商務和互聯網

案例研究：美國反恐監(jiān)視名單數據庫的難10.2電子商務

題10.3移動商務

第7章電信、互聯網和無線科技10.4電子商務支付系統(tǒng)

7.1電信和網絡在當今商業(yè)領域中的應10.5mis實踐

用拓展學習

7.2通信網絡木章小結

7.3全球互聯網復習題

7.4無線技術革命討論題

7.5mis實踐團隊項目：分析電子商務網站間的競爭

拓展學習案例研究：facebook的困境

第11章管理知識與協(xié)作拓展學習

11.1知識管理概論本章小結

11.2企業(yè)范圍內的知識管理系統(tǒng)復習題

11.3知識工作系統(tǒng)討論題

11.4智能技術團隊項目：編寫網站設計說明

11.5mis實踐案例研究：得克游斯州社區(qū)銀行尋求系統(tǒng)

拓展學習解決方案

本章小結笫14章項目管理

復習題14.1項目管理的重要性

討論題14.2項目篩選

團隊項目：評估知識網絡系統(tǒng)14.3明確信息系統(tǒng)的商業(yè)價值

案例研究：塔塔咨詢服務公司的知識管理11.4管理項目風險

與協(xié)作14.5mis實踐

第12章提高決策水平拓展學習

12.1決策和信息系統(tǒng)木章小結

12.2決策支持系統(tǒng)復習題

12.3主管支持系統(tǒng)(ess)與平衡計分卡討論題

架構團隊項目：認識實施問題

12.4mis實踐案例研究：focus結構化項目實施方案

拓展學習第15章管理全球信息系統(tǒng)

木章小結15.1國際信息系統(tǒng)的發(fā)展

復習題15.2組織國際信息系統(tǒng)

討論題15.3管理全球系統(tǒng)

團隊項目：為大學設計群體決策支持系統(tǒng)15.4全球價值鏈的技術議題與機遇

案例研究:通過支出可視化軟件改善商務15.5mis實踐

智能本章小結

第四篇系統(tǒng)構建與管理復習題

第13章構建信息系統(tǒng)本章小結

13.1作為有計劃的組織變革的系統(tǒng)復習題

13.2系統(tǒng)開發(fā)概論討論題

13.3不同的系統(tǒng)構建方法團隊項目：鑒別全球企業(yè)戰(zhàn)略技術

13.4數字化公司的應用系統(tǒng)開發(fā)案例研究：全球戰(zhàn)略能否拯救gm?

13.5mis實踐譯后記

這本書的作者是美國紐約大學stren商學院信息系統(tǒng)教授KennethC.Laudon和信息系統(tǒng)

領域管理戰(zhàn)略顧問JaneP.Laudon,目前在管理信息系統(tǒng)領域最具代表性的人物就是他們二位,

很多管理信息系統(tǒng)方面的拈籍都根據他們的這本書修改過來的，包括我們現在用的《管理信

息系統(tǒng)》的教材，我看上面的結構內容這些基本和這本書是相同的。我所看的這本書己經是

其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相對比較老了，現在這本書的最新版是在2011

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第5頁共30頁

3、俱應商”

4、生產工廠，

圖一“

1、改變商業(yè)環(huán)境的四個遍及：

A、全球經濟的出現：

B、工業(yè)經濟的轉變；

C、企業(yè)組織的轉變（扁平化、彈性化、……以客戶需求為中心的協(xié)調）

D、數字化公司的出現。

2、知識和信息為主的經濟體系，知識和信息才能夠創(chuàng)造財富

知識與信息密集產品，通過如卜,可以得知全球經濟與知識信息以及企業(yè)的數字化系統(tǒng)與

數字化企業(yè)出現之間的關系：

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共30頁

3、?個基本的信息系統(tǒng)的模型：

輸入f處理f1輸出

圖三〃

4、信息價值鏈

圖四U

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5、如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題

A、確定問題（從組織、技術、管理維度確定）；

B、問題解決方案（是什么、目標、替代方案、最佳方案）；

C、解決方案帶來的價值；

D、哪些技術可以用來解決方案；

E、解決方案流程技術；

F、解決方案一一管理決策。

6、也標準作業(yè)流程（SOP）

7、從技術角度定義信息系統(tǒng)主要涉及的學科：計算機科學、管理學科、運籌學；從行為觀

點涉及的學科：心理學、經濟學、社會學；當代觀點是將技術角度和行為觀點角度進行的整

合。

8、企業(yè)想成功利用因特網技術與其他數字技術到達電子企業(yè)、電子商務與創(chuàng)造數字文化企

業(yè)，必須重新定義企業(yè)模式、重新創(chuàng)造企業(yè)流程。

9、信息系統(tǒng)引發(fā)的挑戰(zhàn)：（主要的管理議題）

A、戰(zhàn)略性的商業(yè)挑戰(zhàn)：實現數字化企業(yè)。企業(yè)應如何利用信息技術、以建立一

個具有競爭力、效能與數字化的企業(yè)組織？

B、全球性的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何認清組織本身與系統(tǒng)在全球經濟環(huán)境下的需求？

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編?:

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁共30頁

C、信息架構與基礎設施建設的挑戰(zhàn)：在企業(yè)環(huán)境與技術的快速變化的情況下，

企業(yè)如何發(fā)展信息系統(tǒng)架構與基礎設施建設以輔助企業(yè)實現目標？

D、信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何定位信息系統(tǒng)的商業(yè)價值？

E、競任與控制的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何保證信息系統(tǒng)在符合倫理和社會貨任的態(tài)度卜正

常運作？

第2章企業(yè)中的信息系統(tǒng)

開篇的案例是一個供應鏈管理的神話企業(yè)一一zarao在不同的組織層級及其功能，企業(yè)

需要不同的信息系統(tǒng)來支持決策以及各項活動，許多企業(yè)可能需要信息系統(tǒng)能由不同的功能

領域來整合信息以及企業(yè)流程，以zara為例，他的信息系統(tǒng)要能精確地協(xié)調供應鏈，而他

發(fā)現整合系統(tǒng)與企業(yè)流程的解決方案。在實施企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中，帶來的挑戰(zhàn)需要組織

和管理上做大量的改變，主要是整合性挑戰(zhàn)和拓展管理上的思想范圍。分析Zara的模型如

下圖所示：

1、制定整個企業(yè)挑戰(zhàn)

企業(yè)流程

2、監(jiān)控市場1、客戶品味變

變化以及成木化快速

2、快速的產品

上市時間

1、縮短產品上

師

1設計

、市之間

組織

商

2廠、增加利潤

、

、2

貨

供

3商

、

庫

4倉

店

、

售

5零

、

滿

業(yè)

企

6程

、

1信息系統(tǒng)的種類可以通過如卜模型進行劃分:

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6種主要類型系統(tǒng)：

A、主管支持系統(tǒng)(executivesupportsystem,ESS):輔助非結構化戰(zhàn)略決策;

B、決策支持系統(tǒng)(decisionsuportsystem,DSS)；

C、管理信息系統(tǒng)(managementinfonnationsystem,MIS)；

D、知識工作系統(tǒng)(knowledgeworksystem,KWS)；

E、辦公系統(tǒng)(officesystem)；

F、交易處理系統(tǒng)(iransacliomprocessingsystem,TPS)。

如圖7顯示系統(tǒng)間的關系

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組織內的各種系統(tǒng)間是相互關聯的，TPS是信息的主要生產者，提供信息其他系統(tǒng)；而

其他系統(tǒng)反過來又成為其他系統(tǒng)的信息提供者。在大多數組織中，這些系統(tǒng)間之時松散的聯

系起米。

2、公司的各種系統(tǒng)同一般無法達到共享，這需要獨立的中間件來連接。企業(yè)系統(tǒng)主要

包括：企業(yè)系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)'知識管理系統(tǒng)。

3、企業(yè)系統(tǒng)=企業(yè)資源計劃，是將數據存放于單一的數據庫中，供各部門共同使用，

這主要幫助企業(yè)內部流程管理。

4、供應鏈管理系統(tǒng)是面向外部的系統(tǒng)(outwardfacing),同時供應鏈管理系統(tǒng)支持反向

物流。

供應鏈規(guī)劃(supplychainplanning),主要是預測和計劃;

供應鏈執(zhí)行(supplychainexecution,SEC)主要是配送、物流與補充。

5、協(xié)同商務：供應鏈伙伴間共同完成目標，協(xié)調需求預測、資源計劃、生產計劃、物

流補充、產品運輸與倉儲。其協(xié)同模型如下圖8所示：

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設計文檔

訂單營銷協(xié)調

產品修改需求

圖八

產品設計與研發(fā)、服務支持、協(xié)調供應鏈、物流、銷售支持與訓練、渠道管理

6、知識管理系統(tǒng)：支持發(fā)覺和整理知識、分享知識、傳播知識的流程，同時也支持創(chuàng)

造新知識與整理知識到新組織的流程中。

創(chuàng)造知識--------------------認識工作系統(tǒng)

發(fā)覺和整理知識人工智能系統(tǒng)

分享知識------------------------群組協(xié)同系統(tǒng)

傳播知識------------------------辦公室系統(tǒng)

第3章信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略

開篇的案例是偉特力，這個公司的案例說明了企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略管理與信息系統(tǒng)的相互依

賴性。偉特力發(fā)展了企業(yè)系統(tǒng)與全球商業(yè)流程來響應環(huán)境改變做造成的競爭壓力，但是要成

功的使用信息系統(tǒng)，必須培訓組織文化和管理戰(zhàn)略大幅度的改變；新的信息系統(tǒng)也改變了偉

特力公司經營企業(yè)與管理決策的方式。由偉特力的經驗提出了一下管理上的挑戰(zhàn)：

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A、競爭優(yōu)勢的持續(xù)性；

B、技術與組織的配合。

本章主要是討論組織、管理、信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略間的關系。

1、信息與技術的雙向關系，顯示出，這一雙向關系受到很多中介因素的干擾，管理者

的決策時一個重要因素。其他中介因素包括組織文化、官僚體制、政治、企業(yè)流程與機

遇。

2、maxweber描述出夫人理想的組織的特點為官僚體制。其他學者給予了不同程度的

補充：所有的組織接發(fā)展標準作業(yè)流程、政治、文化。

3、組織的種類：創(chuàng)業(yè)型結構、機械式官僚結構、區(qū)域式官僚結構、專業(yè)式官僚結構、

臨時式結構。

4、組織的不同點比共同點多，因此信息系統(tǒng)對不同的組織的沖擊是不同的

5、信息技術對組織的影響：

從經濟學的角度：

A、縮小組織規(guī)模；

B、降低參與市場的成本；

C、減少內部管理成本；

D、減少信息的取得與分析成本。

從行為學角度：

E、降低信息取得成本與擴大分配，而改變組織的授權結構；

F、為組織的群體之間爭取政策、程序與資源上的影響力所做的政治競爭結果。

6、管理者的角色：

A、人際性質角色；

B、信息性質角色；

C、決策性質角色

7、決策時系統(tǒng)設計者最想影響的一個領域。

8、決策制定層：戰(zhàn)略層、管理層、知識層、作業(yè)層；

決策分類：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策。

決策的制定階段：情報、設計、選擇與執(zhí)行。

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決策模型：

個體決策模型的一個基本假設是：人是理性的。是基于人的行為基本一致

性的、理性的與追求價值最大化。

群體決策模型：決策的組織模型一一考慮組織結構的政治特性；決策的官

僚模型一一降低不確定性；決策的政治模型一一利益集團即領導人協(xié)調。

決策過程：

圖九

9、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：可以然公司保持領先的系統(tǒng)，改變組織的目標、經營、產品、服務、

甚至基于環(huán)境的關系。可以為任意層次、任意時間所使用。

價值鏈模型（是基于波特的價值鏈模型）：企業(yè)活動分為主要活動和支持性活動，

每個活動、每個流程都應該為企業(yè)帶來價值的增加，同時與其他合作伙伴等供應鏈相結合。

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主要活動有：進貨、作業(yè)、銷售與營銷、服務、出貨；支持性活動有：采購、技術、人力資

源、行政與管理。

價值網：?群獨立公司的集合，這些企業(yè)使用信息技術來協(xié)調他們的生產行為、生產產

品或者服務提供給市場。

10、以以下可幫助企業(yè)減少成本、實現產品差異化并服務于新市場

A、提供信息與服務；

B、著重于不缺市場的系統(tǒng)（客戶關系管理、數據挖掘）

C、供應鏈管理以及高效率的相應系統(tǒng)（將消費者價值鏈與企業(yè)價值鏈有機整合）

11、產品層次，產業(yè)內的相關公司相關聯合生產、分析、定制產業(yè)標準以及判斷。

12、波特的競爭力模型：

數字化時代的產業(yè)，企業(yè)不僅僅要咋同產業(yè)內競爭，同時要在不同的產業(yè)之間競爭，比

如汽車產業(yè)需要與航空競爭……，傳統(tǒng)的教育與現代的網絡教育競爭，所以得出新的競爭力

模型：

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13、傳統(tǒng)產業(yè)遵循邊際收益遞減法則，而數字化時代的網絡經濟卻不遵循這個法則。

第4章數字化企業(yè)：電子化企業(yè)與電子服務

本章的開篇案例是一個通信服務提供商lelefonicao就想lelefonica一樣，許多公司開始

利用英特網來連接客戶與供應商，建立新的數字化電子商務網路以擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道。企

業(yè)也用英特網技術來整頓企業(yè)的內部流程，利用數字化啟動企業(yè)流程以及其他組織的關系，

有助于公司實現更新的競爭力與效率水準，但也同時也會引起下列管理I:的挑戰(zhàn)：

A、電子化企業(yè)需要思想上完整的轉變；

B、找出成功的英特網企業(yè)模式。

1、企業(yè)模式描述公司如何生產、銷售以及交付產品或者服務，展示企業(yè)如何傳遞價值

給客戶，同時創(chuàng)造財富。

2、搜尋成本是指在世界各地尋求合適的產品并為產品確定所有的供應商，價格以及運

送條款所付出的努力。

3、信息不對稱是指存在于交易中的?方擁有比對方跟多的重要信息

第5章數字化公司的倫理與社會議題（略）

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第2篇信息技術篇

第6章硬件與軟件資產

1、信息系統(tǒng)以兩種方式收集和處理信息：批處理與聯機處理

2、在C/S結構中，將大部分工作交由服務器處理，這種情況客戶機稱為客戶機，這種

模式叫網絡計算模式。

將處理能力放置到使用者的計算機上，再用網絡連接起來，這種分布式處理叫做對

等計算。其中一種對等計算的形式叫做網格計算。

1、容量規(guī)劃是根據企業(yè)自身條件來確定合適計算機硬件系統(tǒng)會寶盒的過程，包括同時滿足

最大使用者數量,對現在和將來軟件的影響、效能等.擴充件是計算機、產品或者系統(tǒng)

在不中斷的情形下，對現存的能力進行擴充的能力。

2、計算機軟硬件成本包括購買成本(原始)、升級、維護、技術支持、培訓等行政成本，

以及運行、放置的公共設施成本，其中購買成本僅僅占20%。

3、科技服務提供商類型：存儲服務提供商(storageserviceprovider,SSP)

應用軟件服務提供商(applicationserviceprovider。ASP)

管理服務提供商(managementserviceprovider)

企業(yè)持續(xù)服務提供商(businesscontinuityserviceprovider)

公共計算方式，與收取電費一樣，只要使用才開始計費，計費方式看你使用的多少。

第7章數據資源管理

1、數據庫管理系統(tǒng)有三個部分組成：

A^數據定義語言(datadefintionlanguage)

B、數據操作語言(datamanipulalionlanguage如SQL)

C、數據字典(datadictionary)

2、面向對象數據庫管理系統(tǒng)(OODBMS)可將數據和程序作為對象保存。

3、數據庫的潮流：

A^多維數據分隹，又稱對稱聯機分析處理(on-lineanalyticalprocessing,OLAP)

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B、數據倉庫與數據挖掘。數據倉庫是存儲有潛在利益的當前和歷史數據的數據庫；

分布式的較小的數據倉庫叫數據集市，是數據倉庫的子集，并且已經被分類匯總，旦主題單

C、數據庫與萬建網。超媒體數據庫，使用各種方式將各種數據連接在一起。

第8章電信與網絡（略）

第9章英特網與新信息技術基礎建設（略）

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第三篇數字化公司的管理與組織的支持系統(tǒng)

第10章數字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商業(yè)智能系統(tǒng)（QBI）,其示范了系統(tǒng)如何通過是組織的只是更

容易被存取來發(fā)揮其作用，在商業(yè)、科以及政府中執(zhí)行者與專家們的合作與溝通以及創(chuàng)意與

信息的分享是必要的。在一個信息經濟時代，獲取與分配智能與知識及加強群體的合作對組

織的革新與生存非常關鍵，特殊的系統(tǒng)能用來管理組織知識，但也帶來如下挑戰(zhàn)：

A、設計知識系統(tǒng)以真正的提升組織績效。

B、確認與實現人工智能在組織中適當的應用.

其模型如下圖：

1、在信息經濟里，以知識為基礎的核心競爭力是組織的主要資產。

2、公司需要通過多種組織學習機制來創(chuàng)造和收集知識。

3、知識管理（knowledgemanagement）是指組織在創(chuàng)造、收集、保存、轉移和運用知

識中所開發(fā)的?組流程。

4、知識庫包括：

a）結構化的內部知識；

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b)競爭者、產品以及市場的外部知識'

O非正式的內部知識，常稱為內隱知識；

5、知識管理的信息系統(tǒng)以及信息技術基礎建設：如下圖十二

分享知識：分配知識：

群組合作系統(tǒng)辦公室系統(tǒng)

1、群件1、文字處理

2、企業(yè)內部網2、桌面排版

3、影像與網絡出版

4、電子日歷

5、個人計算機中之數據

庫

捕獲和編輯知識：創(chuàng)造知識：

人工智能系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)

1、專家系統(tǒng)1、計算機輔助設計

圖2、神經網絡2、虛擬實現

十3、遺傳算法3、投資分析工作站

二

4、智能代理

網絡■數據庫處理器?軟件■英特網工具

6、信息T作主要包括創(chuàng)造或者便用信息的工作。信息工作者包括處理和傳播信息的數

據工作者，以及創(chuàng)新知識的信息工作者

7、辦公室的三大功能：

A、協(xié)調房地專家和信息工作者；

B、協(xié)調組織、內跨階層與跨功能的工作：

C、整合組織與外部環(huán)境

而大多數數據工作與多半的知識工作都是在辦公室里面完成。

8、知識工作系統(tǒng)(knowledgeworksystem,KWS)在不同領域有不同的KWS。

對于組織與組織內的管理者而言，知識工作者主要是扮演著三種不同的重要角色：

A、當組織外向擴展時，持續(xù)更新組織的知識，包括技術、科學、社會思想以

及藝術；

B、針對他們的知識領域所發(fā)生的變化以及各種能夠基于，提供內部顧問服務;

C、作為變革推動者，評估、啟動并促進各種變革計劃。

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9、知識工作系統(tǒng)能夠的需求如圖十三所示:

10、實踐團體(communityofpratice)是由組織中的一群人所組成的非正式軟體，

這些人擁有共同的職業(yè)興趣。

11、企業(yè)信息門戶站點(rmationportal),又叫企業(yè)知識門戶站點

(enterpriseseknowledgeporta),該站點提供單一窗口存取公司的知識資源，并且?guī)?/p>

助公司協(xié)調信息與人員來做決策與采取行動，提引人前往知識目標以及信息系統(tǒng)的

應用，協(xié)助他們了解可得的信息，并展開組織的知識資源是如何相互連接。并且提

供在線學習，延伸致客戶供應商以及商業(yè)合作伙伴的門戶站點。如下圖十四所示

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12、人工智能家族：如下圖

13、神經網絡，有試圖模范生物大腦處理模式的計算計算機硬件組成。

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模糊邏輯（fazzylogic）,是由一種基于規(guī)則的技術，他可以容忍不精確，甚至

以此解決以前無法解決的問題。

遺傳算法（geneticalgorithms）,或者稱適應性演算（adaptivecopulation,是

提供多種問題解決方案技術，他們是在理論上基于適者生存的方式即進化過程。

混合人工智能系統(tǒng)，整合遺傳算法、模糊；邏輯、神經網絡以及專家系統(tǒng)一套

的應用軟件

第U章強化數字化公司的管理決策制定

開篇的案例是用的美國生產服飾的廠商Gap,Gap公司的規(guī)劃和預測系統(tǒng)是決策支持系

統(tǒng)的一個范例，這種系統(tǒng)擁有強大的分析能力，可以在決策過程中支持決策者，其他類似的

系統(tǒng)如決策支持系統(tǒng)（GDSS）,負責支持由群體所做的決策，而主管支持系統(tǒng)（Ess）,則是

戰(zhàn)略層次決策提供信息這些系統(tǒng)可以增強組織的運作效率，但也引起了以下管理挑戰(zhàn)：

A、建立可以滿足主管信息需求的系統(tǒng)：即采用關鍵成功因素和其他決定信息需求的方

式,要確定服務與高層管理者的主管支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的信息需求,仍是相當困難的。

B、建立有意義的報告以及管理決策程序：有了企業(yè)信息系統(tǒng)也書庫倉庫比起過去而言。

現在很容易就能從不同的系統(tǒng)為決策支持系統(tǒng)以及主管支持系統(tǒng)提供所需要數據。

通過分析GaP的案例，得出其模型如下圖所示：

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I、管理信息系統(tǒng)主要支持結構化問題，決策支持系統(tǒng)支持非結構化問題和半結構化問題。

2、決策支持系統(tǒng)的分類有：模型導向決策支持系統(tǒng)（解決的問題是：如果……則），數據導

向決策支持系統(tǒng)。

3、數據挖掘所產生的信息，形態(tài)有關聯、序列、分類、聚類和預測。

4、決策支持系統(tǒng)的組成要見：查詢和分析的數據庫、包含模型的數據挖掘和其他分析工具

的軟件系統(tǒng)、用戶借口：如圖16所示

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4、基于萬維網的客戶支持系統(tǒng)是幫助客戶做決策的系統(tǒng)。

5、群體決策支持系統(tǒng)是要作用于開會討論，包括硬件、軟件工具和人員。對創(chuàng)新領域、復

雜問題和大型團隊的任務是最有效的。

6、主管支持系統(tǒng)允許公司的各層認識在任何實踐使用，并且是使用的圖形分析工具。

第4篇建制數字化公司的信息系統(tǒng)

第12章利用信息系統(tǒng)進行組織再照

開篇使用的案例是一個金融公司：FleeBsstoboFleeBsstob金融公司的銷售意向管理系

統(tǒng)說明了在開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)時候起作用的許多因素。當建立新的系統(tǒng)時，必須分析這

個公司現有的信息系統(tǒng)的問題，評估人員的信息需求，選擇合適的技術，并重新設il流程以

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及工作。新的信息系統(tǒng)代表了規(guī)劃組織變革的過程。而建立一個信息系統(tǒng)特別是一個大規(guī)模

的項目，會面對許多挑戰(zhàn)，比如：

A、系統(tǒng)開發(fā)是的很重要風險以及不確定性；

B、決定新系統(tǒng)個企業(yè)流程在哪些才能產生最大的戰(zhàn)略影響力。

Flccbsstob的案例模型分析是如下圖所示；

1、制定購并

策略

2、制定爭取

顧客的戰(zhàn)略

1、MarketSoft

軟件

2、銷售自動化

系統(tǒng)

3、電子郵件

1、顧客

2、員工

3、客戶接觸點

4、營銷與銷售

部門

5、企業(yè)文化

1、流程再造工程的步驟

A、高層管理者制定一個主要戰(zhàn)略愿景

B、管理者應了解目前的績效，以此為評價基準

C、利用信息技術設計方案

2、全面質量管理(totalqualitymanagement,TQM),允許每個人參與到質量的改進中去,

六西瑪格(sixsigma),用數理統(tǒng)計的方法，盡早發(fā)現質量問題，以提高質量，降低成本。

3、系統(tǒng)開發(fā)過程：