KPI指標(biāo)體系完善協(xié)議鑒于甲方希望完善其關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系，以提升管理效率和業(yè)務(wù)績效，乙方擁有相關(guān)專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意提供KPI指標(biāo)體系完善服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“KPI指標(biāo)體系”是指用于衡量、評(píng)估和監(jiān)控特定組織、部門、流程或項(xiàng)目績效的一系列關(guān)鍵績效指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)安排。1.2“完善”是指對(duì)現(xiàn)有的KPI指標(biāo)體系進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整、優(yōu)化，或從無到有地建立新的KPI指標(biāo)體系，使其更加科學(xué)、合理、有效，并與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。1.3“關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”是指對(duì)組織、部門或個(gè)人績效具有關(guān)鍵影響力的可量化、可衡量的指標(biāo)。1.4“績效周期”是指對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)估的時(shí)間段，例如月度、季度、年度等。1.5“數(shù)據(jù)來源”是指KPI指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的來源渠道，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人工統(tǒng)計(jì)、第三方數(shù)據(jù)等。1.6“評(píng)估方法”是指用于對(duì)KPI指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)估和分析的方法，如目標(biāo)管理法（MBO）、平衡計(jì)分卡（BSC）等。第二條KPI指標(biāo)體系范圍與目標(biāo)2.1本協(xié)議項(xiàng)下的KPI指標(biāo)體系完善范圍限于甲方[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w業(yè)務(wù)部門/流程/組織范圍]。2.2本次KPI指標(biāo)體系完善的主要目標(biāo)包括：a.全面梳理并補(bǔ)充現(xiàn)有KPI體系中缺失的關(guān)鍵指標(biāo)，確保覆蓋核心業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略重點(diǎn)。b.優(yōu)化現(xiàn)有指標(biāo)的設(shè)定，明確指標(biāo)定義、計(jì)算公式和衡量標(biāo)準(zhǔn)，提高指標(biāo)的可操作性和準(zhǔn)確性。c.調(diào)整KPI指標(biāo)的權(quán)重分配，使其更能反映不同指標(biāo)對(duì)整體績效的貢獻(xiàn)度。d.建立清晰、可行的KPI數(shù)據(jù)收集流程和報(bào)告機(jī)制。e.確保完善的KPI指標(biāo)體系與甲方的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃保持一致。f.提升KPI指標(biāo)體系在績效管理、決策支持和持續(xù)改進(jìn)方面的有效性。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)對(duì)乙方提供的KPI指標(biāo)體系完善方案進(jìn)行審查、提出修改意見，并最終決定是否采納。b.負(fù)責(zé)向乙方提供完善KPI指標(biāo)體系所需的業(yè)務(wù)背景資料、歷史數(shù)據(jù)、相關(guān)制度文件等信息，并保證所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。c.指派專門的內(nèi)部人員或團(tuán)隊(duì)與乙方對(duì)接，參與需求討論、方案評(píng)審、數(shù)據(jù)核實(shí)等環(huán)節(jié)。d.根據(jù)協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。e.對(duì)乙方在完善過程中接觸的甲方內(nèi)部商業(yè)信息和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。f.配合乙方進(jìn)行體系試運(yùn)行和效果評(píng)估。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的必要信息和資源。b.有權(quán)根據(jù)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立或與甲方共同完成KPI指標(biāo)體系完善方案的設(shè)計(jì)與制定。c.負(fù)責(zé)向甲方提交符合要求的KPI指標(biāo)體系完善方案、中期報(bào)告和最終報(bào)告。d.有義務(wù)在履行本協(xié)議過程中，采取合理的措施保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全。e.應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并解答甲方提出的問題。f.有義務(wù)對(duì)在服務(wù)過程中了解到的甲方非公開信息承擔(dān)保密責(zé)任。g.根據(jù)甲方需求，提供必要的KPI體系應(yīng)用培訓(xùn)。第四條KPI指標(biāo)體系完善流程4.1本協(xié)議項(xiàng)下的KPI指標(biāo)體系完善工作將按照以下階段進(jìn)行：a.階段一：需求分析與現(xiàn)狀評(píng)估。乙方進(jìn)行初步調(diào)研，了解甲方需求，評(píng)估現(xiàn)有KPI體系狀況，輸出需求分析報(bào)告。b.階段二：指標(biāo)池構(gòu)建與初步篩選。基于需求分析，乙方提出初步的KPI指標(biāo)池，并與甲方進(jìn)行討論篩選。c.階段三：指標(biāo)定義與公式確定。對(duì)篩選后的指標(biāo)，明確其定義、計(jì)算公式、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)來源。d.階段四：權(quán)重分配。與甲方協(xié)商確定各指標(biāo)的權(quán)重。e.階段五：數(shù)據(jù)收集與報(bào)告機(jī)制設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集流程、方法及報(bào)告模板。f.階段六：體系試點(diǎn)與驗(yàn)證。在選定范圍內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，收集反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整。g.階段七：最終方案提交與評(píng)審。乙方提交完整的KPI指標(biāo)體系最終方案，甲方進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。h.階段八：培訓(xùn)與上線。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，正式啟用新的KPI指標(biāo)體系。i.階段九：后期監(jiān)控與優(yōu)化。對(duì)上線后的KPI體系進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，根據(jù)運(yùn)行情況提出優(yōu)化建議。4.2各階段的工作成果將由乙方負(fù)責(zé)整理，并提交給甲方確認(rèn)。關(guān)鍵階段完成后，需獲得甲方書面確認(rèn)后方可進(jìn)入下一階段。第五條時(shí)間表與里程碑5.1本協(xié)議簽訂之日起[]日內(nèi)，完成需求分析與現(xiàn)狀評(píng)估階段，并向甲方提交需求分析報(bào)告。5.2自需求分析報(bào)告確認(rèn)之日起[]日內(nèi)，完成指標(biāo)池構(gòu)建與初步篩選階段。5.3自初步篩選方案提交之日起[]日內(nèi)，完成指標(biāo)定義、公式確定和權(quán)重分配階段，并向甲方提交初步完善方案。5.4自初步完善方案確認(rèn)之日起[]日內(nèi)，完成數(shù)據(jù)收集與報(bào)告機(jī)制設(shè)計(jì)階段。5.5自數(shù)據(jù)機(jī)制方案提交之日起[]日內(nèi)，完成體系試點(diǎn)與驗(yàn)證階段。5.6自試點(diǎn)驗(yàn)證完成之日起[]日內(nèi)，提交最終KPI指標(biāo)體系方案，并完成評(píng)審。5.7最終方案確認(rèn)后[]日內(nèi)，完成培訓(xùn)與上線工作。5.8體系上線后，乙方將在協(xié)議期內(nèi)持續(xù)提供監(jiān)控與優(yōu)化支持。具體服務(wù)細(xì)節(jié)由雙方另行溝通確認(rèn)。第六條費(fèi)用與支付方式6.1本協(xié)議項(xiàng)下的KPI指標(biāo)體系完善服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[]元（大寫：[]元整）。6.2服務(wù)費(fèi)支付方式如下：a.第一期：本協(xié)議簽訂之日起[]日內(nèi)，甲方向乙方支付總額的[]%，即人民幣[]元。b.第二期：乙方完成[]階段工作，并提交相應(yīng)成果經(jīng)甲方確認(rèn)后[]日內(nèi)，甲方向乙方支付總額的[]%，即人民幣[]元。c.第三期：乙方提交最終KPI指標(biāo)體系方案，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后[]日內(nèi)，甲方向乙方支付總額的[]%，即人民幣[]元。d.剩余[]%作為項(xiàng)目質(zhì)保金或根據(jù)后期服務(wù)約定支付，于協(xié)議履行完畢且甲方無異議后[]日內(nèi)支付。6.3所有款項(xiàng)均以人民幣支付。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后開具等額發(fā)票。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1在本協(xié)議履行過程中，乙方為履行本協(xié)議而專門產(chǎn)生的所有成果，包括但不限于需求分析報(bào)告、指標(biāo)設(shè)計(jì)方案、計(jì)算模型、最終報(bào)告等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等）歸乙方所有。7.2甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，使用乙方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的、已歸乙方所有的成果，用于本協(xié)議目的。甲方的使用不得超出本協(xié)議約定的范圍，不得對(duì)乙方成果進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。7.3雙方均不得將對(duì)方在本協(xié)議履行過程中披露的保密信息用于協(xié)議目的之外的其他任何目的。第八條保密條款8.1甲乙雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的而獲取保密信息的，不得將其提供給任何第三方。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私9.1雙方在處理和存儲(chǔ)涉及甲方或第三方的個(gè)人信息及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，確保數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改或被非法訪問。9.2雙方承諾遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，確保個(gè)人信息的處理合法、正當(dāng)、必要和最小化。第十條協(xié)議的變更與修改10.1本協(xié)議的任何變更或修改，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條協(xié)議的終止與解除11.1本協(xié)議在以下情況下終止：a.雙方履行完本協(xié)議約定的全部義務(wù)。b.本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。c.經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止。11.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。11.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成以下工作：a.結(jié)清所有未付款項(xiàng)。b.乙方向甲方移交所有項(xiàng)目成果文件和資料。c.雙方互歸還或銷毀對(duì)方的保密信息。d.協(xié)議終止后，乙方仍需履行保密義務(wù)及其他根據(jù)協(xié)議性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)履行的義務(wù)。第十二條違約責(zé)任12.1若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期費(fèi)用，按應(yīng)付未付金額的[]%向乙方支付違約金。逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。12.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和時(shí)間完成工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付違約金，按逾期工作部分費(fèi)用金額的[]%向甲方支付違約金。逾期超過[]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付部分費(fèi)用并支付違約金。12.3因一方違約給對(duì)方造成其他損失的，違約方應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十四條爭議解決14.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請(qǐng)選擇：a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/b)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/c)[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十五條法律適用與管轄15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2若選擇訴訟，管轄法院為[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w法院名稱]。第十六條通知16.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。16.2本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所示的地址或聯(lián)系方式。第十七條其他條款17.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此