民宿管家全能技能培訓(xùn)協(xié)議民宿管家全能技能培訓(xùn)協(xié)議甲方（培訓(xùn)方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：________________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：____________乙方（學(xué)員）：________身份證號(hào)：____________________聯(lián)系電話：____________郵箱：____________________地址：________________________________鑒于1.甲方系具備民宿行業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，擁有成熟的民宿管家技能培訓(xùn)體系及合作民宿實(shí)操基地；2.乙方自愿報(bào)名參加甲方組織的“民宿管家全能技能培訓(xùn)”，并承諾遵守本協(xié)議約定。第一條培訓(xùn)內(nèi)容（全能技能覆蓋）1.日常運(yùn)營(yíng)核心技能（12課時(shí)）：-房源管理：入住登記流程（含公安系統(tǒng)報(bào)備）、退房核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（物品損耗/損壞界定）、清潔SOP（客房/公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）；-設(shè)備維護(hù)：水電/家電日常檢查、消防設(shè)施（滅火器/煙感）操作與報(bào)修流程、智能門鎖/監(jiān)控系統(tǒng)使用；-客戶溝通：線上咨詢（攜程/美團(tuán)/小紅書）話術(shù)規(guī)范、線下接待禮儀（儀容儀表/迎送流程）。2.特色服務(wù)能力（10課時(shí)）：-個(gè)性化接待：本地游玩攻略定制（含小眾景點(diǎn)/美食推薦）、定制早餐/下午茶準(zhǔn)備、特殊需求響應(yīng)（親子/寵物友好）；-投訴處理：客訴分級(jí)響應(yīng)流程（一般/重大）、賠償標(biāo)準(zhǔn)（物品損壞/服務(wù)失誤）、危機(jī)公關(guān)話術(shù)。3.應(yīng)急處理技能（8課時(shí)）：-安全事件：火災(zāi)逃生路線規(guī)劃、客人突發(fā)疾病（急救常識(shí)+送醫(yī)流程）、自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)/地震）應(yīng)對(duì)；-合規(guī)事件：衛(wèi)生檢查（民宿衛(wèi)生許可要求）、公安臨檢配合流程、客人身份核實(shí)規(guī)范。4.運(yùn)營(yíng)輔助技能（6課時(shí)）：-線上運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)評(píng)分維護(hù)（好評(píng)引導(dǎo)/差評(píng)處理）、活動(dòng)策劃（節(jié)日主題布置/套餐設(shè)計(jì)）；-成本控制：能耗管理（水電/耗材）、閑置房源盤活技巧。5.行業(yè)規(guī)范（4課時(shí)）：民宿行業(yè)法規(guī)（消防/衛(wèi)生/治安）、服務(wù)禮儀（溝通禁忌/隱私保護(hù)）。第二條培訓(xùn)期限與方式1.期限：____年__月__日至____年__月__日，共__周（總課時(shí)40課時(shí)）；2.方式：-理論授課（16課時(shí)）：固定教室（含投影/實(shí)操教具）；-實(shí)操演練（20課時(shí)）：甲方合作民宿（____家，地址見附件1）；-模擬考核（4課時(shí)）：結(jié)業(yè)前1周，模擬真實(shí)民宿運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。第三條培訓(xùn)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用總額：人民幣_(tái)_____元（大寫：______圓整），包含：教材費(fèi)、師資費(fèi)、實(shí)操場(chǎng)地費(fèi)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)；不含乙方交通/食宿費(fèi)。2.支付方式：-協(xié)議簽訂當(dāng)日支付定金______元（占總額30%）；-培訓(xùn)開始后3日內(nèi)支付剩余______元；-支付賬戶：戶名________開戶行________賬號(hào)________。3.退費(fèi)條款：-培訓(xùn)前7日以上申請(qǐng)退費(fèi)：退還全部費(fèi)用（扣除已產(chǎn)生的教材/師資預(yù)收款______元）；-培訓(xùn)前1-7日申請(qǐng)退費(fèi)：退還費(fèi)用的80%；-培訓(xùn)開始后因乙方個(gè)人原因中途退出：不予退費(fèi)；-因甲方原因（師資變動(dòng)/場(chǎng)地取消/資質(zhì)失效）導(dǎo)致培訓(xùn)中斷：退還全部費(fèi)用+支付違約金______元（占總額20%）。第四條甲方權(quán)責(zé)1.提供具備3年以上民宿管家經(jīng)驗(yàn)的師資（資質(zhì)證明見附件2），不得臨時(shí)更換核心師資（如需更換需提前3日書面通知乙方）；2.提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)場(chǎng)地（教室/實(shí)操民宿），實(shí)操期間為乙方購買場(chǎng)地意外險(xiǎn)（保額______元）；3.組織結(jié)業(yè)考核，考核合格頒發(fā)《民宿管家全能技能結(jié)業(yè)證書》（甲方公章+合作民宿聯(lián)合認(rèn)證）；4.為考核合格乙方提供3次就業(yè)推薦（推薦至合作民宿，若乙方未通過面試，甲方可協(xié)助重新匹配）；5.不得泄露乙方個(gè)人信息（身份證/聯(lián)系方式），保密期限為培訓(xùn)結(jié)束后1年。第五條乙方權(quán)責(zé)1.按時(shí)參加培訓(xùn)，每月缺席不得超過3次（每次缺席需提前1日書面申請(qǐng)，否則按曠課處理）；2.遵守培訓(xùn)紀(jì)律：不得遲到早退（遲到15分鐘以上按曠課計(jì)）、不得損壞教具/民宿物品（損壞需按價(jià)賠償）；3.提供有效健康證明（食品/公共場(chǎng)所從業(yè)人員健康證）、無違法犯罪記錄證明（培訓(xùn)開始前提交）；4.不得泄露甲方培訓(xùn)資料（課件/案例/合作民宿信息），保密期限為培訓(xùn)結(jié)束后1年；5.實(shí)操期間因個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致自身/他人受傷，自行承擔(dān)責(zé)任（甲方場(chǎng)地設(shè)施缺陷導(dǎo)致除外）。第六條考核與結(jié)業(yè)1.考核標(biāo)準(zhǔn)：-理論考試（40%）：滿分100分，60分合格；-實(shí)操考核（50%）：民宿接待/應(yīng)急處理模擬場(chǎng)景，評(píng)委評(píng)分（3位以上行業(yè)導(dǎo)師）；-平時(shí)表現(xiàn)（10%）：出勤/作業(yè)完成度/紀(jì)律遵守。2.補(bǔ)考規(guī)則：考核不合格者可免費(fèi)補(bǔ)考1次（培訓(xùn)結(jié)束后1周內(nèi)），補(bǔ)考仍不合格，不予頒發(fā)證書且不退還剩余費(fèi)用。第七條違約責(zé)任1.甲方未按約定提供師資/場(chǎng)地：乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方退還全部費(fèi)用+支付違約金______元；2.乙方違反保密條款：甲方有權(quán)解除協(xié)議，不予退費(fèi)+要求乙方支付違約金______元（若造成甲方損失，需賠償實(shí)際損失）；3.乙方逾期支付費(fèi)用：每逾期1日按未付金額的0.5%支付違約金，逾期超過7日，甲方有權(quán)終止培訓(xùn)并要求乙方支付已產(chǎn)生的費(fèi)用（教材/師資費(fèi)等）。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他1.本協(xié)議自雙方簽字（甲方蓋章）之日起生效；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；3.附件（為本協(xié)議組成部分）：-附件1：合作民宿名單及地址；-附件2：培訓(xùn)師