商品售后的協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：公司名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方從乙方處購買了特定商品（或接受了乙方提供的特定服務(wù)），為明確雙方在商品售后過程中的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱：2.品牌：3.型號：4.規(guī)格：5.數(shù)量：6.購買時間：7.購買價格：人民幣元（二）服務(wù)內(nèi)容（若為服務(wù)協(xié)議）1.服務(wù)項目：2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.服務(wù)期限：自年月日起至年月日止二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行售后義務(wù)。對乙方的售后處理過程和結(jié)果有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.義務(wù)向乙方如實描述商品問題或服務(wù)瑕疵，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行售后處理。在乙方履行售后義務(wù)過程中，給予必要的配合，包括但不限于提供商品、允許乙方檢查、維修等。按照乙方要求支付合理的售后費用（如有）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的商品問題或服務(wù)反饋信息及相關(guān)證據(jù)。在合理范圍內(nèi)，根據(jù)商品問題或服務(wù)情況，自主決定售后處理方式。按照本協(xié)議約定收取售后費用（如有）。2.義務(wù)對甲方提出的售后要求及時響應(yīng)，在約定時間內(nèi)開展售后處理工作。以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理商品質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵，確保處理結(jié)果符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定。向甲方提供售后處理的進(jìn)度信息和結(jié)果報告。對甲方提供的信息和商品問題嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。三、售后處理方式（一）質(zhì)量問題處理1.若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起日內(nèi)通知乙方。乙方收到通知后，應(yīng)在個工作日內(nèi)與甲方溝通，確定問題情況。2.對于一般性質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在溝通確定問題后的個工作日內(nèi)，提供解決方案，如維修、更換零部件等。維修或更換工作應(yīng)在個工作日內(nèi)完成（特殊情況除外，但乙方應(yīng)提前告知甲方并說明預(yù)計時間）。3.若商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在個工作日內(nèi)為甲方辦理換貨或退貨手續(xù)。換貨商品應(yīng)確保與原商品具有相同的質(zhì)量和性能，退貨應(yīng)在辦理手續(xù)后的個工作日內(nèi)將貨款退還甲方。（二）服務(wù)問題處理1.若服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)或服務(wù)結(jié)束后的日內(nèi)通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后的個工作日內(nèi)進(jìn)行核實。2.經(jīng)核實確屬服務(wù)問題的，乙方應(yīng)根據(jù)問題嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施。如為輕微問題，乙方應(yīng)在個工作日內(nèi)進(jìn)行整改或補充服務(wù)；如為嚴(yán)重問題，乙方應(yīng)在個工作日內(nèi)為甲方提供解決方案，包括但不限于重新提供服務(wù)、給予一定補償?shù)龋⒋_保在個工作日內(nèi)完成整改或補償措施。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未如實描述商品問題或服務(wù)瑕疵，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確判斷問題并及時處理，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失，包括但不限于重新檢測費用、誤時費用等。2.若甲方不配合乙方履行售后義務(wù)，致使售后處理工作無法順利進(jìn)行，乙方有權(quán)暫停售后處理，由此產(chǎn)生的延誤責(zé)任由甲方承擔(dān)。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)甲方售后要求，每逾期一日，應(yīng)按照售后費用（如有）的%向甲方支付違約金；逾期超過日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的售后費用（如有），同時乙方應(yīng)按照商品購買價格的%向甲方支付違約金。2.若乙方售后處理結(jié)果未達(dá)到法律法規(guī)及本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新處理，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方處理不當(dāng)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于商品損失、人身損害賠償、因處理售后問題產(chǎn)生的其他費用等。3.若乙方泄露甲方提供的信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣元。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品售后問題全部解決或服務(wù)期限屆滿且雙方無爭議為止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，