2025年醫(yī)院醫(yī)風醫(yī)德行業(yè)作風整治專項行動方案為深入貫徹落實國家及地方衛(wèi)生健康部門關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的相關(guān)要求，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本醫(yī)風醫(yī)德行業(yè)作風整治專項行動方案。一、工作目標通過開展醫(yī)風醫(yī)德行業(yè)作風整治專項行動，全面排查和解決醫(yī)院在醫(yī)風醫(yī)德、行業(yè)作風方面存在的突出問題，進一步增強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和紀律意識，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，營造風清氣正的醫(yī)療環(huán)境，努力實現(xiàn)群眾滿意度明顯提升、行業(yè)形象顯著改善的目標。二、整治范圍醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員、管理人員以及其他相關(guān)工作人員。三、整治重點（一）廉潔行醫(yī)方面1.嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣，包括現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、貴重禮品等。2.禁止醫(yī)務(wù)人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。3.杜絕醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，在醫(yī)療服務(wù)中謀取不正當利益，如暗示或索要患者及其家屬的財物、吃請等。（二）醫(yī)療服務(wù)行為方面1.規(guī)范診療行為，嚴格遵循臨床診療指南、技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標準，合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度檢查、過度治療、過度用藥等行為。2.加強醫(yī)療質(zhì)量管理，強化醫(yī)療安全意識，落實醫(yī)療核心制度，防范醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.提高醫(yī)療服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者候診、檢查、取藥等時間，改善患者就醫(yī)體驗。（三）醫(yī)患溝通方面1.加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力培訓，提高溝通技巧和服務(wù)意識，主動與患者及其家屬進行有效的溝通交流，及時解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。2.建立健全醫(yī)患溝通機制，暢通投訴渠道，及時處理患者的投訴和意見，做到事事有回音、件件有著落。（四）行業(yè)紀律方面1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”規(guī)定，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員在工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股等與工作無關(guān)的事情。2.加強對醫(yī)務(wù)人員的考勤管理，杜絕遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。四、實施步驟（一）動員部署階段（[具體時間段1]）1.成立專項行動領(lǐng)導小組，明確各成員的職責分工。領(lǐng)導小組由醫(yī)院主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，各相關(guān)科室負責人為成員，負責專項行動的組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.召開專項行動動員大會，傳達國家及地方衛(wèi)生健康部門關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的相關(guān)精神，部署專項行動的具體工作任務(wù)，使全體醫(yī)務(wù)人員充分認識到開展專項行動的重要性和緊迫性。3.制定詳細的專項行動實施方案，明確整治目標、整治范圍、整治重點、實施步驟和工作要求，并印發(fā)給各科室。（二）自查自糾階段（[具體時間段2]）1.各科室組織醫(yī)務(wù)人員認真學習醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，特別是“九不準”規(guī)定，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和紀律意識。2.組織醫(yī)務(wù)人員開展自查自糾活動，對照整治重點，認真查找自身在醫(yī)風醫(yī)德、行業(yè)作風方面存在的問題，并撰寫自查自糾報告。3.各科室對本科室醫(yī)務(wù)人員的自查自糾情況進行匯總分析，梳理存在的問題，制定整改措施，明確整改責任人及整改期限，并形成科室自查自糾報告報專項行動領(lǐng)導小組辦公室。4.專項行動領(lǐng)導小組辦公室對各科室的自查自糾報告進行審核，對存在問題較多、整改措施不明確的科室，責令其重新進行自查自糾。（三）集中整治階段（[具體時間段3]）1.針對自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的問題，專項行動領(lǐng)導小組組織相關(guān)人員進行深入調(diào)查核實，對存在違規(guī)違紀行為的醫(yī)務(wù)人員，按照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。2.建立健全監(jiān)督檢查機制，加強對醫(yī)療服務(wù)行為的日常監(jiān)督檢查。成立專項督查小組，定期或不定期對各科室的醫(yī)風醫(yī)德、行業(yè)作風情況進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.加強與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員的溝通協(xié)調(diào)，建立醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商誠信檔案，對存在商業(yè)賄賂等不良行為的供應(yīng)商，列入黑名單，取消其供貨資格。4.開展醫(yī)患溝通專項培訓活動，邀請專家學者或資深醫(yī)務(wù)人員進行授課，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力和服務(wù)水平。5.完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，加強對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療費用等方面的管理，建立健全長效管理機制。（四）總結(jié)評估階段（[具體時間段4]）1.各科室對專項行動的開展情況進行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，并形成科室總結(jié)報告報專項行動領(lǐng)導小組辦公室。2.專項行動領(lǐng)導小組辦公室對各科室的總結(jié)報告進行匯總分析，撰寫專項行動總結(jié)報告，向醫(yī)院黨委和上級主管部門匯報專項行動的開展情況和取得的成效。3.組織開展患者滿意度調(diào)查，廣泛征求患者及其家屬對醫(yī)院醫(yī)風醫(yī)德、行業(yè)作風的意見和建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對專項行動進行評估，進一步改進工作。4.對在專項行動中表現(xiàn)突出的科室和個人進行表彰和獎勵，對整改不力、問題依然突出的科室和個人進行通報批評，并責令其繼續(xù)整改。五、工作措施（一）加強組織領(lǐng)導成立以醫(yī)院黨委書記、院長為組長的醫(yī)風醫(yī)德行業(yè)作風整治專項行動領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，負責專項行動的日常工作。各科室要成立相應(yīng)的工作小組，明確科室負責人為第一責任人，切實加強對本科室專項行動的組織領(lǐng)導，確保專項行動取得實效。（二）強化宣傳教育1.利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的重要意義和相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，營造良好的輿論氛圍。2.開展職業(yè)道德教育活動，通過舉辦專題講座、觀看警示教育片、開展案例分析等形式，引導醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強職業(yè)道德意識和廉潔自律意識。3.加強對新入職醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓，將醫(yī)風醫(yī)德、行業(yè)作風教育納入培訓內(nèi)容，使新入職醫(yī)務(wù)人員從一開始就樹立良好的職業(yè)形象。（三）建立長效機制1.完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)與職稱晉升、評先評優(yōu)、績效考核等掛鉤，形成有效的激勵約束機制。2.加強對醫(yī)療服務(wù)行為的信息化監(jiān)管，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)對醫(yī)務(wù)人員的診療行為、用藥情況、醫(yī)療費用等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.建立健全投訴舉報處理機制，公布投訴舉報電話和郵箱，暢通投訴舉報渠道，對群眾反映的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。（四）加強監(jiān)督檢查1.專項行動領(lǐng)導小組要定期對各科室的專項行動開展情況進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對工作不力、進展緩慢的科室，要進行重點督促指導。2.充分發(fā)揮醫(yī)院紀檢監(jiān)察、審計等部門的作用，加強對醫(yī)院財務(wù)收支、藥品采購、工程建設(shè)等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。3.主動接受社會各界的監(jiān)督，邀請人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員等對醫(yī)院的醫(yī)風醫(yī)德、行業(yè)作風情況進行監(jiān)督檢查，廣泛聽取社會各界的意見和建議，不斷改進工作。六、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導全體醫(yī)務(wù)人員要充分認識到開展醫(yī)風醫(yī)德行業(yè)作風整治專項行動的重要性和緊迫性，切實增強責任感和使命感。各科室要加強組織領(lǐng)導，明確工作任務(wù)，落實工作責任，確保專項行動有序推進。（二）突出重點，注重實效要緊緊圍繞整治重點，結(jié)合醫(yī)院實際，有針對性地開展專項行動。要注重實際效果，不搞形式主義，切實解決群眾反映強烈的突出問題。（三）嚴格紀律，嚴肅問責對在專項行動中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，絕不姑息遷就。對工作不力、敷衍塞責的科室和個人，要進行問責。（四）加強溝通，形成合力各科室之間要加強溝通協(xié)作，形成工作合力。要及時向?qū)ｍ椥袆宇I(lǐng)導小組辦公室匯報工作進展情況，遇