北京市昌平區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.北京市昌平區(qū)網(wǎng)格管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)面積大小B.300-500戶(hù)常住居民規(guī)模C.街道行政區(qū)域邊界D.物業(yè)管轄范圍答案：B解析：根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上按照300-500戶(hù)常住居民規(guī)模劃分，兼顧地理范圍、人口密度等因素。2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)街道網(wǎng)格中心B.設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)并聯(lián)系物業(yè)處理C.直接聯(lián)系施工隊(duì)維修D(zhuǎn).張貼通知提醒居民繞行答案：B解析：網(wǎng)格職員需遵循“先處置、后上報(bào)”原則，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)優(yōu)先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警戒線(xiàn)），再聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）處理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員信息采集的“必采內(nèi)容”？（）A.出租房屋承租人身份信息B.社區(qū)內(nèi)古樹(shù)名木生長(zhǎng)狀態(tài)C.獨(dú)居老人健康狀況D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期答案：D解析：網(wǎng)格信息采集重點(diǎn)為人口、房屋、安全、民生等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)管理內(nèi)容，非網(wǎng)格必采信息。4.某社區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格職員處理此類(lèi)問(wèn)題的正確流程是（）。A.直接要求餐館整改→反饋居民→上報(bào)結(jié)果B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)→督促整改→跟蹤反饋C.組織居民與餐館協(xié)商→協(xié)商不成再上報(bào)D.記錄訴求→轉(zhuǎn)交城管部門(mén)→跟進(jìn)處理進(jìn)度答案：D解析：網(wǎng)格職員需遵循“收集-上報(bào)-跟蹤-反饋”流程，油煙擾民屬城管執(zhí)法范疇，應(yīng)記錄后轉(zhuǎn)交職能部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)遵循的原則是（）。A.以法律判決為最終依據(jù)B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)和諧，適度妥協(xié)C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.偏向弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平答案：C解析：網(wǎng)格調(diào)解需堅(jiān)持“依法、自愿、中立”原則，網(wǎng)格職員應(yīng)作為協(xié)調(diào)者引導(dǎo)雙方溝通，而非替代判決或強(qiáng)行妥協(xié)。6.昌平區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名失能老人，網(wǎng)格職員為其建立服務(wù)檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括（）。A.老人日常用藥清單B.子女聯(lián)系方式及贍養(yǎng)情況C.老人月收入水平D.最近一次健康評(píng)估結(jié)果答案：C解析：服務(wù)檔案應(yīng)聚焦服務(wù)需求與保障信息，月收入水平屬隱私范疇，非必要記錄內(nèi)容（除非涉及低保等救助資格認(rèn)定）。7.網(wǎng)格職員在使用“北京市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民信息與實(shí)際不符，正確的處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)并備注原因B.聯(lián)系居民核實(shí)后，通過(guò)系統(tǒng)流程申請(qǐng)修正C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)上報(bào)D.向社區(qū)書(shū)記口頭匯報(bào)后修改答案：B解析：信息平臺(tái)數(shù)據(jù)需保持準(zhǔn)確性和可追溯性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)先核實(shí)，再通過(guò)系統(tǒng)規(guī)定的“信息糾錯(cuò)”流程申請(qǐng)修正，不得擅自修改。8.冬季取暖季，網(wǎng)格職員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，正確的處理措施是（）。A.當(dāng)場(chǎng)拆除熱水器B.告知租戶(hù)存在安全隱患，要求3日內(nèi)更換C.聯(lián)系燃?xì)夤緩?qiáng)制停用D.記錄后上報(bào)應(yīng)急管理部門(mén)處理答案：B解析：網(wǎng)格職員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)，督促租戶(hù)整改，并跟蹤整改情況；若拒不整改，再上報(bào)相關(guān)部門(mén)（如應(yīng)急管理或消防）處理。9.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在前期籌備中最需要收集的信息是（）。A.社區(qū)垃圾桶分布密度B.居民對(duì)積分獎(jiǎng)品的偏好C.周邊超市的合作意向D.近3個(gè)月垃圾清運(yùn)量數(shù)據(jù)答案：B解析：活動(dòng)目的是提升居民參與度，需通過(guò)收集居民對(duì)獎(jiǎng)品類(lèi)型（如日用品、綠植等）的偏好，提高活動(dòng)吸引力，確保實(shí)效。10.網(wǎng)格職員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人群”不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.外賣(mài)騎手C.獨(dú)居未成年人D.殘疾且無(wú)子女贍養(yǎng)的老人答案：B解析：重點(diǎn)人群指需特殊關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)群體或服務(wù)對(duì)象，包括特殊群體（如獨(dú)居老人、未成年人）、重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正人員）等；外賣(mài)騎手屬普通就業(yè)群體，非網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（除非涉及居住或安全問(wèn)題）。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員在開(kāi)展“社區(qū)安全隱患排查”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括（）。A.樓道內(nèi)電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電B.商鋪消防滅火器有效期C.居民家養(yǎng)犬只是否接種疫苗D.公共區(qū)域照明設(shè)施完好情況答案：ABD解析：安全隱患排查聚焦消防、設(shè)施安全等，養(yǎng)犬疫苗屬動(dòng)物防疫范疇，非安全隱患排查重點(diǎn)（除非涉及犬只傷人風(fēng)險(xiǎn)）。2.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用“你們居民就是麻煩”等負(fù)面表述B.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“保證解決您的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題”）C.記錄訴求時(shí)遺漏關(guān)鍵信息（如時(shí)間、地點(diǎn)）D.對(duì)居民情緒激動(dòng)的情況保持耐心傾聽(tīng)答案：ABC解析：溝通需尊重居民，避免負(fù)面評(píng)價(jià)；不得隨意承諾無(wú)法落實(shí)的事項(xiàng)；記錄需完整準(zhǔn)確；D項(xiàng)是正確溝通方式。3.昌平區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格職員為保障學(xué)生安全應(yīng)采取的措施包括（）。A.上下學(xué)時(shí)段協(xié)助維持校門(mén)口秩序B.排查校園周邊商鋪是否售賣(mài)“三無(wú)”食品C.收集家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校交通疏導(dǎo)的建議D.定期檢查校園內(nèi)體育設(shè)施安全狀況答案：ABC解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)校園周邊環(huán)境治理（如秩序、商鋪）及民意收集；校園內(nèi)設(shè)施安全屬學(xué)校管理范圍，非網(wǎng)格職責(zé)。4.網(wǎng)格職員在錄入“流動(dòng)人口信息”時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址及入住時(shí)間C.原戶(hù)籍所在地D.工作單位及崗位性質(zhì)答案：ABC解析：流動(dòng)人口信息需登記基本身份、居住信息；工作單位屬可選信息（非必錄），崗位性質(zhì)無(wú)需登記。5.網(wǎng)格職員參與“社區(qū)文化活動(dòng)”組織時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有（）。A.前期宣傳動(dòng)員居民參與B.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)C.制定活動(dòng)總體方案D.收集居民對(duì)活動(dòng)的反饋答案：ABD解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行和反饋；活動(dòng)方案制定通常由社區(qū)居委會(huì)或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)完成。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：昌平區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映：“一樓住戶(hù)將陽(yáng)臺(tái)改造成倉(cāng)庫(kù)，堆放大量紙殼、塑料瓶等易燃物，多次溝通無(wú)果，存在火災(zāi)隱患。”網(wǎng)格職員小張接到訴求后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。問(wèn)題：（1）小張現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)需確認(rèn)哪些關(guān)鍵信息？（8分）（2）請(qǐng)列出小張后續(xù)處理的完整流程。（12分）答案：（1）需確認(rèn)的關(guān)鍵信息：①堆放物種類(lèi)、數(shù)量及易燃程度（如是否為干紙殼、是否與燃?xì)夤艿老噜彛虎诙逊艆^(qū)域是否占用公共通道（如陽(yáng)臺(tái)是否屬專(zhuān)有空間或公攤區(qū)域）；③一樓住戶(hù)改造陽(yáng)臺(tái)是否取得相關(guān)審批（如是否屬違規(guī)搭建）；④周邊居民具體投訴次數(shù)及溝通情況（是否有書(shū)面記錄或見(jiàn)證人）。（2）處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)溝通：向一樓住戶(hù)說(shuō)明《消防法》關(guān)于“禁止在公共區(qū)域堆放易燃物”的規(guī)定，告知火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，要求3日內(nèi)清理；②證據(jù)固定：拍攝堆放物照片、視頻，記錄與住戶(hù)溝通內(nèi)容（可請(qǐng)鄰居在場(chǎng)見(jiàn)證）；③上報(bào)網(wǎng)格中心：若住戶(hù)拒不整改，將情況錄入“社區(qū)治理平臺(tái)”，同步推送至消防、城管部門(mén)；④跟蹤反饋：3日后復(fù)查整改情況，若未清理，聯(lián)系執(zhí)法部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理；⑤結(jié)果反饋：將處理進(jìn)展及最終結(jié)果通過(guò)電話(huà)、微信群等方式告知投訴居民；⑥長(zhǎng)效管理：在單元門(mén)張貼消防宣傳海報(bào)，提醒居民共同維護(hù)安全環(huán)境。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位75歲的王奶奶，獨(dú)居，子女在外地工作。近期小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶精神萎靡，稱(chēng)“最近總頭暈”，但拒絕去醫(yī)院檢查。問(wèn)題：（1）小張應(yīng)如何與王奶奶溝通，爭(zhēng)取其配合？（10分）（2）為保障王奶奶的長(zhǎng)期安全，小張可采取哪些措施？（10分）答案：（1）溝通技巧：①情感關(guān)懷：先詢(xún)問(wèn)生活近況（如“最近吃飯香嗎？家里暖氣夠不夠？”），拉近距離；②強(qiáng)調(diào)健康重要性：用通俗語(yǔ)言說(shuō)明“頭暈可能是血壓高或腦梗前兆，早檢查早安心”，避免恐嚇；③提供便利方案：提議“我陪您去社區(qū)醫(yī)院，很近，檢查完我送您回來(lái)”，降低抵觸心理；④聯(lián)系子女協(xié)助：經(jīng)王奶奶同意后，電話(huà)告知其子女，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取子女勸說(shuō)支持。（2）長(zhǎng)期保障措施：①建立服務(wù)檔案：記錄王奶奶健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人（如鄰居）；②定期巡查：增加每日或隔日上門(mén)探訪(fǎng)頻率，觀(guān)察精神狀態(tài)、詢(xún)問(wèn)身體情況；③鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其申請(qǐng)“家庭醫(yī)生簽約”，提供定期上門(mén)體檢；④發(fā)動(dòng)鄰里互助：組織附近居民組成“關(guān)愛(ài)小組”，日常幫忙買(mǎi)菜、取快遞，及時(shí)反饋異常；⑤動(dòng)態(tài)跟蹤：若王奶奶健康狀況惡化，協(xié)調(diào)子女或民政部門(mén)評(píng)估是否需入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。四、論述題（共1題，25分）結(jié)合昌平區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)際，論述網(wǎng)格職員如何通過(guò)“精細(xì)化服務(wù)”提升社區(qū)治理效能。要求：觀(guān)點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合具體工作場(chǎng)景，字?jǐn)?shù)不少于400字。答案：網(wǎng)格職員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，其服務(wù)精細(xì)化程度直接影響居民獲得感與社區(qū)和諧度。昌平區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元（既有老舊社區(qū)，也有新建商品房小區(qū)），且城鄉(xiāng)結(jié)合部特征明顯，更需通過(guò)精細(xì)化服務(wù)破解治理難題。首先，精準(zhǔn)識(shí)別需求是基礎(chǔ)。網(wǎng)格職員需通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”“錯(cuò)時(shí)巡查”等方式，深入了解不同群體需求：如針對(duì)老舊小區(qū)的獨(dú)居老人，重點(diǎn)收集就醫(yī)、買(mǎi)菜等生活需求；針對(duì)新建小區(qū)的雙職工家庭，關(guān)注托幼、快遞代收等便利需求；針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的流動(dòng)人口，聚焦租房安全、子女入學(xué)等權(quán)益保障需求。例如，昌平某街道網(wǎng)格職員通過(guò)“一戶(hù)一表”登記，發(fā)現(xiàn)某出租院落12戶(hù)中有8戶(hù)為外賣(mài)騎手，隨即協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)電動(dòng)車(chē)集中充電點(diǎn)，解決了“飛線(xiàn)充電”問(wèn)題，這正是精準(zhǔn)識(shí)別需求的典型應(yīng)用。其次，精細(xì)分類(lèi)服務(wù)是關(guān)鍵。對(duì)識(shí)別出的需求需分類(lèi)處理：對(duì)于“即時(shí)性需求”（如水管漏水），網(wǎng)格職員應(yīng)“即知即辦”，聯(lián)系維修人員快速響應(yīng)；對(duì)于“政策性需求”（如申請(qǐng)低保），需提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，協(xié)助準(zhǔn)備材料；對(duì)于“共性需求”（如小區(qū)缺少健身器材），應(yīng)組織居民議事會(huì)協(xié)商，推動(dòng)納入社區(qū)改造計(jì)劃。例如，昌平某社區(qū)網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)多個(gè)樓棟老人反映“上下樓困難”，經(jīng)調(diào)研后推動(dòng)加裝電梯，從民意收集到施工完成全程跟進(jìn)，最終12部電梯投入使用，惠及200余戶(hù)，體現(xiàn)了分類(lèi)服務(wù)的效能。最后，動(dòng)態(tài)跟蹤反饋是保障。精細(xì)化服務(wù)需避免“一報(bào)了之”，網(wǎng)格職員應(yīng)建立“需求-處理-反饋”閉環(huán)：通過(guò)“服務(wù)臺(tái)賬”記錄每個(gè)需求的處