銅仁市萬(wàn)山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未按規(guī)定進(jìn)行居住登記，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系公安機(jī)關(guān)上門處理B.督促承租人3日內(nèi)到社區(qū)警務(wù)室登記C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)綜治中心D.當(dāng)場(chǎng)要求承租人填寫紙質(zhì)登記表答案：C2.根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于管理D.尊重習(xí)慣答案：B（辦法規(guī)定網(wǎng)格劃分以社區(qū)為基礎(chǔ)，按300-500戶規(guī)模劃分，故首要原則為規(guī)模適度）3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→反饋處理結(jié)果→記錄臺(tái)賬B.現(xiàn)場(chǎng)查看情況→聯(lián)系維修人員→跟蹤進(jìn)度→反饋結(jié)果C.直接告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排處理答案：B4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.樓道消防通道是否暢通B.小區(qū)綠化植物養(yǎng)護(hù)情況C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛情況D.獨(dú)居老人生活狀態(tài)答案：C（營(yíng)業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用的溝通技巧是（）。A.明確指出一方錯(cuò)誤B.引導(dǎo)雙方換位思考C.直接提出解決方案D.邀請(qǐng)社區(qū)干部施壓答案：B6.對(duì)社區(qū)內(nèi)精神障礙患者的服務(wù)管理中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.制定治療方案B.監(jiān)督服藥情況C.定期隨訪觀察D.強(qiáng)制送醫(yī)治療答案：C7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確做法是（）。A.按照戶籍信息錄入B.標(biāo)注“信息存疑”并上報(bào)C.修改戶籍信息為實(shí)際情況D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B8.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向以下哪類人群普及“養(yǎng)老詐騙”防范知識(shí)？（）A.學(xué)齡前兒童家長(zhǎng)B.退休教師C.外賣配送員D.在校大學(xué)生答案：B9.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼地段住戶的首要工作是（）。A.協(xié)助轉(zhuǎn)移貴重物品B.宣傳防災(zāi)知識(shí)C.檢查房屋安全隱患D.統(tǒng)計(jì)需轉(zhuǎn)移人員名單答案：C10.某租戶因拖欠租金與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.核實(shí)租賃合同內(nèi)容B.批評(píng)租戶拖欠行為C.建議房東起訴解決D.安撫雙方情緒答案：D11.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪將垃圾堆放至公共區(qū)域，正確處理步驟是（）。A.拍照取證→告知店主整改→3日后復(fù)查B.直接清理垃圾→記錄商鋪信息C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理→反饋結(jié)果D.在業(yè)主群公開批評(píng)該商鋪答案：A12.對(duì)流動(dòng)人口信息采集的時(shí)間要求是（）。A.入住后1周內(nèi)B.入住后24小時(shí)內(nèi)C.入住后3個(gè)工作日內(nèi)D.無(wú)明確時(shí)間限制答案：B（根據(jù)《貴州省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似燃?xì)庑孤馕?，?yīng)立即（）。A.打開樓道窗戶通風(fēng)B.撥打燃?xì)夤緭屝揠娫扖.通知所有住戶撤離D.用手機(jī)拍照取證答案：B（首要措施是聯(lián)系專業(yè)人員處理）14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員的人群是（）。A.已全程接種人員B.符合加強(qiáng)針接種條件的60歲以上老人C.近期接種過(guò)其他疫苗的人群D.對(duì)疫苗有疑慮的青少年答案：B15.處理居民關(guān)于“小區(qū)寵物糞便清理不及時(shí)”的投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求物業(yè)增加清潔頻次B.在業(yè)主群發(fā)布文明養(yǎng)寵倡議C.組織志愿者每日巡查清理D.以上都是答案：D16.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”中，“事件上報(bào)”模塊的主要功能是（）。A.記錄個(gè)人工作日志B.上傳需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格人口數(shù)據(jù)D.發(fā)布社區(qū)通知答案：B17.對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)收入B.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求C.父母返鄉(xiāng)時(shí)間D.居住房屋安全答案：B18.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄協(xié)調(diào)C.投票表決D.監(jiān)督執(zhí)行答案：B19.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行捕捉并聯(lián)系救助站B.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系城管部門C.張貼尋主啟事D.放任不管答案：B20.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度調(diào)查B.信息錄入準(zhǔn)確率C.事件處理完成率D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報(bào)B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳與服務(wù)D.行政執(zhí)法答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域有（）。A.老舊居民樓B.地下停車場(chǎng)C.商鋪聚集區(qū)D.社區(qū)文化廣場(chǎng)答案：ABC3.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，應(yīng)核實(shí)的關(guān)鍵信息有（）。A.戶籍地址B.聯(lián)系方式C.就業(yè)情況D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不屬于必填信息）4.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立B.保護(hù)隱私C.強(qiáng)制和解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD5.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返萬(wàn)人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD6.對(duì)社區(qū)困難家庭的幫扶，網(wǎng)格員需掌握的信息有（）。A.家庭成員健康狀況B.致貧主要原因C.現(xiàn)有幫扶措施D.個(gè)人興趣愛(ài)好答案：ABC7.網(wǎng)格員在使用信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求有（）。A.不泄露居民個(gè)人信息B.不將賬號(hào)密碼轉(zhuǎn)借他人C.定期修改登錄密碼D.在公共電腦上保存登錄信息答案：ABC8.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員可動(dòng)員的力量包括（）。A.志愿者隊(duì)伍B.物業(yè)企業(yè)C.轄區(qū)學(xué)校D.商戶代表答案：ABCD9.處理居民投訴時(shí)，正確的溝通方式有（）。A.耐心傾聽不打斷B.及時(shí)回應(yīng)處理進(jìn)度C.推諉責(zé)任到其他部門D.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)答案：AB10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)法律法規(guī)C.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)D.與居民建立良好關(guān)系答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（無(wú)代理簽約權(quán)限）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行拆除。（）答案：×（需上報(bào)相關(guān)部門處理）3.對(duì)獨(dú)居老人的巡查應(yīng)至少每周1次。（）答案：√（根據(jù)《貴州省社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》）4.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。（）答案：×（需確保信息準(zhǔn)確性）5.流動(dòng)人口信息采集只需登記承租人信息，無(wú)需登記共同居住人。（）答案：×（需登記所有共同居住人）6.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)先分隔當(dāng)事人。（）答案：√7.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)講解滅火器使用方法。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息用于商業(yè)用途。（）答案：×（違反保密規(guī)定）9.處理居民投訴時(shí)，只需記錄問(wèn)題，無(wú)需反饋結(jié)果。（）答案：×（需閉環(huán)管理）10.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查山體滑坡隱患點(diǎn)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的“三必到、三必訪”要求。答案：三必到：居民求助必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；三必訪：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員必訪。2.列舉5類需要網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體。答案：困難家庭、獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人、精神障礙患者（或刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對(duì)象等）。3.社區(qū)發(fā)生鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的處理流程是什么？答案：①及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫雙方情緒；②了解噪音產(chǎn)生的具體情況（時(shí)間、頻率、類型）；③宣傳《治安管理處罰法》中關(guān)于噪音擾民的規(guī)定；④協(xié)調(diào)雙方約定合理作息時(shí)間；⑤3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問(wèn)題是否解決；⑥若無(wú)法調(diào)解，上報(bào)社區(qū)或聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的“五包一”責(zé)任內(nèi)容。答案：對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行“五包一”（社區(qū)干部+網(wǎng)格員+民警+醫(yī)生+志愿者），責(zé)任包括：健康監(jiān)測(cè)、人員管控、生活保障、心理疏導(dǎo)、宣傳教育。5.如何通過(guò)日常巡查提升網(wǎng)格管理精細(xì)化水平？答案：①制定巡查計(jì)劃，明確重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)間；②攜帶巡查工具（記錄本、手機(jī)、工作證）；③記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（時(shí)間、地點(diǎn)、描述）；④分類處理（能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，需協(xié)調(diào)的及時(shí)上報(bào)）；⑤建立巡查臺(tái)賬，定期分析問(wèn)題高發(fā)類型；⑥針對(duì)問(wèn)題調(diào)整巡查重點(diǎn)，形成閉環(huán)管理。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元301室住戶反映，樓下201室長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，但201室住戶李大爺（75歲，獨(dú)居）表示“家具是女兒的，她過(guò)段時(shí)間來(lái)搬”，拒絕清理。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①再次與李大爺溝通，說(shuō)明樓道堆放雜物違反《消防法》第二十八條（任何單位、個(gè)人不得占用疏散通道），強(qiáng)調(diào)安全隱患（火災(zāi)時(shí)阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)）；②聯(lián)系李大爺女兒，告知情況，爭(zhēng)取其配合；③協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時(shí)存放點(diǎn)（如小區(qū)儲(chǔ)物間），幫助轉(zhuǎn)移家具；④若女兒仍拖延，上報(bào)社區(qū)和消防部門，由專業(yè)人員介入處理；⑤處理完成后，在單元門張貼《關(guān)于保持樓道暢通的溫馨提示》，防止類似問(wèn)題復(fù)發(fā)；⑥定期回訪，確保樓道保持暢通。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小張接到社區(qū)通知，需立即排查網(wǎng)格內(nèi)是否有從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返萬(wàn)人員。此時(shí)小張正在陪家人就醫(yī)，手機(jī)顯示有12條居民微信消息未讀（涉及寵物管理、快遞丟失等問(wèn)題）。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何統(tǒng)籌處理？答案：應(yīng)對(duì)措施如下：①優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返萬(wàn)人員排查（屬緊急任務(wù)）：立即聯(lián)系社區(qū)確認(rèn)排查范圍和重點(diǎn)（如具體地區(qū)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）；通過(guò)網(wǎng)格微信群發(fā)布排查通知，要求相關(guān)