鄭州市惠濟(jì)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.惠濟(jì)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，一般以（）戶為基本單元劃分綜合網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.直接拍照取證并聯(lián)系消防部門執(zhí)法B.現(xiàn)場勸阻并記錄，上報(bào)街道綜合執(zhí)法平臺C.要求商鋪立即整改，整改后無需反饋D.通知社區(qū)民警到場強(qiáng)制清理答案：B3.惠濟(jì)區(qū)推行“網(wǎng)格+黃河生態(tài)保護(hù)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格職員在巡查黃河流域生態(tài)廊道時，發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)捕撈，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局漁政執(zhí)法隊(duì)B.街道環(huán)保所C.轄區(qū)派出所D.黃河河務(wù)局惠濟(jì)分局答案：D4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員小李接到求助后，正確的處置順序是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步安撫④上報(bào)社區(qū)備案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A5.根據(jù)《惠濟(jì)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息采集規(guī)范》，網(wǎng)格基礎(chǔ)信息更新頻率要求為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A6.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.維護(hù)社區(qū)面子答案：B7.惠濟(jì)區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用的區(qū)級統(tǒng)一平臺是（）。A.“鄭好辦”政務(wù)服務(wù)平臺B.惠濟(jì)區(qū)社會治理綜合指揮平臺C.河南省基層政務(wù)管理系統(tǒng)D.鄭州市社區(qū)網(wǎng)格管理APP答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)建筑工地夜間施工擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.組織居民到工地抗議B.調(diào)取監(jiān)控記錄噪音分貝C.聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局核實(shí)施工許可D.建議居民向法院起訴答案：C9.網(wǎng)格職員在錄入特殊群體信息時，發(fā)現(xiàn)某低保戶家庭新購轎車，正確的處理方式是（）。A.立即取消其低保資格B.記錄信息并上報(bào)民政部門復(fù)核C.提醒其隱瞞財(cái)產(chǎn)的法律后果D.直接在系統(tǒng)中標(biāo)記為異常答案：B10.惠濟(jì)區(qū)開展“網(wǎng)格+文旅”融合服務(wù)，網(wǎng)格職員在黃河文化公園周邊網(wǎng)格巡查時，遇到游客詢問“黃河文化月”活動詳情，應(yīng)（）。A.告知不清楚，讓游客自行查詢B.提供區(qū)文旅局咨詢電話C.準(zhǔn)確復(fù)述官方發(fā)布的活動時間、地點(diǎn)及內(nèi)容D.引導(dǎo)游客到景區(qū)服務(wù)中心答案：C11.網(wǎng)格職員進(jìn)行入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場處罰并收取罰款B.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助線上申請C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制要求搬離D.記錄信息后不再跟進(jìn)答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)老年活動室因設(shè)施老化存在安全隱患，網(wǎng)格職員的正確處理流程是（）。A.自行購買材料維修B.拍照上傳指揮平臺，標(biāo)注“安全隱患-公共設(shè)施”C.通知物業(yè)后不再跟蹤D.組織居民集資改造答案：B13.根據(jù)《惠濟(jì)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置標(biāo)準(zhǔn)》，電動車飛線充電屬于（）。A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.矛盾糾紛類D.市容環(huán)境類答案：B14.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人信息時，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.老人的宗教信仰B.子女工作單位C.健康狀況及養(yǎng)老需求D.房產(chǎn)數(shù)量答案：C15.惠濟(jì)區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生需多部門聯(lián)合處理的事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.通過指揮平臺發(fā)起派單，明確責(zé)任部門和時限C.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會D.等待街道安排答案：B16.網(wǎng)格職員在處理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦件時，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士咨詢孕期免費(fèi)檢查政策，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.告知需到區(qū)婦幼保健院咨詢B.提供《惠濟(jì)區(qū)孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)指南》電子版C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)后口頭解答D.記錄問題并回復(fù)“已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門”答案：C18.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處置流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.拍照記錄，上報(bào)街道城管科C.組織居民圍捕D.投喂食物后放任不管答案：B19.惠濟(jì)區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B20.網(wǎng)格職員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的保密原則是（）。A.允許社區(qū)其他工作人員隨意查閱B.電子檔案無需設(shè)置訪問權(quán)限C.涉及個人隱私的信息僅限工作用途D.紙質(zhì)檔案可隨意放置在辦公桌上答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯選、漏選均不得分）1.惠濟(jì)區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格職員在開展反詐宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.制作“養(yǎng)老詐騙”案例漫畫張貼公示欄B.組織網(wǎng)格內(nèi)老年人觀看反詐短視頻C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“反詐預(yù)警”信息D.入戶時指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APP答案：ABD3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格職員應(yīng)立即（）。A.關(guān)閉電源和燃?xì)忾y門B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.使用手機(jī)撥打119報(bào)警D.打開門窗通風(fēng)答案：ABD4.惠濟(jì)區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合，網(wǎng)格職員與物業(yè)協(xié)作的重點(diǎn)工作包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施B.共同處理業(yè)主投訴C.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收支情況D.指導(dǎo)物業(yè)黨建工作答案：ABD5.網(wǎng)格職員在信息采集時，需重點(diǎn)記錄的特殊群體包括（）。A.刑滿釋放人員B.失獨(dú)家庭C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD6.網(wǎng)格調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.打斷當(dāng)事人陳述以控制節(jié)奏C.用通俗語言解釋相關(guān)法律條款D.承諾“一定能解決”以安撫情緒答案：AC7.惠濟(jì)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺具備的功能包括（）。A.實(shí)時定位網(wǎng)格職員巡查軌跡B.自動分析網(wǎng)格內(nèi)高頻事件C.對接公安、民政等部門數(shù)據(jù)D.生成網(wǎng)格治理成效統(tǒng)計(jì)報(bào)表答案：ABCD8.網(wǎng)格職員在協(xié)助疫情防控（常態(tài)化階段）時，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返鄭人員B.組織居民參加全員核酸檢測C.宣傳疫苗接種政策D.為居家隔離人員代購生活物資答案：ACD9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪申請辦理《食品經(jīng)營許可證》，網(wǎng)格職員可提供的服務(wù)有（）。A.告知需要準(zhǔn)備的材料清單B.陪同經(jīng)營者到區(qū)市場監(jiān)管局提交申請C.審核經(jīng)營者提交的材料是否齊全D.定期回訪檢查經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況答案：ABD10.惠濟(jì)區(qū)網(wǎng)格職員在黃河流域生態(tài)保護(hù)中應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。A.非法采砂B.秸稈焚燒C.游客亂扔垃圾D.河道違規(guī)搭建答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)團(tuán)購平臺用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×3.對于居民反映的“樓上漏水”問題，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系樓上業(yè)主強(qiáng)制維修。（）答案：×4.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長了解情況并上報(bào)教育部門。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格職員應(yīng)自行購買檢測設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測。（）答案：×6.網(wǎng)格職員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×7.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助其親屬辦理戶籍注銷等手續(xù)。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)施工噪音問題，網(wǎng)格職員只需記錄投訴，無需跟蹤處理結(jié)果。（）答案：×9.網(wǎng)格職員在調(diào)解過程中，若雙方情緒激動，應(yīng)及時聯(lián)系公安部門介入。（）答案：√10.惠濟(jì)區(qū)網(wǎng)格職員需參與“我們的節(jié)日”等文化活動組織工作。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：惠濟(jì)區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間照明設(shè)施損壞近1個月，多次向物業(yè)報(bào)修未果。部分居民因夜間出行摔倒，情緒激動，揚(yáng)言要集體堵門維權(quán)。作為該網(wǎng)格職員，你會如何處理？參考答案：（1）立即響應(yīng)：第一時間到現(xiàn)場查看損壞情況，拍攝照片留存證據(jù)，安撫居民情緒，承諾3日內(nèi)解決。（2）核實(shí)原因：聯(lián)系物業(yè)了解未維修的具體原因（如經(jīng)費(fèi)不足、配件采購困難等），若物業(yè)推諉，調(diào)取《物業(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于公共設(shè)施維護(hù)的條款，明確責(zé)任。（3）協(xié)調(diào)解決：①若因物業(yè)資金短缺，建議使用小區(qū)公共收益或申請區(qū)老舊小區(qū)改造專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；②若因配件問題，協(xié)助物業(yè)聯(lián)系供應(yīng)商快速采購，網(wǎng)格職員可全程跟蹤進(jìn)度；③臨時措施：在維修期間，協(xié)調(diào)物業(yè)安裝臨時照明設(shè)備（如應(yīng)急燈），確保居民安全。（4）反饋結(jié)果：維修完成后，在單元門口張貼告知書，在業(yè)主群通報(bào)處理情況；對曾摔倒的居民上門慰問，了解是否需要進(jìn)一步幫助。（5）長效管理：將該問題錄入“智慧網(wǎng)格”平臺，設(shè)置公共設(shè)施維護(hù)提醒，每季度聯(lián)合物業(yè)巡查樓梯間設(shè)施，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：網(wǎng)格內(nèi)劉大爺（75歲，獨(dú)居，腿腳不便）找到你，稱兒子半年未支付贍養(yǎng)費(fèi)，自己靠撿廢品度日，希望網(wǎng)格職員幫忙解決。你會如何處理？參考答案：（1）詳細(xì)了解情況：與劉大爺溝通，確認(rèn)其子姓名、聯(lián)系方式、未支付贍養(yǎng)費(fèi)的具體原因（如經(jīng)濟(jì)困難、家庭矛盾等），記錄劉大爺?shù)氖杖?、醫(yī)療支出等基本信息。（2）初步調(diào)解：聯(lián)系劉大爺兒子，傾聽其訴求。若因經(jīng)濟(jì)困難，可協(xié)調(diào)社區(qū)為劉大爺申請臨時救助或低保；若因家庭矛盾，組織雙方當(dāng)面溝通，引導(dǎo)兒子履行贍養(yǎng)義務(wù)。（3）法律支持：若調(diào)解無效，告知劉大爺可向區(qū)法律援助中心申請免費(fèi)律師，協(xié)助提起民事訴訟；網(wǎng)格職員可陪同劉大爺準(zhǔn)備起訴狀、身份證明、親屬關(guān)系證明等材料。（4）后續(xù)跟進(jìn)：案件受理后，定期回訪劉大爺，了解進(jìn)展；若兒子仍不履行判決，協(xié)助申請強(qiáng)制執(zhí)行；同時關(guān)注劉大爺?shù)纳顮顩r，聯(lián)系社區(qū)志愿者提供日常幫扶（如代購藥品、打掃衛(wèi)生）。（5）政策宣傳：在網(wǎng)格內(nèi)開展《民法典》婚姻家庭編宣傳活動，重點(diǎn)講解贍養(yǎng)義務(wù)的法律規(guī)定，預(yù)防類似問題發(fā)生。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合惠濟(jì)區(qū)“北靜”發(fā)展定位（生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展），談?wù)劸W(wǎng)格職員在黃河流域生態(tài)保護(hù)與社區(qū)治理融合中的作用。參考答案：惠濟(jì)區(qū)作為鄭州市黃河流域生態(tài)保護(hù)核心示范區(qū)，“北靜”發(fā)展定位要求網(wǎng)格職員既要做好基礎(chǔ)社區(qū)治理，又要成為生態(tài)保護(hù)的“前哨員”。具體作用體現(xiàn)在：1.生態(tài)巡查“監(jiān)督員”：網(wǎng)格職員通過日常巡查，重點(diǎn)關(guān)注黃河沿線、生態(tài)廊道內(nèi)的非法采砂、違規(guī)搭建、垃圾傾倒等行為，利用“智慧網(wǎng)格”平臺及時上報(bào)，配合相關(guān)部門整改，守護(hù)黃河生態(tài)屏障。2.政策宣傳“傳播者”：結(jié)合“世界環(huán)境日”“黃河文化月”等節(jié)點(diǎn)，在社區(qū)開展“保護(hù)母親河”主題宣傳活動，通過入戶講解、張貼海報(bào)、業(yè)主群推送等方式，普及《黃河保護(hù)法》《鄭州市黃河生態(tài)保護(hù)條例》，提升居民生態(tài)保護(hù)意識。3.綠色生活“引導(dǎo)員”：推動社區(qū)垃圾分類、節(jié)能減排等綠色實(shí)踐，指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)餐飲商戶安裝油煙凈化設(shè)備，動員居民參與“綠城使者”生態(tài)志愿服務(wù)，形成“人人參與、共建共享”的生態(tài)治