旅游企業(yè)的運營涉及多方協(xié)作，從供應商資源采購、客戶服務履約到同業(yè)合作拓展，合同作為權利義務的核心載體，其管理水平直接影響企業(yè)合規(guī)性、風險防控能力與品牌信譽。科學的合同管理流程能有效規(guī)避法律糾紛、優(yōu)化合作關系，而規(guī)范的合同范本則為業(yè)務開展提供“安全框架”。本文結合旅游行業(yè)特性，系統(tǒng)梳理合同管理全流程要點，并提供三類實用合同范本，助力企業(yè)構建標準化合同管理體系。一、合同訂立前期：風險防控的“前置關卡”旅游企業(yè)在啟動合同磋商前，需從合作方資質篩查、風險預判、模板適配三方面筑牢基礎：（一）合作方資質穿透式審查供應商端（如地接社、酒店、景區(qū)）：核查營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證（若涉及旅游服務）、過往履約記錄（可通過行業(yè)協(xié)會、裁判文書網(wǎng)查詢糾紛情況）；對大型合作方，可要求提供信用評級或業(yè)務案例，評估服務穩(wěn)定性?？蛻舳耍ㄈ缙髽I(yè)客戶、散客組團方）：企業(yè)客戶需驗證營業(yè)執(zhí)照、授權簽約人身份；散客群體重點確認行程需求的真實性與付款能力（如協(xié)商預付款比例降低違約風險）。（二）業(yè)務風險全景式評估法律風險：預判服務內容是否合規(guī)（如是否涉及高風險項目、出境游資質），條款是否符合《旅游法》“包價旅游合同”強制性規(guī)定（如行程單、自費項目約定需明確）。履約風險：結合合作方規(guī)模、行業(yè)口碑，評估其服務能力（如酒店旺季房源保障、地接社突發(fā)情況應對）；對客戶則關注行程變更概率、付款周期合理性。（三）合同模板的場景化適配旅游業(yè)務類型多元（團隊游、定制游、研學旅行等），需針對場景設計模板：團隊游：突出行程單（含景點、住宿、餐飲標準）、退費規(guī)則（如游客中途退團的費用扣除比例）、保險責任（是否含意外險及保額）。供應商合作：明確服務標準（如酒店星級、車輛座位數(shù)）、結算周期（避免賬期過長影響現(xiàn)金流）、質量保證金條款（如預留5%款項作為服務質量擔保）。二、合同訂立階段：條款博弈與合規(guī)閉環(huán)合同文本的敲定是權利義務的“確權”過程，需通過談判優(yōu)化、合規(guī)審核、規(guī)范簽署三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)風險鎖定：（一）核心條款的談判策略服務內容：采用“清單式”表述，如行程安排細化到每日景點、用餐標準（如“正餐八菜一湯，不含酒水”），避免模糊表述（如“優(yōu)質酒店”改為“掛牌四星級酒店”）。費用與支付：明確總價構成（如“含門票、交通、導服費，不含個人消費”）、付款節(jié)點（如“簽約付30%，出團前付60%，返程后付10%”），對大客戶可約定“票到付款”但需附加違約條款。違約責任：區(qū)分“根本違約”與“一般違約”，如供應商擅自更換酒店，需按房費的200%賠償；客戶延遲付款，按日千分之三收取滯納金（需符合民法典違約金合理范圍）。不可抗力：約定范圍（如疫情、自然災害）及責任分擔（如因疫情封控，雙方互不承擔違約責任，但需協(xié)助變更行程或退款）。（二）法律合規(guī)性審核內部審核：法務或風控人員需對照《民法典》合同編、《旅游法》第57-62條（包價旅游合同條款），檢查是否存在“霸王條款”（如“游客自愿放棄行程，費用不退”需補充合理扣除項說明）。外部合規(guī)：涉及出境游的，需符合目的地國法律（如簽證材料責任劃分）；與供應商合作時，確認對方資質是否符合行業(yè)監(jiān)管要求（如旅行社需“四證齊全”）。（三）簽署流程的規(guī)范管理簽署權限：明確簽約人需持有《授權委托書》，注明授權范圍（如“僅限簽署2024年度華東地區(qū)團隊游合同”）。簽署形式：紙質合同需雙方簽字蓋章（騎縫章）；電子合同需采用合法電子簽名（如通過第三方平臺簽署，確保存證效力），避免微信聊天記錄式“口頭合同”。三、合同履行階段：動態(tài)管控與證據(jù)留存合同生效后，需通過履約跟蹤、變更管理、文檔歸檔實現(xiàn)全周期風險防控：（一）履約進度的臺賬式管理建立“合同履約臺賬”，記錄關鍵節(jié)點：如出團前3日確認供應商服務準備情況（酒店預訂單、車輛調度單）；行程中每日收集客戶反饋（可通過微信群同步，截圖留存）；款項收付后及時更新臺賬，標注發(fā)票開具情況。異常預警：若供應商出現(xiàn)服務瑕疵（如酒店降級），立即啟動“應急處理流程”（如現(xiàn)場協(xié)商補償、更換資源），并同步留存溝通記錄（錄音、書面確認函）。（二）合同變更的合規(guī)化處理書面化原則：行程調整、價格變動等需簽訂《補充協(xié)議》，明確變更內容、責任分擔（如客戶要求增加景點，需補付費用并延長行程，雙方簽字確認）。時效控制：變更協(xié)議需在原合同履行期內簽署，避免事后補簽引發(fā)“倒簽”爭議。（三）文檔的全生命周期管理分類存檔：按“客戶合同”“供應商合同”“同業(yè)合作合同”分類，每份合同附“附件包”（如供應商資質、行程確認單、付款憑證）。保管期限：按《會計檔案管理辦法》要求，保存期限不少于10年；涉及糾紛的合同，需單獨歸檔并標注“爭議處理中”。四、合同爭議與終止：止損與合規(guī)收尾當合同履行出現(xiàn)糾紛或自然終止時，需通過爭議化解、終止善后實現(xiàn)風險閉環(huán)：（一）爭議的多元化解決協(xié)商優(yōu)先：第一時間與對方溝通，提出解決方案（如部分退款、免費升級服務），并形成《協(xié)商記錄》雙方簽字。第三方調解：行業(yè)協(xié)會（如旅游協(xié)會）、消費者協(xié)會可作為中立調解方，出具《調解協(xié)議書》具有合同效力。仲裁/訴訟：若協(xié)商無果，按合同約定選擇仲裁（需明確仲裁機構）或訴訟（注意管轄法院，如旅游合同可約定原告住所地法院管轄）。（二）合同終止的善后管理正常終止：履行完畢后，出具《合同終止確認書》，確認雙方無未結事項。違約終止：因對方根本違約解除合同的，需發(fā)送《解除合同通知書》（注明違約事實、解除依據(jù)），并同步啟動索賠程序（如要求賠償損失、返還預付款）。五、實用合同范本精選結合旅游企業(yè)高頻業(yè)務場景，提供三類可直接復用的合同范本框架（企業(yè)可根據(jù)實際調整）：（一）《國內團隊旅游服務合同（2024版）》適用場景：旅行社與散客/企業(yè)客戶的包價旅游服務核心條款：行程信息：以“附件1：行程單”形式細化每日安排（景點、住宿、餐飲、交通），明確自費項目（需游客簽字確認）。費用與支付：“總費用XX元，含/不含XX費用”，付款節(jié)點分“簽約付X%、出團前X日付X%、返程后X日內付尾款”。退改規(guī)則：游客退團的“梯次退費表”（如出發(fā)前7日退團，扣20%費用；出發(fā)前3日退團，扣50%）；旅行社違約的“雙倍賠償”條款（如擅自取消行程，按團費200%賠償）。保險責任：約定旅行社代購意外險（保額不低于XX萬元），游客也可自行購買補充險。（二）《旅游供應商合作協(xié)議（酒店類）》適用場景：旅行社與酒店的客房采購合作核心條款：服務標準：“客房類型（如豪華標間）、含早/不含早、旺季（XX月-XX月）房源保障量（不少于X間/日）”。結算方式：“每月X日前核對上月訂單，X日前支付結算款，預留5%作為質量保證金，次年X月無投訴后返還”。違約責任：酒店超賣導致無房，需“免費升級房型并賠償游客差價（按訂單價的150%）”；旅行社逾期付款，按日千分之二支付滯納金。（三）《旅游定制服務合同（企業(yè)研學版）》適用場景：旅行社為企業(yè)客戶定制研學、團建等非標準化服務核心條款：需求確認：以“附件2：服務需求確認書”明確研學主題、課程內容、參與人數(shù)、特殊要求（如餐飲忌口、醫(yī)療保障）。費用構成：“定制服務費XX元（含策劃、執(zhí)行、師資）+實際發(fā)生費用（如交通、場地費，按實結算）”。知識產(chǎn)權：約定研學方案的歸屬（如旅行社