提升地鐵自動(dòng)售票系統(tǒng)操作規(guī)程一、概述

地鐵自動(dòng)售票系統(tǒng)是城市公共交通的重要組成部分，直接影響乘客購票體驗(yàn)和運(yùn)營效率。為規(guī)范操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋設(shè)備操作、票務(wù)管理、應(yīng)急處理及日常維護(hù)等方面，旨在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和乘客滿意度。

二、操作規(guī)程

（一）設(shè)備操作流程

1.**啟動(dòng)設(shè)備**

(1)檢查設(shè)備電源及顯示屏是否正常。

(2)按下“啟動(dòng)”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

(3)顯示屏亮起后，確認(rèn)界面語言及版本信息。

2.**購票操作**

(1)選擇購票方式：現(xiàn)金/刷卡/掃碼。

(2)輸入目的地，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算票價(jià)（參考票價(jià)范圍：2-10元/公里）。

(3)確認(rèn)支付，系統(tǒng)出票并打印票根。

(4)乘客取票后，設(shè)備自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

3.**退票操作**

(1)插入票根或掃描車票條碼。

(2)選擇退票原因（如超時(shí)、無效行程）。

(3)確認(rèn)退票，系統(tǒng)按比例（如95%）退還票款，并打印退票記錄。

（二）票務(wù)管理

1.**票款補(bǔ)充**

(1)確認(rèn)設(shè)備票款余額低于閾值（如20%）。

(2)使用專用補(bǔ)票機(jī)，輸入補(bǔ)充金額（如1000元）。

(3)系統(tǒng)記錄交易，并更新票款余額。

2.**票卡維護(hù)**

(1)定期檢查紙幣真?zhèn)?，剔除破損或污損票券。

(2)清理硬幣槽及紙幣通道，防止卡滯。

(3)更換過期或損壞的IC卡，并登記更換記錄。

（三）應(yīng)急處理

1.**設(shè)備故障**

(1)發(fā)現(xiàn)無法出票或支付失敗，立即按下“幫助”鍵。

(2)系統(tǒng)提示故障代碼后，記錄并上報(bào)至維修中心（如代碼“E01”表示紙幣卡滯）。

(3)若乘客已購票但未出票，提供臨時(shí)單程票（限當(dāng)站使用）。

2.**乘客糾紛**

(1)保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求。

(2)根據(jù)票務(wù)規(guī)則處理爭議（如超時(shí)未到站需補(bǔ)票）。

(3)必要時(shí)聯(lián)系站務(wù)人員協(xié)助解決。

（四）日常維護(hù)

1.**清潔保養(yǎng)**

(1)每日使用消毒液擦拭觸摸屏及操作面板。

(2)每周檢查票箱，清理積攢硬幣和紙幣。

(3)每月潤滑硬幣通道，防止機(jī)械故障。

2.**數(shù)據(jù)核查**

(1)每晚核對(duì)系統(tǒng)票款余額與實(shí)際庫存差異（允許誤差±5%）。

(2)保存交易日志，定期備份至管理終端。

(3)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)立即上報(bào)，分析原因并調(diào)整。

三、注意事項(xiàng)

1.操作人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)功能及應(yīng)急流程。

2.嚴(yán)禁非授權(quán)人員嘗試拆卸或修改設(shè)備硬件。

3.票務(wù)處理時(shí)需核對(duì)乘客身份信息，確保票卡安全。

4.每季度組織一次實(shí)操演練，提升故障處理能力。

本規(guī)程適用于所有地鐵自動(dòng)售票機(jī)操作人員，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保系統(tǒng)高效、安全運(yùn)行。

一、概述

（一）目的與意義

本規(guī)程旨在系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化地鐵自動(dòng)售票系統(tǒng)的操作流程，確保每一位操作人員能夠熟練、高效地完成日常任務(wù)，同時(shí)保障乘客的購票體驗(yàn)和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過規(guī)范操作，可以有效減少人為錯(cuò)誤，降低設(shè)備故障率，提升整體服務(wù)效率。

（二）適用范圍

本規(guī)程適用于所有地鐵線路的自動(dòng)售票機(jī)操作人員、票務(wù)管理人員以及相關(guān)維護(hù)人員。不同崗位的人員需根據(jù)職責(zé)側(cè)重掌握相應(yīng)的操作技能。

（三）基本原則

1.**乘客導(dǎo)向**：始終以提升乘客購票便捷性和滿意度為核心。

2.**安全第一**：在操作過程中嚴(yán)格遵守設(shè)備使用規(guī)范，防止設(shè)備損壞或票款損失。

3.**及時(shí)響應(yīng)**：對(duì)于設(shè)備故障或乘客需求，做到快速響應(yīng)、妥善處理。

4.**記錄完整**：所有操作、故障處理、票務(wù)調(diào)整等均需詳細(xì)記錄，便于追溯與分析。

二、操作規(guī)程

（一）設(shè)備操作流程

1.**啟動(dòng)設(shè)備**

（1）**檢查設(shè)備狀態(tài)**：

-檢查電源指示燈是否正常亮起。

-檢查顯示屏是否清晰，無黑屏或花屏現(xiàn)象。

-檢查票箱、硬幣槽、紙幣通道是否清潔、無異物堵塞。

-檢查掃碼模塊（如二維碼、條形碼）是否靈敏。

（2）**系統(tǒng)自檢**：

-按下“啟動(dòng)”按鈕或等待系統(tǒng)自動(dòng)喚醒。

-觀察顯示屏是否顯示歡迎界面或登錄提示（如適用）。

-確認(rèn)系統(tǒng)版本號(hào)是否為最新（如有自動(dòng)更新功能）。

（3）**待機(jī)準(zhǔn)備**：

-確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)，顯示屏顯示默認(rèn)界面。

-檢查票款余額是否充足（可通過后臺(tái)管理系統(tǒng)查看，余額低于20%時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充）。

2.**購票操作**

（1）**選擇購票方式**：

-**現(xiàn)金購票**：

-乘客投入現(xiàn)金（支持紙幣和硬幣，參考硬幣種類：1元、5元、1角、5角）。

-設(shè)備自動(dòng)識(shí)別并顯示可購票線路及票價(jià)（如需換乘，系統(tǒng)會(huì)提示）。

-乘客選擇目的地站名（可通過觸摸屏滾動(dòng)選擇或語音輸入輔助）。

-**刷卡購票**：

-乘客將交通卡或信用卡靠近刷卡區(qū)域。

-設(shè)備讀取卡內(nèi)信息，顯示余額及票價(jià)。

-乘客確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)扣款并出票。

-**掃碼購票**：

-乘客使用手機(jī)掃描設(shè)備上的二維碼或NFC感應(yīng)區(qū)域。

-通過第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付）完成支付。

-支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)出票。

（2）**出票與票根**：

-票價(jià)確認(rèn)無誤后，按下“確認(rèn)”或“出票”按鈕。

-設(shè)備打印車票，票面上需包含：出發(fā)站、到達(dá)站、票價(jià)、車次（如適用）、有效期（建議有效期：90分鐘內(nèi)）。

-乘客需在票根上蓋章或打印驗(yàn)證碼，作為乘車憑證。

-設(shè)備自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)，準(zhǔn)備下一筆交易。

（3）**特殊需求處理**：

-**兒童票**：

-乘客選擇“兒童票”選項(xiàng)，系統(tǒng)按規(guī)則（如1.2米以下免費(fèi)，1.2-1.5米半價(jià)）計(jì)算票價(jià)。

-需提供兒童身高證明（如適用）并登記。

-**老年票**：

-乘客選擇“老年票”選項(xiàng)，系統(tǒng)按規(guī)則（如65歲以上免費(fèi)）計(jì)算票價(jià)。

-需核對(duì)老年證有效性。

3.**退票操作**

（1）**插入票根**：

-乘客將車票插入退票槽。

-設(shè)備自動(dòng)識(shí)別車票信息，顯示退票金額（按比例退款，如現(xiàn)金購票退票率95%，刷卡/掃碼退票率98%）。

（2）**掃碼退票**：

-乘客使用手機(jī)掃描車票上的二維碼。

-系統(tǒng)驗(yàn)證二維碼有效性，顯示可退金額。

（3）**退票條件**：

-僅支持當(dāng)站或相鄰站點(diǎn)退票（如出發(fā)站退票）。

-超過有效期（如90分鐘）或已檢票的票無法退票。

-設(shè)備僅支持退現(xiàn)金票款，刷卡/掃碼支付的票款需聯(lián)系客服處理。

（4）**退款流程**：

-乘客確認(rèn)退票金額。

-設(shè)備吐出退票憑證（部分設(shè)備可能直接退還現(xiàn)金）。

-乘客取回現(xiàn)金或憑證。

4.**改簽操作**

（1）**適用范圍**：

-僅支持當(dāng)日、當(dāng)次車票改簽。

-改簽后票價(jià)差額需補(bǔ)足或退還。

（2）**操作步驟**：

-乘客插入原車票或掃描二維碼。

-選擇新的目的地站名。

-系統(tǒng)計(jì)算票價(jià)差額，提示乘客補(bǔ)足或退款。

-乘客確認(rèn)后，系統(tǒng)重新出票并作廢原票。

（二）票務(wù)管理

1.**票款補(bǔ)充**

（1）**補(bǔ)充條件**：

-設(shè)備票款余額低于預(yù)設(shè)閾值（如20%）。

-后臺(tái)管理系統(tǒng)顯示需補(bǔ)充票款。

（2）**補(bǔ)充流程**：

-使用專用票款補(bǔ)充機(jī)。

-連接補(bǔ)充機(jī)與自動(dòng)售票機(jī)，確保通信正常。

-輸入補(bǔ)充金額（如1000元、5000元），選擇票種（紙幣面額）。

-設(shè)備自動(dòng)校驗(yàn)并更新票款，打印補(bǔ)充記錄。

-驗(yàn)證票款無誤后，斷開連接。

（3）**注意事項(xiàng)**：

-必須使用指定面額的整鈔，禁止使用殘損票券。

-補(bǔ)充過程中需有至少兩名人員在場核對(duì)。

2.**票卡維護(hù)**

（1）**IC卡管理**：

-定期檢查IC卡（如儲(chǔ)值卡、月卡）讀寫功能。

-更換損壞的IC卡，記錄原卡信息及新卡編號(hào)。

-處理掛失或被盜IC卡，需聯(lián)系票務(wù)中心備案。

（2）**硬幣處理**：

-清理硬幣槽中的雜物，防止硬幣卡滯。

-檢查硬幣識(shí)別模塊，確保硬幣分揀準(zhǔn)確。

-對(duì)于無法識(shí)別的硬幣（如私鑄幣），需剔除并記錄。

（3）**紙幣處理**：

-定期清理紙幣通道的灰塵和纖維，防止卡紙。

-檢查紙幣剔除裝置，確保破損票券能被正確剔除。

-更換紙幣卷軸（如使用完1000張紙幣）。

（三）應(yīng)急處理

1.**設(shè)備故障**

（1）**常見故障及處理**：

-**無法出票**：

-檢查票箱是否裝滿或票紙卡滯。

-確認(rèn)票款是否充足。

-按下“幫助”鍵，查看故障代碼（如“F02”表示票紙用盡）。

-聯(lián)系維修人員更換票紙或處理機(jī)械故障。

-**支付失敗**：

-確認(rèn)支付方式是否正確（如銀行卡讀卡失?。?。

-檢查網(wǎng)絡(luò)連接（如掃碼支付需聯(lián)網(wǎng)）。

-提供臨時(shí)單程票（如適用），并記錄后續(xù)處理方案。

-**顯示屏異常**：

-檢查顯示屏連接線是否松動(dòng)。

-重啟設(shè)備（長按電源鍵10秒）。

-若無法恢復(fù)，上報(bào)故障并等待維修。

（2）**故障上報(bào)流程**：

-記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、故障代碼。

-通過后臺(tái)系統(tǒng)或?qū)Ｓ肁PP上報(bào)故障。

-配合維修人員現(xiàn)場排查。

2.**乘客糾紛**

（1）**常見糾紛類型**：

-購票金額爭議（如系統(tǒng)誤判票價(jià)）。

-退票糾紛（如超時(shí)未退票）。

-票卡丟失或被盜后的退款請求。

（2）**處理原則**：

-傾聽乘客訴求，保持耐心和禮貌。

-根據(jù)票務(wù)規(guī)則解釋處理方案。

-必要時(shí)聯(lián)系站務(wù)人員或保安協(xié)助。

（3）**特殊情況**：

-對(duì)于無票乘車被查處的乘客，需按規(guī)定補(bǔ)票并加收票款。

-對(duì)于惡意損壞設(shè)備的乘客，需報(bào)警處理。

（四）日常維護(hù)

1.**清潔保養(yǎng)**

（1）**清潔標(biāo)準(zhǔn)**：

-每日清潔觸摸屏、操作按鈕、票箱表面。

-每周清潔設(shè)備內(nèi)部（如硬幣槽、紙幣通道）。

-每月檢查設(shè)備外部，去除積塵和污漬。

（2）**清潔工具**：

-使用柔軟布料擦拭電子元件，禁止使用腐蝕性清潔劑。

-使用壓縮空氣清理通風(fēng)口和縫隙。

-使用專用潤滑劑維護(hù)機(jī)械部件（如轉(zhuǎn)軸）。

2.**數(shù)據(jù)核查**

（1）**核查頻率**：

-每日核對(duì)票款余額與實(shí)際庫存差異（允許誤差±5%）。

-每周核對(duì)交易記錄，確保無遺漏或錯(cuò)誤。

（2）**核查內(nèi)容**：

-票款總額是否與后臺(tái)系統(tǒng)一致。

-特殊票種（如兒童票）的發(fā)行數(shù)量。

-故障代碼記錄及處理狀態(tài)。

（3）**異常處理**：

-發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異時(shí)，重新盤點(diǎn)票款并檢查設(shè)備。

-若無法自行解決，上報(bào)至票務(wù)管理部門。

3.**安全檢查**

（1）**檢查項(xiàng)目**：

-設(shè)備是否被人為破壞（如屏幕破損、外殼變形）。

-是否有異常氣味（如焦糊味）。

-監(jiān)控?cái)z像頭是否正常工作。

（2）**檢查周期**：

-每日班前檢查。

-每周由專業(yè)人員進(jìn)行深度檢查。

三、注意事項(xiàng)

1.**操作資質(zhì)**

-所有操作人員需通過崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

-每年需參加至少2次復(fù)訓(xùn)，更新操作技能。

2.**設(shè)備使用規(guī)范**

-禁止嘗試拆卸或改裝設(shè)備硬件。

-禁止使用非標(biāo)準(zhǔn)票券或工具操作設(shè)備。

3.**票務(wù)處理原則**

-所有票務(wù)操作需有據(jù)可查，嚴(yán)禁私吞票款。

-處理乘客糾紛時(shí)需保持中立，避免個(gè)人主觀判斷。

4.**應(yīng)急準(zhǔn)備**

-每臺(tái)設(shè)備旁需配備應(yīng)急聯(lián)系方式（維修電話、站務(wù)中心電話）。

-備用票款、紙幣、潤滑劑等需存放在指定位置。

本規(guī)程為地鐵自動(dòng)售票系統(tǒng)操作的標(biāo)準(zhǔn)化指南，請所有相關(guān)人員在工作中嚴(yán)格遵守，確保設(shè)備高效運(yùn)行和乘客體驗(yàn)優(yōu)化。

一、概述

地鐵自動(dòng)售票系統(tǒng)是城市公共交通的重要組成部分，直接影響乘客購票體驗(yàn)和運(yùn)營效率。為規(guī)范操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋設(shè)備操作、票務(wù)管理、應(yīng)急處理及日常維護(hù)等方面，旨在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和乘客滿意度。

二、操作規(guī)程

（一）設(shè)備操作流程

1.**啟動(dòng)設(shè)備**

(1)檢查設(shè)備電源及顯示屏是否正常。

(2)按下“啟動(dòng)”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

(3)顯示屏亮起后，確認(rèn)界面語言及版本信息。

2.**購票操作**

(1)選擇購票方式：現(xiàn)金/刷卡/掃碼。

(2)輸入目的地，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算票價(jià)（參考票價(jià)范圍：2-10元/公里）。

(3)確認(rèn)支付，系統(tǒng)出票并打印票根。

(4)乘客取票后，設(shè)備自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

3.**退票操作**

(1)插入票根或掃描車票條碼。

(2)選擇退票原因（如超時(shí)、無效行程）。

(3)確認(rèn)退票，系統(tǒng)按比例（如95%）退還票款，并打印退票記錄。

（二）票務(wù)管理

1.**票款補(bǔ)充**

(1)確認(rèn)設(shè)備票款余額低于閾值（如20%）。

(2)使用專用補(bǔ)票機(jī)，輸入補(bǔ)充金額（如1000元）。

(3)系統(tǒng)記錄交易，并更新票款余額。

2.**票卡維護(hù)**

(1)定期檢查紙幣真?zhèn)?，剔除破損或污損票券。

(2)清理硬幣槽及紙幣通道，防止卡滯。

(3)更換過期或損壞的IC卡，并登記更換記錄。

（三）應(yīng)急處理

1.**設(shè)備故障**

(1)發(fā)現(xiàn)無法出票或支付失敗，立即按下“幫助”鍵。

(2)系統(tǒng)提示故障代碼后，記錄并上報(bào)至維修中心（如代碼“E01”表示紙幣卡滯）。

(3)若乘客已購票但未出票，提供臨時(shí)單程票（限當(dāng)站使用）。

2.**乘客糾紛**

(1)保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求。

(2)根據(jù)票務(wù)規(guī)則處理爭議（如超時(shí)未到站需補(bǔ)票）。

(3)必要時(shí)聯(lián)系站務(wù)人員協(xié)助解決。

（四）日常維護(hù)

1.**清潔保養(yǎng)**

(1)每日使用消毒液擦拭觸摸屏及操作面板。

(2)每周檢查票箱，清理積攢硬幣和紙幣。

(3)每月潤滑硬幣通道，防止機(jī)械故障。

2.**數(shù)據(jù)核查**

(1)每晚核對(duì)系統(tǒng)票款余額與實(shí)際庫存差異（允許誤差±5%）。

(2)保存交易日志，定期備份至管理終端。

(3)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)立即上報(bào)，分析原因并調(diào)整。

三、注意事項(xiàng)

1.操作人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)功能及應(yīng)急流程。

2.嚴(yán)禁非授權(quán)人員嘗試拆卸或修改設(shè)備硬件。

3.票務(wù)處理時(shí)需核對(duì)乘客身份信息，確保票卡安全。

4.每季度組織一次實(shí)操演練，提升故障處理能力。

本規(guī)程適用于所有地鐵自動(dòng)售票機(jī)操作人員，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保系統(tǒng)高效、安全運(yùn)行。

一、概述

（一）目的與意義

本規(guī)程旨在系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化地鐵自動(dòng)售票系統(tǒng)的操作流程，確保每一位操作人員能夠熟練、高效地完成日常任務(wù)，同時(shí)保障乘客的購票體驗(yàn)和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過規(guī)范操作，可以有效減少人為錯(cuò)誤，降低設(shè)備故障率，提升整體服務(wù)效率。

（二）適用范圍

本規(guī)程適用于所有地鐵線路的自動(dòng)售票機(jī)操作人員、票務(wù)管理人員以及相關(guān)維護(hù)人員。不同崗位的人員需根據(jù)職責(zé)側(cè)重掌握相應(yīng)的操作技能。

（三）基本原則

1.**乘客導(dǎo)向**：始終以提升乘客購票便捷性和滿意度為核心。

2.**安全第一**：在操作過程中嚴(yán)格遵守設(shè)備使用規(guī)范，防止設(shè)備損壞或票款損失。

3.**及時(shí)響應(yīng)**：對(duì)于設(shè)備故障或乘客需求，做到快速響應(yīng)、妥善處理。

4.**記錄完整**：所有操作、故障處理、票務(wù)調(diào)整等均需詳細(xì)記錄，便于追溯與分析。

二、操作規(guī)程

（一）設(shè)備操作流程

1.**啟動(dòng)設(shè)備**

（1）**檢查設(shè)備狀態(tài)**：

-檢查電源指示燈是否正常亮起。

-檢查顯示屏是否清晰，無黑屏或花屏現(xiàn)象。

-檢查票箱、硬幣槽、紙幣通道是否清潔、無異物堵塞。

-檢查掃碼模塊（如二維碼、條形碼）是否靈敏。

（2）**系統(tǒng)自檢**：

-按下“啟動(dòng)”按鈕或等待系統(tǒng)自動(dòng)喚醒。

-觀察顯示屏是否顯示歡迎界面或登錄提示（如適用）。

-確認(rèn)系統(tǒng)版本號(hào)是否為最新（如有自動(dòng)更新功能）。

（3）**待機(jī)準(zhǔn)備**：

-確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)，顯示屏顯示默認(rèn)界面。

-檢查票款余額是否充足（可通過后臺(tái)管理系統(tǒng)查看，余額低于20%時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充）。

2.**購票操作**

（1）**選擇購票方式**：

-**現(xiàn)金購票**：

-乘客投入現(xiàn)金（支持紙幣和硬幣，參考硬幣種類：1元、5元、1角、5角）。

-設(shè)備自動(dòng)識(shí)別并顯示可購票線路及票價(jià)（如需換乘，系統(tǒng)會(huì)提示）。

-乘客選擇目的地站名（可通過觸摸屏滾動(dòng)選擇或語音輸入輔助）。

-**刷卡購票**：

-乘客將交通卡或信用卡靠近刷卡區(qū)域。

-設(shè)備讀取卡內(nèi)信息，顯示余額及票價(jià)。

-乘客確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)扣款并出票。

-**掃碼購票**：

-乘客使用手機(jī)掃描設(shè)備上的二維碼或NFC感應(yīng)區(qū)域。

-通過第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付）完成支付。

-支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)出票。

（2）**出票與票根**：

-票價(jià)確認(rèn)無誤后，按下“確認(rèn)”或“出票”按鈕。

-設(shè)備打印車票，票面上需包含：出發(fā)站、到達(dá)站、票價(jià)、車次（如適用）、有效期（建議有效期：90分鐘內(nèi)）。

-乘客需在票根上蓋章或打印驗(yàn)證碼，作為乘車憑證。

-設(shè)備自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)，準(zhǔn)備下一筆交易。

（3）**特殊需求處理**：

-**兒童票**：

-乘客選擇“兒童票”選項(xiàng)，系統(tǒng)按規(guī)則（如1.2米以下免費(fèi)，1.2-1.5米半價(jià)）計(jì)算票價(jià)。

-需提供兒童身高證明（如適用）并登記。

-**老年票**：

-乘客選擇“老年票”選項(xiàng)，系統(tǒng)按規(guī)則（如65歲以上免費(fèi)）計(jì)算票價(jià)。

-需核對(duì)老年證有效性。

3.**退票操作**

（1）**插入票根**：

-乘客將車票插入退票槽。

-設(shè)備自動(dòng)識(shí)別車票信息，顯示退票金額（按比例退款，如現(xiàn)金購票退票率95%，刷卡/掃碼退票率98%）。

（2）**掃碼退票**：

-乘客使用手機(jī)掃描車票上的二維碼。

-系統(tǒng)驗(yàn)證二維碼有效性，顯示可退金額。

（3）**退票條件**：

-僅支持當(dāng)站或相鄰站點(diǎn)退票（如出發(fā)站退票）。

-超過有效期（如90分鐘）或已檢票的票無法退票。

-設(shè)備僅支持退現(xiàn)金票款，刷卡/掃碼支付的票款需聯(lián)系客服處理。

（4）**退款流程**：

-乘客確認(rèn)退票金額。

-設(shè)備吐出退票憑證（部分設(shè)備可能直接退還現(xiàn)金）。

-乘客取回現(xiàn)金或憑證。

4.**改簽操作**

（1）**適用范圍**：

-僅支持當(dāng)日、當(dāng)次車票改簽。

-改簽后票價(jià)差額需補(bǔ)足或退還。

（2）**操作步驟**：

-乘客插入原車票或掃描二維碼。

-選擇新的目的地站名。

-系統(tǒng)計(jì)算票價(jià)差額，提示乘客補(bǔ)足或退款。

-乘客確認(rèn)后，系統(tǒng)重新出票并作廢原票。

（二）票務(wù)管理

1.**票款補(bǔ)充**

（1）**補(bǔ)充條件**：

-設(shè)備票款余額低于預(yù)設(shè)閾值（如20%）。

-后臺(tái)管理系統(tǒng)顯示需補(bǔ)充票款。

（2）**補(bǔ)充流程**：

-使用專用票款補(bǔ)充機(jī)。

-連接補(bǔ)充機(jī)與自動(dòng)售票機(jī)，確保通信正常。

-輸入補(bǔ)充金額（如1000元、5000元），選擇票種（紙幣面額）。

-設(shè)備自動(dòng)校驗(yàn)并更新票款，打印補(bǔ)充記錄。

-驗(yàn)證票款無誤后，斷開連接。

（3）**注意事項(xiàng)**：

-必須使用指定面額的整鈔，禁止使用殘損票券。

-補(bǔ)充過程中需有至少兩名人員在場核對(duì)。

2.**票卡維護(hù)**

（1）**IC卡管理**：

-定期檢查IC卡（如儲(chǔ)值卡、月卡）讀寫功能。

-更換損壞的IC卡，記錄原卡信息及新卡編號(hào)。

-處理掛失或被盜IC卡，需聯(lián)系票務(wù)中心備案。

（2）**硬幣處理**：

-清理硬幣槽中的雜物，防止硬幣卡滯。

-檢查硬幣識(shí)別模塊，確保硬幣分揀準(zhǔn)確。

-對(duì)于無法識(shí)別的硬幣（如私鑄幣），需剔除并記錄。

（3）**紙幣處理**：

-定期清理紙幣通道的灰塵和纖維，防止卡紙。

-檢查紙幣剔除裝置，確保破損票券能被正確剔除。

-更換紙幣卷軸（如使用完1000張紙幣）。

（三）應(yīng)急處理

1.**設(shè)備故障**

（1）**常見故障及處理**：

-**無法出票**：

-檢查票箱是否裝滿或票紙卡滯。

-確認(rèn)票款是否充足。

-按下“幫助”鍵，查看故障代碼（如“F02”表示票紙用盡）。

-聯(lián)系維修人員更換票紙或處理機(jī)械故障。

-**支付失敗**：

-確認(rèn)支付方式是否正確（如銀行卡讀卡失?。?/p>

-檢查網(wǎng)絡(luò)連接（如掃碼支付需聯(lián)網(wǎng)）。

-提供臨時(shí)單程票（如適用），并記錄后續(xù)處理方案。

-**顯示屏異常**：

-檢查顯示屏連接線是否松動(dòng)。

-重啟設(shè)備（長按電源鍵10秒）。

-若無法恢復(fù)，上報(bào)故障并等待維修。

（2）**故障上報(bào)流程**：

-記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、故障代碼。

-通過后臺(tái)系統(tǒng)或?qū)Ｓ肁PP上報(bào)故障。

-配合維修人員現(xiàn)場排查。

2.**乘客糾紛**

（1）**常見糾紛類型**：

-購票金額爭議（如系統(tǒng)誤判票價(jià)）。

-退票糾紛（如超時(shí)未退票）。

-票卡丟失或被