跨境電商平臺(tái)交易保障協(xié)議一、引言與定義本協(xié)議由以下三方于[簽署日期]簽署：1.平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）：指提供跨境電商交易服務(wù)的[平臺(tái)名稱]公司（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），其經(jīng)營(yíng)地址位于[平臺(tái)注冊(cè)地址]。2.賣(mài)家（以下簡(jiǎn)稱“賣(mài)家”）：指在平臺(tái)上注冊(cè)并承諾銷(xiāo)售跨境商品的經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“賣(mài)家”），其經(jīng)營(yíng)地址或注冊(cè)地址位于[賣(mài)家地址]。3.買(mǎi)家（以下簡(jiǎn)稱“買(mǎi)家”）：指在平臺(tái)上注冊(cè)并承諾購(gòu)買(mǎi)跨境商品的消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“買(mǎi)家”）。本協(xié)議旨在明確平臺(tái)、賣(mài)家、買(mǎi)家三方在通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行的跨境電商交易中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，建立公平、安全、高效的交易環(huán)境，保障各方合法權(quán)益。本協(xié)議適用范圍包括平臺(tái)提供的所有跨境電商交易服務(wù)，涉及所有簽約方及通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行的跨境商品交易。除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有定義均在本協(xié)議“定義與解釋”部分中作出。在本協(xié)議中，單數(shù)形式包含復(fù)數(shù)形式，除非上下文另有明確表示。若“一方”或“該方”指代平臺(tái)、賣(mài)家或買(mǎi)家，則根據(jù)上下文確定具體含義。二、平臺(tái)與用戶角色平臺(tái)作為本協(xié)議簽約方之一，主要角色包括但不限于：1.提供線上交易平臺(tái)，供賣(mài)家展示商品、發(fā)布信息，供買(mǎi)家瀏覽商品、下單購(gòu)買(mǎi)。2.制定并執(zhí)行平臺(tái)交易規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)平臺(tái)秩序。3.為用戶提供交易相關(guān)的配套服務(wù)，如支付接口、物流信息跟蹤（通過(guò)合作服務(wù)提供商）、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。4.根據(jù)本協(xié)議約定及規(guī)則，對(duì)交易糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。5.對(duì)賣(mài)家進(jìn)行資質(zhì)審核，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣(mài)家行為進(jìn)行管理。6.平臺(tái)不直接擁有或控制賣(mài)家發(fā)布的商品，不保證商品質(zhì)量符合買(mǎi)家預(yù)期，但平臺(tái)對(duì)賣(mài)家履行平臺(tái)承諾和遵守平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。賣(mài)家作為本協(xié)議簽約方之一，是平臺(tái)上的商品提供方和交易履約方。賣(mài)家的主要權(quán)利包括在平臺(tái)規(guī)則允許范圍內(nèi)發(fā)布商品、銷(xiāo)售商品、獲得銷(xiāo)售收入等。賣(mài)家的主要義務(wù)包括：1.遵守國(guó)家及平臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和商品銷(xiāo)售資格。2.確保所售商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法，符合國(guó)家進(jìn)出口規(guī)定及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.按照交易約定和平臺(tái)規(guī)則及時(shí)、妥善地履行發(fā)貨義務(wù)，并承擔(dān)商品在運(yùn)輸途中的合理風(fēng)險(xiǎn)（通常約定自發(fā)貨后風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至買(mǎi)家，具體以交易雙方約定或平臺(tái)公示為準(zhǔn)）。4.配合平臺(tái)進(jìn)行資質(zhì)審核，按要求提交相關(guān)證明文件。5.承擔(dān)商品相關(guān)的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，或根據(jù)平臺(tái)規(guī)則與買(mǎi)家約定稅費(fèi)的承擔(dān)方式。6.提供平臺(tái)規(guī)則要求的售后服務(wù)，處理買(mǎi)家關(guān)于商品的咨詢、退換貨等請(qǐng)求。7.遵守平臺(tái)規(guī)則，按時(shí)足額繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（如有）。買(mǎi)家作為本協(xié)議簽約方之一，是平臺(tái)上的商品購(gòu)買(mǎi)方。買(mǎi)家的主要權(quán)利包括在平臺(tái)規(guī)則允許范圍內(nèi)瀏覽商品、下單購(gòu)買(mǎi)、使用平臺(tái)提供的支付服務(wù)、接收商品、進(jìn)行評(píng)價(jià)等。買(mǎi)家的主要義務(wù)包括：1.遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則。2.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供個(gè)人注冊(cè)信息及訂單信息。3.按照交易約定和平臺(tái)支付規(guī)則及時(shí)足額支付商品貨款及可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。4.接收并檢查所購(gòu)商品，確認(rèn)收貨后對(duì)交易完成確認(rèn)。5.遵守平臺(tái)評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品及賣(mài)家服務(wù)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。6.按照平臺(tái)規(guī)則及與賣(mài)家的約定，合理行使退換貨等售后服務(wù)權(quán)利。三、用戶注冊(cè)與資質(zhì)用戶（包括賣(mài)家和買(mǎi)家）注冊(cè)成為平臺(tái)用戶，需按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人身份信息或企業(yè)注冊(cè)信息，包括但不限于姓名/企業(yè)名稱、身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系方式、地址等。平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶提供的信息進(jìn)行核實(shí)，并有權(quán)拒絕不符合要求的注冊(cè)申請(qǐng)。賣(mài)家注冊(cè)及運(yùn)營(yíng)，必須滿足平臺(tái)公示的資質(zhì)要求，可能需要根據(jù)所售商品品類(lèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書(shū)、行業(yè)許可證、商品檢測(cè)報(bào)告等證明文件。平臺(tái)將對(duì)賣(mài)家的資質(zhì)進(jìn)行審核，對(duì)審核通過(guò)的賣(mài)家，平臺(tái)可能提供相應(yīng)的店鋪標(biāo)識(shí)或服務(wù)權(quán)限。賣(mài)家有義務(wù)保持其資質(zhì)信息的持續(xù)有效性，并配合平臺(tái)的后續(xù)審核。用戶有義務(wù)對(duì)其注冊(cè)賬號(hào)下的所有活動(dòng)及信息負(fù)責(zé)，并采取必要的措施保護(hù)賬號(hào)安全，如設(shè)置復(fù)雜的密碼、不與他人共享賬號(hào)等。因用戶保管不善導(dǎo)致賬號(hào)被盜用造成的損失，由用戶自行承擔(dān)。四、商品發(fā)布與管理賣(mài)家在平臺(tái)上發(fā)布的商品信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法，并符合國(guó)家關(guān)于商品標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、廣告宣傳等方面的法律法規(guī)要求。商品信息應(yīng)至少包括但不限于：商品名稱、詳細(xì)描述（功能、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等）、圖片或視頻、價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量、運(yùn)輸方式、預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間、關(guān)稅及稅費(fèi)說(shuō)明、商品分類(lèi)、生產(chǎn)日期或保質(zhì)期（如適用）等。賣(mài)家不得在平臺(tái)上發(fā)布任何違反國(guó)家法律法規(guī)、危害國(guó)家安全、泄露隱私、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、屬于危險(xiǎn)品、違禁品、假冒偽劣商品、虛假宣傳或引人不適的商品。平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣(mài)家發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，有權(quán)要求賣(mài)家修改或刪除不符合規(guī)定的信息，并有權(quán)在下架商品、限制賣(mài)家功能、甚至關(guān)閉賣(mài)家賬戶等。賣(mài)家對(duì)其商品信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性及合規(guī)性負(fù)全部責(zé)任。因商品信息問(wèn)題（如虛假宣傳、信息不實(shí)等）引發(fā)的糾紛或處罰，由賣(mài)家自行承擔(dān)全部責(zé)任。五、訂單流程與支付買(mǎi)家在平臺(tái)上選擇商品后，按照平臺(tái)指引填寫(xiě)收貨信息、選擇運(yùn)輸方式、確認(rèn)訂單詳情，并完成支付流程，即構(gòu)成一個(gè)有效的訂單。訂單狀態(tài)將根據(jù)交易進(jìn)展在平臺(tái)內(nèi)顯示為待付款、待發(fā)貨、待收貨、已完成、已取消等。平臺(tái)支持多種跨境支付方式，具體以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。買(mǎi)家應(yīng)選擇合規(guī)、安全的支付方式完成支付。平臺(tái)作為支付服務(wù)的中介，不對(duì)支付金額的最終結(jié)算負(fù)責(zé)，但平臺(tái)有義務(wù)確保支付流程的安全性和順暢性。賣(mài)家在收到買(mǎi)家確認(rèn)的訂單后，應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的最短處理時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)限以平臺(tái)規(guī)則或訂單約定為準(zhǔn)）完成商品備貨、打包并安排發(fā)貨，并向平臺(tái)和買(mǎi)家提供有效的物流單號(hào)。平臺(tái)可能提供物流信息跟蹤服務(wù)。六、物流與運(yùn)輸賣(mài)家負(fù)責(zé)選擇并安排跨境物流服務(wù)，確保商品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)買(mǎi)家指定地址。賣(mài)家應(yīng)在發(fā)貨后及時(shí)將物流單號(hào)更新至平臺(tái)系統(tǒng)，以便買(mǎi)家查詢。賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家明確告知所選擇物流方式的大致運(yùn)輸時(shí)效和預(yù)計(jì)成本。商品在交付給約定物流承運(yùn)人后，通常視為已發(fā)貨，此后關(guān)于商品丟失、損壞或延遲交付的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家根據(jù)與承運(yùn)人的合同約定承擔(dān)（具體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移節(jié)點(diǎn)可由交易雙方在訂單中特別約定）。買(mǎi)家在收到商品時(shí)，應(yīng)核對(duì)商品外觀是否完好，并在平臺(tái)系統(tǒng)中確認(rèn)收貨。除雙方另有約定外，商品相關(guān)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，由訂單雙方根據(jù)平臺(tái)規(guī)則或交易約定確定承擔(dān)方。通常情況下，賣(mài)家承擔(dān)將商品運(yùn)至買(mǎi)家所在國(guó)邊境或指定口岸前的所有費(fèi)用，買(mǎi)家承擔(dān)后續(xù)進(jìn)口清關(guān)及進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售（如適用）的費(fèi)用。平臺(tái)可能對(duì)特定服務(wù)收取額外費(fèi)用，具體以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。七、交易保障機(jī)制平臺(tái)致力于為用戶提供安全可靠的交易環(huán)境，并根據(jù)本協(xié)議約定提供交易保障服務(wù)。賣(mài)家應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，按時(shí)履約，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。賣(mài)家可能需要根據(jù)平臺(tái)要求或交易約定向平臺(tái)繳納一定數(shù)額的保障金。保障金的用途包括但不限于：補(bǔ)償因賣(mài)家違約（如售假、貨不對(duì)板且無(wú)法提供有效憑證、未按時(shí)發(fā)貨等）給買(mǎi)家造成的損失；承擔(dān)因賣(mài)家違反平臺(tái)規(guī)則而應(yīng)支付的罰款或賠償。保障金的管理、使用、退還標(biāo)準(zhǔn)和流程由平臺(tái)另行規(guī)定，并公示。買(mǎi)家在滿足平臺(tái)規(guī)定的條件下（如通過(guò)平臺(tái)指定支付方式付款后，賣(mài)家未按時(shí)發(fā)貨或確認(rèn)收貨后買(mǎi)家仍主張商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題等），有權(quán)在平臺(tái)介入處理后，根據(jù)平臺(tái)公示的規(guī)則申請(qǐng)退款或獲得相應(yīng)賠付。平臺(tái)可能通過(guò)設(shè)置先行賠付、支付擔(dān)保等機(jī)制，保障買(mǎi)家的支付安全和基本權(quán)益。平臺(tái)的具體交易保障措施和賠付標(biāo)準(zhǔn)，以平臺(tái)公示的信息為準(zhǔn)。平臺(tái)建立用戶評(píng)價(jià)體系，買(mǎi)家有權(quán)在收到商品并確認(rèn)收貨后，對(duì)商品質(zhì)量和賣(mài)家服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。賣(mài)家也有權(quán)對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回應(yīng)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為其他用戶判斷商品和選擇賣(mài)家的參考，并可能影響賣(mài)家的平臺(tái)排名或服務(wù)權(quán)限。八、爭(zhēng)議解決若本協(xié)議各方之間發(fā)生任何爭(zhēng)議或糾紛，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。任何一方在協(xié)商不成時(shí)，可向平臺(tái)投訴，平臺(tái)將根據(jù)本協(xié)議條款及平臺(tái)公示的爭(zhēng)議處理規(guī)則進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或作出處理決定。平臺(tái)處理決定旨在公平合理地解決爭(zhēng)議，其處理結(jié)果對(duì)各方具有約束力。若因爭(zhēng)議提交司法或仲裁程序，適用的法律為中華人民共和國(guó)法律。爭(zhēng)議解決的方式（訴訟或仲裁）及管轄機(jī)構(gòu)，由爭(zhēng)議各方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣(mài)家所在地、買(mǎi)家所在地或平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。賣(mài)家若出現(xiàn)未按時(shí)發(fā)貨、發(fā)貨商品與訂單不符（包括但不限于品牌、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量）、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、提供虛假資質(zhì)信息、惡意評(píng)價(jià)、騷擾其他用戶、惡意囤積商品擾亂市場(chǎng)秩序等違約行為，平臺(tái)有權(quán)采取警告、限制功能、扣除積分、凍結(jié)賬戶、清退商品、解除協(xié)議、要求賠償損失等措施。情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。買(mǎi)家若出現(xiàn)未按時(shí)支付、提供虛假信息、惡意退貨、竊取或毀壞商品、濫用投訴或評(píng)價(jià)權(quán)利等違約行為，平臺(tái)有權(quán)采取警告、限制功能、扣除積分、凍結(jié)賬戶、解除協(xié)議等措施。因一方違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。平臺(tái)因履行本協(xié)議或管理平臺(tái)而采取的必要措施（如凍結(jié)款項(xiàng)、關(guān)閉賬戶等）引發(fā)的后果，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。十、免責(zé)條款1.平臺(tái)不對(duì)因不可抗力事件（包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊、系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的損失承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，平臺(tái)將盡力恢復(fù)服務(wù)，但平臺(tái)不對(duì)不可抗力事件造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.平臺(tái)僅作為交易撮合和信息發(fā)布媒介，對(duì)用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)布的信息（包括但不限于賣(mài)家發(fā)布的商品信息、買(mǎi)家發(fā)布的內(nèi)容等）的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性不作保證。用戶應(yīng)自行判斷風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象和商品。3.平臺(tái)對(duì)第三方提供的服務(wù)（如支付服務(wù)、物流服務(wù)）不承擔(dān)責(zé)任，但平臺(tái)有義務(wù)合理選擇服務(wù)提供者，并對(duì)服務(wù)提供者的行為進(jìn)行必要的監(jiān)督。因第三方服務(wù)提供者的原因給用戶造成損失的，由第三方服務(wù)提供者承擔(dān)責(zé)任。4.用戶同意，因遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策或遵循任何第三方的要求而導(dǎo)致的延遲或中斷，平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。十一、信息保密各方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。十二、協(xié)議的變更、解除與終止1.平臺(tái)有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要和法律法規(guī)變化，修改本協(xié)議內(nèi)容。平臺(tái)將通過(guò)在網(wǎng)站顯著位置發(fā)布公告、發(fā)送通知等方式進(jìn)行告知。平臺(tái)修改協(xié)議后，若用戶不同意修改內(nèi)容的，應(yīng)在本協(xié)議修改通知發(fā)布后的一定期限內(nèi)（例如十五日）向平臺(tái)提出書(shū)面異議并選擇解除本協(xié)議；若用戶在規(guī)定期限內(nèi)未提出異議的，視為用戶接受修改內(nèi)容。平臺(tái)對(duì)協(xié)議的修改不影響已生效的協(xié)議條款及用戶基于該等條款已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。2.發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可被一方或多方解除：*一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)平臺(tái)書(shū)面通知后合理期限內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*提供虛假信息或欺詐行為，經(jīng)查證屬實(shí)的。*任何一方違反國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致協(xié)議履行困難的。3.除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議在以下情況下終止：*協(xié)議約定的有效期屆滿，且各方未續(xù)簽的。*雙方協(xié)商一致同意終止的。*訂單交易完成。*協(xié)議被解除。4.協(xié)議終止或解除后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、法律適用等不受影響條款仍然有效。平臺(tái)有權(quán)在用戶賬戶被終止后，刪除或限制用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，但法律或平臺(tái)政策要求保存的除外。十三、通知方式與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，應(yīng)按照以下地址或方式發(fā)送：*平臺(tái)通知：發(fā)送至平臺(tái)官方網(wǎng)站上公布的地址或電子郵件地址。*賣(mài)家通知：發(fā)送至賣(mài)家在注冊(cè)時(shí)提供的地址或電子郵件地址。*買(mǎi)家通知：發(fā)送至買(mǎi)家在注冊(cè)時(shí)提供的地址或電子郵件地址。十四、法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一個(gè)具體的仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁