IT系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議合同鑒于甲方擁有或運(yùn)營IT系統(tǒng)，需要專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，甲方委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)；基于雙方平等、自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1甲方委托乙方對以下IT系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)：1.1.1系統(tǒng)名稱：[具體系統(tǒng)名稱，例如：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)V2.0]1.1.2硬件配置：[具體硬件信息，例如：服務(wù)器型號(hào)數(shù)量、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號(hào)等]1.1.3軟件配置：[具體軟件信息，例如：操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫版本、中間件版本、應(yīng)用軟件版本等]1.1.4系統(tǒng)地址/訪問方式：[系統(tǒng)部署的IP地址、域名或訪問方式]1.1.5關(guān)鍵功能模塊：[列出系統(tǒng)核心功能模塊]1.1.6其他需要說明的系統(tǒng)信息：[根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充]1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對上述IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)（如CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬）、服務(wù)可用性進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控。1.2.2故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理系統(tǒng)告警和用戶報(bào)障。故障按優(yōu)先級(jí)分為P1（緊急）、P2（高）、P3（中）、P4（低）四個(gè)等級(jí)。乙方承諾：a.P1級(jí)故障在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或有效緩解措施。b.P2級(jí)故障在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或有效緩解措施。c.P3級(jí)故障在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或處理計(jì)劃。d.P4級(jí)故障在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，相關(guān)處理計(jì)劃在4個(gè)工作日內(nèi)提供。1.2.3預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和廠商建議，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查、配置優(yōu)化、硬件測試、軟件更新和補(bǔ)丁安裝。1.2.4備份與恢復(fù)：執(zhí)行甲方批準(zhǔn)的備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并定期測試備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。1.2.5安全維護(hù)：協(xié)助甲方執(zhí)行安全策略，進(jìn)行定期的安全掃描和漏洞評(píng)估，安裝必要的安全補(bǔ)丁，配合進(jìn)行安全事件響應(yīng)。1.2.6技術(shù)支持：為甲方運(yùn)維人員或用戶提供必要的技術(shù)咨詢和操作指導(dǎo)。1.2.7運(yùn)維報(bào)告：按約定提供運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)或系統(tǒng)健康報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、預(yù)防性維護(hù)工作、安全狀況等。第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。2.2非工作時(shí)間服務(wù)：對于P1級(jí)故障，乙方提供7x24小時(shí)的緊急響應(yīng)服務(wù)。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間產(chǎn)生的服務(wù)請求，按P1級(jí)故障處理。2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的IT系統(tǒng)運(yùn)行場所（[具體地址]）或遠(yuǎn)程通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：a.本協(xié)議項(xiàng)下運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種方式：固定月費(fèi)/按系統(tǒng)配置收費(fèi)/按服務(wù)工時(shí)收費(fèi)]方式計(jì)費(fèi)。b.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出費(fèi)用計(jì)算方法或總金額，例如：每月人民幣XX元整，具體包含的服務(wù)內(nèi)容見附件（此處不寫附件，但實(shí)際應(yīng)有明細(xì)）]。c.如系統(tǒng)規(guī)?；蚍?wù)內(nèi)容發(fā)生變化，雙方應(yīng)提前[數(shù)量]天協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。3.2支付周期：按月支付。每月[具體日期]前，甲方支付上一個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)后[數(shù)量]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)。4.1.2指定[姓名]，職務(wù)[職務(wù)]，作為甲方與乙方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的日常溝通與協(xié)調(diào)。4.1.3負(fù)責(zé)保障乙方運(yùn)維人員按照合同約定訪問所需IT系統(tǒng)，提供必要的賬號(hào)、密碼及操作權(quán)限。4.1.4配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排查和性能優(yōu)化工作。4.1.5按時(shí)足額支付乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。4.1.6對其內(nèi)部用戶使用IT系統(tǒng)的行為負(fù)責(zé)，并及時(shí)向乙方通報(bào)可能影響系統(tǒng)安全的重大事件。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1指派[姓名]，職務(wù)[職務(wù)]，作為乙方與甲方的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的具體執(zhí)行和溝通。4.2.2按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，提供及時(shí)、專業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。4.2.3建立7x24小時(shí)運(yùn)維監(jiān)控體系，確保對甲方IT系統(tǒng)的有效監(jiān)控。4.2.4嚴(yán)格遵守甲方的安全管理制度和保密規(guī)定，對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.5及時(shí)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，按照約定的流程和時(shí)限處理故障。4.2.6按照約定的時(shí)間和格式向甲方提交運(yùn)維報(bào)告。4.2.7對運(yùn)維過程中產(chǎn)生的各類文檔、報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有權(quán)利，但甲方有權(quán)在自身系統(tǒng)中使用乙方提供的運(yùn)維服務(wù)成果。第五條服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)級(jí)別承諾詳見本協(xié)議附件一《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）。該附件是本協(xié)議不可分割的一部分，對雙方具有同等法律效力。第六條報(bào)告與溝通6.1乙方應(yīng)按本協(xié)議第二條運(yùn)維報(bào)告的要求，定期向甲方提交運(yùn)維報(bào)告。6.2雙方應(yīng)指定專人作為主要溝通聯(lián)系人，保持日常溝通順暢。緊急情況下，可通過電話、短信或即時(shí)通訊工具立即聯(lián)系對方。第七條系統(tǒng)變更管理7.1甲方對IT系統(tǒng)進(jìn)行任何變更（包括但不限于硬件升級(jí)、軟件更新、配置修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等）前，應(yīng)至少提前[數(shù)量]天書面通知乙方。7.2甲方應(yīng)向乙方提供變更方案及相關(guān)文檔，并確保變更操作不會(huì)對系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成負(fù)面影響。7.3乙方有權(quán)對甲方的變更方案提出意見，并要求甲方進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。如乙方認(rèn)為變更可能帶來風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)與甲方協(xié)商解決方案。7.4因甲方原因?qū)е碌淖兏l(fā)的問題，由甲方承擔(dān)責(zé)任；因乙方原因?qū)е碌淖兏l(fā)的問題，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第八條系統(tǒng)升級(jí)與補(bǔ)丁管理8.1乙方將根據(jù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件供應(yīng)商的建議和安全要求，制定系統(tǒng)升級(jí)和補(bǔ)丁管理計(jì)劃，并提交甲方備案。8.2除緊急安全漏洞補(bǔ)丁外，系統(tǒng)升級(jí)和重要補(bǔ)丁安裝原則上應(yīng)在甲方的指導(dǎo)下安排在非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段進(jìn)行，并提前[數(shù)量]天通知甲方。8.3乙方負(fù)責(zé)升級(jí)和補(bǔ)丁安裝過程中的技術(shù)實(shí)施，并對操作結(jié)果負(fù)責(zé)。如升級(jí)或補(bǔ)丁安裝導(dǎo)致系統(tǒng)問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或采取補(bǔ)救措施。第九條安全責(zé)任9.1甲方負(fù)責(zé)其IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)安全防護(hù)，包括物理環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)邊界安全、訪問控制策略的制定與基礎(chǔ)執(zhí)行等。9.2乙方負(fù)責(zé)在其提供運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)，執(zhí)行必要的安全措施，如操作系統(tǒng)安全加固、應(yīng)用軟件安全配置、定期漏洞掃描與修復(fù)建議等，并遵守甲方的安全規(guī)定。9.3雙方均有義務(wù)配合進(jìn)行安全事件（如病毒感染、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）的應(yīng)急響應(yīng)和調(diào)查工作。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額或比例]作為違約金。累計(jì)違約金不超過合同總金額的[百分比]%。10.2若乙方未能按時(shí)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量顯著下降，經(jīng)甲方書面通知后仍無改善，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方限期整改，或根據(jù)實(shí)際情況減少當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用，甚至解除本協(xié)議。10.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，通常為萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。10.4因違約方違約行為給守約方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。11.2不可抗力事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、供電中斷等。11.3遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[數(shù)量]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條適用法律與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十三條合同期限與終止13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。13.2協(xié)議期滿前[數(shù)量]個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限[數(shù)量]次。13.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[數(shù)量]天書面通知對方解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的重要運(yùn)維工作，并提交最終運(yùn)維報(bào)告，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。13.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后[數(shù)量]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c.無法繼續(xù)履行本協(xié)議主要義務(wù)的。第十四條通知與送達(dá)14.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[數(shù)量]天書面通知對方。14.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)]日視為送達(dá)。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第十六條保密16.1雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切未公開信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。16.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。16.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)