電商包裹在途實時跟蹤合同一、引言與背景本協(xié)議旨在明確寄遞服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）與電商平臺/賣家（以下簡稱“委托方”）之間，就電商包裹在運輸途中的實時跟蹤服務(wù)相關(guān)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、合同主體委托方：[委托方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[號碼]，地址：[地址]。服務(wù)商：[服務(wù)商名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[號碼]，地址：[地址]。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)性質(zhì)：本協(xié)議項下的服務(wù)為在途跟蹤服務(wù)，旨在提供包裹從發(fā)出（離開委托方指定場站）至簽收（或根據(jù)約定節(jié)點）期間的、盡可能實時的位置信息及異常狀態(tài)提示。2.跟蹤范圍：服務(wù)范圍覆蓋委托方通過服務(wù)商發(fā)送的、用于電商平臺銷售的包裹。具體線路、區(qū)域或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可在專門的技術(shù)協(xié)議中約定。3.數(shù)據(jù)來源：服務(wù)商應(yīng)利用其運輸網(wǎng)絡(luò)中的自動化分揀設(shè)備、GPS/北斗定位系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)傳感器、合作伙伴數(shù)據(jù)（如郵政、其他快遞公司）等技術(shù)手段，獲取包裹的跟蹤信息。4.信息類型：實時跟蹤服務(wù)應(yīng)至少提供以下信息（具體指標(biāo)和頻率可在技術(shù)協(xié)議中細化）：*包裹當(dāng)前位置（如：XX市XX區(qū)XX分撥中心、XX路段、XX驛站）。*運輸狀態(tài)（如：已攬收、運輸中、到達XX中轉(zhuǎn)站、派送中、已簽收、派送失敗等）。*關(guān)鍵節(jié)點信息（如：預(yù)計到達時間、派送窗口）。*異常狀態(tài)提示（如：包裹丟失、破損、長時間停滯等）。5.信息呈現(xiàn)：服務(wù)商應(yīng)提供委托方可訪問的、穩(wěn)定可靠的信息發(fā)布平臺（如：API接口、Web端系統(tǒng)、移動應(yīng)用等），確保委托方能夠按約定方式獲取跟蹤信息。四、雙方權(quán)利與義務(wù)(一)委托方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供準(zhǔn)確、及時、完整的包裹在途跟蹤信息。2.有權(quán)獲取服務(wù)商關(guān)于跟蹤系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等的報告。3.有權(quán)要求服務(wù)商對系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致的損失進行賠償（在責(zé)任范圍內(nèi)）。4.有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對服務(wù)費用進行結(jié)算和審核。5.按照約定，向服務(wù)商提供準(zhǔn)確的發(fā)件信息、收件信息以及必要的包裹標(biāo)識（如SKU、訂單號）。6.確保其提供的包裹信息符合法律法規(guī)及平臺規(guī)定。7.按照約定支付服務(wù)費用。8.對通過服務(wù)商系統(tǒng)獲取的跟蹤信息進行合理使用，并承擔(dān)相應(yīng)保密義務(wù)。9.及時通知服務(wù)商可能影響包裹正常跟蹤的特殊情況（如收件人變更地址、聯(lián)系方式等）。(二)服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。2.有權(quán)要求委托方提供準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)信息。3.對其提供的實時跟蹤技術(shù)系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)享有知識產(chǎn)權(quán)（除非另有約定）。4.在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，對服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)進行收集和管理，用于系統(tǒng)優(yōu)化和業(yè)務(wù)分析。5.建立并維護穩(wěn)定、高效、安全的包裹實時跟蹤系統(tǒng)。6.確保跟蹤信息的最大程度準(zhǔn)確性和及時性，努力縮短信息更新延遲。7.嚴格按照本協(xié)議約定的信息類型、格式和訪問方式，向委托方提供跟蹤服務(wù)。8.對委托方獲取的包裹跟蹤信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)委托方書面同意，不得向第三方泄露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。9.建立異常情況處理機制，對識別出的包裹丟失、嚴重延誤、破損等異常情況，應(yīng)及時通知委托方，并按照約定配合調(diào)查和處理。10.配備專業(yè)人員，負責(zé)服務(wù)的日常運維、客戶支持及問題響應(yīng)。11.向委托方定期（如約定）或根據(jù)要求提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀況、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、典型問題等。五、服務(wù)費用與支付1.收費標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)類型（如按包裹量、按接口調(diào)用次數(shù)、按數(shù)據(jù)價值等）、服務(wù)范圍、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中的具體指標(biāo)（如準(zhǔn)確率、更新頻率、可用性）等因素確定。具體費率及支付方式由雙方在合同附件或單獨報價中明確。2.支付周期與方式：費用支付周期（如按月、按季度）和支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到委托方支付款項后[天數(shù)]，向其開具合法有效的發(fā)票。六、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本協(xié)議應(yīng)包含或引用一個詳細的SLA，明確定義關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），例如：*信息更新頻率：如每小時更新一次、每半小時更新一次等。*位置準(zhǔn)確率：如達到XX%的包裹在XX時間范圍內(nèi)位置準(zhǔn)確。*系統(tǒng)可用性：如承諾服務(wù)系統(tǒng)達到99.X%的可用性。*異常情況響應(yīng)時間：如在識別異常后XX小時內(nèi)通知委托方。*賠償標(biāo)準(zhǔn)：如因服務(wù)商原因?qū)е赂櫺畔乐厥嵒蛳到y(tǒng)中斷，造成委托方損失的賠償計算方法（如按訂單金額的一定比例、固定金額等）。SLA是本協(xié)議的重要組成部分，雙方均需遵守。七、數(shù)據(jù)安全與保密1.數(shù)據(jù)保護：雙方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、傳輸、刪除的規(guī)定。服務(wù)商應(yīng)對其系統(tǒng)中的委托方數(shù)據(jù)及客戶隱私信息承擔(dān)保護責(zé)任。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對從對方獲取的、未公開的、與合同相關(guān)的商業(yè)秘密和技術(shù)信息（包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)、費率結(jié)構(gòu)等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露、使用或允許第三方使用。此保密義務(wù)不因合同的終止而失效。八、違約責(zé)任若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任形式可包括但不限于：支付違約金、賠償損失（包括直接損失和間接損失）、解除合同等。具體違約情形及對應(yīng)的處理方式應(yīng)在合同中詳細列出。九、不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同，并可根據(jù)情況免除或部分免除違約責(zé)任。十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：*提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。*依法向[指定人民法院名稱，如：被告住所地或合同履行地人民法院]提起訴訟。十一、合同期限與終止合同有效期為[年數(shù)]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。期滿前[月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，可自動續(xù)展[年數(shù)]年，或雙方可協(xié)商續(xù)簽。在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。若一方嚴重違約，守約方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解