特許經(jīng)營2025年技術(shù)支持合同協(xié)議合同鑒于特許人（以下簡稱“特許人”）擁有并經(jīng)營著一套成熟的特許經(jīng)營體系，包括特定的商業(yè)模式、品牌標(biāo)識(shí)以及相關(guān)的技術(shù)支持體系；受許人（以下簡稱“受許人”）有意加入特許人的特許經(jīng)營體系，并希望獲得特許人提供的技術(shù)支持服務(wù)；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義1.1特許人：指擁有特許經(jīng)營體系，并向受許人提供技術(shù)支持服務(wù)的公司/機(jī)構(gòu)，其名稱為：[特許人全稱]。1.2受許人：指獲得特許人授權(quán)，使用其品牌、商業(yè)模式等，并支付相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行經(jīng)營的個(gè)人或企業(yè)，其名稱為：[受許人全稱]。1.3技術(shù)支持：指特許人根據(jù)本協(xié)議約定，向受許人提供的與特許經(jīng)營體系相關(guān)的軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除等方面的幫助和指導(dǎo)。1.4商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。1.5不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條技術(shù)支持內(nèi)容與范圍2.1軟件系統(tǒng)支持：2.1.1特許人向受許人提供[軟件系統(tǒng)名稱]軟件系統(tǒng)的使用權(quán)，該軟件系統(tǒng)包括但不限于[列舉主要功能模塊]等功能。2.1.2受許人有權(quán)在約定的范圍內(nèi)使用該軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行日常維護(hù)和管理。2.1.3特許人負(fù)責(zé)提供該軟件系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，包括但不限于[列舉升級(jí)內(nèi)容，如功能升級(jí)、性能升級(jí)等]，升級(jí)頻率不低于[次數(shù)/年]。2.1.4特許人提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括用戶手冊(cè)、操作指南、在線幫助等資料的提供，以及通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2.2硬件設(shè)備支持：2.2.1特許人向受許人提供[硬件設(shè)備名稱]硬件設(shè)備，包括但不限于[列舉主要硬件設(shè)備型號(hào)和規(guī)格]。2.2.2特許人負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試和初始設(shè)置。2.2.3特許人提供硬件設(shè)備的維護(hù)服務(wù)，包括定期巡檢、故障排除等，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2.4特許人提供硬件設(shè)備的更換服務(wù)，對(duì)于因質(zhì)量問題或不可抗力導(dǎo)致的硬件設(shè)備損壞，特許人負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。2.3技術(shù)培訓(xùn)支持：2.3.1特許人負(fù)責(zé)對(duì)受許人進(jìn)行[培訓(xùn)內(nèi)容，如軟件系統(tǒng)操作、硬件設(shè)備使用、系統(tǒng)維護(hù)等]的技術(shù)培訓(xùn)。2.3.2技術(shù)培訓(xùn)方式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。2.3.3技術(shù)培訓(xùn)由特許人指定的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.3.4技術(shù)培訓(xùn)的頻率為[次數(shù)/年]，每次培訓(xùn)的時(shí)長為[時(shí)長]。2.4故障排除支持：2.4.1特許人提供故障排除服務(wù)，幫助受許人解決在使用軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題。2.4.2特許人承諾在接到受許人故障報(bào)告后的[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（或提供遠(yuǎn)程解決方案）。2.4.3對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的故障，特許人應(yīng)派遣技術(shù)人員到受許人經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場故障排除，確保問題得到及時(shí)解決。2.4.4故障排除服務(wù)的費(fèi)用按照本協(xié)議第三條的約定執(zhí)行。2.5技術(shù)支持的提供方式：2.5.1遠(yuǎn)程支持：通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持。2.5.2現(xiàn)場支持：派遣技術(shù)人員到受許人經(jīng)營場所提供技術(shù)支持。2.5.3培訓(xùn)支持：提供線上或線下的技術(shù)培訓(xùn)課程。2.6技術(shù)支持的期限：本協(xié)議有效期內(nèi)，特許人持續(xù)向受許人提供本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)。第三條權(quán)利與義務(wù)3.1特許人的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本協(xié)議第二條的約定，向受許人提供技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2保證提供的技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，滿足受許人的正常經(jīng)營需求。3.1.3對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和管理，確保其具備提供高質(zhì)量技術(shù)支持的能力。3.1.4根據(jù)受許人的實(shí)際需求，提供必要的技術(shù)支持和解決方案。3.1.5有權(quán)監(jiān)督受許人使用技術(shù)支持的方式和程度，確保其符合本協(xié)議的約定。3.1.6有權(quán)按照本協(xié)議第三條的約定收取技術(shù)支持費(fèi)用。3.2受許人的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議第二條的約定獲得技術(shù)支持服務(wù)。3.2.2按照本協(xié)議第三條的約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。3.2.3配合特許人進(jìn)行技術(shù)支持和問題解決，及時(shí)提供必要的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)。3.2.4按照特許人的要求，對(duì)軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。3.2.5對(duì)獲得的軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及相關(guān)的技術(shù)資料和知識(shí)進(jìn)行保密，未經(jīng)特許人書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6不得將軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備用于本協(xié)議約定范圍以外的目的。第四條費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1軟件系統(tǒng)支持費(fèi)用：受許人需向特許人支付軟件系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[金額/年]。4.1.2硬件設(shè)備支持費(fèi)用：受許人需向特許人支付硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[金額/年]。4.1.3技術(shù)培訓(xùn)支持費(fèi)用：受許人需向特許人支付技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[金額/次]或[金額/人·次]。4.1.4故障排除支持費(fèi)用：對(duì)于遠(yuǎn)程故障排除，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[金額/次]；對(duì)于現(xiàn)場故障排除，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[金額/次]。4.1.5上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不包含稅費(fèi)，稅費(fèi)由受許人承擔(dān)。4.2技術(shù)支持費(fèi)用的支付方式：受許人應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將技術(shù)支持費(fèi)用支付至特許人指定的銀行賬戶。4.2.1軟件系統(tǒng)使用費(fèi)、硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)應(yīng)在每年[日期]前支付。4.2.2技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)在培訓(xùn)開始前[天數(shù)]天內(nèi)支付。4.2.3故障排除支持費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后[天數(shù)]天內(nèi)支付。4.3支付賬戶信息：4.3.1特許人名稱：[特許人全稱]4.3.2開戶銀行：[開戶銀行名稱]4.3.3銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1所有軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、技術(shù)資料和知識(shí)（以下簡稱“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬于特許人所有。5.2受許人僅獲得在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓、出租等。5.3技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定，協(xié)商不成的，歸特許人所有。5.4受許人應(yīng)在經(jīng)營活動(dòng)中，采取必要的措施保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)任何侵犯特許人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知特許人，并協(xié)助特許人采取維權(quán)措施。第六條保密條款6.1雙方同意對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將商業(yè)秘密泄露給任何第三方，包括但不限于其員工、關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴等。6.3保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。6.4本條保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條服務(wù)水平協(xié)議(SLA)7.1特許人承諾向受許人提供以下服務(wù)水平：7.1.1軟件系統(tǒng)可用性：不低于[百分比]%。7.1.2響應(yīng)時(shí)間：在接到受許人故障報(bào)告后的[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.1.3解決時(shí)限：對(duì)于遠(yuǎn)程支持，應(yīng)在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于現(xiàn)場支持，應(yīng)在技術(shù)人員到達(dá)后的[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決。7.2若特許人未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)水平，應(yīng)向受許人支付補(bǔ)償金，補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)為[金額]/次。7.3若特許人連續(xù)[次數(shù)]次未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)水平，受許人有權(quán)解除本協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2若受許人未按時(shí)支付技術(shù)支持費(fèi)用，應(yīng)向特許人支付滯納金，滯納金標(biāo)準(zhǔn)為未支付金額的[百分比]/月。8.3若受許人未經(jīng)特許人同意，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)向特許人支付賠償金，賠償金標(biāo)準(zhǔn)為[金額]或?qū)嶋H損失，以較高者為準(zhǔn)。8.4若特許人未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向受許人支付賠償金，賠償金標(biāo)準(zhǔn)為[金額]/次。第九條不可抗力9.1若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡最大努力采取措施減少損失，并在不可抗力事件消除后，繼續(xù)履行本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議的有效期為[年數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿前[月數(shù)]個(gè)月，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年。11.3任何一方有權(quán)在協(xié)議期滿前[月數(shù)]