客戶評(píng)價(jià)反饋執(zhí)行協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]（以下稱“甲方”和“乙方”）鑒于：甲方希望利用客戶評(píng)價(jià)反饋來提升其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并委托乙方提供專業(yè)的客戶評(píng)價(jià)收集、處理、分析及展示服務(wù)；乙方擁有相應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠?yàn)榧追教峁┯行У目蛻粼u(píng)價(jià)反饋管理服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客戶評(píng)價(jià)反饋執(zhí)行服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶評(píng)價(jià)”是指用戶在購買甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)后，就其使用體驗(yàn)、滿意度等方面所發(fā)表的意見、評(píng)論、評(píng)分或評(píng)分附帶的文字描述等信息。1.2“反饋”是指基于客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行整理、分析后得出的信息，可用于甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。1.3“平臺(tái)”是指甲方自有網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他線上渠道，以及乙方運(yùn)營的任何相關(guān)平臺(tái)。1.4“用戶”是指訪問平臺(tái)并可能發(fā)表或查看客戶評(píng)價(jià)的自然人。1.5“有效評(píng)價(jià)”是指符合甲方評(píng)價(jià)規(guī)則且未被乙方或甲方標(biāo)記為無效或虛假的評(píng)價(jià)。1.6“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的客戶評(píng)價(jià)收集、存儲(chǔ)、處理、分析、報(bào)告、展示（如適用）及相關(guān)的管理支持等服務(wù)。第二條合作范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下服務(wù)：(1)從甲方指定的渠道或乙方負(fù)責(zé)管理的平臺(tái)收集客戶評(píng)價(jià)，包括但不限于通過API接口獲取、網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)（需事先獲得甲方書面同意）等方式。(2)對(duì)收集到的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行清洗、去重、分類和結(jié)構(gòu)化處理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。(3)存儲(chǔ)和管理甲方的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。(4)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別關(guān)鍵主題、情感傾向、常見問題等，并定期向甲方提供客戶評(píng)價(jià)分析報(bào)告。(5)根據(jù)甲方要求，對(duì)特定評(píng)價(jià)進(jìn)行標(biāo)記、篩選或提供管理建議。(6)若協(xié)議約定，按照甲方批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)和樣式，在甲方指定的平臺(tái)展示經(jīng)過處理的客戶評(píng)價(jià)，包括但不限于對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行抽樣、排序、添加標(biāo)簽等。(7)協(xié)助甲方建立或維護(hù)評(píng)價(jià)互動(dòng)機(jī)制，如評(píng)價(jià)篩選規(guī)則建議、虛假評(píng)價(jià)識(shí)別支持等。2.2甲方同意：(1)為乙方提供服務(wù)提供必要的賬戶、權(quán)限及數(shù)據(jù)接口。(2)確保其自身收集客戶評(píng)價(jià)的方式符合《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。(3)對(duì)乙方提供的評(píng)價(jià)分析報(bào)告和基于乙方服務(wù)成果的甲方內(nèi)部改進(jìn)成果享有使用權(quán)，但不得超出約定范圍。(4)對(duì)乙方在展示評(píng)價(jià)時(shí)（如適用），提供的評(píng)價(jià)內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的審核和管理責(zé)任，確保展示內(nèi)容不違反法律法規(guī)及社會(huì)公序良俗。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)（在約定范圍內(nèi)）；對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；要求乙方配合甲方的合規(guī)審計(jì)；基于乙方提供的數(shù)據(jù)和分析，自行進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)，其改進(jìn)成果歸甲方所有。(2)甲方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；向乙方提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息和必要的配合，以支持乙方履行服務(wù)；確保其收集客戶評(píng)價(jià)的行為符合所有適用的法律法規(guī)；對(duì)乙方根據(jù)本協(xié)議約定展示的評(píng)價(jià)內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行必要的審核，防止出現(xiàn)違法違規(guī)或嚴(yán)重不當(dāng)?shù)膬?nèi)容。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；要求甲方提供履行服務(wù)所必需的信息和配合；對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的、屬于乙方獨(dú)立開發(fā)的智力成果（如分析模型、報(bào)告模板等）享有相應(yīng)權(quán)利；在服務(wù)過程中如遇甲方違反相關(guān)法律法規(guī)，有權(quán)要求甲方糾正。(2)乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定，勤勉、專業(yè)、及時(shí)地提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)；嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)在服務(wù)過程中收集、處理的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的安全，特別是涉及個(gè)人信息的部分；確保評(píng)價(jià)的收集、處理和展示過程符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；按照約定向甲方提供定期的客戶評(píng)價(jià)分析報(bào)告；根據(jù)甲方要求，提供評(píng)價(jià)內(nèi)容管理的技術(shù)支持或建議；在法律或協(xié)議要求的情況下，配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)主體權(quán)利請(qǐng)求的響應(yīng)；對(duì)甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私4.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中涉及的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（包括可能包含的用戶個(gè)人信息）的處理，均應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及適用的其他數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方同意：(1)僅為本協(xié)議約定的服務(wù)目的處理客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)用于任何其他目的。(2)對(duì)甲方提供的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中包含的個(gè)人身份信息或其他敏感信息，根據(jù)甲方要求或法律規(guī)定進(jìn)行匿名化處理，處理后的數(shù)據(jù)視情況可作為分析數(shù)據(jù)使用，但不得識(shí)別到特定個(gè)人。(3)采取包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問控制、安全審計(jì)、人員保密協(xié)議等措施，保障客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。(4)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，立即通知甲方，并共同采取措施進(jìn)行處置。(5)如甲方要求，應(yīng)向甲方提供其遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)的相關(guān)證明文件或?qū)徲?jì)報(bào)告。4.3甲方同意：(1)對(duì)其自行收集的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及通過乙方服務(wù)獲得的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的處理（尤其是在內(nèi)部使用和展示時(shí)），同樣承擔(dān)數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任，并確保符合相關(guān)法律法規(guī)。(2)確保其向乙方提供的用于服務(wù)目的的數(shù)據(jù)不包含超出必要范圍的個(gè)人信息，或在提供前已取得用戶的合法授權(quán)。第五條評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性、合規(guī)性與展示規(guī)范5.1雙方同意，應(yīng)盡合理努力確?？蛻粼u(píng)價(jià)來源的真實(shí)性，并采取措施防范和識(shí)別虛假、惡意評(píng)價(jià)等行為，例如通過技術(shù)手段監(jiān)測(cè)異常模式。5.2雙方承諾，處理的客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容不得包含任何違反中國法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)范以及平臺(tái)規(guī)則（包括但不限于甲方的使用條款、乙方的服務(wù)協(xié)議等）的內(nèi)容，如涉及誹謗、侮辱、隱私侵犯、商業(yè)詆毀、暴力、色情、賭博、毒品、非法交易、政治敏感等違法違規(guī)或不當(dāng)信息。5.3如協(xié)議包含評(píng)價(jià)展示服務(wù)（第五條2款），則：(1)評(píng)價(jià)展示應(yīng)客觀、公正，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)性陳述。(2)甲方對(duì)最終展示的評(píng)價(jià)內(nèi)容負(fù)主要管理責(zé)任，應(yīng)建立相應(yīng)的審核機(jī)制，對(duì)明顯違規(guī)或不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)進(jìn)行干預(yù)（如屏蔽、刪除），乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。(3)乙方應(yīng)按照甲方批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的篩選、排序和呈現(xiàn)，展示方式（如抽樣比例、新/舊評(píng)價(jià)區(qū)分、是否有圖片/視頻等）應(yīng)符合甲方要求，并保持一致性。(4)評(píng)價(jià)展示應(yīng)清晰標(biāo)明用戶來源（如“平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)”），如涉及付費(fèi)推廣或篩選，應(yīng)進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)。(5)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整評(píng)價(jià)展示的策略和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方，并確保調(diào)整后的方式仍合規(guī)合理。第六條費(fèi)用與支付6.1乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如下：(1)費(fèi)用計(jì)算方式：[詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算方法，例如：按月根據(jù)處理的數(shù)據(jù)量/評(píng)價(jià)數(shù)收費(fèi)，或按固定月費(fèi)/年費(fèi)，或按報(bào)告數(shù)量收費(fèi)等]。(2)服務(wù)周期：本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用適用于本協(xié)議有效期內(nèi)的服務(wù)。若協(xié)議續(xù)約，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約期間的費(fèi)用。(3)支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)[月/季度/年]結(jié)束后[多少]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付上一周期應(yīng)繳的服務(wù)費(fèi)用。(4)支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)](5)乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具合法有效的發(fā)票。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過程中，為提供本協(xié)議約定的服務(wù)而專門開發(fā)的軟件程序、分析模型、報(bào)告模板等智力成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得使用這些成果為履行本協(xié)議目的的權(quán)利。7.2基于乙方提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，甲方自行產(chǎn)生的改進(jìn)方案、產(chǎn)品更新、內(nèi)部報(bào)告等智力成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.3雙方均不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中相互獲悉的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息承擔(dān)保密義務(wù)。該等保密信息包括但不限于：本協(xié)議條款、甲乙雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、內(nèi)部流程、聯(lián)系方式等。8.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問或代理人除外）披露保密信息。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，通常為2-3年]年。8.4若根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求，一方必須披露保密信息，該方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知對(duì)方，并僅在法定要求范圍內(nèi)進(jìn)行披露。第九條服務(wù)期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。9.2協(xié)議期滿前[月數(shù)]個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[月數(shù)]日書面通知對(duì)方，說明終止理由，經(jīng)對(duì)方書面同意后，本協(xié)議可以提前終止。9.4在以下情況下，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(1)一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散或停業(yè)整頓程序的。(3)一方違反本協(xié)議關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)或用戶隱私的關(guān)鍵承諾，造成嚴(yán)重后果的。9.5協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)：(1)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。(2)在甲方支付完畢所有應(yīng)付未付款項(xiàng)后，按照甲方要求或雙方約定，返還甲方在乙方處存儲(chǔ)的、屬于甲方所有或甲方有權(quán)訪問的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)副本（除乙方因法律規(guī)定或合同約定需要保留的部分外），或?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全銷毀，并出具書面證明。(3)停止對(duì)甲方相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的任何處理和訪問。(4)向甲方交付最終的服務(wù)報(bào)告（如有）。第十條違約責(zé)任10.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，通常為萬分之五]向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[百分比，通常為20%]。10.3乙方未能按本協(xié)議約定提供合格服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在[天數(shù)]日內(nèi)整改，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題嚴(yán)重程度，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任（如支付違約金、部分或全部服務(wù)費(fèi)用），甚至解除本協(xié)議。若乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)拒付相應(yīng)費(fèi)用。10.4因一方違反數(shù)據(jù)保護(hù)或用戶隱私承諾，導(dǎo)致甲方或用戶遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.5任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該等事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，說明事件情況及預(yù)計(jì)影響，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。受不可抗力影響的一方應(yīng)采取合理措施減少損失。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/指定地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。（或者選擇仲裁：若選擇仲裁，則寫：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。14.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代