2026年醫(yī)院客戶關系管理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)院客戶關系管理服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供專業(yè)的醫(yī)院客戶關系管理服務，包括但不限于客戶信息收集與分析、客戶需求調研、客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶關系維護、客戶活動策劃與執(zhí)行、客戶數據分析與報告、客戶忠誠度計劃設計與實施等。乙方確保具備提供醫(yī)院客戶關系管理服務的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復印件，同時提供項目負責人及核心團隊成員的簡歷。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)院客戶關系管理服務的地點：甲方醫(yī)院內部及指定周邊區(qū)域。

2、具體服務范圍包括：住院患者關系管理、門診患者關系管理、家屬關系管理、VIP客戶關系管理、醫(yī)療專家關系管理、政府及行業(yè)協(xié)會關系管理、媒體關系管理等。

3、服務團隊：乙方將組建專業(yè)的客戶關系管理團隊，團隊成員包括客戶關系經理、客戶關系專員、數據分析師、活動策劃師等，具體人數及配置根據甲方需求確定。

4、服務時間：乙方承諾為甲方提供每周7天，每天8小時的客戶關系管理服務，并根據甲方需求提供24小時緊急響應服務。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，合同期滿前三個月，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應向乙方提供必要的醫(yī)院運營數據、客戶信息及相關資料，并確保信息的真實性和完整性。

2、甲方應尊重乙方的工作，對乙方正當履行合同的服務工作予以支持、配合，并提供必要的工作條件及辦公場所。

3、甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見，并定期召開服務評估會議，對服務質量進行評估。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內與甲方協(xié)商整改措施，并提交整改方案。

5、甲方應按照合同約定支付服務費用，如需增加服務內容或調整服務范圍，應與乙方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施醫(yī)院客戶關系管理業(yè)務的合法資質，并擁有專業(yè)的服務團隊和豐富的服務經驗。

2、乙方提供的所有服務人員均應是其合法正式的員工，并與服務人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理服務人員的意外傷害保險，并按月向服務人員支付報酬。

3、乙方服務人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質，并遵守甲方的醫(yī)院規(guī)章制度。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，不得泄露甲方的商業(yè)秘密及客戶的個人隱私，不得影響甲方的正常工作經營秩序。

5、乙方的服務工作人員應盡職盡責，文明服務，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的工具及設備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)客戶關系管理范圍內存在潛在問題或安全隱患，應以書面形式向甲方提出建議。甲方接到乙方的建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

7、乙方應定期向甲方提交客戶關系管理報告，內容包括客戶滿意度調查結果、客戶投訴處理情況、客戶活動執(zhí)行情況、客戶數據分析結果等。

四、服務費用及支付方式

1、客戶關系管理服務費實行月付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內向乙方付款。

2、客戶關系管理服務費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付客戶關系管理服務費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務費，乙方有權解除合同。

3、因乙方服務人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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