美容院美容顧問客戶預(yù)約服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分預(yù)約達成率當(dāng)日預(yù)約量達成率35%100%按實際預(yù)約量與目標預(yù)約量之比計算，如達成100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客戶準時到店率90%按預(yù)約客戶實際到店人數(shù)與總預(yù)約人數(shù)之比計算，如達成90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。預(yù)約取消率5%按預(yù)約取消次數(shù)與總預(yù)約次數(shù)之比計算，如低于5%得滿分，每高1%扣1分，最高扣至10分。重復(fù)預(yù)約率20%按重復(fù)預(yù)約客戶人數(shù)與總預(yù)約客戶人數(shù)之比計算，如達到20%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻纛A(yù)約滿意度4.5分按客戶滿意度評分計算，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣1分，最低不得低于3分?？蛻魷贤ㄐ适状温?lián)系響應(yīng)時間25%30分鐘內(nèi)按首次聯(lián)系客戶后的響應(yīng)時間計算，30分鐘內(nèi)得滿分，每超時15分鐘扣0.5分，最高扣至5分。預(yù)約溝通完整度95%按客戶需求、時間、項目等關(guān)鍵信息溝通完整度計算，如達到95%得滿分，每低5%扣1分，最低不得低于80%?？蛻舢愖h處理率90%按成功處理客戶異議的比例計算，如達到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。信息傳遞準確率100%按預(yù)約信息、服務(wù)項目等傳遞的準確度計算，100%準確得滿分，出現(xiàn)錯誤信息扣2分/次，最高扣至10分?？蛻敉扑]率15%按新客戶通過老客戶推薦的比例計算，如達到15%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。服務(wù)項目轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)項目轉(zhuǎn)化率25%30%按預(yù)約基礎(chǔ)項目（如面部護理）的客戶實際到店完成比例計算，如達到30%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。高端項目轉(zhuǎn)化率10%按預(yù)約高端項目（如抗衰老療程）的客戶實際到店完成比例計算，如達到10%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。附加項目推薦率20%按在基礎(chǔ)服務(wù)中成功推薦附加項目（如產(chǎn)品購買）的比例計算，如達到20%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻魪?fù)購率40%按老客戶再次預(yù)約服務(wù)的比例計算，如達到40%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。銷售業(yè)績貢獻5000元/月按個人銷售業(yè)績計算，每超出目標1000元加0.5分，最高加5分；每低于目標1000元扣0.5分，最低扣至5分。團隊協(xié)作與合規(guī)信息共享及時性15%100%按向團隊及時共享客戶信息、預(yù)約變動等信息的比例計算，100%及時得滿分，延遲1次扣0.5分，最高扣至5分。操作流程規(guī)范執(zhí)行率98%按遵守預(yù)約、服務(wù)、銷售等操作流程的比例計算，如達到98%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%?？蛻敉对V處理率95%按有效處理客戶投訴的比例計算，如達到95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。儀容儀表符合度100%按日常儀容儀表符合公司要求的比例計算，100%符合得滿分，不符合1次扣0.5分，最高扣至5分。培訓(xùn)參與度100%按參與公司組織的培訓(xùn)活動的比例計算，100%參與得滿分，缺席1次扣0.5分，最高扣至5分。本表用于評估美容顧問在客戶預(yù)約服務(wù)方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)顧問在各個維度的實際表現(xiàn)，對照指標目標與評分標準進行評分。權(quán)重為各項維度的相對重要性，總分滿分為100分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核