攜程商務(wù)校招筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個不屬于在線旅游業(yè)務(wù)？A.酒店預(yù)訂B.火車票代購C.超市購物D.機(jī)票預(yù)訂2.攜程的核心業(yè)務(wù)不包括？A.旅游度假B.金融貸款C.酒店預(yù)訂D.機(jī)票預(yù)訂3.以下哪種促銷方式不屬于常見旅游促銷？A.滿減優(yōu)惠B.買一送一C.積分兌換D.第二杯半價4.旅游行業(yè)中，OTA是指？A.線下旅行社B.在線旅游平臺C.旅游景區(qū)D.旅游交通企業(yè)5.下列哪個不是旅游市場細(xì)分的依據(jù)？A.年齡B.性別C.身高D.收入6.攜程推出的會員體系中，最高等級是？A.普通會員B.黃金會員C.白金會員D.鉆石會員7.旅游產(chǎn)品的基本構(gòu)成要素不包含？A.交通B.住宿C.餐飲D.家電8.以下哪個是旅游淡季常見現(xiàn)象？A.游客增多B.價格上漲C.景區(qū)冷清D.酒店滿房9.在線旅游平臺為提升用戶體驗(yàn)，重點(diǎn)不包括？A.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)B.加快響應(yīng)速度C.增加廣告推送D.完善售后服務(wù)10.旅游行業(yè)中，“跟團(tuán)游”的特點(diǎn)是？A.行程自由B.費(fèi)用自理C.有導(dǎo)游帶領(lǐng)D.隨時更改行程答案：1.C2.B3.D4.B5.C6.D7.D8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程的業(yè)務(wù)范圍包括？A.酒店預(yù)訂B.機(jī)票預(yù)訂C.旅游度假D.租車服務(wù)2.旅游促銷的手段有？A.廣告宣傳B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣3.影響旅游消費(fèi)決策的因素有？A.個人收入B.旅游偏好C.社會文化D.旅游價格4.在線旅游平臺的優(yōu)勢有？A.信息豐富B.預(yù)訂便捷C.價格透明D.服務(wù)多樣5.旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素6.攜程會員權(quán)益可能包括？A.優(yōu)先預(yù)訂B.積分兌換C.價格折扣D.專屬客服7.旅游產(chǎn)品的類型有？A.跟團(tuán)游B.自由行C.郵輪旅游D.主題旅游8.旅游旺季的特點(diǎn)有？A.游客眾多B.價格上漲C.景區(qū)擁擠D.服務(wù)質(zhì)量下降9.提升旅游用戶體驗(yàn)的方法有？A.提供個性化服務(wù)B.加強(qiáng)安全保障C.簡化預(yù)訂流程D.及時處理投訴10.旅游行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)有？A.酒店業(yè)B.交通運(yùn)輸業(yè)C.餐飲業(yè)D.娛樂業(yè)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）2.旅游促銷的目的只是為了提高銷售額。（）3.在線旅游平臺的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社沒有影響。（）4.旅游市場細(xì)分越細(xì)越好。（）5.攜程會員等級越高，享受的權(quán)益越多。（）6.旅游產(chǎn)品就是指旅游景點(diǎn)。（）7.旅游淡季時，旅游企業(yè)可以不做營銷。（）8.用戶體驗(yàn)只與旅游產(chǎn)品的質(zhì)量有關(guān)。（）9.跟團(tuán)游一定比自由行費(fèi)用高。（）10.旅游行業(yè)與其他行業(yè)沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述攜程的主要業(yè)務(wù)板塊。答：攜程主要業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂，提供多樣酒店選擇；機(jī)票預(yù)訂，涵蓋國內(nèi)外航線；旅游度假，包括跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品；租車服務(wù)，方便游客出行；還有郵輪旅游等特色業(yè)務(wù)。2.旅游促銷有哪些作用？答：能提高旅游產(chǎn)品知名度，吸引潛在游客；刺激消費(fèi)，增加銷售額；突出產(chǎn)品特色，增強(qiáng)競爭力；穩(wěn)定客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度，促進(jìn)旅游市場繁榮。3.在線旅游平臺的用戶體驗(yàn)包括哪些方面？答：包括界面設(shè)計(jì)是否簡潔美觀、操作是否便捷；信息是否準(zhǔn)確豐富，如酒店、景點(diǎn)等介紹；預(yù)訂流程是否高效，響應(yīng)速度快；售后服務(wù)是否完善，能及時解決問題。4.旅游市場細(xì)分的意義是什么？答：有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)了解不同客戶需求，制定針對性營銷策略；可發(fā)現(xiàn)潛在市場機(jī)會，提高市場競爭力；能合理配置資源，提高營銷效果和經(jīng)濟(jì)效益。討論題（每題5分，共4題）1.討論在線旅游平臺與傳統(tǒng)旅行社的競爭與合作關(guān)系。答：競爭上，在線旅游平臺信息廣、預(yù)訂便，沖擊傳統(tǒng)旅行社。合作上，傳統(tǒng)社有資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可與平臺互補(bǔ)。雙方可聯(lián)合推廣產(chǎn)品，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.談?wù)劼糜涡袠I(yè)如何應(yīng)對突發(fā)公共事件（如疫情）。答：旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險管理，制定應(yīng)急預(yù)案。疫情時，暫停高風(fēng)險業(yè)務(wù)，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。同時，拓展線上業(yè)務(wù)，如云旅游。政府可提供政策支持，助行業(yè)恢復(fù)。3.分析攜程會員體系對其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。答：能增強(qiáng)用戶粘性，吸引用戶持續(xù)消費(fèi)；通過積分、折扣等權(quán)益刺激消費(fèi)，提高銷售額；利于收集用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營銷；提升品牌忠誠度，形