攜程商務(wù)招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)不屬于攜程的業(yè)務(wù)板塊？A.酒店預(yù)訂B.餐飲外賣(mài)C.機(jī)票預(yù)訂D.旅游度假2.攜程主要的盈利來(lái)源是？A.廣告收入B.交易傭金C.會(huì)員費(fèi)D.政府補(bǔ)貼3.哪種客戶(hù)群體對(duì)攜程的依賴(lài)度相對(duì)較低？A.商務(wù)出行人士B.老年旅游團(tuán)C.本地上班族D.出境游游客4.以下哪個(gè)是攜程的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？A.餓了么B.飛豬C.微信D.抖音5.攜程推出的“安心游”產(chǎn)品主要針對(duì)？A.低價(jià)旅游市場(chǎng)B.高端定制旅游C.疫情下的旅游安全需求D.親子旅游市場(chǎng)6.攜程的會(huì)員體系不包括以下哪種權(quán)益？A.優(yōu)先預(yù)訂權(quán)B.免費(fèi)餐飲C.積分兌換D.專(zhuān)屬客服7.攜程的客服服務(wù)時(shí)間是？A.9:00-18:00B.24小時(shí)C.8:00-20:00D.10:00-22:008.攜程推出的“機(jī)+酒”套餐主要優(yōu)勢(shì)是？A.價(jià)格更低B.行程更靈活C.包含更多景點(diǎn)門(mén)票D.可以隨時(shí)更改行程9.以下哪個(gè)不屬于攜程的營(yíng)銷(xiāo)策略？A.明星代言B.公益活動(dòng)C.價(jià)格戰(zhàn)D.限制客戶(hù)選擇10.攜程的核心價(jià)值觀不包括？A.以客戶(hù)為中心B.追求卓越C.壟斷市場(chǎng)D.合作共贏二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程的業(yè)務(wù)范圍包括？A.酒店預(yù)訂B.機(jī)票預(yù)訂C.火車(chē)票預(yù)訂D.旅游度假產(chǎn)品銷(xiāo)售2.攜程的會(huì)員權(quán)益有？A.積分兌換B.優(yōu)先入住C.免費(fèi)早餐D.延遲退房3.以下哪些是攜程提升用戶(hù)體驗(yàn)的措施？A.優(yōu)化APP界面B.提供24小時(shí)客服C.推出更多優(yōu)惠活動(dòng)D.加強(qiáng)旅游安全保障4.攜程與哪些類(lèi)型的合作伙伴有合作？A.酒店B.航空公司C.景區(qū)D.租車(chē)公司5.攜程的營(yíng)銷(xiāo)渠道有？A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.線(xiàn)下廣告D.口碑營(yíng)銷(xiāo)6.攜程的產(chǎn)品創(chuàng)新方向包括？A.個(gè)性化旅游產(chǎn)品B.智能化服務(wù)C.綠色旅游產(chǎn)品D.高端定制旅游7.影響攜程用戶(hù)選擇的因素有？A.價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌知名度D.旅游目的地8.攜程在旅游行業(yè)的優(yōu)勢(shì)有？A.豐富的產(chǎn)品線(xiàn)B.強(qiáng)大的技術(shù)支持C.廣泛的合作伙伴D.良好的口碑9.以下哪些是攜程面臨的挑戰(zhàn)？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B.旅游行業(yè)波動(dòng)C.技術(shù)更新?lián)Q代快D.客戶(hù)投訴處理難10.攜程可以通過(guò)哪些方式拓展市場(chǎng)？A.開(kāi)拓海外市場(chǎng)B.與其他企業(yè)合作C.推出新的業(yè)務(wù)模式D.加強(qiáng)品牌宣傳三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只提供國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)。（）2.攜程的會(huì)員等級(jí)越高，享受的權(quán)益越多。（）3.攜程不涉及旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（）4.攜程的主要收入來(lái)自于酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。（）5.攜程的營(yíng)銷(xiāo)策略主要是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。（）6.攜程的客服服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響不大。（）7.攜程推出的旅游產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的。（）8.攜程與航空公司的合作只是簡(jiǎn)單的票務(wù)代理。（）9.攜程在旅游行業(yè)的市場(chǎng)份額是固定不變的。（）10.攜程可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)了解用戶(hù)需求。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述攜程的主要業(yè)務(wù)模式。攜程主要通過(guò)搭建在線(xiàn)旅游平臺(tái)，連接供應(yīng)商與消費(fèi)者。整合酒店、機(jī)票、火車(chē)票等資源，為用戶(hù)提供預(yù)訂服務(wù)，從中收取交易傭金。也推出旅游度假產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同需求，還開(kāi)展會(huì)員業(yè)務(wù)，提供增值服務(wù)。2.攜程提升用戶(hù)體驗(yàn)有哪些方法？?jī)?yōu)化APP界面，讓操作更便捷；提供24小時(shí)客服，及時(shí)解決問(wèn)題；推出優(yōu)惠活動(dòng)，降低出行成本；加強(qiáng)旅游安全保障，讓用戶(hù)放心出行。3.攜程面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有哪些？有同類(lèi)型在線(xiàn)旅游平臺(tái)如飛豬、去哪兒等的競(jìng)爭(zhēng)，它們爭(zhēng)奪用戶(hù)和市場(chǎng)份額；傳統(tǒng)旅行社也有線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)；新興旅游創(chuàng)業(yè)公司憑借創(chuàng)新模式也帶來(lái)挑戰(zhàn)。4.攜程如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？通過(guò)收集用戶(hù)瀏覽、預(yù)訂等數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)偏好和需求，為用戶(hù)精準(zhǔn)推薦旅游產(chǎn)品和服務(wù)。還能根據(jù)數(shù)據(jù)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，如針對(duì)不同用戶(hù)群體推出不同優(yōu)惠活動(dòng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論攜程在旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用。攜程作為行業(yè)頭部企業(yè)，推動(dòng)旅游資源數(shù)字化整合，方便用戶(hù)預(yù)訂。利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。還通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展方向。2.分析攜程會(huì)員體系對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。吸引用戶(hù)成為會(huì)員并增加粘性，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。會(huì)員權(quán)益刺激消費(fèi)，增加業(yè)務(wù)收入。還能收集會(huì)員數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為業(yè)務(wù)拓展提供方向。3.探討攜程如何應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)的季節(jié)性波動(dòng)。淡季推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引游客。開(kāi)發(fā)適合淡季的旅游產(chǎn)品，如冬季溫泉游等。拓展境外市場(chǎng)，平衡不同地區(qū)旅游淡旺季差異。加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，降低成本。4.談?wù)勀銓?duì)攜程未來(lái)發(fā)展方向的看法。向智能化發(fā)展，利用AI提供更智能服務(wù)。拓展個(gè)性化、高端定制旅游，滿(mǎn)足多元需求。加強(qiáng)海外市場(chǎng)布局，提升國(guó)際影響力。注重綠色旅游，順應(yīng)環(huán)保趨勢(shì)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC