攜程商務(wù)招聘題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.酒店預(yù)訂B.餐飲外賣(mài)C.機(jī)票預(yù)訂D.旅游度假2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)攜程業(yè)務(wù)推廣效果相對(duì)較??？A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.電視廣告C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.戶(hù)外海報(bào)3.攜程客戶(hù)服務(wù)的核心目標(biāo)是？A.降低成本B.快速解決問(wèn)題C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D.增加業(yè)務(wù)量4.攜程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包含？A.美團(tuán)B.飛豬C.滴滴D.去哪兒5.以下哪個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)攜程業(yè)務(wù)分析最重要？A.員工數(shù)量B.客戶(hù)投訴率C.辦公場(chǎng)地面積D.供應(yīng)商數(shù)量6.攜程推出新旅游產(chǎn)品時(shí)，首先考慮的是？A.產(chǎn)品價(jià)格B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.供應(yīng)商意愿7.攜程的商務(wù)合作主要是和以下哪種主體？A.金融機(jī)構(gòu)B.旅游供應(yīng)商C.快遞公司D.科技公司8.攜程在旅游淡季通常采取的策略是？A.大幅漲價(jià)B.減少服務(wù)C.推出優(yōu)惠活動(dòng)D.停止宣傳9.對(duì)于攜程而言，以下哪種客戶(hù)群體價(jià)值最大？A.偶爾使用的散客B.企業(yè)大客戶(hù)C.學(xué)生群體D.老年群體10.攜程提升品牌知名度的關(guān)鍵是？A.降低價(jià)格B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌宣傳C.增加員工福利D.擴(kuò)大辦公場(chǎng)地二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程的業(yè)務(wù)板塊包括？A.酒店預(yù)訂B.機(jī)票預(yù)訂C.旅游度假D.租車(chē)服務(wù)2.攜程提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出會(huì)員制度C.定期回訪客戶(hù)D.舉辦客戶(hù)活動(dòng)3.以下哪些是攜程可能面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)B.旅游行業(yè)不景氣C.政策法規(guī)變化D.技術(shù)更新?lián)Q代4.攜程與供應(yīng)商合作的好處有？A.豐富產(chǎn)品種類(lèi)B.降低采購(gòu)成本C.提高服務(wù)質(zhì)量D.增加品牌知名度5.攜程的營(yíng)銷(xiāo)策略包括？A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B.線(xiàn)下推廣C.合作營(yíng)銷(xiāo)D.事件營(yíng)銷(xiāo)6.攜程客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)有？A.24小時(shí)服務(wù)B.多渠道響應(yīng)C.個(gè)性化服務(wù)D.快速解決問(wèn)題7.影響攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的因素有？A.酒店價(jià)格B.酒店位置C.酒店評(píng)價(jià)D.季節(jié)因素8.攜程在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的作用有？A.連接游客和供應(yīng)商B.整合旅游資源C.推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展D.制定旅游價(jià)格9.攜程可以通過(guò)哪些方式收集客戶(hù)反饋？A.在線(xiàn)問(wèn)卷B.電話(huà)回訪C.社交媒體D.客戶(hù)投訴10.攜程的創(chuàng)新方向可能有？A.技術(shù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只提供線(xiàn)上服務(wù)，沒(méi)有線(xiàn)下門(mén)店。（）2.客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)攜程的業(yè)務(wù)發(fā)展影響不大。（）3.攜程與供應(yīng)商的合作關(guān)系是單向的，只考慮自身利益。（）4.旅游淡季時(shí)，攜程應(yīng)該減少營(yíng)銷(xiāo)投入。（）5.攜程的主要收入來(lái)源是酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂。（）6.口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)攜程來(lái)說(shuō)不重要。（）7.攜程不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）8.提升員工素質(zhì)可以提高攜程的服務(wù)質(zhì)量。（）9.攜程的品牌知名度只與廣告投入有關(guān)。（）10.科技發(fā)展對(duì)攜程業(yè)務(wù)沒(méi)有影響。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述攜程提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要措施。答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如24小時(shí)客服、快速響應(yīng)問(wèn)題；推出會(huì)員制度，給予會(huì)員特權(quán)；定期回訪客戶(hù)，收集反饋并改進(jìn)；舉辦客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。2.攜程與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，優(yōu)勢(shì)在哪里？答：品牌知名度高，用戶(hù)基礎(chǔ)龐大；業(yè)務(wù)覆蓋廣，產(chǎn)品種類(lèi)豐富；服務(wù)體系完善，有專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)；技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，能提供便捷預(yù)訂體驗(yàn)。3.攜程如何與旅游供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系？答：建立公平合理的合作機(jī)制，保障雙方利益；加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)解決合作問(wèn)題；共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)互利共贏；提供數(shù)據(jù)支持，幫助供應(yīng)商優(yōu)化產(chǎn)品。4.簡(jiǎn)述攜程在旅游淡季的應(yīng)對(duì)策略。答：推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶(hù)；拓展新客戶(hù)群體，如學(xué)生、老年群體；加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，降低成本；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為旺季做準(zhǔn)備。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論攜程如何利用大數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)。答：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)需求和偏好，精準(zhǔn)推薦旅游產(chǎn)品；了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化定價(jià)策略；分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提前布局熱門(mén)旅游目的地；評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，調(diào)整推廣策略。2.探討攜程在提升品牌形象方面可采取的措施。答：加強(qiáng)公益活動(dòng)參與，提升社會(huì)責(zé)任感；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)口碑；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，吸引更多潛在客戶(hù)；加強(qiáng)品牌宣傳，傳播品牌文化和價(jià)值觀。3.談?wù)剶y程面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法。答：挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力、旅游行業(yè)波動(dòng)、技術(shù)更新等。應(yīng)對(duì)方法是不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整策略；加大技術(shù)投入，保持競(jìng)爭(zhēng)力。4.討論攜程如何拓展國(guó)際市場(chǎng)。答：了解不同國(guó)家市場(chǎng)需求和文化差異，定制特色產(chǎn)品；與國(guó)際旅游供應(yīng)商合作，豐富資源；加強(qiáng)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)推廣，利用社交媒體等渠道；提供多語(yǔ)言服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.AB