第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書6篇產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于承諾方（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）與產(chǎn)品用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）之間就產(chǎn)品維保服務(wù)的相關(guān)事宜，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，承諾方根據(jù)《_________民法典》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著誠信、公平、高效的原則，特制定本服務(wù)保障承諾書，并嚴(yán)格履行。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍承諾方承諾為用戶提供全面、及時(shí)、有效的產(chǎn)品維保服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、故障診斷、維修更換、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、備件供應(yīng)等。維保服務(wù)范圍涵蓋承諾方所售出的指定產(chǎn)品，具體產(chǎn)品型號(hào)、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容詳見本承諾書附件。承諾方將根據(jù)用戶實(shí)際需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，保證用戶在服務(wù)期內(nèi)享受不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程承諾方將嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括：1.響應(yīng)時(shí)間：自用戶報(bào)修之日起，承諾方將在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排專業(yè)人員處理。2.處理時(shí)效：對(duì)于一般性故障，承諾方將在__________小時(shí)內(nèi)完成初步診斷；對(duì)于復(fù)雜故障，將在__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案或備件。3.維修質(zhì)量：承諾方提供的維修服務(wù)將符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，保證維修后產(chǎn)品功能達(dá)到出廠要求，并提供相應(yīng)的維修憑證。4.備件供應(yīng)：承諾方將保證所需備件的充足供應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)完成備件配送，保障維修進(jìn)度。5.技術(shù)支持：承諾方將通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持，保證用戶問題得到及時(shí)解決。三、監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制承諾方建立完善的內(nèi)部監(jiān)督與評(píng)估體系，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體措施包括：1.內(nèi)部考核：承諾方將定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效直接掛鉤。2.用戶反饋：承諾方將設(shè)立用戶反饋渠道，收集用戶意見，并定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程。3.第三方監(jiān)督：承諾方歡迎行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并積極配合相關(guān)檢查與評(píng)估。四、協(xié)議生效與變更本服務(wù)保障承諾書自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為__________年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。在服務(wù)期限內(nèi)，承諾方未經(jīng)用戶書面同意，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。如遇特殊情況需變更協(xié)議內(nèi)容，承諾方將提前__________日書面通知用戶，并經(jīng)用戶確認(rèn)后生效。承諾方：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書第2篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾依據(jù)為明確產(chǎn)品維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量與效率，提升客戶滿意度，承諾方基于平等互利原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，就產(chǎn)品維保服務(wù)事宜作出如下承諾。2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾為接收方提供全面的產(chǎn)品維保服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品故障診斷與修復(fù)：響應(yīng)客戶報(bào)修需求，在約定時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程診斷，并采取有效措施修復(fù)故障；（2）預(yù)防性維護(hù)：定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查、清潔、校準(zhǔn)等維護(hù)工作，降低故障發(fā)生率；（3）技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶疑問，提供操作指導(dǎo)；（4）備件供應(yīng)：保證常用備件庫存充足，及時(shí)響應(yīng)備件需求，縮短維修周期。服務(wù)質(zhì)量須符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先滿足客戶實(shí)際需求。3.實(shí)施計(jì)劃為保障服務(wù)高效落實(shí)，承諾方制定如下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年____月____日，完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)；第二階段：至________年____月____日，優(yōu)化備件供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)備件72小時(shí)內(nèi)到貨率____%，并上線遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力；第三階段：至________年____月____日，根據(jù)客戶反饋完善服務(wù)方案，推行個(gè)性化維保服務(wù)，客戶滿意度目標(biāo)達(dá)____%以上。實(shí)施過程中，承諾方將定期向接收方匯報(bào)進(jìn)展，保證計(jì)劃按期完成。4.資源保障承諾方為履行服務(wù)承諾，將采取以下保障措施：（1）人員配置：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施維保服務(wù)，其中現(xiàn)場(chǎng)工程師____名，遠(yuǎn)程支持工程師____名，均通過專業(yè)認(rèn)證；（2）技術(shù)支持：投入資金升級(jí)檢測(cè)設(shè)備，保證故障診斷準(zhǔn)確率≥____%；（3）物流保障：與第三方物流合作，保證備件運(yùn)輸時(shí)效與完好率；（4）客戶管理：建立客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)需求與反饋，保證問題閉環(huán)管理。5.監(jiān)督與評(píng)估為保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，承諾方接受接收方及第三方監(jiān)督：（1）接收方有權(quán)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行抽查，并定期出具服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告；（2）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率、客戶滿意度等，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)；（3）如評(píng)估結(jié)果不達(dá)標(biāo)，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并制定整改方案，整改期限不超過____個(gè)月。6.違約處理承諾方承諾嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，如因自身原因未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）每發(fā)生一次服務(wù)延誤或故障處理不當(dāng)，向接收方支付違約金____元；（2）連續(xù)三次服務(wù)評(píng)估不合格，接收方有權(quán)解除協(xié)議，并要求承諾方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失____元；（3）因違約給接收方造成重大損失的，承諾方將承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書第3篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1為保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行及用戶的持續(xù)使用體驗(yàn)，_公司_（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）特此向_客戶_（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)接受方”）鄭重作出以下維保服務(wù)保障承諾，以明確雙方在產(chǎn)品維護(hù)及服務(wù)保障方面的權(quán)利與義務(wù)。1.2本承諾書依據(jù)《_________合同法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在為服務(wù)接受方提供全面、高效、專業(yè)的產(chǎn)品維保服務(wù)，保障服務(wù)接受方的合法權(quán)益。1.3服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項(xiàng)條款，并接受服務(wù)接受方的監(jiān)督與評(píng)估。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1本承諾書所涵蓋的產(chǎn)品范圍包括服務(wù)接受方所擁有的_產(chǎn)品型號(hào)_（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），具體產(chǎn)品清單詳見附件一。2.1.2維保服務(wù)地域范圍限定于服務(wù)接受方所在地的_省_、_市_、_區(qū)_（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)地域”）。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1日常巡檢：服務(wù)提供方將定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)覺并排除潛在故障隱患，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2故障響應(yīng)：服務(wù)提供方承諾在接到服務(wù)接受方的故障報(bào)修通知后，將在_小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查與處理。2.2.3備件供應(yīng)：服務(wù)提供方將保證備件庫存充足，保證及時(shí)供應(yīng)維修所需的備件，避免因備件短缺導(dǎo)致維修延誤。2.2.4技術(shù)支持：服務(wù)提供方將提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括遠(yuǎn)程診斷、在線指導(dǎo)、故障排除等，幫助服務(wù)接受方解決使用過程中遇到的問題。2.2.5軟件升級(jí)：服務(wù)提供方將根據(jù)產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級(jí)，提升產(chǎn)品的功能和功能，保證產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。2.2.6用戶培訓(xùn)：服務(wù)提供方將根據(jù)服務(wù)接受方的需求，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助服務(wù)接受方更好地掌握產(chǎn)品操作技能，提高使用效率。三、服務(wù)響應(yīng)與處理機(jī)制3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1服務(wù)提供方承諾在接到服務(wù)接受方的故障報(bào)修通知后，將在_工作日內(nèi)響應(yīng)，并在_工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查與處理。3.1.2對(duì)于緊急故障，服務(wù)提供方將啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.2故障處理流程3.2.1故障登記：服務(wù)接受方通過電話、郵件、在線平臺(tái)等方式向服務(wù)提供方報(bào)修，服務(wù)提供方將詳細(xì)記錄故障信息，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)等。3.2.2故障診斷：服務(wù)提供方將根據(jù)故障信息進(jìn)行初步診斷，判斷故障原因，并制定相應(yīng)的維修方案。3.2.3現(xiàn)場(chǎng)維修：服務(wù)提供方將派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查與維修，保證在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，恢復(fù)產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.2.4故障跟蹤：服務(wù)提供方將對(duì)已報(bào)修的故障進(jìn)行跟蹤，直至故障徹底解決，并定期向服務(wù)接受方反饋維修進(jìn)度。3.2.5故障總結(jié)：故障處理完成后，服務(wù)提供方將進(jìn)行故障總結(jié)，分析故障原因，并提出改進(jìn)措施，避免類似故障再次發(fā)生。四、服務(wù)質(zhì)量保證4.1維修質(zhì)量4.1.1服務(wù)提供方承諾所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練處理各類產(chǎn)品故障。4.1.2服務(wù)提供方將使用原廠或同等品質(zhì)的備件進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量，延長產(chǎn)品的使用壽命。4.1.3服務(wù)提供方將對(duì)維修過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證每一步維修操作都符合規(guī)范要求。4.2服務(wù)態(tài)度4.2.1服務(wù)提供方承諾所有服務(wù)人員均將保持熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答服務(wù)接受方的疑問，并提供必要的幫助。4.2.2服務(wù)提供方將建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)收集服務(wù)接受方的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2.3服務(wù)提供方將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，保證服務(wù)接受方獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本承諾書所涵蓋的維保服務(wù)費(fèi)用為_元/年_（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)費(fèi)用”），服務(wù)費(fèi)用包含日常巡檢、故障響應(yīng)、備件供應(yīng)、技術(shù)支持、軟件升級(jí)、用戶培訓(xùn)等所有服務(wù)內(nèi)容。5.1.2對(duì)于超出本承諾書約定范圍的服務(wù)，服務(wù)提供方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。5.2支付方式5.2.1服務(wù)接受方將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)提供方的指定賬戶，賬戶信息賬戶名稱：_公司_開戶銀行：_銀行_銀行賬號(hào)：_賬號(hào)_5.2.2服務(wù)接受方應(yīng)在簽訂本承諾書后_日內(nèi)支付第一年度的服務(wù)費(fèi)用，并在每年的_月_日前支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。5.2.3服務(wù)提供方將提供正規(guī)發(fā)票作為收款憑證，服務(wù)接受方應(yīng)根據(jù)發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷。六、違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方違約責(zé)任6.1.1若服務(wù)提供方未能按時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修通知，或未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，每逾期_小時(shí)，將向服務(wù)接受方支付_元違約金。6.1.2若服務(wù)提供方因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品故障再次發(fā)生，服務(wù)提供方將承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并向服務(wù)接受方支付_元違約金。6.1.3若服務(wù)提供方未能提供本承諾書約定的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求服務(wù)提供方支付相應(yīng)的違約金。6.2服務(wù)接受方違約責(zé)任6.2.1若服務(wù)接受方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期_日，將向服務(wù)提供方支付逾期付款金額的_‰作為滯納金。6.2.2若服務(wù)接受方提供虛假的故障信息或故意損壞產(chǎn)品，服務(wù)提供方將有權(quán)拒絕提供維保服務(wù)，并要求服務(wù)接受方賠償由此造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2若協(xié)商不成，雙方均可向_法院_提起訴訟，由法院依法裁決。7.2爭(zhēng)議解決程序7.2.1任何一方在提起訴訟前，應(yīng)將爭(zhēng)議事項(xiàng)書面通知對(duì)方，并給予對(duì)方_日書面答辯期。7.2.2在訴訟期間，雙方應(yīng)積極配合法院的審理工作，提供必要的證據(jù)材料。7.2.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有責(zé)任，則根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)訴訟費(fèi)用。八、其他事項(xiàng)8.1本承諾書的生效8.1.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2本承諾書一式兩份，服務(wù)提供方執(zhí)一份，服務(wù)接受方執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本承諾書的變更8.2.1若需變更本承諾書的內(nèi)容，雙方應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2.2任何一方不得單方面變更本承諾書的內(nèi)容，否則變更無效。8.3本承諾書的解除8.3.1若服務(wù)接受方不再使用產(chǎn)品，或服務(wù)提供方不再提供服務(wù)，本承諾書自動(dòng)解除。8.3.2若雙方協(xié)商一致，本承諾書可以提前解除，但需另行簽訂書面協(xié)議。8.4本承諾書的未盡事宜8.4.1本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.4.2補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書第4篇承諾方：[公司全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]接收方：[客戶公司全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]鑒于承諾方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）擁有并運(yùn)營[產(chǎn)品名稱]，為保障接收方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）在使用甲方產(chǎn)品過程中享有持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)，依據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保障內(nèi)容1.1甲方承諾對(duì)其提供的[產(chǎn)品名稱]產(chǎn)品，自乙方驗(yàn)收合格之日起[服務(wù)期限]內(nèi)，提供全面的產(chǎn)品維保服務(wù)，保證產(chǎn)品處于正常、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。1.2甲方承諾設(shè)立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種方式，為乙方提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持。1.3甲方承諾提供[產(chǎn)品名稱]產(chǎn)品的定期巡檢服務(wù)，巡檢周期為[巡檢周期]，具體巡檢內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、功能參數(shù)檢測(cè)、安全漏洞排查等。1.4甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)作出響應(yīng)，[解決時(shí)間]內(nèi)解決乙方提出的問題。如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)原因及預(yù)計(jì)解決時(shí)間。1.5甲方承諾提供[產(chǎn)品名稱]產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、功能模塊升級(jí)等，保證產(chǎn)品始終保持最佳功能和安全性。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利2.1.1乙方享有在服務(wù)期限內(nèi)獲得甲方提供的產(chǎn)品維保服務(wù)權(quán)益。2.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.3乙方有權(quán)要求甲方定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，并有權(quán)對(duì)巡檢結(jié)果提出意見和建議。2.1.4乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。2.1.5乙方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2乙方的義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付維保服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品巡檢和故障排查工作。2.2.3乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，并采取必要的安全措施，防止產(chǎn)品被盜竊、損壞或泄露。2.2.4乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品運(yùn)行狀況，發(fā)覺異常情況應(yīng)及時(shí)通知甲方。第三條違約責(zé)任3.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2若甲方因違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過乙方因違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.3若乙方未能按照本協(xié)議約定支付維保服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方限期支付，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付滯納金。3.4若乙方因違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過乙方因違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書第5篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由維保服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與維保服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在產(chǎn)品維保服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證維保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及__________協(xié)議合同要求。1.2本承諾書所稱“產(chǎn)品”指客戶采購并需接受維保服務(wù)的__________（產(chǎn)品名稱或型號(hào)），其技術(shù)參數(shù)及功能要求以__________（技術(shù)文件編號(hào)）為準(zhǔn)。1.3服務(wù)方承諾按照本承諾書約定提供維保服務(wù)，客戶承諾配合服務(wù)方完成維保工作。雙方均應(yīng)基于誠實(shí)信用原則履行本承諾書項(xiàng)下義務(wù)。2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍服務(wù)方應(yīng)就產(chǎn)品提供全面維保服務(wù)，包括但不限于日常檢查、故障診斷、維修更換、軟件升級(jí)及技術(shù)咨詢。維保服務(wù)具體內(nèi)容以雙方簽署的維保合同附件為依據(jù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方在接到客戶維保請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)（緊急情況除外），并于__________小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或完成遠(yuǎn)程支持。2.3維保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方提供的維保服務(wù)應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品功能及安全性恢復(fù)至出廠狀態(tài)。所有維修更換部件應(yīng)為原廠或同等品質(zhì)產(chǎn)品，并提供有效質(zhì)保。3.權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方權(quán)利服務(wù)方有權(quán)要求客戶提供產(chǎn)品使用環(huán)境、故障現(xiàn)象等必要信息，客戶應(yīng)如實(shí)提供。如需現(xiàn)場(chǎng)維修，服務(wù)方有權(quán)進(jìn)入客戶場(chǎng)所，但應(yīng)遵守客戶相關(guān)管理規(guī)定。3.2服務(wù)方義務(wù)服務(wù)方應(yīng)配備具備資質(zhì)的維保人員，保證服務(wù)專業(yè)性。維保過程中產(chǎn)生的費(fèi)用（不含客戶原因造成的損耗）由服務(wù)方承擔(dān)，費(fèi)用明細(xì)應(yīng)提前告知客戶確認(rèn)。3.3客戶義務(wù)客戶應(yīng)保證產(chǎn)品存放環(huán)境符合技術(shù)要求，并配合服務(wù)方完成維保工作。如因客戶原因?qū)е戮S保延遲或失敗，相關(guān)責(zé)任由客戶承擔(dān)。4.違約責(zé)任4.1服務(wù)方違約若服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)方限期補(bǔ)救或減免相應(yīng)費(fèi)用。因服務(wù)方過錯(cuò)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或客戶損失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2客戶違約客戶未按時(shí)支付維保費(fèi)用或提供必要協(xié)助的，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求客戶支付違約金。4.3爭(zhēng)議解決雙方因本承諾書產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________（仲裁機(jī)構(gòu)或法院）裁決。5.期限與終止5.1服務(wù)期限本承諾書有效期為__________年，自雙方簽字之日起生效。期滿前__________個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.2終止條件客戶單方面終止本承諾書的，應(yīng)提前__________日書面通知服務(wù)方，并支付已完成服務(wù)的費(fèi)用。服務(wù)方在客戶違約或產(chǎn)品報(bào)廢等情況下，有權(quán)終止服務(wù)。6.其他事項(xiàng)6.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)維保過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意不得泄露。6.2不可抗力因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。6.3通知方式本承諾書項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址或聯(lián)系方式，送達(dá)即視為有效。7.附件本承諾書附件包括但不限于：維保服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程圖等，與承諾書具有同等法律效力。8.法律適用本承諾書適用_________法律，解釋權(quán)歸服務(wù)方與客戶共同所有。產(chǎn)品維保服務(wù)保障承諾書第6篇承諾方：一、背景說明為保