打造智慧旅游提升游客體驗(yàn)

主要內(nèi)容智慧地球到智慧旅游游客體驗(yàn)的兩次革命全程式智慧旅游體驗(yàn)旅游業(yè)定位1979經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)綜合性產(chǎn)業(yè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)19811998國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)2006戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)2009從智慧地球說起2008年，IBM提出“智慧地球”的概念，世界的基礎(chǔ)構(gòu)架正在向“智慧”的方向前進(jìn)。首先世界可以進(jìn)行更透徹的感應(yīng)和度量。各種創(chuàng)新的感應(yīng)科技被嵌入汽車、家電、公路、水利電力等設(shè)施當(dāng)中，令物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化。第二，世界可以實(shí)現(xiàn)更全面的互聯(lián)互通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，將有20億人和無數(shù)事物以不同的方式聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生海量信息。第三，世界可以獲得更深入的智能洞察。先進(jìn)技術(shù)和超級(jí)計(jì)算機(jī)可以將堆積如山倒數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的洞察，幫助人類做出正確的行動(dòng)決策。從智慧地球到智慧旅游各種旅游信息造成了海量的數(shù)據(jù)，旅游業(yè)的數(shù)據(jù)化已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ)從智慧地球到智慧旅游各種各樣的信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)都得到了充分應(yīng)用。旅游物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)潛力無窮3G技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從智慧地球到智慧旅游信息技術(shù)的發(fā)展使得人們處理海量信息的能力越來越強(qiáng)智慧旅游的概念基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在各類旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備來感知旅游資源的各類信息；采用各種通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合傳遞各類感知或控制信息；結(jié)合云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能計(jì)算技術(shù)，整合各類感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)旅游智能化的決策、控制和個(gè)性化服務(wù)。智慧旅游三大關(guān)鍵數(shù)據(jù)化全面感知互聯(lián)化全面?zhèn)鬏斨悄芑诵蕴幚碇腔勐糜魏诵募夹g(shù)數(shù)據(jù)化——全面感知全面感知的本質(zhì)是使旅游資源能被計(jì)算機(jī)識(shí)別，然后形成整體的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的即時(shí)交互。感知技術(shù)有傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識(shí)別、紅外、激光、掃描等。感知技術(shù)RFID識(shí)別技術(shù)視頻識(shí)別技術(shù)紅外識(shí)別技術(shù)GPS識(shí)別技術(shù)激光識(shí)別技術(shù)掃描識(shí)別技術(shù)互聯(lián)化——全面?zhèn)鬏斔ɑヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)（GSM、GPRS、UMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍(lán)牙、Zigbee、RFID和UWB等）以及基于GPS、無線終端和網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)技術(shù)等智慧旅游核心技術(shù)GSM通訊NFC近距離通訊GPRS通訊藍(lán)牙通訊LBS通訊RFID通訊智能化——人性處理目前實(shí)行智能處理的技術(shù)有云計(jì)算、模糊識(shí)別等。云計(jì)算通過網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到終端用戶手中。智慧旅游核心技術(shù)智慧旅游的典型應(yīng)用——以景區(qū)為例智能識(shí)別、智能監(jiān)測(cè)與定位服務(wù)構(gòu)成了智慧旅游三大應(yīng)用。定位服務(wù)智能監(jiān)測(cè)智能識(shí)別智能識(shí)別景區(qū)電子門票景區(qū)智能導(dǎo)覽景區(qū)電子門票2010世博會(huì)門票采用了RFID技術(shù)，在世博會(huì)門票里面藏有一顆RFID芯片，此芯片采用精密的算法技術(shù)，確保了2010世博會(huì)門票的安全性。RFID技術(shù)的門票非常方便，持票人只需要把門票離刷卡點(diǎn)10CM就可以進(jìn)行刷卡了，同時(shí)這顆芯片是智能芯片，能夠記錄你所瀏覽的次數(shù)以及路線，方便主辦方的管理。通過這次2010世博會(huì)，奠定了RFID技術(shù)可以在大型的展覽會(huì)、演出、體育競(jìng)賽等活動(dòng)中得以應(yīng)用的基礎(chǔ)。北京奧運(yùn)會(huì)期間，觀眾進(jìn)入比賽場(chǎng)館時(shí)，只要用手中的門票在檢票儀器上一刷，“嘟”的一聲后便能順利入場(chǎng)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)門票采用實(shí)現(xiàn)芯片嵌入的門票，數(shù)量超過1600萬張，這在奧運(yùn)歷史上尚屬首次。作為“科技奧運(yùn)”的一大亮點(diǎn)，該門票的“記憶力”也很好，持票者的購(gòu)票時(shí)間、地點(diǎn)、何時(shí)入場(chǎng)、座位區(qū)域等信息都可有詳細(xì)記錄，從而確保了整個(gè)賽場(chǎng)的安全秩序管理。景區(qū)智能導(dǎo)覽RFID無線導(dǎo)覽系統(tǒng)示意圖景區(qū)智能導(dǎo)覽景區(qū)智能導(dǎo)覽，是通過語音導(dǎo)覽系統(tǒng)結(jié)合RFID技術(shù)開發(fā)的能夠運(yùn)行在移動(dòng)終端的導(dǎo)覽系統(tǒng)。只要預(yù)先將需在要講解的區(qū)域安裝標(biāo)識(shí)或稱發(fā)射器，導(dǎo)覽機(jī)內(nèi)灌制相應(yīng)內(nèi)容就可以了。導(dǎo)覽機(jī)使用非常簡(jiǎn)單，只要是游客佩戴好導(dǎo)覽機(jī)，進(jìn)入發(fā)射器所覆蓋的范圍時(shí)，導(dǎo)覽機(jī)就能自動(dòng)講解相對(duì)的內(nèi)容，無需任何操作。游客只需向景區(qū)管理處租用一臺(tái)自助導(dǎo)游解說耳機(jī)，便可一邊游覽景區(qū)，一邊享受全程自動(dòng)講解服務(wù)。此外，游客還可以根據(jù)景區(qū)內(nèi)移動(dòng)二維碼導(dǎo)覽牌的提示，通過掃描二維碼或者發(fā)送移動(dòng)短信來接收相關(guān)景點(diǎn)圖、文、音并茂的解說資料。RFID視頻導(dǎo)覽終端RFID視頻導(dǎo)覽終端可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)視頻的傳送，游客只需進(jìn)入感應(yīng)范圍，導(dǎo)覽終端就會(huì)播放相關(guān)視頻。另外，視頻導(dǎo)覽終端還能看到所有的監(jiān)控視頻，方便景區(qū)人員的應(yīng)急管理。智能監(jiān)測(cè)景區(qū)客流監(jiān)控景區(qū)資源管理景區(qū)客流監(jiān)控荷蘭ApenheulPrimate公園隨著游客流量的不斷增長(zhǎng)（每天的游客多達(dá)5000人次），公園的吸納能力無法充分滿足要求——公園的確需要重新對(duì)場(chǎng)地、設(shè)施及游玩流程等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。不過，在改進(jìn)設(shè)施和程序之前，公園管理人員需要弄清楚公園客流量最大的區(qū)域以及每天客流擁擠的地點(diǎn)、時(shí)間和原因。

公園一共發(fā)放了5000多個(gè)綠色帆布“猴包”，在其中的200件“猴包”里嵌入了有源RFID標(biāo)簽。通過采集游客所攜帶的“猴包”上的RFID標(biāo)簽的位置和時(shí)間信息，從而獲得公園的詳細(xì)客流數(shù)據(jù)。帶RFID標(biāo)簽的”猴包”ApenheulPrimate公園景區(qū)資源管理智慧旅游不僅僅是從視覺上對(duì)旅游資源進(jìn)行監(jiān)控，還通過射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)對(duì)旅游資源的溫度、濕度、負(fù)重程度、色澤度等各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使得景區(qū)管理者可以對(duì)有需要的資源進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測(cè)到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分析，從而獲取相對(duì)具有科學(xué)依據(jù)的解決辦法。設(shè)置在景點(diǎn)附近的識(shí)別系統(tǒng)及預(yù)警系統(tǒng)可以向試圖破壞旅游資源的游客發(fā)出警告。定位跟蹤LBS位置應(yīng)用景區(qū)應(yīng)急處理LBS位置應(yīng)用LBS英文全稱為L(zhǎng)ocationBasedServices，它包括兩層含義：首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱“定位服務(wù)”，另外一種叫法為MPS-MobilePositionServices，也稱為“移動(dòng)定位服務(wù)”系統(tǒng)。LBS為用戶提供基于地理位置的簽到、搜索、游戲以及信息推送等服務(wù)?！霸谀睦铩笔荓BS應(yīng)用核心，首次把行為和位置相結(jié)合，投射到生活就出現(xiàn)無限可能。找到附近的餐館、商場(chǎng)。這就是LBS為我們提供的一個(gè)服務(wù)范例。LBS會(huì)優(yōu)先提供距離我們更近、更為便捷的地點(diǎn)，而不會(huì)讓我們千里迢迢的去一個(gè)很遠(yuǎn)的地方買東西，這不僅是一個(gè)生活常識(shí)，也是LBS服務(wù)的核心內(nèi)容。未來的LBS服務(wù)可能是這樣,通過GPS的統(tǒng)計(jì)，計(jì)算汽車的耗油量，耗油超過一定比例的時(shí)候，車載GPS導(dǎo)航儀會(huì)自動(dòng)將距離較近的加油站信息提供，告訴需要補(bǔ)充燃料了。告訴你該吃飯了，附近有什么用戶偏好的餐廳等等。一些打折信息、周年活動(dòng)、便宜的商品購(gòu)買地點(diǎn)，也能夠在導(dǎo)航產(chǎn)品上體現(xiàn)出來，而我們利用這一功能就能夠更加快速地獲取實(shí)惠的消費(fèi)信息，這就是LBS的魅力。而這些還可以涉及到我們生活的方方面面，比如租房、看電影、演唱會(huì)、飛機(jī)航班、交通信息等。景區(qū)應(yīng)急處理智慧旅游可利用定位跟蹤、RFID身份識(shí)別等功能在景區(qū)內(nèi)建立一套完善的游客安全保障體系：當(dāng)游客走失或遇到危險(xiǎn)時(shí)可以通過游客攜帶的電子門票利用GPS技術(shù)定位，然后通知距離最近的救護(hù)人員配置一臺(tái)帶GPS的RFID手持設(shè)備第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；對(duì)于那些面積范圍相對(duì)較小，游客密集的景區(qū)，很容易成為恐怖分子襲擊的目標(biāo)，因此需要在景區(qū)入口處利用RFID射頻識(shí)別技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，避免恐怖分子將危險(xiǎn)物品帶入景區(qū)內(nèi)；對(duì)于一些危險(xiǎn)系數(shù)較高的旅游項(xiàng)目的景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護(hù)人員，另一方面可以通過智慧旅游的全方位監(jiān)測(cè)來預(yù)防各種事故的發(fā)生。智慧旅游的典型應(yīng)用——黃龍飯店實(shí)踐杭州黃龍飯店積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建全球最“智慧酒店”，如全球首創(chuàng)智能會(huì)議管理系統(tǒng)、智能客房和智慧取電卡、智能VIP識(shí)別和移動(dòng)式接待/退房，以及智慧分析各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。智慧旅游的典型應(yīng)用——黃龍飯店實(shí)踐黃龍飯店號(hào)稱是亞洲第一家使用iPad做點(diǎn)菜系統(tǒng)的酒店。黃龍飯店在千島湖一帶擁有百畝農(nóng)場(chǎng)，有專人飼養(yǎng)雞、鴨、魚并栽種無毒蔬菜，將來也能在iPad上實(shí)況轉(zhuǎn)播。制作一本精良的菜單成本2000～3000元，一年要換2～3次，資金支出好幾萬。引入iPad

iMenu電子菜單之后，每臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格3000多元，更新菜單只需要更換圖片即可，很方便也節(jié)約成本。iMenu電子菜單同時(shí)避免了傳統(tǒng)菜單無法更新、重復(fù)制作等問題，菜肴資料、餐廳廣告等都可以實(shí)時(shí)更新，符合現(xiàn)代酒店“低碳、環(huán)?！钡木G色理念。IPAD點(diǎn)菜流程圖當(dāng)客人走出電梯后，樓層的門牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引客人直至其所屬的房間。當(dāng)門鈴響起時(shí)，客人不必走到門前才能知道是誰來訪，訪客的圖像會(huì)主動(dòng)跳轉(zhuǎn)到電視機(jī)屏幕上，給客人帶來最大化的便捷體驗(yàn)。進(jìn)入客房后，房?jī)?nèi)的互動(dòng)電視系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取住客入住信息，主動(dòng)歡迎客人入住，系統(tǒng)的背景畫面和音樂隨季節(jié)、節(jié)日、客人生日及特殊場(chǎng)合自動(dòng)更換；客人寄存的物品以及員工的工作服都被貼上射頻識(shí)別標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品以及服務(wù)員工的精準(zhǔn)管理。游客體驗(yàn)的兩次革命“點(diǎn)菜服務(wù)”“貼身服務(wù)”游客體驗(yàn)的兩次革命“點(diǎn)菜服務(wù)”第一次革命叫“點(diǎn)菜服務(wù)”，是根據(jù)需求選擇不同服務(wù)，其典型的特征是“有什么，點(diǎn)什么”。比如途牛網(wǎng)的旅游線路、攜程網(wǎng)的度假產(chǎn)品、去哪兒的酒店機(jī)票比價(jià)搜索等，游客可以比較、點(diǎn)評(píng)，然后選擇中意的線路出游，相比之前旅行社門店銷售模式而言，游客獲得的信息大大增加，可選擇的余地也越來越大，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給游客體驗(yàn)帶來的第一次革命。游客體驗(yàn)的兩次革命“貼身服務(wù)”第二次革命叫“貼身服務(wù)”，是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你的需求，主動(dòng)為你服務(wù)，其典型的特征是“要什么，有什么”。比如搜比網(wǎng)的個(gè)性定制服務(wù)，F(xiàn)oursquare、街旁等LBS地理位置網(wǎng)站服務(wù)，基于物聯(lián)網(wǎng)芯片的無線感知服務(wù)等，游客可以自定義旅游線路，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成相關(guān)產(chǎn)品；或者當(dāng)游客位于某一個(gè)景區(qū)，相關(guān)吃住行游購(gòu)?qiáng)市畔⒍紩?huì)呈現(xiàn)在游客眼前，做到整個(gè)世界以游客為中心徐徐展開，這是最高境界的游客體驗(yàn)服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，這是游客體驗(yàn)的第二次革命。未來設(shè)想——一次智慧旅游全程體驗(yàn)設(shè)計(jì)旅游行程獲取旅游資訊查詢電子地圖體驗(yàn)虛擬旅游感受垂直搜索享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)定領(lǐng)略智慧景區(qū)分享旅游經(jīng)歷1:設(shè)計(jì)旅游行程搜比網(wǎng)2：獲取旅游資訊3：電子地圖查詢搜狗地圖3：電