2026年誠(chéng)通控股質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫(kù)一、單選題（每題1分，共20題）1.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織確定質(zhì)量管理體系的范圍時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（A.法律法規(guī)要求B.內(nèi)部和外部環(huán)境C.顧客要求D.以上所有）2.PDCA循環(huán)中，“A”（處置）階段的主要任務(wù)是？（A.執(zhí)行計(jì)劃B.檢查效果C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足D.分析原因）3.某制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品次品率連續(xù)上升，應(yīng)優(yōu)先采取哪種方法分析根本原因？（A.直方圖B.5W2H分析法C.因果圖D.控制圖）4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“產(chǎn)品要求”應(yīng)如何確定？（A.僅由顧客提出B.由組織自行決定C.結(jié)合法律法規(guī)和顧客需求D.僅參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）5.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)包括？（A.制定質(zhì)量方針B.確保資源充足C.授權(quán)各部門(mén)執(zhí)行D.以上所有）6.測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)的主要目的是？（A.驗(yàn)證測(cè)量結(jié)果是否準(zhǔn)確B.替換舊設(shè)備C.減少測(cè)量誤差D.以上所有）7.某公司采用六西格瑪管理，其核心目標(biāo)是什么？（A.減少變異，提高質(zhì)量B.降低成本C.提高顧客滿意度D.增加產(chǎn)量）8.內(nèi)部審核的目的是？（A.發(fā)現(xiàn)并糾正不符合項(xiàng)B.評(píng)估審核員能力C.提升審核效率D.以上所有）9.不合格品控制程序中，哪項(xiàng)措施是必須的？（A.返工或報(bào)廢B.追溯原因C.通知相關(guān)部門(mén)D.以上所有）10.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)中，哪一級(jí)文件具有最高權(quán)威性？（A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.指導(dǎo)書(shū)D.記錄）11.某服務(wù)行業(yè)采用SERVQUAL模型測(cè)量顧客滿意度，其核心維度是？（A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.以上所有）12.控制圖用于監(jiān)控過(guò)程變異，當(dāng)出現(xiàn)哪類模式時(shí)需采取糾正措施？（A.連續(xù)3點(diǎn)在中心線一側(cè)B.點(diǎn)呈趨勢(shì)上升C.存在異常點(diǎn)D.以上所有）13.質(zhì)量管理體系中，哪項(xiàng)是組織持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)？（A.數(shù)據(jù)分析B.顧客反饋C.內(nèi)部審核D.以上所有）14.供應(yīng)商選擇時(shí)，質(zhì)量因素應(yīng)優(yōu)先考慮？（A.價(jià)格B.交付能力C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證D.以上同等重要）15.某企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)，其核心目標(biāo)是什么？（A.減少浪費(fèi)B.提高效率C.優(yōu)化流程D.以上所有）16.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)如何設(shè)定？（A.可量化、可測(cè)量B.與組織戰(zhàn)略一致C.分配到相關(guān)部門(mén)D.以上所有）17.某公司采用FMEA進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，其目的是？（A.識(shí)別潛在失效模式B.降低故障概率C.減少維修成本D.以上所有）18.質(zhì)量管理體系中，哪項(xiàng)記錄是過(guò)程監(jiān)控的關(guān)鍵？（A.內(nèi)部審核記錄B.測(cè)量數(shù)據(jù)記錄C.不合格品處理記錄D.以上所有）19.某產(chǎn)品需符合GB/T19001-2021標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量要求應(yīng)包括？（A.安全性B.合規(guī)性C.可靠性D.以上所有）20.質(zhì)量成本中，哪項(xiàng)屬于預(yù)防成本？（A.產(chǎn)品返修費(fèi)B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)C.報(bào)廢損失D.審核費(fèi)用）二、多選題（每題2分，共10題）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇？（A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.評(píng)估其影響和可能性C.制定應(yīng)對(duì)措施D.監(jiān)控有效性）2.質(zhì)量管理體系中，哪些文件屬于支持性文件？（A.質(zhì)量手冊(cè)B.操作規(guī)程C.指導(dǎo)書(shū)D.記錄）3.六西格瑪管理中，DMAIC流程的步驟包括？（A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve））4.不合格品控制時(shí)，哪些措施是常見(jiàn)的？（A.返工B.降級(jí)使用C.報(bào)廢D.讓步接收）5.質(zhì)量管理體系中，哪些是過(guò)程控制的工具？（A.控制圖B.流程圖C.直方圖D.因果圖）6.供應(yīng)商管理應(yīng)關(guān)注哪些方面？（A.交付能力B.質(zhì)量管理體系C.價(jià)格D.合規(guī)性）7.內(nèi)部審核的目的是？（A.評(píng)估體系符合性B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)C.證明符合認(rèn)證要求D.提升員工意識(shí)）8.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法包括？（A.PDCA循環(huán)B.石川圖C.根本原因分析D.精益生產(chǎn)）9.顧客滿意度測(cè)量方法包括？（A.問(wèn)卷調(diào)查B.投訴分析C.社交媒體監(jiān)測(cè)D.內(nèi)部訪談）10.質(zhì)量管理體系中，哪些記錄是必須保存的？（A.內(nèi)部審核記錄B.產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄C.不合格品處理記錄D.供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄）三、判斷題（每題1分，共10題）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須獲得第三方認(rèn)證才能有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。（×）2.PDCA循環(huán)中，“P”（計(jì)劃）階段是循環(huán)的起點(diǎn)。（√）3.測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)僅適用于實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，生產(chǎn)線設(shè)備無(wú)需校準(zhǔn)。（×）4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（√）5.不合格品處理時(shí)，允許未經(jīng)授權(quán)直接報(bào)廢產(chǎn)品。（×）6.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件中唯一必須存在的文件。（√）7.六西格瑪管理適用于所有行業(yè)，但更適合制造業(yè)。（×）8.內(nèi)部審核應(yīng)由組織外部人員執(zhí)行，以確?？陀^性。（×）9.供應(yīng)商選擇時(shí)，價(jià)格應(yīng)優(yōu)先于質(zhì)量因素。（×）10.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，無(wú)需定期評(píng)估。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的核心思想。答：過(guò)程方法要求組織識(shí)別、理解和控制相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。核心思想包括：-識(shí)別所有關(guān)鍵過(guò)程及其相互作用；-確保過(guò)程輸入和輸出得到有效控制；-持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。2.簡(jiǎn)述不合格品控制程序的主要步驟。答：主要步驟包括：-識(shí)別不合格品；-追溯不合格品來(lái)源；-評(píng)估不合格影響；-采取糾正措施（返工、報(bào)廢等）；-記錄處理結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的核心原則。答：核心原則包括：-以顧客為中心；-基于數(shù)據(jù)和事實(shí)決策；-持續(xù)改進(jìn)；-減少變異；-追求卓越。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)。答：最高管理者職責(zé)包括：-制定質(zhì)量方針；-確保資源充足；-授權(quán)各部門(mén)執(zhí)行；-推動(dòng)體系運(yùn)行；-確保持續(xù)改進(jìn)。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合誠(chéng)通控股所屬的國(guó)有企業(yè)背景，論述質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。答：國(guó)有企業(yè)通常規(guī)模較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響體現(xiàn)在：-合規(guī)性保障：滿足法律法規(guī)要求，降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；-效率提升：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率；-品牌建設(shè)：高質(zhì)量產(chǎn)品增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；-風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)過(guò)程監(jiān)控和不合格品管理，減少質(zhì)量事故；-持續(xù)改進(jìn)：以顧客滿意為導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2.結(jié)合精益生產(chǎn)的理念，論述企業(yè)在實(shí)際操作中如何減少浪費(fèi)。答：精益生產(chǎn)通過(guò)消除七大浪費(fèi)（等待、搬運(yùn)、不良、動(dòng)作、加工、庫(kù)存、過(guò)度生產(chǎn)）提升效率，具體措施包括：-價(jià)值流分析：識(shí)別并優(yōu)化核心流程；-5S管理：整理現(xiàn)場(chǎng)，減少尋找時(shí)間；-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：規(guī)范操作，減少變異；-拉動(dòng)式生產(chǎn)：按需生產(chǎn)，避免過(guò)度庫(kù)存；-全員參與：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議。答案與解析單選題答案與解析1.D（ISO9001:2015要求組織考慮法律法規(guī)、內(nèi)部/外部環(huán)境、顧客需求等因素確定范圍。）2.C（PDCA循環(huán)中，“A”階段是處置階段，主要任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。）3.C（因果圖適用于分析根本原因，通過(guò)“魚(yú)骨圖”形式呈現(xiàn)。）4.C（產(chǎn)品要求應(yīng)結(jié)合法律法規(guī)和顧客需求確定，不能僅依賴單一來(lái)源。）5.D（最高管理者需制定方針、確保資源、授權(quán)執(zhí)行，全面推動(dòng)體系運(yùn)行。）6.A（校準(zhǔn)目的是驗(yàn)證測(cè)量設(shè)備是否準(zhǔn)確，確保測(cè)量結(jié)果可靠。）7.A（六西格瑪核心目標(biāo)是減少變異，提高產(chǎn)品/服務(wù)一致性。）8.A（內(nèi)部審核目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不符合項(xiàng)，確保體系有效運(yùn)行。）9.D（不合格品控制需返工/報(bào)廢、追溯原因、通知相關(guān)部門(mén)，缺一不可。）10.A（質(zhì)量手冊(cè)是最高層級(jí)文件，具有最高權(quán)威性。）11.D（SERVQUAL模型包含可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度。）12.D（控制圖出現(xiàn)異常模式需采取糾正措施，包括連續(xù)異常點(diǎn)、趨勢(shì)等。）13.D（持續(xù)改進(jìn)基于數(shù)據(jù)分析、顧客反饋、內(nèi)部審核等。）14.C（供應(yīng)商選擇時(shí)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證優(yōu)先，確保長(zhǎng)期穩(wěn)定供應(yīng)。）15.D（精益生產(chǎn)目標(biāo)包括減少浪費(fèi)、提高效率、優(yōu)化流程。）16.D（質(zhì)量目標(biāo)需可量化、與戰(zhàn)略一致、分配到部門(mén)，缺一不可。）17.D（FMEA通過(guò)識(shí)別潛在失效模式、降低故障概率、減少維修成本實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。）18.B（測(cè)量數(shù)據(jù)記錄是過(guò)程監(jiān)控的關(guān)鍵，用于判斷過(guò)程穩(wěn)定性。）19.D（產(chǎn)品需符合安全性、合規(guī)性、可靠性等要求。）20.B（質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)屬于預(yù)防成本，旨在減少未來(lái)質(zhì)量問(wèn)題。）多選題答案與解析1.ABCD（ISO9001要求識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。）2.BCD（質(zhì)量手冊(cè)是核心文件，操作規(guī)程和指導(dǎo)書(shū)屬于支持性文件。）3.ABCD（DMAIC包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。）4.ABC（不合格品處理包括返工、降級(jí)、報(bào)廢，讓步接收需嚴(yán)格審批。）5.ACD（控制圖、因果圖用于過(guò)程控制，流程序圖用于流程分析。）6.ABCD（供應(yīng)商管理需關(guān)注交付能力、質(zhì)量體系、價(jià)格、合規(guī)性。）7.ABCD（內(nèi)部審核目的是評(píng)估符合性、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)、證明符合要求、提升員工意識(shí)。）8.ABCD（常用方法包括PDCA、石川圖、根本原因分析、精益生產(chǎn)。）9.ABCD（測(cè)量方法包括問(wèn)卷調(diào)查、投訴分析、社交媒體監(jiān)測(cè)、內(nèi)部訪談。）10.ABCD（所有記錄均需保存，包括審核、檢驗(yàn)、不合格品處理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)。）判斷題答案與解析1.×（ISO9001不強(qiáng)制要求認(rèn)證，但認(rèn)證可提升競(jìng)爭(zhēng)力。）2.√（PDCA循環(huán)以計(jì)劃為起點(diǎn)。）3.×（生產(chǎn)線設(shè)備同樣需校準(zhǔn)，確保測(cè)量準(zhǔn)確。）4.√（質(zhì)量目標(biāo)需與戰(zhàn)略一致。）5.×（不合格品處理需授權(quán)審批。）6.√（質(zhì)量手冊(cè)是必須文件。）7.×（六西格瑪適用于服務(wù)業(yè)，如銀行、物流等。）8.×（內(nèi)部審核可由內(nèi)部人員執(zhí)行。）9.×（質(zhì)量?jī)?yōu)先于價(jià)格。）10.×（持續(xù)改進(jìn)需定期評(píng)估。）簡(jiǎn)答題答案與解析1.過(guò)程方法的核心思想：識(shí)別并管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，確保輸入輸出有效，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效。2.不合格品控制步驟：識(shí)別→追溯→評(píng)估→糾正→記錄→改進(jìn)。3.六西格瑪原則：顧客中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)、減少變異、追求卓越。4.最高管理者職責(zé)：制定方