2026年公共關系專業(yè)人員選拔問題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共關系危機時，首要原則是（）。A.盡快發(fā)布信息平息輿論B.堅持官方口徑不妥協(xié)C.保護企業(yè)聲譽優(yōu)先D.暫停所有營銷活動觀察答案：A解析：突發(fā)危機處理的核心是迅速響應，第一時間發(fā)布權威信息以控制輿論走向，避免謠言擴散。B選項過于僵化，C選項可能忽略公眾利益，D選項會錯失最佳干預時機。2.某地方文旅局在推廣“夜游古鎮(zhèn)”項目時遭遇游客投訴，主要問題在于（）。A.宣傳材料設計不夠精美B.景區(qū)夜間照明不足C.景區(qū)運營人員服務態(tài)度差D.宣傳承諾與實際體驗不符答案：D解析：旅游投訴中，宣傳與現(xiàn)實的差距是高頻矛盾點。若前期宣傳過度美化，實際體驗達不到預期，極易引發(fā)負面輿情。A、B、C均屬次要問題。3.某制造企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，最有效的危機溝通策略是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會道歉B.要求所有媒體停止報道C.強調企業(yè)環(huán)保投入歷史數(shù)據(jù)D.委托第三方機構發(fā)布調查報告答案：D解析：危機中第三方背書更具公信力。單純道歉可能被視為敷衍，要求停報違法，強調歷史數(shù)據(jù)難以解決當前問題。需通過專業(yè)機構驗證整改誠意。4.在撰寫政府輿情報告時，重點應關注（）。A.網(wǎng)民對政策的情緒化表達B.知名KOL的觀點傾向C.輿情熱度與政策關聯(lián)度D.論壇討論的帖子數(shù)量答案：C解析：政府輿情報告需服務于決策，關鍵在于分析輿情波動與政策執(zhí)行的關系，而非單純統(tǒng)計熱度或數(shù)量。A、B屬于參考維度，但非核心。5.某新銳品牌在抖音發(fā)起話題挑戰(zhàn)賽，但參與度遠低于預期，主要原因是（）。A.視頻創(chuàng)意不夠有趣B.參與門檻設置過高C.主播選擇與目標群體不符D.前期話題預熱不足答案：C解析：內(nèi)容生態(tài)中，主播調性與粉絲群體高度匹配是關鍵。若主播風格與品牌定位脫節(jié)，用戶自然不愿參與。A、B、D均非根本問題。6.處理與地方社區(qū)矛盾時，企業(yè)應優(yōu)先采?。ǎ?。A.法律途徑維權B.派駐代表現(xiàn)場辦公C.聯(lián)合媒體發(fā)布聲明D.提供經(jīng)濟補償方案答案：B解析：社區(qū)矛盾多涉及民生細節(jié)，實地溝通更能直觀了解訴求。法律途徑過于強硬，媒體聲明缺乏針對性，經(jīng)濟補償易引發(fā)道德質疑。7.某餐飲連鎖因后廚衛(wèi)生問題被曝光，最有效的補救措施是（）。A.限時關閉門店整改B.在社交媒體曬出整改過程C.推出優(yōu)惠券吸引客流D.指責自媒體惡意炒作答案：B解析：危機后透明化整改過程能有效修復信任。單純關閉門店可能被解讀為逃避，優(yōu)惠券無法解決根本問題，指責媒體更是火上澆油。8.在撰寫企業(yè)社會責任報告時，應重點突出（）。A.量化公益投入數(shù)據(jù)B.管理層參與公益的影像資料C.項目對當?shù)亟?jīng)濟的影響D.員工參與公益的參與率答案：C解析：企業(yè)社會責任的核心是商業(yè)價值與社會價值的平衡。經(jīng)濟影響直觀體現(xiàn)企業(yè)貢獻，其他選項均屬輔助內(nèi)容。9.某高校在處理學生不當言論事件時，錯誤的做法是（）。A.立即約談當事學生B.在校內(nèi)公告欄張貼通知C.公開通報處理結果D.要求所有班級開展安全教育答案：C解析：校園事件處理需保護隱私，公開通報可能侵犯學生名譽權。A、B、D均屬合理措施。10.某景區(qū)因門票價格爭議引發(fā)輿情，最有效的溝通策略是（）。A.強調運營成本壓力B.引用其他景區(qū)定價案例C.提出分時段差異化定價方案D.委托旅游協(xié)會發(fā)布報告答案：C解析：矛盾關鍵在于價格合理性，差異化定價方案直接回應民生關切，比單純解釋或對比更具說服力。二、多選題（每題3分，共10題）11.公共關系危機預警機制應包含（）。A.輿情監(jiān)測系統(tǒng)B.專家咨詢團隊C.應急預案庫D.媒體聯(lián)絡名單E.定期風險評估答案：A、C、E解析：危機預警的核心是提前發(fā)現(xiàn)風險、制定預案、動態(tài)評估。B、D屬于響應階段資源。12.在處理政府關系時，企業(yè)應注意（）。A.準確解讀政策文件B.建立多層級溝通渠道C.避免過度利益輸送D.定期舉辦政策解讀會E.積極參與行業(yè)標準制定答案：A、B、C解析：政府關系管理強調合規(guī)與互信。D、E屬于常規(guī)公關活動，但非核心要素。13.社交媒體運營中，提升賬號影響力的方法包括（）。A.建立KOL合作矩陣B.保持內(nèi)容垂直度C.強化用戶互動機制D.優(yōu)化賬號視覺設計E.每日發(fā)布高頻內(nèi)容答案：A、B、C解析：影響力構建依賴專業(yè)度、互動性和資源整合能力。E選項易導致內(nèi)容同質化。14.在撰寫新聞稿時，應重點包含（）。A.具體數(shù)據(jù)支撐B.引用權威專家觀點C.企業(yè)logo高清圖片D.媒體聯(lián)系方式E.新聞發(fā)布時間戳答案：A、B解析：新聞稿核心是信息價值。C、D、E屬于輔助要素。15.處理國際公共關系時，需注意（）。A.文化差異敏感性B.使用多語言傳播C.建立全球媒體網(wǎng)絡D.遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)E.避免直接對比國內(nèi)標準答案：A、D、E解析：國際傳播需尊重當?shù)匾?guī)則，避免文化沖突和標準攀比。16.企業(yè)內(nèi)部公關活動應包含（）。A.員工價值觀培訓B.跨部門溝通機制C.員工福利政策宣講D.年度品牌故事征集E.辦公環(huán)境改善答案：A、B、C解析：內(nèi)部公關核心是凝聚共識。D、E屬于輔助措施。17.在處理虛假信息投訴時，企業(yè)應（）。A.迅速核實信息來源B.通過法律途徑維權C.發(fā)布澄清聲明D.禁止賬號傳播內(nèi)容E.捐贈公益彌補影響答案：A、C解析：核實與澄清是基礎，B、D過于強硬，E屬于補償手段。18.地方文旅局推廣項目時，需評估（）。A.當?shù)鼐用駶M意度B.游客消費能力C.媒體傳播覆蓋面D.環(huán)境承載力E.交通配套完善度答案：A、D、E解析：地方文旅推廣需關注民生與可持續(xù)發(fā)展。B、C屬于市場維度。19.高校危機公關中，需建立（）。A.學生心理疏導機制B.校園輿情監(jiān)測平臺C.緊急情況疏散預案D.校友溝通渠道E.教職工意見反饋系統(tǒng)答案：A、B、C解析：高校危機涉及群體特殊，需重視人文關懷與安全管理。D、E屬于常規(guī)工作。20.制造企業(yè)環(huán)保公關重點包括（）。A.第三方環(huán)評報告B.環(huán)保技術展示C.環(huán)保公益投入記錄D.員工環(huán)保培訓情況E.產(chǎn)品生命周期分析答案：A、B、C解析：環(huán)保公關需硬核數(shù)據(jù)支撐。D、E屬于內(nèi)部管理范疇。三、案例分析題（每題10分，共3題）21.案例：某三甲醫(yī)院因護士與患者家屬爭執(zhí)事件被短視頻平臺傳播，引發(fā)全網(wǎng)批評。問題：請分析事件中的公共關系問題，并提出改進建議。答案要點：（1）問題：①家屬訴求未及時溝通；②現(xiàn)場處置失當；③輿情發(fā)酵后缺乏透明回應。（2）建議：①建立家屬溝通專員機制；②制定沖突處理標準流程；③通過官方渠道及時通報調查進展。22.案例：某電商平臺因物流時效承諾不達標，被消費者集體投訴，導致銷量下滑。問題：請分析事件中的公共關系失誤，并提出補救措施。答案要點：（1）失誤：①前期宣傳夸大；②物流問題未預警；③投訴處理響應慢。（2）補救：①調整宣傳口徑；②公開承諾改進時效；③增設投訴快速通道。23.案例：某地方文旅局推廣“非遺體驗游”時，因項目設計脫離實際引發(fā)游客不滿。問題：請分析事件中的公共關系風險，并提出優(yōu)化方案。答案要點：（1）風險：①前期調研不足；②體驗設計不接地氣；③投訴渠道不暢。（2）優(yōu)化：①聯(lián)合非遺傳承人共同設計；②設置體驗反饋機制；③提供替代方案保障。四、簡答題（每題5分，共4題）24.簡述公共關系危機的“黃金12小時”原則及其意義。答案要點：首次危機發(fā)生后的12小時內(nèi)發(fā)布初步信息，表明重視態(tài)度，避免謠言傳播。核心意義在于搶占信息主動權，建立第一印象。25.簡述政府購買公共服務的公關要點。答案要點：①強調服務效率與公平性；②突出資金使用透明度；③注重服務對象滿意度調研；④做好政策宣傳解讀。26.簡述新媒體時代KOL合作的關鍵要素。答案要點：①人設匹配度；②內(nèi)容定制化；③互動數(shù)據(jù)監(jiān)測；④輿情風險共擔。27.簡述企業(yè)社會責任報告的“實質性原則”。答案要點：①聚焦關鍵影響領域；②量化數(shù)據(jù)支撐；③利益相關方參與；④明確改進計劃。五、論述題（每題15分，共2題）28.結合地方文旅發(fā)展實際，論述公共關系在推動文