2026年律師事務(wù)所前臺(tái)咨詢接聽實(shí)戰(zhàn)寶典和常用題解一、情景模擬題（共5題，每題10分，總計(jì)50分）1.題目：某日上午9:30，某市A區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名情緒激動(dòng)的來訪者王女士的電話，稱其丈夫涉嫌詐騙被警方帶走，希望立即委托律師會(huì)見。王女士言語混亂，無法清晰說明案件細(xì)節(jié)，僅強(qiáng)調(diào)需要“快一點(diǎn)”解決。前臺(tái)應(yīng)如何應(yīng)對？2.題目：某日下午2:00，某省B市C區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名自稱是某公司法務(wù)人員的電話，要求查詢某案件的代理費(fèi)用，并聲稱有緊急情況需要律師立即介入。前臺(tái)應(yīng)如何處理？3.題目：某日上午11:00，某市D區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名外地來訪者李先生的電話，稱其在E區(qū)發(fā)生交通事故，希望咨詢?nèi)绾挝新蓭熖幚?。李先生對?dāng)?shù)胤沙绦虿皇煜ぃ芭_(tái)應(yīng)如何解答？4.題目：某日下午3:30，某市F區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名自稱是公安機(jī)關(guān)工作人員的電話，聲稱某案件已進(jìn)入司法程序，要求律師所立即提交相關(guān)材料。前臺(tái)應(yīng)如何核實(shí)并應(yīng)對？5.題目：某日上午10:00，某市G區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名中年男性的電話，稱其被某公司拖欠工資，希望咨詢?nèi)绾尉S權(quán)。該男子多次打斷前臺(tái)詢問，態(tài)度強(qiáng)硬，前臺(tái)應(yīng)如何處理？二、法律法規(guī)常識題（共10題，每題5分，總計(jì)50分）1.題目：律師在接待來訪者時(shí)，若來訪者要求會(huì)見在押嫌疑人，律師所前臺(tái)應(yīng)首先核實(shí)哪些信息？A.來訪者的身份證明B.案件是否屬于刑事辯護(hù)案件C.案件是否已進(jìn)入偵查階段D.以上都是2.題目：某市H區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢勞動(dòng)仲裁時(shí)效問題，來訪者聲稱其被公司辭退，但已超過一年。根據(jù)《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》，該來訪者是否還能通過仲裁維權(quán)？A.可以，只要提交充分證據(jù)B.不可以，仲裁時(shí)效已過C.可以，但需法院批準(zhǔn)D.視具體情況而定3.題目：某日上午，某市I區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢離婚案件財(cái)產(chǎn)分割問題，來訪者聲稱對方隱藏了多處房產(chǎn)。根據(jù)《民法典》，律師所前臺(tái)應(yīng)告知來訪者如何處理？A.直接向法院申請財(cái)產(chǎn)保全B.建議通過調(diào)解解決C.告知來訪者需收集證據(jù)D.以上都對4.題目：某日下午，某市J區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢行政案件申訴流程，來訪者希望了解如何向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。根據(jù)《行政復(fù)議法》，律師所前臺(tái)應(yīng)如何解答？A.告知來訪者需在收到行政決定后60日內(nèi)申請B.建議來訪者先咨詢專業(yè)律師C.告知來訪者需提交書面申請書D.以上都對5.題目：某日上午，某市K區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，來訪者聲稱其商標(biāo)被他人搶注。根據(jù)《商標(biāo)法》，律師所前臺(tái)應(yīng)告知來訪者哪些途徑維權(quán)？A.向商標(biāo)局申請撤銷B.提起民事訴訟C.申請行政查處D.以上都對6.題目：某日下午，某市L區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢民間借貸糾紛，來訪者聲稱對方拒絕還款。根據(jù)《民法典》，律師所前臺(tái)應(yīng)告知來訪者哪些是合法的催收方式？A.協(xié)商調(diào)解B.申請支付令C.聘請律師提起訴訟D.以上都對7.題目：某日上午，某市M區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢交通事故賠償問題，來訪者希望了解如何申請傷殘鑒定。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，律師所前臺(tái)應(yīng)如何解答？A.建議在治療終結(jié)后申請B.告知需提供醫(yī)療證明C.建議通過法院委托鑒定D.以上都對8.題目：某日下午，某市N區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢建設(shè)工程合同糾紛，來訪者聲稱對方拖欠工程款。根據(jù)《民法典》，律師所前臺(tái)應(yīng)告知來訪者哪些是常見的解決途徑？A.協(xié)商解決B.申請仲裁C.提起訴訟D.以上都對9.題目：某日上午，某市O區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢環(huán)境污染糾紛，來訪者希望了解如何提起公益訴訟。根據(jù)《民法典》，律師所前臺(tái)應(yīng)如何解答？A.告知需滿足原告資格B.建議通過社會(huì)組織提起C.告知需收集環(huán)境損害證據(jù)D.以上都對10.題目：某日下午，某市P區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢家庭暴力問題，來訪者希望了解如何申請人身安全保護(hù)令。根據(jù)《反家庭暴力法》，律師所前臺(tái)應(yīng)如何解答？A.告知需向法院申請B.建議提供傷情證明C.告知保護(hù)令有效期D.以上都對三、溝通技巧題（共5題，每題10分，總計(jì)50分）1.題目：某日上午，某市Q區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者投訴某律師服務(wù)態(tài)度差，前臺(tái)應(yīng)如何安撫并處理？2.題目：某日下午，某市R區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢案件進(jìn)展，但來訪者情緒激動(dòng)，多次打斷前臺(tái)。前臺(tái)應(yīng)如何有效溝通？3.題目：某日上午，某市S區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者要求立即會(huì)見律師，但來訪者無法提供詳細(xì)案件信息。前臺(tái)應(yīng)如何引導(dǎo)？4.題目：某日下午，某市T區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者咨詢費(fèi)用問題，來訪者質(zhì)疑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高。前臺(tái)應(yīng)如何應(yīng)對？5.題目：某日上午，某市U區(qū)律師事務(wù)所前臺(tái)接到一名來訪者反映案件材料丟失，前臺(tái)應(yīng)如何處理？答案與解析一、情景模擬題答案與解析1.答案：-核實(shí)來訪者身份（要求提供身份證或工作證明）。-告知需填寫委托申請表，并說明案件初步信息（如案由、當(dāng)事人信息）。-安撫情緒，告知會(huì)盡快安排律師聯(lián)系。-避免承諾“立即解決”，保持客觀。解析：情緒激動(dòng)的來訪者需要冷靜處理，前臺(tái)應(yīng)先核實(shí)身份，再引導(dǎo)填寫委托申請，避免因信息不全導(dǎo)致后續(xù)工作延誤。2.答案：-確認(rèn)對方身份（要求提供公司證明和法務(wù)人員授權(quán)書）。-告知需先提交委托申請，并說明查詢費(fèi)用流程。-若情況緊急，可建議通過律師轉(zhuǎn)達(dá)。解析：法務(wù)人員查詢費(fèi)用需規(guī)范流程，前臺(tái)應(yīng)先核實(shí)身份，再提供服務(wù)，避免因信息不明確導(dǎo)致糾紛。3.答案：-告知李先生需提供事故發(fā)生地、車輛信息等。-引導(dǎo)其先收集證據(jù)（如行車記錄儀、醫(yī)療記錄）。-建議聯(lián)系當(dāng)?shù)芈蓭?，或推薦本所相關(guān)律師。解析：外地來訪者需了解當(dāng)?shù)胤沙绦?，前臺(tái)應(yīng)提供針對性建議，避免因不熟悉流程導(dǎo)致維權(quán)困難。4.答案：-確認(rèn)對方身份（要求提供工作證和單位證明）。-告知需通過律師提交材料，不可直接向律所提交。-若對方堅(jiān)持，可記錄信息并建議其聯(lián)系辦案律師。解析：公安機(jī)關(guān)工作人員要求提交材料需嚴(yán)格核實(shí)，律所不可越權(quán)處理，應(yīng)引導(dǎo)通過正規(guī)渠道。5.答案：-保持冷靜，耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息（如欠薪金額、公司名稱）。-告知可先協(xié)商，若協(xié)商不成可申請勞動(dòng)仲裁。-若對方態(tài)度強(qiáng)硬，可建議通過調(diào)解解決。解析：面對強(qiáng)硬來訪者，前臺(tái)應(yīng)保持專業(yè)，避免沖突，引導(dǎo)通過合法途徑維權(quán)。二、法律法規(guī)常識題答案與解析1.答案：D解析：會(huì)見在押嫌疑人需核實(shí)來訪者身份、案件性質(zhì)和階段，確保合規(guī)。2.答案：D解析：勞動(dòng)仲裁時(shí)效雖為一年，但存在中止、中斷情形，需結(jié)合具體證據(jù)判斷。3.答案：D解析：財(cái)產(chǎn)分割需收集證據(jù)，可直接申請保全或通過調(diào)解解決。4.答案：D解析：行政復(fù)議需在法定期限內(nèi)申請，并提交申請書，建議咨詢專業(yè)律師。5.答案：D解析：商標(biāo)搶注可通過行政或司法途徑解決，建議先收集證據(jù)。6.答案：D解析：民間借貸糾紛可通過協(xié)商、支付令或訴訟解決，建議收集借條等證據(jù)。7.答案：D解析：傷殘鑒定需在治療終結(jié)后進(jìn)行，并提交醫(yī)療證明，可通過法院委托。8.答案：D解析：建設(shè)工程糾紛可通過協(xié)商、仲裁或訴訟解決，建議收集合同和付款憑證。9.答案：D解析：公益訴訟需滿足原告資格，可委托社會(huì)組織或法院委托鑒定。10.答案：D解析：人身安全保護(hù)令需向法院申請，并提供傷情證明，保護(hù)令有效期可達(dá)兩年。三、溝通技巧題答案與解析1.答案：-傾聽投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息。-安撫來訪者情緒，告知會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給律師。-若投訴合理，可安排律師回訪解釋。解析：投訴處理需及時(shí)、公正，避免激化矛盾，維護(hù)律所形象。2.答案：-保持耐心，不反駁對方。-引導(dǎo)對方先表達(dá)完整訴求，再逐步解答。-若問題復(fù)雜，可建議安排律師單獨(dú)溝通。解析：情緒激動(dòng)時(shí)需保持冷靜，通過有效引導(dǎo)避免沖突升級。3.答案：-告知需填寫委托申請表，并簡要說明案件信息。-引導(dǎo)來訪者補(bǔ)充細(xì)節(jié)，若無法提供，可建議先咨詢律師。解析：初步咨詢需收集信息，若來訪者不配合，應(yīng)靈活處理。4.答