2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)講師生面問題集一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）注：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在處理突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，組織最優(yōu)先應(yīng)采取的步驟是（）。A.立即發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)評估C.啟動媒體公關(guān)團(tuán)隊(duì)D.聯(lián)系政府監(jiān)管部門2.地方政府應(yīng)對自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“透明化”原則？（）A.限制媒體報(bào)道采訪范圍B.定期發(fā)布實(shí)時(shí)災(zāi)情通報(bào)C.強(qiáng)調(diào)地方官員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D.推遲公眾咨詢熱線開通3.公共關(guān)系危機(jī)中的“沉默的螺旋”理論主要指（）。A.危機(jī)后公眾情緒的波動B.持不同意見者因壓力選擇沉默C.媒體對危機(jī)事件的夸大報(bào)道D.危機(jī)前后組織形象的對比4.在跨文化危機(jī)管理中，中國組織在海外遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.直接引用國內(nèi)成功案例B.邀請當(dāng)?shù)匚幕瘜＜覅⑴c溝通C.強(qiáng)調(diào)本國文化的優(yōu)越性D.忽略當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)差異5.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)（）。A.快速回應(yīng)公眾質(zhì)疑B.等待調(diào)查結(jié)果再發(fā)聲C.增加媒體發(fā)布密度D.控制危機(jī)蔓延范圍6.組織內(nèi)部危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心要素是（）。A.定期召開高層會議B.建立跨部門信息共享平臺C.提高員工危機(jī)意識培訓(xùn)頻率D.設(shè)置高額危機(jī)應(yīng)對獎金7.危機(jī)后組織形象修復(fù)的關(guān)鍵在于（）。A.大規(guī)模廣告投放B.公開道歉與補(bǔ)償承諾C.邀請名人代言背書D.低調(diào)處理后續(xù)問題8.在處理數(shù)據(jù)泄露危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最符合“承擔(dān)責(zé)任”原則？（）A.指責(zé)黑客技術(shù)能力不足B.提供免費(fèi)安全咨詢C.承認(rèn)漏洞并賠償受害者D.推卸責(zé)任給第三方供應(yīng)商9.危機(jī)傳播中的“議程設(shè)置”理論強(qiáng)調(diào)（）。A.媒體決定公眾關(guān)注焦點(diǎn)B.公眾輿論直接改變組織決策C.危機(jī)信息需經(jīng)組織篩選后發(fā)布D.危機(jī)傳播僅依賴社交媒體10.在中國情境下，處理群體性事件危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最有效？（）A.限制網(wǎng)絡(luò)傳播渠道B.傾聽訴求并依法解決C.強(qiáng)調(diào)“維穩(wěn)”優(yōu)先原則D.避免與抗議者正面溝通二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）注：每題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選或少選均不得分。1.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的核心能力包括（）。A.快速決策能力B.法律知識儲備C.跨文化溝通技巧D.媒體操控能力2.危機(jī)公關(guān)中的“三T原則”主要指（）。A.Tellyourowntale（講自己的故事）B.Tellitstraight（坦誠溝通）C.Tellitright（準(zhǔn)確傳播）D.Tellitloud（廣泛宣傳）3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包含的關(guān)鍵要素有（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評估指標(biāo)庫B.內(nèi)部信息通報(bào)流程C.外部輿情監(jiān)測工具D.危機(jī)演練方案4.危機(jī)后組織形象修復(fù)的策略包括（）。A.公開透明道歉B.主動承擔(dān)責(zé)任C.提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.資助公益項(xiàng)目彌補(bǔ)影響5.中國企業(yè)在海外遭遇文化沖突危機(jī)時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.邀請當(dāng)?shù)胤深檰栐u估B.調(diào)整營銷策略以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕疌.直接引用中國傳統(tǒng)文化價(jià)值觀D.避免與當(dāng)?shù)孛襟w對抗三、簡答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）注：要求簡明扼要，突出核心觀點(diǎn)。1.簡述公共關(guān)系危機(jī)的定義及其典型特征。2.簡述危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”及其應(yīng)對策略。3.簡述中國企業(yè)在海外危機(jī)管理中的特殊挑戰(zhàn)。4.簡述危機(jī)傳播中的“沉默的螺旋”理論及其對危機(jī)公關(guān)的啟示。四、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）注：結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)管理中的問題與改進(jìn)措施。1.案例背景：某三甲醫(yī)院因誤診事件引發(fā)輿論危機(jī)，初期回應(yīng)遲緩且被質(zhì)疑推諉。后醫(yī)院高層公開道歉并詳細(xì)解釋流程，危機(jī)逐漸平息。問題：分析該案例中危機(jī)公關(guān)的得與失，并提出改進(jìn)建議。2.案例背景：某知名快消品牌在中國市場因產(chǎn)品成分爭議被曝光，部分門店下架，但品牌方初期選擇“沉默”應(yīng)對，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴激增。問題：分析該案例中品牌公關(guān)的失誤，并說明快速響應(yīng)的重要性。五、論述題（共1題，15分）注：要求觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)合理論或?qū)嵺`展開論述。結(jié)合中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展趨勢，論述危機(jī)管理培訓(xùn)對組織的重要性及培訓(xùn)方向應(yīng)如何優(yōu)化。答案與解析一、單選題1.B解析：危機(jī)初期，組織需優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)評估，以全面掌握情況，避免盲目行動。2.B解析：透明化要求及時(shí)公開信息，減少謠言傳播，符合公眾知情權(quán)需求。3.B解析：沉默的螺旋理論指社會壓力導(dǎo)致少數(shù)意見者選擇沉默，加劇危機(jī)傳播。4.B解析：跨文化溝通需尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免文化沖突加劇危機(jī)。5.A解析：黃金24小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)快速回應(yīng)，搶占輿論先機(jī)。6.B解析：信息共享平臺是預(yù)警機(jī)制的核心，能提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.B解析：公開道歉與補(bǔ)償是危機(jī)后重建信任的關(guān)鍵一步。8.C解析：承認(rèn)漏洞并賠償體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有助于修復(fù)形象。9.A解析：議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)媒體對公眾關(guān)注焦點(diǎn)的引導(dǎo)作用。10.B解析：傾聽訴求并依法解決符合中國社會治理邏輯，能化解矛盾。二、多選題1.A、B、C解析：快速決策、法律知識、跨文化溝通是核心能力，操控媒體非正當(dāng)手段。2.A、B、C解析：三T原則指講自己的故事、坦誠溝通、準(zhǔn)確傳播，廣泛宣傳非核心內(nèi)容。3.A、B、C、D解析：預(yù)警系統(tǒng)需包含風(fēng)險(xiǎn)評估、信息通報(bào)、輿情監(jiān)測及演練方案。4.A、B、C、D解析：道歉、擔(dān)責(zé)、提升質(zhì)量、公益補(bǔ)償都是修復(fù)形象的有效策略。5.A、B解析：法律評估和適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕顷P(guān)鍵，文化優(yōu)越論和對抗媒體不可取。三、簡答題1.定義：公共關(guān)系危機(jī)是指因組織行為或外部環(huán)境突變，引發(fā)公眾負(fù)面反應(yīng)并威脅組織生存的突發(fā)性事件。特征：突發(fā)性、破壞性、輿論性、傳染性。2.蝴蝶效應(yīng)：指微小失誤可能引發(fā)巨大危機(jī)，如謠言傳播。應(yīng)對：建立快速監(jiān)測機(jī)制，避免事態(tài)擴(kuò)大。3.挑戰(zhàn)：文化差異、法律法規(guī)不熟悉、海外輿論壓力。4.沉默的螺旋：多數(shù)意見形成輿論壓力，少數(shù)意見者選擇沉默。啟示：危機(jī)中需平衡發(fā)聲與傾聽。四、案例分析題1.得：高層道歉體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；詳細(xì)解釋流程增加透明度。失：初期回應(yīng)遲緩導(dǎo)致信任危機(jī)。改進(jìn)：建立危機(jī)快速響應(yīng)機(jī)制，主動溝通。2.失誤：選擇沉默導(dǎo)致消費(fèi)者不滿加劇。改進(jìn)：及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，公開解決方案，修復(fù)信任。五、論述題核心觀點(diǎn)：