信息設(shè)備維護服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：_________乙方（服務(wù)方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方擁有各類信息設(shè)備需專業(yè)維護，乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力提供信息設(shè)備維護服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠實信用原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1維護設(shè)備范圍：以本協(xié)議附件一《甲方信息設(shè)備清單》為準，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻、臺式計算機、筆記本電腦、打印機、復(fù)印機、安防監(jiān)控設(shè)備、存儲設(shè)備等。1.2維護服務(wù)類型：（1）日常巡檢：每月不少于2次現(xiàn)場巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)、系統(tǒng)日志、散熱、線纜連接等，形成《巡檢報告》（附件二模板）提交甲方；（2）故障維修：響應(yīng)甲方故障報修，提供遠程診斷及現(xiàn)場維修服務(wù)；（3）預(yù)防性維護：每季度1次設(shè)備深度維護，包括系統(tǒng)補丁更新、病毒庫升級、硬盤檢測、設(shè)備除塵等；（4）系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對服務(wù)器、終端設(shè)備進行性能優(yōu)化（需甲方書面確認）；（5）數(shù)據(jù)備份指導(dǎo)：協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，定期檢查備份有效性（不負責數(shù)據(jù)恢復(fù)，除非甲方委托并另行付費）。1.3服務(wù)響應(yīng)等級及時間（附件三）：（1）一級故障（嚴重故障）：服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)；（2）二級故障（一般故障）：部分終端設(shè)備無法聯(lián)網(wǎng)、打印機卡紙無法修復(fù)，4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決；（3）三級故障（minor故障）：終端設(shè)備系統(tǒng)緩慢、小范圍網(wǎng)絡(luò)波動，8小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。1.4服務(wù)方式：優(yōu)先遠程支持（需甲方提供遠程接入權(quán)限），遠程無法解決的2小時內(nèi)安排現(xiàn)場服務(wù)（市區(qū)內(nèi)3小時到達，郊區(qū)6小時到達）。第二條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共計____個月。協(xié)議期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約；未達成續(xù)約的，協(xié)議自動終止。第三條服務(wù)費用及支付3.1年服務(wù)費用總額：人民幣______元整（大寫：______），該費用包含人工服務(wù)費、常用備件（價值不超過______元/次）、巡檢及維護報告編制費，不含以下費用：（1）貴重備件（單批次價值超過______元）；（2）第三方軟件授權(quán)費、系統(tǒng)升級費；（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)、異地備份服務(wù)費；（4）因甲方人為損壞、不可抗力導(dǎo)致的額外費用。3.2支付方式：（1）本協(xié)議簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付首筆服務(wù)費人民幣______元（大寫：______）；（2）每季度首月5個工作日內(nèi)，甲方支付當季度服務(wù)費人民幣______元（大寫：______）；（3）乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法有效的增值稅普通發(fā)票（或?qū)Ｓ冒l(fā)票，根據(jù)甲方需求）。3.3備件費用確認：乙方更換價值超過______元的備件前，需向甲方提交《備件報價單》，經(jīng)甲方書面確認后方可更換，費用由甲方承擔，隨當季度服務(wù)費一并支付。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利：（1）對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，要求乙方按本協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）對乙方提交的備件報價、服務(wù)方案進行審核確認；（3）因乙方服務(wù)不符合約定的，有權(quán)要求乙方整改或扣減相應(yīng)服務(wù)費。4.2甲方義務(wù)：（1）提供準確的《甲方信息設(shè)備清單》及設(shè)備相關(guān)資料（如系統(tǒng)賬號、密碼、硬件配置）；（2）為乙方服務(wù)人員提供安全的工作環(huán)境，告知場所安全注意事項；（3）故障報修時需準確描述故障現(xiàn)象、設(shè)備位置及影響范圍；（4）按時足額支付服務(wù)費用；（5）不得要求乙方從事違法違規(guī)操作，不得擅自更改設(shè)備配置。4.3乙方權(quán)利：（1）按本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；（2）要求甲方配合提供必要的設(shè)備資料、接入權(quán)限及工作環(huán)境；（3）對甲方違規(guī)操作設(shè)備的行為，有權(quán)提出書面整改建議。4.4乙方義務(wù)：（1）安排具備相應(yīng)資質(zhì)（如ITIL認證、網(wǎng)絡(luò)工程師認證等）的技術(shù)人員提供服務(wù)；（2）嚴格遵守甲方場所安全規(guī)定，保守甲方商業(yè)秘密及設(shè)備數(shù)據(jù)信息（包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息），不得擅自復(fù)制、泄露甲方數(shù)據(jù)；（3）每次服務(wù)完成后，需向甲方提交《服務(wù)記錄單》（附件四），經(jīng)甲方簽字確認；（4）每月5日前提交上月《維護服務(wù)報告》，每季度提交《設(shè)備運行分析報告》；（5）不得擅自更換甲方設(shè)備備件，不得將甲方設(shè)備委托第三方維修（經(jīng)甲方書面同意除外）；（6）因乙方操作失誤導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，承擔相應(yīng)賠償責任。第五條服務(wù)質(zhì)量標準5.1設(shè)備正常運行率：每月甲方設(shè)備因乙方維護不到位導(dǎo)致的故障停機時間不超過____小時（累計）；5.2故障解決率：一級、二級故障解決率100%，三級故障解決率不低于95%；5.3服務(wù)響應(yīng)及時率：按附件三約定的響應(yīng)時間，及時率不低于98%；5.4報告提交及時性：《巡檢報告》《服務(wù)記錄單》《維護服務(wù)報告》需按約定時間提交。第六條違約責任6.1甲方逾期支付服務(wù)費的，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金；逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停服務(wù)期間甲方仍需支付服務(wù)費，且乙方不承擔因暫停服務(wù)導(dǎo)致的任何損失。6.2乙方未按本協(xié)議約定時間響應(yīng)或解決故障的，每次扣減當日服務(wù)費的20%；累計3次未達標或單次故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷超過8小時的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償直接損失（直接損失指甲方因設(shè)備故障導(dǎo)致的實際經(jīng)濟損失，以甲方提供的有效憑證為準）。6.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或設(shè)備數(shù)據(jù)的，需向甲方支付年服務(wù)費總額的30%作為違約金，若違約金不足以彌補甲方損失（包括商譽損失、實際經(jīng)濟損失）的，乙方需補足差額。6.4乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)2個月不達標（違反第五條約定）的，甲方有權(quán)扣減當月服務(wù)費的10%，經(jīng)整改仍不合格的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條不可抗力7.1因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、政府行為、疫情等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但需在不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供有效證明。7.2不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)及時協(xié)商恢復(fù)協(xié)議履行。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議附件（《甲方信息設(shè)備清單》《巡檢報告模板》《服務(wù)響應(yīng)等級表》《服務(wù)記錄單》）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。9.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______________