行政助理的角色與職能定位-以A公司行政助理決策失敗案例分析摘要：行政助理是現(xiàn)代社會政治和管理形態(tài)中不可或缺的一個重要角色。在社會的政治構架中，行政助理多圍繞著政府首腦或地方主管，承辦某些重要事項，協(xié)助領導處理繁雜的事務性工作；在企業(yè)里，行政助理往往是管理規(guī)程的操作和實施者，甚至集人事、文字、事務主管于一身，成為公司或工廠管理層中高管或經(jīng)理以外的重要角色。然而很多企業(yè)的行政助理既無法很好地定位自身的參謀角色，也沒有科學的方法論指導，從而導致了很多企業(yè)的行政助理無法真正地發(fā)揮參謀作用。本文以A公司行政助理決策失敗案例為例，簡單介紹了A公司目前的行政助理角色和智能定位，并分析了目前A公司行政助理決策失敗的問題以及對策。關鍵詞：行政助理；A公司；問題；對策引言：行政助理是現(xiàn)代社會政治和管理形態(tài)中不可或缺的一個重要角色。在社會的政治構架中，行政助理多圍繞著政府首腦或地方主管，承辦某些重要事項，協(xié)助領導處理繁雜的事務性工作；在企業(yè)里，行政助理往往是管理規(guī)程的操作和實施者，甚至集人事、文字、事務主管于一身，成為公司或工廠中高管或經(jīng)理以外最重要的角色。在中國，“行政助理”這一職位稱呼常見于企業(yè)與非政府組織中，為領導提供服務，為所在單位的所有員工提供服務，而在政府機關中，雖然經(jīng)常有“X長助理”這一稱謂出現(xiàn)在網(wǎng)站和新聞中，但在公務人員的序列里，卻沒有明確的“行政助理”職位。在多數(shù)企業(yè)中，行政助理并不是高級職位，甚至與最基層的秘書、文員混為一談。[1]與秘書不同，行政助理在企業(yè)和非政府組織中，擁有一定管理權和決定權，協(xié)助領導高層對下屬行使管理權力，對上級領導提供輔助管理，決定和處理日常工作事務。而在政府機關中，雖然沒有“行政助理”這一明確職位，但很多人承擔了行政助理的工作，他們幫助領導分擔工作壓力，是領導的得力助手。針對以上國內(nèi)對行政助理的認識現(xiàn)狀，筆者認為有必要對行政助理進行準確的定位，對行政助理的工作職責進行清晰的劃分，弄清行政助理的真正角色，才能讓行政助理成為一門規(guī)范的職業(yè)。一、企業(yè)中行政助理的角色定位行政助理是企業(yè)不可缺少的行政人員，他們在保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)、不斷發(fā)展道路上，發(fā)揮著越來越重要的作用。[2]在企業(yè)中，行政助理既是職業(yè)名稱又是職務名稱，不少企業(yè)都有設置“行政助理”這一職務，他們中有的是普通行政人員，負責處理企業(yè)的日常工作，有的是高級管理人員，協(xié)助企業(yè)的領導者共同管理整個企業(yè)的正常運作。（一）企業(yè)中的一般行政助理與政府行政機關單位不同，企業(yè)擁有的行政助理可以劃分為很多不同的種類：高級秘書、部門秘書、人事行政助理、總經(jīng)理助理、總裁助理等等，這些都屬于行政助理的范疇。[3]企業(yè)中的普通行政助理的職責主要有：處理組織內(nèi)部和外部的通信；文字處理，如信函、業(yè)務陳述和報告；接收、郵寄包裹；管理文具等物資和辦公設備，如打印機、掃描儀和復印機；來電、去電管理；建立和維護備案文件系統(tǒng)；錄入電腦數(shù)據(jù)庫中的信息；手機信息，開展研究；編寫統(tǒng)計報告；其他事務，包括安排旅行、辦理證件等。26除了上述工作之外，還包括公司行政制度的擬定、員工的考勤和后勤服務工作，較高級別的行政助理還負責企業(yè)的年度規(guī)劃的制定等部署性工作。由此可見，行政助理的工作包羅萬象、事無巨細，且各項工作以事務性工作為主，這些工作的難易程度雖然不大，但皆是保證企業(yè)正常運作、上下溝通順暢必不可少的前提。（二）企業(yè)中的高級行政助理1、高級行政助理是企業(yè)領導的參謀助手企業(yè)中的行政助理分為一般行政助理、中級行政助理和高級行政助理，高級行政助理一般直接為企業(yè)最高領導服務，相當于個人助理、個人秘書等身份，涉及的工作內(nèi)容包含了文字工作、行政工作、人事工作，由的甚至直接對企業(yè)具體項目負責。[4]這類高級行政助理的職能主要強調(diào)的是其參謀助手作用，他們的參謀有時能夠起到?jīng)Q定性的作用。2、高級行政助理是企業(yè)的管理者和領導者管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動，包含了計劃、組織、領導、控制四大職能，任何社會組織都需要對其事務、資產(chǎn)、人員、設備等所有資源進行管理。管理活動是由管理主體在管理環(huán)境下通過管理客體共同達到組織目的的過程，企業(yè)的工作環(huán)境即管理環(huán)境，一名合格的高級行政助理必須具備很強的輔助決策的能力以及企業(yè)管理的相關知識，才能夠勝任企業(yè)管理者的角色。當高級行政助理在企業(yè)的特定環(huán)境（條件）下，面對公司的下級，獨立處理公司各部門的相關事務和一般性決策問題，并及時向上級匯報情況，此時的行政助理就扮演著企業(yè)管理主體的角色，擁有自己的管理權力或領導賦予的管理權力。[5]值得注意的是，高級行政助理的管理主體角色是相對的，并不是絕對的，相對于高級行政助理的下級來說，其是管理主體，而相對于上級來說，高級行政助理是管理客體。秘書學界有學者提出領導者的三個特征：存在于相對穩(wěn)定的組織中、擁有法定的或被公眾普遍承認的決策權以及對所在組織有法定的或公眾普遍期待的明確責任。由此看來，高級行政助理是存在于企業(yè)之中，擁有領導賦予的、企業(yè)上下級普遍認可的決定權，并且在企業(yè)中有著明確的責任?？梢?，高級行政助理符合領導者的三項特征。另外，在企業(yè)中，高級行政助理往往身兼數(shù)職，在企業(yè)中輔助高層管理者的同時，自身也負責某一方面的工作，如此的工作性質(zhì)也決定了其領導者的角色。同管理者角色一樣，領導者角色也是相對而言的。（三）企業(yè)中的特殊職位——“特別助理”企業(yè)中還有另一個值得關注的特殊身份：特別助理。特別助理通常是為企業(yè)的最高級別的領導個人服務，如董事長特別助理。在體制健全的企業(yè)中，董事長特別助理享有與企業(yè)股東同等的權利，但其權力次于企業(yè)各股東，其職能和職權與總經(jīng)理同等或略大于總經(jīng)理。董事長特別助理的工作內(nèi)容大致如下：對內(nèi)聯(lián)絡公司各部門，對外聯(lián)絡相關政府部門和對外業(yè)務單位，主要協(xié)助董事長指定、貫徹和落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。依據(jù)各大招聘網(wǎng)站的招聘啟事，本科學歷是大多數(shù)企業(yè)招聘特別助理的最低標準，同時還要求特別助理有著五年或以上的相關行業(yè)經(jīng)驗或者企業(yè)管理工作經(jīng)驗，良好的綜合素質(zhì)和溝通、寫作能力也是企業(yè)對特別助理的各項要求之一，由此可見，企業(yè)對特別助理有著較高要求，這也就間接說明特別助理是企業(yè)中的高級人才，是企業(yè)的高級行政人員、高級行政助理。總之，不論是企業(yè)領導的參謀助手還是企業(yè)的管理者或領導者亦或是企業(yè)中的特別助理，高級行政助理在企業(yè)中的身份體現(xiàn)了“高級”二字的涵義：擁有企業(yè)高級的職位和高層的權力。他們在企業(yè)中有的是總經(jīng)理助理，有的是副總經(jīng)理，根據(jù)不同企業(yè)的職位設置而有所不同，但他們在企業(yè)中的角色都基本一致，皆處于領導者身邊的緊密層，圍繞在領導身邊，是領導的得力助手。所以，作為一名高級行政助理，需要明確自己的身份和地位，同時具有一定的企業(yè)管理知識儲備，擁有豐富的企業(yè)工作經(jīng)歷，能夠站在管理者和領導者的角度思考，為上級領導做好參謀助手的同時能夠獨當一面，成為企業(yè)管理的中堅力量。二、A公司介紹A公司為一家高新科技民營企業(yè)，2013年其銷售額達16.96億，因此屬于中大型民營企業(yè)。自A公司成立以來，即設有總經(jīng)理秘書（即高級行政助理）一職。雖然A公司設有秘書秘書室人數(shù)不多，但卻是全公司最具權力的部門，甚至能夠影響一些領導崗位的設定。但是，經(jīng)內(nèi)部分析卻發(fā)現(xiàn)，A公司的秘書室雖然定位為“參謀部”，但并未能很好地履行此職能，僅實現(xiàn)了流程管理。由于缺乏前瞻性的戰(zhàn)略，A公司在市場大潮變化中被競爭對手打得措手不及。如2010-2012年正值手機從原來的按鍵功能手機轉(zhuǎn)向觸屏智能手機的轉(zhuǎn)型大浪潮，但是A公司卻還沉迷于功能手機所取得的市場地位而沾沾自喜，直到2011年開始，A公司發(fā)現(xiàn)功能手機市場銷量急劇下滑，而同行的智能手機飛速發(fā)展，才急忙研發(fā)智能手機。但卻因為對新的智能手機系統(tǒng)毫無經(jīng)驗，導致新發(fā)布的智能手機在一年里都無人問津，自身市場份額因此從原來的前五掉出前十，十分被動而被迫采取裁員措施，損失慘重。（一）A公司角色定位A公司設有總經(jīng)理秘書（即高級行政助理）一職，將行政助理定位為高級行政助理，其主要指責為：（1）公司方針目標管理和各部門日常管理的推動與監(jiān)督；（2）公司一體化管理體系的維護和優(yōu)化；（3）流程監(jiān)督與審計；（4）改善活動推行；（5）變革規(guī)劃與推行。圖1A公司秘書室地位及集團支配結構（二）A公司高級行政助理的職能定位首先，“公司方針目標管理和各部門日常管理的推動與監(jiān)督”是秘書室的最重要工作，其內(nèi)容包括：a.組織引導各分公司進行年度戰(zhàn)略方針研討，跟進其戰(zhàn)略方向的確定公布；b.審查監(jiān)督各分公司、各業(yè)務系統(tǒng)、各業(yè)務部門行動計劃質(zhì)量與執(zhí)行的有效性；c.公司管理改進的專案組織與跟進?？梢?，秘書室是A公司的參謀部。其次，“公司一體化管理體系的維護和優(yōu)化”以及“流程監(jiān)督與審計”則是秘書室的次重要工作，加強公司的流程建設、維護優(yōu)化以及監(jiān)督執(zhí)行，目的在于提升整體公司的效能，擴大公司的整體經(jīng)濟效益。最后，“改善活動”是中國制造生產(chǎn)型企業(yè)學習日本企業(yè)改善文化而強調(diào)的，而“變革規(guī)劃與推行”則視乎公司總經(jīng)理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變方向而及時對公司進行變革。從職責定位可以看出，高級行政助理的地位為現(xiàn)代高級行政助理的“謀和管”。三、A公司高級行政助理輔助戰(zhàn)略決策存在的問題（一）領導不重視高級行政助理參與戰(zhàn)略決策高級行政助理的參謀工作具有被動性，如果領導沒有明確需求，高級行政助理將難以開展參謀工作。A公司總經(jīng)理比較偏向于獨立決策，在進行方向性決策時，多憑自身的直覺。但是舊有經(jīng)驗在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，常常無法發(fā)揮作用，因此決策失誤導致了較大的挫敗。而此時總經(jīng)理才醒悟需要有科學的戰(zhàn)略決策依據(jù)，從而對秘書室的參謀工作不甚滿意。但實際上，總經(jīng)理對高級行政助理輔助戰(zhàn)略決策的需求一直是不清晰的。如A公司總經(jīng)理經(jīng)常是獨自思考并按照自身的理解形成戰(zhàn)略方向，然后告知高級行政助理，并讓其按照總經(jīng)理的意思擬制戰(zhàn)略方向，組織各業(yè)務模塊制定行動措施，而非經(jīng)過科學的市場分析與充分的討論來形成戰(zhàn)略方向。這實際上也是成長中的民營企業(yè)家們的通病。通過對往年A公司秘書室的職責分析可見，基本上都是圍繞著五點職責開展工作：公司方針目標管理和各部門日常管理的推動與監(jiān)督，公司一體化管理體系的維護和優(yōu)化，流程監(jiān)督與審計，改善活動推行以及變革規(guī)劃與推行。但實際上，“變革規(guī)劃”是戰(zhàn)略決策中一項非常重要的內(nèi)容，它是基于企業(yè)當前所處的狀況，需要面對未來的市場環(huán)境變化而對自身進行組織調(diào)整，而規(guī)劃什么樣的變革，則是需要秘書室基于內(nèi)部組織狀況與外部市場分析來提出參謀建議。但是，通過對該公司高級行政助理的實際工作了解發(fā)現(xiàn)，其工作更多地集中在“推行”他人規(guī)劃而非制作“規(guī)劃”，規(guī)劃本身基本已由總經(jīng)理自身決定。由此可見，雖然總經(jīng)理對高級行政助理及秘書室有“變革規(guī)劃”的要求，但實質(zhì)上卻沒有意識到真正的需求所在，很多決定還是基于自身的直覺判斷，而非基于客觀的市場與組織分析，這直接導致高級行政助理難以開展戰(zhàn)略決策的輔助工作。由此可見，領導事前的不重視，對秘書室無明確的要求與指示，甚至尚缺乏對企業(yè)中高級行政助理參與戰(zhàn)略決策的明確理念，是導致高級行政助理沒有很好地履行戰(zhàn)略決策輔助職能的首要且關鍵的原因。（二）高級行政助理輔助戰(zhàn)略決策的職能界定A公司對于高級行政助理的職能界定里并不包含戰(zhàn)略決策輔助工作，這也從客觀上導致高級行政助理無法就戰(zhàn)略決策的輔助方向履職。而由于該崗位的職責需求皆由總經(jīng)理提出，因此缺少職能界定也側(cè)面說明了總經(jīng)理對于高級行政助理參與戰(zhàn)略決策工作的不重視，或者說，作為企業(yè)的老板，他們自身在這方面也極為欠缺。由于沒有清晰地戰(zhàn)略決策輔助職能界定，高級行政助理本人也認為自己不應該承擔輔助戰(zhàn)略決策的職責，認為戰(zhàn)略方向就應該是企業(yè)總經(jīng)理根據(jù)自己的觀察與判斷來決定的，秘書室所應做的就是將領導的戰(zhàn)略方向落實為行動。但是殊不知，“做正確的事比把事做正確更重要”，而A公司秘書室則一直將“把事情做正確”當做自身最重要的職能，卻沒有在“正確的事”上進行研究與參謀。由此可見，A公司高級行政助理沒有很好地履行輔助戰(zhàn)略決策職能，另一個重要原因是公司對高級行政助理缺少戰(zhàn)略決策輔助職能的清晰界定。（三）高級行政助理缺少輔助戰(zhàn)略決策的知識能力作為能夠參與戰(zhàn)略決策輔助工作的高級行政助理，需要有長期的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)歷，具備企業(yè)經(jīng)營能力、一定的戰(zhàn)略眼光與管理經(jīng)營的知識結構，才能站得高看得遠，基于企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營狀況以及外部市場環(huán)境提出行之有效的參謀建議。而對于A公司高級行政助理，雖然一方面是客觀上沒有需求，但另一方面也是由于其自身在戰(zhàn)略思考方面的能力不足，從而產(chǎn)生“有心無力”的膽怯感。通過深入調(diào)查可知，A公司高級行政助理的能力不足，主要由于其自身非管理學專業(yè)出身，對于戰(zhàn)略方面的理論認識有所欠缺。這也是大部分高級行政助理的通病，由于目前國內(nèi)民企高級行政助理大部分為中文專業(yè)，對于管理學上的認識不多，知識結構不完整。另外，由于A公司高級行政助理,本人也是從原來的“書和辦”直接轉(zhuǎn)向“謀和管”，除了不具備輔助戰(zhàn)略決策的知識結構外，素質(zhì)能力也是欠缺的。也正因此，M選擇了知難而退。雖然M將原因歸結為自身缺少業(yè)務經(jīng)驗，但實質(zhì)上M還缺少輔助戰(zhàn)略決策所需具備的知識結構及素質(zhì)能力。其中知識結構包括宏觀行業(yè)知識，戰(zhàn)略分析工具，專業(yè)技術知識，企業(yè)管理知識以及公司運營經(jīng)驗；而在能力素質(zhì)方面則缺少輔助戰(zhàn)略決策所應具有的特定素質(zhì)，如行業(yè)洞察力。四、民營企業(yè)高級行政助理有效履行輔助戰(zhàn)略決策職能的對策（一）搭建高級行政助理輔助戰(zhàn)略決策的支撐平臺針對高級行政助理缺少組織支撐的問題以及深入剖析背后的原因，此處提出兩個公司層面的解決措施：一是確立秘書室與各事業(yè)部的戰(zhàn)略指導關系，以及提升高級行政助理的行政級別；[7]二是設立專門的戰(zhàn)略決策研究小組。確立及行政級別提升前面所述A公司高級行政助理在公司戰(zhàn)略管理中的職責，基本只是集中在戰(zhàn)略研討會的組織以及公司戰(zhàn)略行動的監(jiān)督執(zhí)行，基本只是“辦與管”的層面，而沒有真正參與到“謀”中來。[8]如果要發(fā)揮高級行政助理的輔助戰(zhàn)略決策作用，一是在組織關系上，秘書室與各個事業(yè)部應該是指導關系，而非協(xié)調(diào)關系，因此在組織層面應該將秘書室與各事業(yè)部之間的關系調(diào)在總經(jīng)理與各事業(yè)部之間，真正起到承上啟下的作用。然而，需要注意的是，這種上下關系并非業(yè)務層面的上下領導關系，而僅僅是在戰(zhàn)略大局層面的上下指導關系。（二）明晰高級行政助理輔助戰(zhàn)略決策的職能界定針對高級行政助理職能界定不清的問題，需要從兩個方面對其進行重新界定：一是職責內(nèi)容的清晰化；二是工作流程的清晰化。前者是為了界定高級行政助理參謀內(nèi)容，后者則是界定高級行政助理參謀方法，二者共同構成了該職能的完善性與可實現(xiàn)性。1、職能界定高級行政助理在工作中所面臨的“輔助戰(zhàn)略決策職能”認知錯位問題，主要源于兩個方面：一是經(jīng)營者對高級行政助理的需求不明，由于許多經(jīng)營者更多還是依靠自身的經(jīng)驗和直覺來進行決策判斷，不重視高級行政助理所能發(fā)揮的戰(zhàn)略決策輔助作用，而戰(zhàn)略決策輔助工作對于高級行政助理而言又恰恰是一種被動行為，如果沒有經(jīng)營者的主動需求，也沒有制度保障，高級行政助理在工作中很難發(fā)揮起輔助戰(zhàn)略決策的作用；[9]二是高級行政助理對自身的定位不清，由于高級行政助理對自身的定位，更多還是事務型助手，認為自己就是老板的事務助手，戰(zhàn)略是老板思考的，自己位卑權輕，不符合這個身份去做輔助戰(zhàn)略決策的工作，因此高級行政助理也會因為自身原因而限制了輔助戰(zhàn)略決策職能的發(fā)揮。要解決這兩個問題，除了在意識上需要戰(zhàn)略決策參謀的實施者與受惠者雙方在意識上要有所轉(zhuǎn)變外，也需要在制度上進行強有力的保證，以保證“戰(zhàn)略決策輔助職能”的行使不過多受人為意志的影響與決定，即在高級行政助理的崗位說明書上清晰界定高級行政助理具有輔助戰(zhàn)略決策職能。對于企業(yè)高級行政助理的輔助戰(zhàn)略決策職能，在眾多論著中都有較為清晰地界定，其中包括：秘書為領導者提供綜合的信息、智能支持，是秘書參謀的基本功能，也是領導工作對秘書參謀的基本輔助需要。其次，秘書伴隨領導者提供綜合輔助的實踐過程，就是跟蹤領導活動的系統(tǒng)運籌謀劃的參謀活動過程和事務服務過程。最后，秘書近身領導者的職能優(yōu)勢，使其具有對領導者切近而切實的拾遺補闕的特殊參謀功能。作為上司的參謀和助手，妥善處理上司與股東大會、董事會、其他上司之間的關系，創(chuàng)造和諧共存和雙贏的效果。同時，秘書需要懂得企業(yè)運作處理規(guī)范，其中包括怎樣協(xié)助實施經(jīng)營戰(zhàn)略。上市公司董事會秘書應協(xié)助上市公司董事會制定公司資本市場發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助籌劃或者實施公司資本市場再融資或者并購重組事務?？傮w而言，高級行政助理的輔助戰(zhàn)略決策職能，需要包括戰(zhàn)略信息支撐、協(xié)助制定戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略相關方利益、輔助執(zhí)行戰(zhàn)略以及輔助監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行與反饋異常。這些職能，已經(jīng)涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略從制定到執(zhí)行的整個過程。2、工作流程保證工作流程是工作效率的源泉，流程決定效率，流程影響效益。民企高級行政助理在輔助戰(zhàn)略決策的過程，同樣需要有工作流程來保證職能履行。高級行政助理的輔助戰(zhàn)略決策流程主要根據(jù)戰(zhàn)略制定所包含的工作來進行設計。根據(jù)《戰(zhàn)略管理》的定義，戰(zhàn)略制定的工作范圍包括擬定公司愿景和使命，確定外部機會與威脅、內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，建立長期目標，提出備選戰(zhàn)略以及從中選擇戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定的具體內(nèi)容包括：確定公司進入哪些新產(chǎn)業(yè)，要放棄哪些業(yè)務，如何配置資源，是否擴大經(jīng)營范圍或提高多元化水平，是否進入國際市場，是否進行并購或組建合資企業(yè)，如何防止惡意收購等?；趹?zhàn)略制定的工作范圍和內(nèi)容，同時基于高級行政助理處于總經(jīng)理與各業(yè)務模塊之間承上啟下的定位，確定高級行政助理的工作流程：領會高層戰(zhàn)略意向、縱觀全球市場布局、立足企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、勾勒情報搜集框架、整合業(yè)務模塊情報、協(xié)調(diào)制定備選方案、組織達成全員共識。（三）高級行政助理輔助戰(zhàn)略決策必備的企業(yè)管理知識高級行政助理需要掌握的企業(yè)管理知識，包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、財務管理、成本管理、勞動人事管理、技術管理、營銷管理、物資管理、設備管理、質(zhì)量管理等。由于高級行政助理需要承擔起輔助戰(zhàn)略決策的職能，這就要求具有豐富的企業(yè)管理知識結構，才能夠更好地站在企業(yè)管理的高度，思考各個業(yè)務模塊之間的內(nèi)在邏輯關系以及應該采用何種管理手段來制定相應的戰(zhàn)略執(zhí)行措施，從而使戰(zhàn)略得到有效的落地。許多高級行政助理或者從行政出身，或者從某個具體業(yè)務模塊出身，通常知識面比較窄，這會導致高級行政助理在開展戰(zhàn)略決策輔助工作的過程中，思維上有所偏頗，難以實現(xiàn)全局思考，從而導致某些業(yè)務模塊戰(zhàn)略執(zhí)行舉措不切實際。[10]譬如，以A公司為例，高級行政助理提出的戰(zhàn)略舉措，通常都是建立激勵機制、提高員工競爭意識等方向性措施，對于如何在業(yè)務模塊深入地建設，是沒有措施的。如針對事業(yè)部B研發(fā)系統(tǒng)提出需要進行彈性軟件開發(fā)制度，以提升軟件開發(fā)團隊對于市場的反應速度。但是，這種開發(fā)制度應該如何建立，高級行政助理及其秘書室只能給出大致的方向，以及業(yè)界的一些參考給到研發(fā)系統(tǒng)相應部門。而該部門的負責人及其技術團隊也不知道該如何建立，所以就憑著自身的想象來制定了戰(zhàn)略舉措。結果，最后由于大家都不知道這種制定應該如何搭建，忙了一年沒有成效，只好不了了之。但是，這卻直接導致了市場上對于A公司反應速度過慢的結果。由此案例可見，高級行政助理是需要掌握必要的業(yè)務知