技術(shù)支持與維護(hù)合同模板甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]郵箱：[甲方公司聯(lián)系郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]郵箱：[乙方公司聯(lián)系郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方同意按照本合同約定的條款和條件提供相關(guān)服務(wù)，甲方同意接受乙方的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意為本合同附件一所述的技術(shù)系統(tǒng)（以下簡稱“服務(wù)對象”）提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：(1)故障響應(yīng)：乙方應(yīng)提供7x24小時故障響應(yīng)服務(wù)。對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于重要故障，乙方應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于一般故障，乙方應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)。乙方應(yīng)在接到故障通知后，根據(jù)故障級別，承諾在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。(2)系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)定期對服務(wù)對象進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控頻率不低于每小時一次，監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全狀態(tài)等。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時通知甲方，并提供相應(yīng)的處理建議。(3)性能優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對服務(wù)對象進(jìn)行性能評估，并提出優(yōu)化方案。乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)施優(yōu)化方案，并對優(yōu)化效果進(jìn)行跟蹤和評估。(4)安全維護(hù)：乙方應(yīng)定期對服務(wù)對象進(jìn)行安全漏洞掃描，至少每季度一次，并及時向甲方提供安全報告。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全漏洞時，及時修復(fù)或提供修復(fù)建議，并協(xié)助甲方進(jìn)行安全加固。(5)版本升級：乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的技術(shù)發(fā)展情況，定期進(jìn)行版本升級。乙方應(yīng)在升級前向甲方提供升級計劃，并征得甲方同意后方可進(jìn)行升級。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)升級過程中的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作。(6)技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用服務(wù)對象過程中遇到的技術(shù)問題，并提供技術(shù)方案設(shè)計。(7)培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、開發(fā)人員培訓(xùn)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)對象的基本操作、高級功能使用、故障排除等。(8)備件服務(wù)：對于服務(wù)對象所需的備件，乙方應(yīng)提供及時供應(yīng)，并承擔(dān)備件費(fèi)用。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：(1)響應(yīng)時間：緊急問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，重要問題60分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題4小時內(nèi)響應(yīng)。(2)解決時間：緊急問題4小時內(nèi)解決，重要問題8小時內(nèi)解決，一般問題2個工作日內(nèi)解決。(3)可用性：服務(wù)對象可用性不低于99.9%。(4)服務(wù)渠道：電話支持、郵件支持、在線支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持。(5)服務(wù)時間：7x24小時服務(wù)。2.2服務(wù)報告：乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)概覽、問題處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全狀況、優(yōu)化建議等。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元人民幣/年，包含所有服務(wù)內(nèi)容。3.2付款方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付[具體金額]元人民幣作為預(yù)付款；剩余款項(xiàng)在服務(wù)期滿后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。3.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。第四條合同期限4.1本合同有效期為[具體年數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2續(xù)約條款：本合同到期后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，應(yīng)在合同到期前[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方發(fā)出書面續(xù)約通知，雙方另行協(xié)商續(xù)約事宜。如甲方未發(fā)出續(xù)約通知，本合同到期后自動終止。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本合同過程中所開發(fā)的軟件代碼、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在本合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。5.2雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息包括但不限于雙方在合作過程中接觸到的技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。6.2雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或用于本合同約定范圍之外的目的。6.3本保密義務(wù)在本合同終止后[具體年數(shù)]年內(nèi)仍然有效。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未達(dá)到本合同約定的SLA，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額]元人民幣作為違約金。違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比]%。7.2若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體百分比]的違約金。7.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額]元人民幣作為違約金，并賠償因此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力8.1不可抗力事件是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。8.2遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同生效及其他10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同任何條款的變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.4本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。附件一：服務(wù)對象清單[此處列出具體的服務(wù)對象