服務禮儀培訓協(xié)議范本甲方（委托方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方（培訓方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼：根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就甲方委托乙方提供服務禮儀培訓事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條培訓目標甲方委托乙方對甲方員工進行服務禮儀培訓，旨在提升員工的服務意識、掌握專業(yè)的服務技巧、塑造良好的企業(yè)形象，從而提高客戶滿意度。第二條培訓內容1.培訓主題：服務禮儀2.培訓內容：2.1儀容儀表規(guī)范2.2言談舉止禮儀2.3客戶溝通技巧2.4服務流程規(guī)范2.5客戶投訴處理技巧2.6職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)3.培訓形式：采用集中授課、案例分析、角色扮演、現場演練相結合的方式進行。4.培訓教材：乙方負責提供培訓所需的教材及講義。第三條培訓時間與地點1.培訓時間：自____年____月____日至____年____月____日，共計____天。每日培訓時間為上午____:____至下午____:____。2.培訓地點：甲方指定地點____。第四條培訓師資乙方指派具有豐富實踐經驗和專業(yè)資質的講師進行授課，講師姓名為____，職務為____。第五條培訓費用與支付方式1.培訓總費用為人民幣____元整（大寫：____元整），該費用包含培訓費、教材費、講師費等所有與本次培訓相關的費用。2.付款方式：甲方采用銀行轉賬方式支付乙方培訓費用。3.付款時間：甲方應于協(xié)議簽訂后____日內，將培訓總費用的____%即人民幣____元整（大寫：____元整）支付至乙方指定賬戶。4.乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：____開戶銀行：____銀行賬號：____5.稅費：本協(xié)議約定的培訓費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應另行支付相應稅費。第六條甲乙雙方責任1.甲方責任：6.1.按時足額支付乙方培訓費用。6.2.提供培訓所需的場地、設備（包括但不限于投影儀、音響、白板等）及飲用水等必要條件。6.3.提前向乙方提供參訓人員名單，并確保參訓人員按時參加培訓。6.4.配合乙方做好培訓前的準備工作，以及培訓過程中的相關協(xié)調工作。6.5.參訓人員應遵守培訓紀律，積極參與培訓活動。2.乙方責任：6.1.按照協(xié)議約定的培訓內容、時間、地點和師資進行培訓，確保培訓質量。6.2.提前向甲方提供詳細的培訓課程安排。6.3.按時提交培訓教材及講義給甲方。6.4.負責培訓過程的組織、管理和紀律維護。6.5.對培訓過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。第七條培訓效果評估1.乙方在培訓結束后，將組織進行培訓效果評估，評估方式包括但不限于培訓滿意度問卷調查和現場考核。2.甲方有權對培訓效果進行監(jiān)督和評估，評估結果可作為考核參訓人員績效的參考依據。第八條違約責任1.若甲方未按時支付培訓費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款部分____%的違約金，逾期超過____日的，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成培訓部分的費用及違約金。2.若乙方未按約定提供培訓服務，或培訓質量經甲方評估后不滿意（具體標準為滿意度低于____%），甲方有權要求乙方進行改進，或解除協(xié)議，并要求乙方退還部分或全部培訓費用。3.若因甲方原因（如未提供必要培訓條件、未安排參訓人員等）導致培訓無法順利進行，甲方應承擔相應責任，并賠償乙方因此造成的損失。4.若因乙方原因（如師資問題、培訓內容嚴重不符等）導致培訓無法順利進行，乙方應承擔相應責任，并退還部分或全部培訓費用，具體比例由雙方協(xié)商確定。第九條協(xié)議解除1.經甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本協(xié)議。3.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后仍不改正的，守約方有權解除本協(xié)議。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條保密條款甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于培訓內容、費用、客戶信息等）承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第十二條通知條款雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過傳真、電子郵件或掛號信等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。第十三條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。第十四條協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。第十五條其他1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效