快遞柜運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同甲方（委托方/服務(wù)接受方）：________________________地址：____________________________________________法定代表人：________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________________地址：____________________________________________法定代表人：________________________鑒于甲方希望建設(shè)并運(yùn)營(yíng)快遞柜網(wǎng)絡(luò)，需要乙方提供快遞柜設(shè)備的安裝、運(yùn)營(yíng)維護(hù)及相關(guān)服務(wù)，乙方具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作范圍與內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和約定的快遞柜設(shè)備，并負(fù)責(zé)在指定地點(diǎn)完成設(shè)備的安裝、調(diào)試及初始設(shè)置。1.2乙方負(fù)責(zé)提供本合同項(xiàng)下快遞柜設(shè)備的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備狀態(tài)的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障的及時(shí)響應(yīng)與處理、定期的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)、以及確保設(shè)備正常運(yùn)行所需的基礎(chǔ)清潔（如屏幕、掃描窗口的清潔）。1.3乙方承諾對(duì)所提供快遞柜設(shè)備提供持續(xù)的技術(shù)支持，確保設(shè)備符合預(yù)期的運(yùn)行性能和用戶體驗(yàn)要求。1.4乙方負(fù)責(zé)根據(jù)技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求或甲方的要求，對(duì)快遞柜設(shè)備進(jìn)行必要的軟硬件升級(jí)、功能更新，以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋的擴(kuò)展。乙方應(yīng)在進(jìn)行升級(jí)或更新前至少____日書面通知甲方，并協(xié)商確定實(shí)施計(jì)劃，升級(jí)和更新工作不得影響設(shè)備的正常使用，除非雙方另有約定。1.5乙方應(yīng)建立并維護(hù)一個(gè)高效的售后服務(wù)體系，包括建立故障報(bào)告渠道、提供技術(shù)支持熱線，并按本合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）履行維護(hù)與維修義務(wù)。1.6乙方負(fù)責(zé)保障甲方用戶通過(guò)快遞柜進(jìn)行快遞收發(fā)服務(wù)的順暢體驗(yàn)，并配合甲方處理用戶在使用過(guò)程中反映的相關(guān)問(wèn)題。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)對(duì)快遞柜網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；(b)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向乙方提出設(shè)備更新、位置調(diào)整、功能優(yōu)化等方面的建議；(c)有權(quán)要求乙方按照本合同約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；(d)有權(quán)獲取與快遞柜網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的、非涉密的數(shù)據(jù)信息，用于自身業(yè)務(wù)分析和管理（具體數(shù)據(jù)范圍和獲取方式由雙方另行約定或參照附件，如無(wú)附件則按本條款約定）；(e)有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方的義務(wù)：(a)提供設(shè)備安裝、調(diào)試及后續(xù)運(yùn)營(yíng)所需的場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等必要條件，并確保符合相關(guān)安全規(guī)范；(b)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障、異常情況或其他影響設(shè)備正常運(yùn)行的問(wèn)題；(c)配合乙方進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、維修、升級(jí)等工作，提供必要的技術(shù)接口或權(quán)限；(d)按照本合同約定及時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；(e)負(fù)責(zé)管理其用戶與快遞柜使用相關(guān)的服務(wù)協(xié)議和責(zé)任，因用戶原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞或服務(wù)中斷，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（乙方提供的服務(wù)范圍內(nèi)除外）。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；(b)有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的配合與信息；(c)有權(quán)根據(jù)本合同及SLA標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修和升級(jí)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)；(d)對(duì)因履行本合同而接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及用戶信息負(fù)有保密義務(wù)。3.2乙方的義務(wù)：(a)按照合同約定提供符合約定數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的快遞柜設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行；(b)建立完善的設(shè)備監(jiān)控和故障響應(yīng)機(jī)制，確保故障報(bào)告后能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)開始處理，并按照約定的修復(fù)時(shí)間完成維修，保障快遞柜網(wǎng)絡(luò)的較高可用率（具體可用率目標(biāo)見SLA條款）；(c)定期對(duì)快遞柜設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，具體計(jì)劃應(yīng)提前通知甲方；(d)負(fù)責(zé)提供維修所需的備品備件，并保證備件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性；(e)按照合同約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞柜設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)和功能更新；(f)對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)支持和改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)；(g)對(duì)因履行本合同而知悉的甲方及其用戶的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露或用于合同目的之外。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用以下第____種方式計(jì)算：(a)固定月費(fèi)：甲方每月向乙方支付固定費(fèi)用人民幣_(tái)___元；(b)按設(shè)備數(shù)量收費(fèi)：每臺(tái)快遞柜每月/每年收費(fèi)人民幣_(tái)___元，總計(jì)人民幣_(tái)___元；(c)按維護(hù)次數(shù)收費(fèi)：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)___元，超出約定次數(shù)的維修按次收費(fèi)人民幣_(tái)___元；(d)其他方式：________________________________________________________。4.2服務(wù)費(fèi)用支付周期為____（月/季/年），具體支付日期為每____（月/季/年）的____日之前。甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________4.3如采用按設(shè)備數(shù)量或維護(hù)次數(shù)收費(fèi)的方式，費(fèi)用的計(jì)算基數(shù)和統(tǒng)計(jì)方式由雙方另行書面確認(rèn)。4.4雙方同意，如發(fā)生成本重大變動(dòng)（例如原材料價(jià)格、能源價(jià)格持續(xù)上漲超過(guò)____%），雙方可以友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整幅度不得超過(guò)上述百分比，并需以書面形式確認(rèn)。4.5乙方提供的超出本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)（如緊急上門服務(wù)、非標(biāo)設(shè)備維修等）可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方事先書面約定或事后協(xié)商確定，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)水平：(a)故障報(bào)告響應(yīng)時(shí)間：甲方或用戶報(bào)告故障后，乙方應(yīng)在____小時(shí)/天內(nèi)響應(yīng)；(b)標(biāo)準(zhǔn)故障修復(fù)時(shí)間：對(duì)于非緊急的標(biāo)準(zhǔn)故障，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后____小時(shí)/天內(nèi)開始處理，并在____小時(shí)/天內(nèi)修復(fù)完成，確保設(shè)備恢復(fù)正常功能；(c)緊急故障修復(fù)時(shí)間：對(duì)于可能導(dǎo)致重大業(yè)務(wù)影響的緊急故障，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后____小時(shí)/天內(nèi)開始處理，并在____小時(shí)/天內(nèi)修復(fù)完成；(d)設(shè)備可用率：乙方保證快遞柜設(shè)備整體可用率不低于____%；(e)升級(jí)完成時(shí)間：重大軟硬件升級(jí)應(yīng)在計(jì)劃開始后____日內(nèi)完成，并對(duì)服務(wù)的影響降至最低。5.2除非因不可抗力、甲方原因或設(shè)備本身已超出使用年限且非乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致，乙方未能達(dá)到本條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元，違約金總額不超過(guò)合同總金額的____%（或具體金額____元）。甲方有權(quán)根據(jù)違約情況采取進(jìn)一步措施，包括但不限于要求乙方立即整改、暫停支付部分費(fèi)用等。第六條合同期限與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2合同期滿，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同期滿前____月書面通知對(duì)方，并就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致的，簽訂新的合同；協(xié)商不成的，本合同到期自動(dòng)終止。6.3除本合同另有約定外，發(fā)生下列情形之一的，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；(d)法律法規(guī)規(guī)定允許終止的其他情形。6.4合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照以下約定處理：(a)乙方可繼續(xù)提供直至設(shè)備完全損壞或甲方取回前的正常維護(hù)服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用按約定結(jié)算；(b)乙方應(yīng)將在甲方場(chǎng)地內(nèi)的快遞柜設(shè)備列表交付給甲方；(c)涉及費(fèi)用的結(jié)算：甲方應(yīng)向乙方支付截至合同終止之日的所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。乙方有權(quán)從甲方應(yīng)付款項(xiàng)中優(yōu)先抵扣因其違約造成的損失和未完成的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用；(d)設(shè)備歸屬：合同正常終止或因乙方原因提前終止時(shí)，快遞柜設(shè)備歸甲方所有；合同因甲方原因提前終止時(shí)，快遞柜設(shè)備的歸屬由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，按甲方支付的費(fèi)用比例折價(jià)歸甲方所有，或由乙方收回處置，處置費(fèi)用由甲方承擔(dān)。設(shè)備回收或折價(jià)時(shí)，乙方應(yīng)確保設(shè)備可正常拆卸，并完成必要的清理工作；(e)保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)：合同終止后，雙方在本合同項(xiàng)下獲得的保密信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬不變，保密義務(wù)和限制條款繼續(xù)有效。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對(duì)本方在合作過(guò)程中（包括但不限于談判、履行本合同等期間）獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等一切非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但下列情況除外：(a)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露的；(b)接收方在接收保密信息前已知曉該信息非其保密信息的；(c)接收方從有權(quán)披露該保密信息的第三方合法獲得的；(d)接收方證明其已無(wú)保密義務(wù)或已采取嚴(yán)格保密措施且保密信息已非秘密的。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后____年。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方提供的快遞柜硬件設(shè)備的所有權(quán)歸甲方所有。乙方保留其提供的軟件（包括但不限于操作系統(tǒng)、管理平臺(tái)軟件、應(yīng)用程序等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、非獨(dú)占的。8.2乙方在履行本合同過(guò)程中開發(fā)的、為甲方定制或?qū)ｉT優(yōu)化的軟件或功能，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行書面約定，如無(wú)約定，則歸乙方所有，但甲方有權(quán)在支付完全部服務(wù)費(fèi)用后繼續(xù)使用。8.3任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方承擔(dān)全部責(zé)任及由此給對(duì)方造成的損失。第九條責(zé)任限制與免責(zé)9.1除非本合同另有明確約定，任何一方因履行本合同所受的損失，包括直接損失和間接損失，賠償責(zé)任總額不超過(guò)甲方在本合同下____（年/合同期）內(nèi)累計(jì)應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。9.2乙方對(duì)因其提供的設(shè)備或服務(wù)不符合約定而給甲方造成的損失負(fù)責(zé)賠償，但該賠償不包括因甲方或其用戶的故意或重大過(guò)失造成的損失，以及正常使用中因設(shè)備自然磨損、老化或不可抗力導(dǎo)致的損失。9.3任何一方對(duì)因不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后盡快通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。9.4乙方不對(duì)因第三方原因（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、電力供應(yīng)商、其他運(yùn)營(yíng)商或用戶）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或設(shè)備損壞承擔(dān)責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____（選擇仲裁或法院）解決：(a)仲裁：提交____（具體仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為____，仲裁語(yǔ)言為中文。(b)法院：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本合同首頁(yè)載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。11.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。11.3通過(guò)專人遞送發(fā)出的通知，簽收日為送達(dá)日；通過(guò)掛號(hào)信或快遞服務(wù)發(fā)出的通知，寄出后____日為送達(dá)日；通過(guò)電子郵件發(fā)出的通知，發(fā)出當(dāng)日為送達(dá)日。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)應(yīng)視為已送達(dá)，但郵件進(jìn)入對(duì)方系統(tǒng)的時(shí)間或被對(duì)方閱讀的時(shí)間不影響送達(dá)效力。第十二條合同完整性與修訂12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情以及網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)癱瘓等