個(gè)性化維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[客戶(hù)公司全稱(chēng)]地址：[客戶(hù)公司地址]聯(lián)系人：[客戶(hù)聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[客戶(hù)聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[客戶(hù)聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商公司全稱(chēng)]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[服務(wù)商聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有[具體描述需要維護(hù)的個(gè)人化對(duì)象，例如：位于XX地點(diǎn)的XX型號(hào)生產(chǎn)設(shè)備一套/位于XX服務(wù)器的XX版本管理軟件一套]，并希望乙方提供個(gè)性化的維護(hù)服務(wù)以保障其正常運(yùn)行和性能，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：本協(xié)議項(xiàng)下的個(gè)性化維護(hù)服務(wù)對(duì)象為甲方擁有的位于[具體地址或描述]的[具體描述需要維護(hù)的個(gè)人化對(duì)象，例如：XX型號(hào)生產(chǎn)設(shè)備一套/位于XX服務(wù)器的XX版本管理軟件一套]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)對(duì)象”）。1.2服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)個(gè)性化維護(hù)，確保服務(wù)對(duì)象保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到[具體說(shuō)明服務(wù)目標(biāo)，例如：設(shè)備故障率低于X%/軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間小于X毫秒/確保符合XX行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求]等效果。1.3服務(wù)范圍：(1)具體維護(hù)任務(wù)：乙方向甲方提供針對(duì)服務(wù)對(duì)象以下個(gè)性化維護(hù)活動(dòng)：a.每月進(jìn)行一次全面檢查，包括[列出具體檢查項(xiàng)目，例如：設(shè)備關(guān)鍵部件的緊固性檢查、軟件系統(tǒng)關(guān)鍵模塊的功能測(cè)試]，并形成檢查報(bào)告；b.每季度進(jìn)行一次深度清潔與保養(yǎng)，包括[列出具體清潔保養(yǎng)項(xiàng)目，例如：設(shè)備內(nèi)部灰塵清理、軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理與優(yōu)化]，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境整潔；c.根據(jù)甲方生產(chǎn)/使用需求，每月進(jìn)行一次[描述個(gè)性化調(diào)整內(nèi)容，例如：設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的微調(diào)/軟件系統(tǒng)功能的配置優(yōu)化]，以滿(mǎn)足特定工況要求；d.對(duì)于服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)的非計(jì)劃性故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后[規(guī)定響應(yīng)時(shí)間，例如：2]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始遠(yuǎn)程診斷，并盡快完成故障排除；e.在甲方要求且合理的情況下，提供針對(duì)性的[描述個(gè)性化咨詢(xún)內(nèi)容，例如：設(shè)備操作流程優(yōu)化建議/軟件系統(tǒng)性能提升方案咨詢(xún)]；f.服務(wù)期間產(chǎn)生的必要備件更換（明確：僅限于因正常磨損或故障導(dǎo)致必須更換的原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)備件，更換費(fèi)用按本協(xié)議第十三條約定處理）；(2)服務(wù)頻次與時(shí)間：上述維護(hù)任務(wù)按照以下頻次執(zhí)行：a.全面檢查：每月[具體日期或時(shí)間段]；b.深度清潔與保養(yǎng)：每季度末月的[具體日期或時(shí)間段]；c.個(gè)性化調(diào)整：每月[根據(jù)甲方需求確定的具體日期或時(shí)間段]；d.故障排除：根據(jù)故障發(fā)生時(shí)間按需進(jìn)行；(3)服務(wù)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場(chǎng)（[具體地址]）及必要的遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程方式。(4)不包含的服務(wù)：本協(xié)議約定的服務(wù)范圍除外，以下服務(wù)不屬于乙方義務(wù)：a.服務(wù)對(duì)象的大修、改造或升級(jí)；b.服務(wù)對(duì)象的全新安裝或遷移；c.超出標(biāo)準(zhǔn)配置的軟件模塊開(kāi)發(fā)；d.因甲方使用不當(dāng)造成的損壞維修；e.其他未在本協(xié)議中明確列出的服務(wù)。第二條服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1合同有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹]年，至[具體終止日期]止。2.2服務(wù)期：服務(wù)期限與合同有效期一致，自[起始日期]至[終止日期]。2.3服務(wù)時(shí)間窗口：乙方的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)原則上安排在甲方的[例如：周末/夜間/非生產(chǎn)時(shí)間]，具體時(shí)間需提前[例如：3]天與甲方協(xié)商確定。如遇緊急故障，可不受此限制。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的個(gè)性化維護(hù)服務(wù)。(2)應(yīng)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，提供必要的工作空間、電源、工具及操作人員協(xié)助。(3)應(yīng)向乙方提供與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的技術(shù)資料、歷史維護(hù)記錄及操作規(guī)程。(4)應(yīng)確保服務(wù)對(duì)象在乙方進(jìn)行維護(hù)前處于安全狀態(tài)，并承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌陌踩L(fēng)險(xiǎn)。(5)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(6)授予乙方在維護(hù)期間對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行必要檢查、測(cè)試和調(diào)整的權(quán)限。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、頻次和時(shí)間，指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。(3)維護(hù)人員應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，注意言行舉止，維護(hù)服務(wù)商形象。(4)應(yīng)妥善保管在甲方現(xiàn)場(chǎng)接觸到的甲方財(cái)產(chǎn)和信息，并承擔(dān)保密義務(wù)。(5)應(yīng)對(duì)維護(hù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(6)維護(hù)完成后，應(yīng)向甲方出具服務(wù)報(bào)告或確認(rèn)單。(7)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程安全合規(guī)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：(1)固定費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的個(gè)性化維護(hù)服務(wù)，乙方收取固定月服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：人民幣[大寫(xiě)金額]元整）。(2)費(fèi)用包含：上述固定費(fèi)用包含本協(xié)議第一條1.3(1)款約定的所有維護(hù)任務(wù)、乙方派出技術(shù)人員的工資、交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工具使用費(fèi)以及價(jià)值[具體金額]元以下的備件更換費(fèi)用。(3)額外費(fèi)用：對(duì)于價(jià)值超過(guò)[具體金額]元的備件更換、超出約定次數(shù)的緊急故障處理、或甲方提出的超出本協(xié)議約定的額外服務(wù)需求，其費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。4.2支付周期：服務(wù)費(fèi)按月支付，在每月[具體日期，例如：5]日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)為[選擇：含/不含]增值稅。如為不含稅費(fèi)用，甲方需額外支付相應(yīng)稅額的增值稅，稅率為[具體稅率%]。第五條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方的維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合[選擇：國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/設(shè)備或軟件制造商的推薦標(biāo)準(zhǔn)/甲乙雙方協(xié)商確定的具體標(biāo)準(zhǔn)]，確保服務(wù)對(duì)象的安全、穩(wěn)定和性能。5.2驗(yàn)收程序：乙方完成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)向甲方提交服務(wù)報(bào)告。甲方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)在服務(wù)報(bào)告上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)向乙方提出書(shū)面異議，并說(shuō)明具體理由。乙方應(yīng)在收到異議后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改或說(shuō)明，直至甲方驗(yàn)收合格。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方在簽訂本協(xié)議前各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。6.2過(guò)程知識(shí)產(chǎn)權(quán)：在本協(xié)議履行過(guò)程中，乙方為完成本協(xié)議約定的個(gè)性化維護(hù)服務(wù)而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的技術(shù)方案、調(diào)整參數(shù)、配置數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除甲方明確要求外，歸乙方所有。乙方同意授予甲方一項(xiàng)[選擇：永久/有期限]的、免費(fèi)的、不可轉(zhuǎn)讓的內(nèi)部使用許可，僅限于使用該技術(shù)方案、調(diào)整參數(shù)、配置數(shù)據(jù)來(lái)維護(hù)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)象。6.3保密：本協(xié)議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方任何未公開(kāi)信息，均屬于保密信息，適用本協(xié)議第三條第3.2(5)款、第三條第3.1(4)款的保密義務(wù)。第七條保密條款7.1定義：保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，與本協(xié)議相關(guān)的，未公開(kāi)的任何信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、服務(wù)方案、價(jià)格信息、以及披露方認(rèn)為需要保密的任何口頭的、書(shū)面的、電子形式的資料或數(shù)據(jù)。7.2保密義務(wù)：接收方同意并承諾，對(duì)從披露方獲取的保密信息予以嚴(yán)格保密，僅用于履行本協(xié)議之目的，不得以任何方式泄露、轉(zhuǎn)讓或用于披露方約定之外的目的。接收方僅可將其知悉的保密信息告知其確有必要知悉的、且已簽署保密協(xié)議的雇員或代理人，并對(duì)其雇員或代理人承擔(dān)同等保密義務(wù)。7.3例外情況：接收方不得承擔(dān)保密義務(wù)的情形包括：(1)該信息在接收方從披露方獲取之前已經(jīng)為公眾所知；(2)該信息非因接收方違反本協(xié)議而已經(jīng)為公眾所知；(3)該信息由接收方從對(duì)該信息有合法權(quán)利的第三方合法獲得；(4)接收方能證明其在得知該信息時(shí)已明確知道其不屬于保密信息；(5)接收方根據(jù)法律法規(guī)或法院、行政機(jī)構(gòu)的要求必須披露該信息，但接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方，披露方有權(quán)要求接收方尋求法院或行政機(jī)構(gòu)的保護(hù)，以限制披露范圍或方式。7.4保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自雙方知曉保密信息之日起生效，并在本協(xié)議終止后持續(xù)有效[具體年限，例如：肆]年。第八條違約責(zé)任8.1甲方的違約責(zé)任：甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之壹]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：三十]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。甲方違反保密義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方的實(shí)際損失。8.2乙方的違約責(zé)任：乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)（非因甲方原因或不可抗力），導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失。乙方人員在服務(wù)過(guò)程中造成甲方財(cái)產(chǎn)損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化等。9.2通知：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3后果：因不可抗力導(dǎo)致履行本協(xié)議困難的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條期限、變更與終止10.1期限：本協(xié)議有效期如需延長(zhǎng)，雙方應(yīng)在合同到期前[例如：一個(gè)月]協(xié)商續(xù)簽事宜。續(xù)簽需另行簽訂書(shū)面協(xié)議。10.2變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3終止：除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正；(4)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；(5)出現(xiàn)法律或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的情形。10.4清理：本協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)將其持有的所有與甲方服務(wù)對(duì)象相關(guān)的資料、備件（如有）等返還給甲方，并完成所有未完成的服務(wù)事項(xiàng)（或雙方協(xié)商確定的處理方式）。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁?；蛉魏我环骄袡?quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知12.1所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址、聯(lián)系人或郵箱。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專(zhuān)人遞送的，在交付時(shí)；(2)通過(guò)掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后[例如：三日]；(3)通過(guò)傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)；(4)通過(guò)電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人電子郵箱系統(tǒng)時(shí)。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七]日書(shū)面通知對(duì)方。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。13.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.3合規(guī)性：雙方均應(yīng)遵守所有適用法律法規(guī)，