退換貨執(zhí)行服務(wù)條款本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（銷售方/企業(yè)）：[企業(yè)名稱]法定代表人/負責(zé)人：[法定代表人/負責(zé)人姓名]注冊地址：[企業(yè)注冊地址]聯(lián)系地址：[企業(yè)聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[企業(yè)聯(lián)系電話]電子郵箱：[企業(yè)電子郵箱]乙方（購買方/消費者）：[消費者姓名]身份證號碼：[消費者身份證號碼]聯(lián)系地址：[消費者聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[消費者聯(lián)系電話]電子郵箱：[消費者電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方銷售的商品（以下簡稱“商品”）的退換貨服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與基本原則本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有商品（除非另有明確聲明或約定不適用）。甲乙雙方應(yīng)遵循消費者權(quán)益保護優(yōu)先、公平合理、誠實信用及效率便捷的基本原則執(zhí)行本協(xié)議。第二條退換貨原因與條件2.1乙方可以就以下原因要求退貨或換貨：(1)商品存在質(zhì)量問題，如存在制造缺陷、材質(zhì)問題、無法達到約定或法定功能等，影響乙方正常使用；(2)商品存在描述不符的情況，如商品的實際尺寸、顏色、規(guī)格、品質(zhì)等與甲方在銷售過程中（包括廣告、產(chǎn)品頁面、口頭承諾等）提供的描述或承諾嚴重不一致；(3)商品因非質(zhì)量原因存在嚴重瑕疵或缺陷，雖不影響核心功能但已嚴重影響乙方使用體驗；(4)商品在甲方發(fā)貨前即存在包裝破損、配件缺失或明顯損壞等問題；(5)乙方因不可抗力原因?qū)е律唐窡o法正常接收或使用；(6)法律規(guī)定的其他可退貨換貨情形。2.2乙方不得就以下原因要求退貨或換貨：(1)因乙方個人原因?qū)е碌纳唐反┲?、使用、洗滌、儲存不當造成的損壞、污漬、變形等；(2)服裝、鞋帽類商品穿著后、貼身衣物、已拆封且無法恢復(fù)原包裝的商品（如化妝品、護膚品、個人衛(wèi)生用品等，特殊情況除外，需經(jīng)甲方事先書面同意）；(3)已使用、消費或消耗的商品，如食品、飲料、藥品等；(4)定制商品、個性化定制的商品；(5)乙方拆封試用后，確認商品符合描述且無任何問題，僅因個人主觀原因（如尺寸不合適但可調(diào)整、顏色偏好改變）要求退貨；(6)銷售時已明確告知屬于易損耗品或具有時效性，且該特性影響正常使用的商品；(7)超過本協(xié)議約定的或法定退換貨期限；(8)因乙方故意或重大過失導(dǎo)致商品損壞、滅失或品質(zhì)改變；(9)法律規(guī)定的其他不可退貨或換貨情形。第三條退換貨申請與流程3.1乙方需在符合本協(xié)議第二條規(guī)定的退換貨條件下，于商品簽收之日起______日內(nèi)（或法律規(guī)定及甲方承諾的更優(yōu)期限內(nèi)）通過以下一種或多種方式向甲方提出書面退換貨申請：(1)致電甲方官方客服熱線：______；(2)通過甲方官方網(wǎng)站/APP/微信小程序等在線客服系統(tǒng)提交申請；(3)向甲方指定電子郵箱：______發(fā)送郵件；(4)通過甲方實體門店柜臺辦理（如適用）。3.2乙方申請時需提供但不限于以下信息：訂單號、商品名稱、具體的退換貨原因描述、乙方姓名、聯(lián)系方式、收貨地址，并根據(jù)甲方要求提供商品問題相關(guān)的照片、視頻等證明材料。3.3甲方在收到乙方退換貨申請后，應(yīng)在______個工作小時內(nèi)進行審核，并通過與乙方約定的方式（電話、郵件、在線系統(tǒng)消息等）告知乙方審核結(jié)果及后續(xù)處理流程。第四條退換貨期限4.1除本協(xié)議第二條第二項所述不得退換貨的情形外，對于符合退換貨條件的商品，乙方享有自商品簽收之日起______日內(nèi)的無理由退貨權(quán)利（此期限不得低于法律規(guī)定的最低標準，如適用）。法律對特定商品規(guī)定更長期限的，從其規(guī)定。4.2對于因商品質(zhì)量問題或甲方描述不符等原因?qū)е碌耐素浕驌Q貨，自甲方知道或應(yīng)當知道該事由之日起______日內(nèi)（或法律規(guī)定及甲方承諾的更優(yōu)期限內(nèi)）乙方均有權(quán)要求退換貨。4.3上述期限自乙方簽收商品之日或能證明乙方收到商品之日開始計算。甲方明確告知延遲履行義務(wù)的，延遲期間不計入退換貨期限。第五條物流與費用承擔(dān)5.1退貨物流：(1)因商品質(zhì)量問題或甲方描述不符等原因?qū)е峦素?，甲方負?zé)承擔(dān)乙方退回商品的運費。(2)因乙方原因（如無理由退貨、商品本身質(zhì)量問題但非甲方責(zé)任）導(dǎo)致退貨，乙方自行承擔(dān)退回商品的運費。甲方可為乙方提供有償上門取件服務(wù)，具體收費標準為______元/次（如有）。(3)乙方退回商品的包裝應(yīng)保持原發(fā)貨狀態(tài)，盡可能齊全、完好，以減少運輸損耗。(4)乙方需將商品寄至甲方指定的退換貨地址：[詳細退換貨地址]。5.2換貨物流：(1)因商品質(zhì)量問題需換貨，甲方承擔(dān)換貨商品的寄送運費。(2)因無理由退貨需換貨，換貨商品由乙方自行承擔(dān)運費。甲方將在收到乙方退回且驗貨無誤的商品后，將換貨商品寄出。(3)換貨商品寄出后，運費由______承擔(dān)（通常由乙方承擔(dān)）。第六條檢驗與確認6.1甲方在收到乙方退回的商品后，有權(quán)對商品的品種、數(shù)量、外觀、質(zhì)量狀況等進行檢驗，檢驗時限為自收到商品之日起______個工作日。6.2甲方檢驗完畢后，應(yīng)立即將檢驗結(jié)果通知乙方。如檢驗結(jié)果與乙方申請一致，甲方按本協(xié)議約定處理；如檢驗結(jié)果與申請不一致，甲方應(yīng)書面說明理由，并可能根據(jù)情況要求乙方補充提供證據(jù)或退回商品。6.3檢驗過程中產(chǎn)生的必要費用（如檢測費等）由______承擔(dān)（通常由主張方承擔(dān)，具體視情況約定）。第七條退款與換貨處理7.1退款處理：(1)甲方同意退款的，應(yīng)將退款金額（商品價款、已產(chǎn)生的合理運費等，具體扣除項目按雙方約定或法律規(guī)定）退還至乙方原支付訂單的付款賬戶。(2)退款處理時間自甲方審核通過并確認收到符合退回條件的商品之日起計算，一般在______個工作日內(nèi)完成，特殊情況需及時告知乙方。(3)因乙方原因?qū)е碌耐丝钛舆t，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。7.2換貨處理：(1)甲方同意換貨的，應(yīng)在收到退回商品并檢驗無誤后______個工作日內(nèi)，將換貨商品寄出給乙方，運費按本協(xié)議第五條第5.2款約定承擔(dān)。(2)換貨商品寄出后，乙方應(yīng)及時簽收。換貨商品的質(zhì)量及描述由甲方負責(zé)保證。第八條特殊商品處理8.1對于生鮮食品、易腐品、虛擬商品（如軟件、游戲點卡、數(shù)字內(nèi)容等）、定制商品、個人化商品等，除非因甲方責(zé)任導(dǎo)致質(zhì)量問題，否則不適用本協(xié)議約定的退換貨服務(wù)。8.2其他特殊商品的處理方式，按甲方在銷售時單獨公示的規(guī)則執(zhí)行。第九條違約責(zé)任9.1若甲方無正當理由逾期處理乙方符合條件的退換貨申請（如超出約定審核時限、無故拒絕等），應(yīng)向乙方支付______元的違約金；給乙方造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若乙方無正當理由逾期發(fā)送退回的商品（無理由退貨）、拒絕配合甲方進行必要的商品檢驗、或在退貨商品上造成無法彌補的損壞、丟失重要配件等，導(dǎo)致甲方無法處理或產(chǎn)生額外損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括但不限于支付甲方實際損失的費用）。9.3任何一方違反本協(xié)議其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本協(xié)議是甲乙雙方就本協(xié)議標的物退換貨事宜的完整約定，取代雙方此前就此事項的所有口頭或書面約定。11