投訴事件處理合同協(xié)議鑒于雙方就（此處填寫引發(fā)投訴的具體事件或情況，例如：關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)未達(dá)標(biāo)、合同履行爭議等）的投訴事件（以下簡稱“投訴事件”）達(dá)成一致，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，公平、高效地處理該投訴事件，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條引言與背景雙方確認(rèn)，本協(xié)議旨在處理因（此處再次簡要描述投訴事件核心內(nèi)容，包括時間、地點、涉及主體及具體事項）所產(chǎn)生的爭議。投訴方（以下簡稱“甲方”）對被投訴方（以下簡稱“乙方”）的（此處再次簡述投訴內(nèi)容）提出投訴。雙方均同意遵守本協(xié)議約定，通過（此處填寫約定的處理方式，例如：協(xié)商、調(diào)解等）方式解決該投訴事件。第二條定義與解釋除非本協(xié)議另有約定，下列詞語具有以下含義：2.1“投訴”指甲方就乙方（此處可簡述乙方行為或產(chǎn)品/服務(wù)）所提出的異議或不滿。2.2“投訴事件”指本協(xié)議引言中所述的特定投訴事項。2.3“處理”指依據(jù)本協(xié)議約定的程序?qū)ν对V事件進(jìn)行調(diào)查、溝通和解決的過程。2.4“解決”指投訴事件得到最終處理，雙方達(dá)成一致意見、調(diào)解協(xié)議或作出最終裁決/判決的狀態(tài)。2.5“合理期限”指為完成本協(xié)議約定的各項程序所需要的時間，具體由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定或在本協(xié)議相關(guān)條款中明確。第三條投訴事項確認(rèn)3.1甲方確認(rèn)，其投訴事項具體為：（此處詳細(xì)列出投訴的具體內(nèi)容和訴求）。3.2乙方確認(rèn)，已收到并理解甲方的投訴內(nèi)容，并同意就上述投訴事項按照本協(xié)議約定進(jìn)行處理。第四條處理程序與機(jī)制4.1處理方式：雙方同意通過（選擇一種或多種：友好協(xié)商/提交[指定調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行調(diào)解/提交[指定仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁/其他約定方式）處理本投訴事件。4.2處理流程：(若選擇協(xié)商)4.2.1雙方應(yīng)指定聯(lián)系人，在一定期限內(nèi)（例如：XX日內(nèi)）就投訴事項進(jìn)行溝通協(xié)商。如協(xié)商不成，則進(jìn)入下一步程序（根據(jù)選擇填寫，如調(diào)解或仲裁）。(若選擇調(diào)解)4.2.1雙方應(yīng)將投訴事件的基本情況提交至[指定調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]，并遵守該機(jī)構(gòu)的調(diào)解規(guī)則。調(diào)解應(yīng)由[指定調(diào)解員姓名或數(shù)量]主持。(若選擇仲裁)4.2.1雙方應(yīng)將投訴事件的相關(guān)材料和證據(jù)提交至[指定仲裁委員會名稱]，并按照該委員會的規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁庭由[指定仲裁員數(shù)量和產(chǎn)生方式]組成。4.3處理時限：雙方應(yīng)在（例如：XX日）內(nèi)完成首次溝通/提交調(diào)解申請/提交仲裁申請；[指定調(diào)解機(jī)構(gòu)/仲裁委員會]應(yīng)在收到材料后（例如：XX日）內(nèi)開始處理；處理過程中的各項階段性工作應(yīng)在合理期限內(nèi)完成，具體期限可由雙方協(xié)商確定或根據(jù)相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1權(quán)利：要求乙方配合調(diào)查，獲取與投訴事件相關(guān)的必要信息及證據(jù)；要求處理過程公平、公正；要求獲得最終的解決方案。5.1.2義務(wù)：保證其投訴內(nèi)容的真實性，不得提供虛假信息或偽造證據(jù)；及時、全面地向乙方或處理機(jī)構(gòu)提供與投訴事件相關(guān)的證據(jù)材料；遵守本協(xié)議約定的處理程序和時限；不得因投訴或處理過程對乙方進(jìn)行侮辱、誹謗或采取其他不當(dāng)行為。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1權(quán)利：要求甲方提供真實、有效的投訴信息和證據(jù)；進(jìn)行自我辯護(hù)；要求保密。5.2.2義務(wù)：認(rèn)真審查甲方的投訴內(nèi)容；在收到投訴后（例如：XX日）內(nèi)向甲方或處理機(jī)構(gòu)作出初步回應(yīng)，并在合理期限內(nèi)完成調(diào)查或提出處理意見；積極配合調(diào)查，提供所需資料；如被認(rèn)定存在過錯，應(yīng)按照本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如賠償、道歉、補(bǔ)救措施等）；遵守本協(xié)議約定的處理程序和時限；不得因投訴或處理過程對甲方進(jìn)行打擊報復(fù)。第六條解決方案與結(jié)果6.1解決方案：雙方同意/處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在（例如：XX日）內(nèi)就投訴事件提出解決方案/作出裁決/調(diào)解書。可能的解決方案包括但不限于：（列舉可能的方案，例如：乙方向甲方道歉、乙方賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失金額、乙方更換/修復(fù)產(chǎn)品、乙方履行合同項下未完成的義務(wù)、乙方采取其他補(bǔ)救措施等）。6.2結(jié)果確認(rèn)：解決方案/裁決/調(diào)解書達(dá)成或作出后，雙方應(yīng)在（例如：XX日）內(nèi)簽署確認(rèn)書或以其他書面形式確認(rèn)。如一方不簽署，但未在合理期限內(nèi)提出異議，視為接受該方案/結(jié)果。第七條保密條款7.1雙方同意，對于在處理本投訴事件過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）、個人信息、本協(xié)議的內(nèi)容、雙方之間的溝通討論、處理過程、解決方案等均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后（例如：三）年。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議項下的義務(wù)，特別是未能履行解決方案/裁決/調(diào)解書確定的義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。若守約方因此遭受其他損失，有權(quán)進(jìn)一步主張權(quán)利。8.3若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至（選擇一項：有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條協(xié)議生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面同意。11.3本協(xié)議在以下情況下終止：(a)投訴事件得到最終解決，雙方就解決方案簽署確認(rèn)書或履行完畢；(b)雙方協(xié)商一致同意終止；(c)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除；(d)出現(xiàn)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。11.4協(xié)議終止后，保密條款、爭議解決條款以及根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本投訴事件處理達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項進(jìn)行的所有口頭或書面溝通和承諾。12.2通知：雙方就本協(xié)議事項進(jìn)行的所有通知、請求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。12.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條