總務(wù)科工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、總則1.目的：為規(guī)范總務(wù)科工作流程，提升后勤保障與管理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化崗位責(zé)任落實(shí)，結(jié)合科室職能與實(shí)際工作需求，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。2.適用范圍：適用于總務(wù)科全體工作人員及所屬工作范疇的質(zhì)量考核。3.考核原則：堅(jiān)持“客觀公正、量化評(píng)價(jià)、注重實(shí)效、激勵(lì)提升”原則，考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）后勤保障服務(wù)1.物資采購(gòu)與供應(yīng)采購(gòu)流程規(guī)范性：采購(gòu)申請(qǐng)、審批、招標(biāo)（或比價(jià)）、驗(yàn)收、入庫(kù)流程完整，資料留存齊全；物資質(zhì)量符合使用要求，無(wú)因采購(gòu)失誤導(dǎo)致的供應(yīng)中斷。評(píng)分細(xì)則：流程缺失1項(xiàng)扣2分；物資質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或供應(yīng)中斷1次扣5分，造成損失的視情節(jié)加重扣分?？己朔绞剑翰殚啿少?gòu)臺(tái)賬、驗(yàn)收記錄，實(shí)地核查物資質(zhì)量與庫(kù)存狀態(tài)。物資供應(yīng)及時(shí)性：日常物資24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)供應(yīng)需求，應(yīng)急物資1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)調(diào)配；特殊時(shí)段（如節(jié)假日、應(yīng)急事件）保障供應(yīng)無(wú)延誤。評(píng)分細(xì)則：響應(yīng)超時(shí)1次扣3分；供應(yīng)延誤影響工作開展的，每次扣5分?？己朔绞剑航y(tǒng)計(jì)需求響應(yīng)記錄，結(jié)合使用部門反饋。2.環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔質(zhì)量：辦公區(qū)、公共通道、衛(wèi)生間等區(qū)域地面無(wú)雜物、墻面無(wú)污漬、設(shè)施無(wú)積塵；垃圾分類合規(guī)，垃圾桶無(wú)滿溢、無(wú)異味。評(píng)分細(xì)則：發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分；衛(wèi)生死角每處扣2分?？己朔绞剑憾ㄆ谘膊椋恐苤辽?次），隨機(jī)抽查。綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：綠植長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯黃、病蟲害；綠化區(qū)域無(wú)雜草，設(shè)施（如花盆、圍欄）完好整潔。評(píng)分細(xì)則：每株（處）綠植問題扣1分；設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)扣2分?？己朔绞剑涸露葯z查，結(jié)合季度養(yǎng)護(hù)效果評(píng)估。3.車輛調(diào)度管理派車效率與合規(guī)性：用車申請(qǐng)1小時(shí)內(nèi)完成派車審批與調(diào)度；車輛使用登記完整，無(wú)公車私用、超范圍使用情況。評(píng)分細(xì)則：派車超時(shí)1次扣3分；違規(guī)用車1次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分?？己朔绞剑翰殚喤绍嚺_(tái)賬，結(jié)合GPS軌跡或用車人反饋。車輛維護(hù)與安全：定期保養(yǎng)（按廠家要求或每5000公里/月），車況良好無(wú)故障；車輛年檢、保險(xiǎn)等手續(xù)齊全，無(wú)交通事故（因駕駛員違規(guī)操作導(dǎo)致的）。評(píng)分細(xì)則：未按時(shí)保養(yǎng)或手續(xù)不全1次扣3分；發(fā)生責(zé)任事故視情節(jié)扣5-10分?？己朔绞剑簷z查保養(yǎng)記錄、證件臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)事故記錄。（二）資產(chǎn)管理工作1.固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)臺(tái)賬準(zhǔn)確性：固定資產(chǎn)臺(tái)賬與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，信息（名稱、型號(hào)、使用部門、責(zé)任人）準(zhǔn)確無(wú)誤；新增、報(bào)廢資產(chǎn)及時(shí)更新臺(tái)賬。評(píng)分細(xì)則：臺(tái)賬信息錯(cuò)誤或未及時(shí)更新，每項(xiàng)扣2分；賬實(shí)不符每處扣3分。考核方式：定期資產(chǎn)盤點(diǎn)（每年至少1次），隨機(jī)抽查臺(tái)賬與實(shí)物。資產(chǎn)使用與維護(hù)：資產(chǎn)使用部門反饋維護(hù)需求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一周內(nèi)完成維修（特殊設(shè)備除外）；閑置資產(chǎn)及時(shí)調(diào)劑或處置，無(wú)長(zhǎng)期閑置浪費(fèi)。評(píng)分細(xì)則：響應(yīng)超時(shí)1次扣2分；維修超期或閑置資產(chǎn)未處置，每項(xiàng)扣3分?？己朔绞剑航y(tǒng)計(jì)維修記錄，核查閑置資產(chǎn)處置流程。2.低值易耗品管理出入庫(kù)管理規(guī)范性：出入庫(kù)手續(xù)齊全，臺(tái)賬清晰（含領(lǐng)用部門、數(shù)量、用途）；庫(kù)存盤點(diǎn)每月1次，賬實(shí)相符。評(píng)分細(xì)則：手續(xù)缺失或臺(tái)賬錯(cuò)誤每項(xiàng)扣2分；盤點(diǎn)不符每處扣3分?？己朔绞剑翰殚喅鋈霂?kù)單據(jù)與盤點(diǎn)記錄。成本控制：低值易耗品采購(gòu)與領(lǐng)用總額不超過年度預(yù)算的5%；杜絕浪費(fèi)、私領(lǐng)私用現(xiàn)象。評(píng)分細(xì)則：超預(yù)算部分按比例扣分；發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)或私用，每次扣5分。考核方式：核對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合領(lǐng)用記錄核查。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.公共設(shè)施維護(hù)設(shè)施完好率：辦公家具、門窗、照明、電梯等公共設(shè)施完好率≥98%；損壞設(shè)施24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維修，一周內(nèi)修復(fù)（特殊情況除外）。評(píng)分細(xì)則：完好率每降低1%扣2分；維修超期每項(xiàng)扣3分?？己朔绞剑涸露妊膊榻y(tǒng)計(jì)完好率，跟蹤維修進(jìn)度。2.水電設(shè)施維護(hù)水電供應(yīng)穩(wěn)定性：無(wú)計(jì)劃外停水停電；故障報(bào)修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)排查故障（復(fù)雜故障除外），恢復(fù)供應(yīng)及時(shí)。評(píng)分細(xì)則：計(jì)劃外停水電1次扣5分；響應(yīng)或排查超時(shí)每次扣3分?？己朔绞剑航y(tǒng)計(jì)故障記錄，結(jié)合用戶反饋。3.特種設(shè)備管理設(shè)備合規(guī)運(yùn)行：電梯、鍋爐等特種設(shè)備定期檢驗(yàn)（按法規(guī)要求），運(yùn)行記錄完整；操作人員持證上崗，無(wú)違規(guī)操作。評(píng)分細(xì)則：未按時(shí)檢驗(yàn)或無(wú)證操作1次扣5分；違規(guī)操作每次扣3分?？己朔绞剑簷z查檢驗(yàn)報(bào)告與操作記錄，現(xiàn)場(chǎng)抽查操作人員資質(zhì)。（四）行政事務(wù)管理1.文書檔案管理文件處理效率：來文收辦24小時(shí)內(nèi)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，發(fā)文審批流程≤3個(gè)工作日；檔案分類清晰，查閱便捷。評(píng)分細(xì)則：流轉(zhuǎn)超時(shí)1次扣2分；發(fā)文超期每項(xiàng)扣3分；檔案管理混亂扣5分?？己朔绞剑撼椴槭瞻l(fā)文記錄，檢查檔案庫(kù)管理情況。2.會(huì)議與接待服務(wù)會(huì)務(wù)保障質(zhì)量：會(huì)議通知、場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試提前1小時(shí)完成；會(huì)議期間茶水、設(shè)備保障到位，無(wú)失誤。評(píng)分細(xì)則：保障失誤1次扣3分；準(zhǔn)備不充分扣2分。考核方式：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，會(huì)后收集反饋。3.制度執(zhí)行與創(chuàng)新制度落實(shí)情況：嚴(yán)格執(zhí)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為；工作流程優(yōu)化建議每年至少2條，被采納并實(shí)施的每條加5分。評(píng)分細(xì)則：違規(guī)行為每次扣5分；無(wú)有效建議扣3分，采納建議加分?？己朔绞剑翰殚嗊`規(guī)記錄，評(píng)審建議實(shí)施效果。（五）安全管理工作1.安全隱患排查隱患排查頻率與整改：每月開展1次安全隱患排查（含消防、用電、設(shè)施等），排查記錄完整；隱患整改率100%，整改期限≤7天（重大隱患除外）。評(píng)分細(xì)則：未按時(shí)排查扣5分；整改率每降低1%扣2分；超期整改每項(xiàng)扣3分。考核方式：檢查排查記錄與整改報(bào)告。2.應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)能力：應(yīng)急事件（如火災(zāi)、汛情、設(shè)備故障）發(fā)生時(shí)，30分鐘內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，人員、物資調(diào)配及時(shí)；事后24小時(shí)內(nèi)提交總結(jié)報(bào)告。評(píng)分細(xì)則：響應(yīng)超時(shí)扣5分；物資調(diào)配失誤扣3分；未及時(shí)提交報(bào)告扣2分。考核方式：模擬演練或?qū)嶋H事件復(fù)盤評(píng)估。3.安全培訓(xùn)與宣傳安全培訓(xùn)覆蓋率：年度安全培訓(xùn)（含消防、急救、設(shè)備操作）覆蓋科室全員，培訓(xùn)記錄完整；每季度開展1次安全宣傳（如海報(bào)、講座）。評(píng)分細(xì)則：培訓(xùn)覆蓋率每降低5%扣3分；未按時(shí)宣傳每次扣2分?？己朔绞剑簷z查培訓(xùn)檔案與宣傳資料。（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)評(píng)價(jià)1.人員管理考勤與紀(jì)律：嚴(yán)格遵守考勤制度，無(wú)遲到、早退、曠工；工作期間無(wú)脫崗、串崗、玩忽職守現(xiàn)象。評(píng)分細(xì)則：違規(guī)考勤每次扣2分；紀(jì)律問題每次扣3分?？己朔绞剑捍蚩ㄓ涗浐瞬?，現(xiàn)場(chǎng)巡查。業(yè)務(wù)技能提升：年度參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)≥40學(xué)時(shí)，培訓(xùn)考核合格率100%；每人每年至少1項(xiàng)技能提升成果（如考取證書、優(yōu)化流程）。評(píng)分細(xì)則：學(xué)時(shí)不足扣3分；考核不合格每人次扣2分；無(wú)技能成果扣3分。考核方式：培訓(xùn)記錄與考核成績(jī)，技能成果評(píng)審。2.服務(wù)滿意度內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)：每季度向使用部門發(fā)放滿意度調(diào)查表，綜合滿意度≥90%；投訴處理率100%，處理時(shí)長(zhǎng)≤3個(gè)工作日。評(píng)分細(xì)則：滿意度每降低1%扣2分；投訴超期處理每項(xiàng)扣3分。考核方式：統(tǒng)計(jì)滿意度調(diào)查結(jié)果，核查投訴處理臺(tái)賬。三、考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用（一）考核周期月度考核：針對(duì)日常工作完成情況，每月末開展；季度考核：結(jié)合月度結(jié)果，每季度末綜合評(píng)價(jià)；年度考核：全年工作匯總，結(jié)合季度考核與年終述職。（二）考核組織成立考核小組，由科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門代表（如辦公室、財(cái)務(wù)科）組成，負(fù)責(zé)考核實(shí)施與結(jié)果審定。（三）結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：月度考核