第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)域名系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1、適用范圍

本預(yù)案適用于本單位域名系統(tǒng)（DNS）安全事件應(yīng)急處置工作，涵蓋DNS解析服務(wù)中斷、DNS記錄篡改、DNS拒絕服務(wù)攻擊等安全事件。事件范圍包括但不限于DNS服務(wù)器遭受惡意攻擊導(dǎo)致服務(wù)不可用，DNS記錄被非法修改引發(fā)業(yè)務(wù)訪問(wèn)異常，以及DNS放大攻擊引發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源耗盡等情況。針對(duì)事件級(jí)別劃分，預(yù)案明確適用于可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)受阻、敏感數(shù)據(jù)泄露或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，例如DNS服務(wù)器因DDoS攻擊導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間超過(guò)2000ms，或DNS記錄被篡改導(dǎo)致用戶訪問(wèn)惡意網(wǎng)站。

2、響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)的能力，將DNS安全事件應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

（1）一級(jí)響應(yīng)

適用于DNS服務(wù)完全中斷或核心業(yè)務(wù)域名解析失效，造成全公司90%以上業(yè)務(wù)不可用，或DNS記錄被篡改導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露等情況。此時(shí)需立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮機(jī)制，由總值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)度，跨部門協(xié)同處置。例如DNS服務(wù)器遭受國(guó)家級(jí)APT攻擊導(dǎo)致服務(wù)癱瘓，需在30分鐘內(nèi)完成應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)。

（2）二級(jí)響應(yīng)

適用于DNS服務(wù)部分失效或響應(yīng)時(shí)間超過(guò)1000ms，影響單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或部分用戶訪問(wèn)，但未造成重大經(jīng)濟(jì)損失。由IT部門主管牽頭，聯(lián)合安全、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在2小時(shí)內(nèi)完成分析處置，例如DNS緩存污染導(dǎo)致特定域名解析錯(cuò)誤。

（3）三級(jí)響應(yīng)

適用于DNS性能下降或出現(xiàn)輕微異常，如解析延遲增加或流量輕微波動(dòng)，未影響核心業(yè)務(wù)可用性。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自行監(jiān)控，每日分析日志，必要時(shí)調(diào)整DNS策略。分級(jí)響應(yīng)遵循“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置、閉環(huán)管理”原則，確保事件升級(jí)路徑清晰，資源調(diào)配高效。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立域名系統(tǒng)安全事件應(yīng)急指揮部，由總值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，IT部門主管擔(dān)任副總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、安全分析組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組及后勤保障組。各小組構(gòu)成及職責(zé)如下：

2、應(yīng)急處置職責(zé)

（1）技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、DNS管理員

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)DNS服務(wù)器及解析器的快速恢復(fù)，包括服務(wù)重啟、配置回滾、防火墻策略調(diào)整等操作。行動(dòng)任務(wù)包括在30分鐘內(nèi)完成故障診斷，制定修復(fù)方案，并執(zhí)行系統(tǒng)加固措施，例如啟用DNSSEC防止緩存投毒。

（2）安全分析組

構(gòu)成單位：安全工程師、滲透測(cè)試專家、日志分析師

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)分析攻擊路徑、溯源取證及制定防御策略。行動(dòng)任務(wù)包括采集系統(tǒng)日志、流量數(shù)據(jù)，識(shí)別攻擊類型（如DNSamplification或NXDOMAINflood），并評(píng)估潛在影響范圍。

（3）業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師、運(yùn)維專員、客服代表

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的臨時(shí)切換方案，監(jiān)控業(yè)務(wù)恢復(fù)情況。行動(dòng)任務(wù)包括提供DNS切換方案（如TTL調(diào)整或備用DNS上線），統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)及用戶反饋。

（4）外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：法務(wù)顧問(wèn)、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)專員

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)與ISP、安全廠商及監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通。行動(dòng)任務(wù)包括在24小時(shí)內(nèi)完成第三方資源協(xié)調(diào)，例如請(qǐng)求上游DNS服務(wù)商協(xié)助過(guò)濾惡意流量。

（5）后勤保障組

構(gòu)成單位：行政人員、財(cái)務(wù)專員、物資管理員

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)應(yīng)急資源調(diào)配及人員支持。行動(dòng)任務(wù)包括提供應(yīng)急通訊設(shè)備、備件采購(gòu)及人員住宿安排。

總指揮擁有最終決策權(quán)，各小組需通過(guò)即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘）匯報(bào)進(jìn)展，確保信息同步。

三、信息接報(bào)

1、應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由總值班領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)指定人員（如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管）負(fù)責(zé)值守，電話號(hào)碼公布于內(nèi)部安全通知欄及關(guān)鍵崗位。接報(bào)人員需記錄事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍等初步信息，并立即向總指揮匯報(bào)。

2、事故信息接收

接報(bào)渠道包括但不限于電話、內(nèi)部安全郵箱、監(jiān)控系統(tǒng)告警。接收人員需核實(shí)信息真實(shí)性，對(duì)于疑似DNS安全事件，立即通知技術(shù)處置組進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證內(nèi)容包括檢查DNS解析器狀態(tài)碼（如HTTP503）、查詢?nèi)罩井惓＃ㄈ鏣SIGkey錯(cuò)誤）及流量分析（如UDP洪泛）。

3、內(nèi)部通報(bào)程序

信息通報(bào)遵循“分級(jí)傳遞”原則。技術(shù)處置組確認(rèn)事件后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向IT部門全員發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)，內(nèi)容涵蓋事件類型、影響業(yè)務(wù)及處置進(jìn)展。安全分析組在溯源完成后，向指揮部提交詳細(xì)報(bào)告，包括攻擊來(lái)源（IP段、ASN）、技術(shù)手法（如DNShijacking）及修復(fù)建議。

4、責(zé)任人

信息接報(bào)階段責(zé)任人分為初報(bào)人（接報(bào)人員）、核實(shí)人（技術(shù)處置組）、通報(bào)人（安全分析組或指揮部秘書(shū)處）。初報(bào)人需在5分鐘內(nèi)完成信息記錄，核實(shí)人30分鐘內(nèi)提供技術(shù)判斷，通報(bào)人60分鐘內(nèi)完成全員同步。

5、向上級(jí)報(bào)告流程

（1）流程

發(fā)生一級(jí)響應(yīng)事件時(shí)，技術(shù)處置組在2小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急指揮部匯報(bào)，指揮部立即向總值班領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門提交書(shū)面報(bào)告。報(bào)告需包含事件發(fā)生時(shí)間、影響范圍、已采取措施及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

（2）內(nèi)容

報(bào)告內(nèi)容遵循“四要素”原則：事件性質(zhì)（如DNS拒絕服務(wù)攻擊）、影響程度（受影響業(yè)務(wù)占比）、技術(shù)細(xì)節(jié)（攻擊載荷特征）及處置方案（如IP黑名單）。

（3）時(shí)限

事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)完成初步報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告。時(shí)限依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》要求制定。

（4）責(zé)任人

初步報(bào)告由IT部門主管負(fù)責(zé)，詳細(xì)報(bào)告由總值班領(lǐng)導(dǎo)審核。

6、外部通報(bào)程序

（1）方法與程序

對(duì)于可能影響公眾利益的事件（如DNS記錄篡改導(dǎo)致用戶訪問(wèn)異常），由指揮部授權(quán)公關(guān)專員通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明。聲明內(nèi)容需包含事件影響說(shuō)明、處置措施及后續(xù)跟蹤計(jì)劃。程序上需先經(jīng)法務(wù)部門審核，再由總指揮批準(zhǔn)發(fā)布。

（2）責(zé)任人

公關(guān)專員負(fù)責(zé)撰寫(xiě)聲明，法務(wù)部門負(fù)責(zé)審核，總指揮負(fù)責(zé)最終批準(zhǔn)。

四、信息處置與研判

1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

（1）啟動(dòng)程序

響應(yīng)啟動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則。技術(shù)處置組在初步研判后，向應(yīng)急指揮部提交啟動(dòng)建議，指揮部根據(jù)事件影響評(píng)估結(jié)果（如受影響用戶數(shù)、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、攻擊復(fù)雜度）決定響應(yīng)級(jí)別。例如，DNS解析延遲超過(guò)1500ms且影響核心交易系統(tǒng)，應(yīng)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。

（2）啟動(dòng)方式

一級(jí)響應(yīng)由總指揮通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)發(fā)布指令，各部門在15分鐘內(nèi)完成人員集結(jié)。二級(jí)響應(yīng)由副總指揮簽發(fā)啟動(dòng)令，同步激活短信、郵件告警。三級(jí)響應(yīng)則由IT部門主管直接發(fā)布內(nèi)部通知，并抄送指揮部。啟動(dòng)令需包含響應(yīng)級(jí)別、處置目標(biāo)及協(xié)作要求。

2、預(yù)警啟動(dòng)決策

當(dāng)事件未達(dá)到正式響應(yīng)條件，但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)（如監(jiān)測(cè)到DNS服務(wù)器CPU使用率持續(xù)超90%），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組需每30分鐘提交分析報(bào)告，安全分析組同步開(kāi)展攻擊溯源。預(yù)警持續(xù)期間，若事件指標(biāo)（如攻擊流量）在15分鐘內(nèi)連續(xù)惡化，自動(dòng)升級(jí)至最低響應(yīng)級(jí)別。

3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部設(shè)立“動(dòng)態(tài)評(píng)估崗”，每1小時(shí)評(píng)估事件狀態(tài)。調(diào)整依據(jù)包括：

-恢復(fù)進(jìn)度：DNS服務(wù)完全可用且監(jiān)測(cè)穩(wěn)定4小時(shí)，可降級(jí)；

-攻擊演進(jìn)：檢測(cè)到攻擊手法升級(jí)（如從DNSamplification轉(zhuǎn)向DNStunneling），立即升級(jí)；

-影響擴(kuò)散：受影響業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大20%以上，同步升級(jí)。

級(jí)別調(diào)整需由總指揮批準(zhǔn)，并通過(guò)應(yīng)急平臺(tái)發(fā)布變更通知，確保各小組按新要求執(zhí)行。

五、預(yù)警

1、預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過(guò)企業(yè)內(nèi)部安全通知平臺(tái)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及指定人員短信群組發(fā)布。渠道覆蓋所有應(yīng)急小組成員及關(guān)鍵崗位人員。

（2）發(fā)布方式

采用分級(jí)推送方式。預(yù)警狀態(tài)由指揮部秘書(shū)處通過(guò)平臺(tái)發(fā)布，內(nèi)容包括事件初步判斷（如DNS服務(wù)器異常）、潛在影響（如解析延遲增加）、建議措施（如檢查DNSSEC配置）。同時(shí)抄送總指揮及副總指揮。

（3）發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息包含四要素：事件性質(zhì)（如DNS解析器響應(yīng)超時(shí)）、影響指標(biāo)（如平均查詢失敗率超過(guò)5%）、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（如特定IP段流量突增）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（預(yù)警有效期至響應(yīng)啟動(dòng)）。

2、響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，各小組開(kāi)展以下準(zhǔn)備工作：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備

技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，安全分析組開(kāi)始日志采集與分析。必要時(shí)從運(yùn)維儲(chǔ)備庫(kù)抽調(diào)備用DNS服務(wù)器管理員。

（2）物資準(zhǔn)備

檢查備用DNS設(shè)備（如Anycast節(jié)點(diǎn)）運(yùn)行狀態(tài)，確保存儲(chǔ)設(shè)備（如SSD緩存盤(pán)）空間充足。補(bǔ)充應(yīng)急通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)）及取證工具（如Wireshark）。

（3）裝備準(zhǔn)備

啟用網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（如Zeek、Snort）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)DNS協(xié)議特征碼（如EDNSOption篡改）。確保防火墻具備DNS查詢限流能力。

（4）后勤準(zhǔn)備

安排應(yīng)急人員食宿，保障處置期間交通暢通。協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商（如ISP）做好帶寬擴(kuò)容準(zhǔn)備。

（5）通信準(zhǔn)備

建立應(yīng)急通訊錄，測(cè)試備用電話線路及衛(wèi)星電話。確保與外部機(jī)構(gòu)（如CERT）聯(lián)絡(luò)渠道暢通。

3、預(yù)警解除

（1）解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：攻擊流量清零、DNS解析恢復(fù)正常（延遲低于200ms）、備用系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)。由安全分析組提交解除建議，經(jīng)指揮部確認(rèn)。

（2）解除要求

預(yù)警解除指令由總指揮簽發(fā)，通過(guò)原發(fā)布渠道同步通知。解除后需持續(xù)監(jiān)測(cè)72小時(shí)，確保事件不再?gòu)?fù)發(fā)。記錄預(yù)警期間處置經(jīng)驗(yàn)，更新DNS安全策略（如引入DNSSEC）。

（3）責(zé)任人

預(yù)警解除建議由安全分析組負(fù)責(zé)，最終決策權(quán)屬總指揮，指揮部秘書(shū)處負(fù)責(zé)指令發(fā)布與記錄存檔。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1、響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件影響評(píng)估結(jié)果啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。評(píng)估指標(biāo)包括：受影響用戶數(shù)（>50%為一級(jí)）、核心業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)（>2小時(shí)為一級(jí)）、攻擊復(fù)雜度（利用0-day漏洞為一級(jí)）。

（2）程序性工作

響應(yīng)啟動(dòng)后，立即開(kāi)展以下工作：

-召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議：總指揮在30分鐘內(nèi)召集指揮部全體成員，通報(bào)事件情況，明確處置方案。會(huì)議需形成決議紀(jì)要。

-信息上報(bào)：技術(shù)處置組2小時(shí)內(nèi)向主管部門提交初步報(bào)告，包含事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響）。

-資源協(xié)調(diào)：IT部門主管協(xié)調(diào)備用資源（如云DNS服務(wù)），安全分析組聯(lián)系外部安全廠商。

-信息公開(kāi)：公關(guān)專員根據(jù)指揮部要求，發(fā)布臨時(shí)公告說(shuō)明服務(wù)異常。

-后勤保障：后勤組安排應(yīng)急人員食宿，確保處置期間物資供應(yīng)。

-財(cái)力保障：財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算，用于采購(gòu)備用設(shè)備或支付第三方服務(wù)費(fèi)用。

2、應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施

-警戒疏散：封鎖DNS機(jī)房入口，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。

-人員搜救：若發(fā)生人員受傷（如觸電），由急救小組聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

-醫(yī)療救治：準(zhǔn)備急救箱，確保機(jī)房配備AED設(shè)備。

-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署流量分析設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控DNS協(xié)議參數(shù)（如TC標(biāo)示位）。

-技術(shù)支持：安全分析組進(jìn)行攻擊溯源，技術(shù)處置組執(zhí)行修復(fù)操作。

-工程搶險(xiǎn)：更換受損硬件（如電源模塊），重啟DNS服務(wù)時(shí)采用滾動(dòng)更新方式。

-環(huán)境保護(hù)：處置過(guò)程中避免產(chǎn)生粉塵，廢棄設(shè)備按規(guī)定回收。

（2）人員防護(hù)要求

進(jìn)入警戒區(qū)域需佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩。接觸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)穿戴防靜電服，防止靜電損壞硬件。

3、應(yīng)急支援

（1）外部支援請(qǐng)求

當(dāng)事件超出本單位處置能力時(shí)（如遭遇國(guó)家級(jí)APT攻擊），由總指揮通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道向網(wǎng)信辦、ISP或安全廠商請(qǐng)求支援。請(qǐng)求內(nèi)容包含事件簡(jiǎn)報(bào)、所需資源類型及本單位已采取措施。

（2）聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接外部力量，提供現(xiàn)場(chǎng)條件（如測(cè)試環(huán)境、設(shè)備文檔）。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，明確總指揮、副總指揮及各小組分工。

（3）指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，在聯(lián)合指揮框架下開(kāi)展工作。本單位保留對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置的最終決策權(quán)，重大決策需經(jīng)雙方指揮官會(huì)商。支援結(jié)束后，由本單位指揮官負(fù)責(zé)總結(jié)評(píng)估。

4、響應(yīng)終止

（1）終止條件

-DNS服務(wù)完全恢復(fù)且穩(wěn)定運(yùn)行4小時(shí)；

-潛在攻擊威脅消除，安全監(jiān)測(cè)無(wú)異常；

-受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

（2）終止要求

由技術(shù)處置組提交終止建議，經(jīng)指揮部確認(rèn)后，由總指揮簽發(fā)終止令。通過(guò)原發(fā)布渠道通知各小組，應(yīng)急狀態(tài)解除。

（3）責(zé)任人

終止建議由技術(shù)處置組負(fù)責(zé)，最終決策權(quán)屬總指揮，指揮部秘書(shū)處負(fù)責(zé)文書(shū)發(fā)布與歸檔。

七、后期處置

1、系統(tǒng)恢復(fù)與加固

（1）污染物處理

對(duì)受攻擊的DNS服務(wù)器進(jìn)行安全清理，包括清除惡意DNS記錄、重置TSIGkey、分析日志文件中的惡意查詢。使用工具（如Wireshark）檢查網(wǎng)絡(luò)流量，確保無(wú)殘余攻擊流量（如DNSamplification）。對(duì)恢復(fù)的系統(tǒng)進(jìn)行病毒掃描，防止惡意軟件殘留影響后續(xù)運(yùn)行。

（2）生產(chǎn)秩序恢復(fù)

恢復(fù)DNS服務(wù)后，逐步切換業(yè)務(wù)系統(tǒng)至正常解析。監(jiān)控核心業(yè)務(wù)（如ERP、OA）訪問(wèn)日志，確保解析切換無(wú)異常。實(shí)施分階段驗(yàn)證，先恢復(fù)非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，再恢復(fù)核心業(yè)務(wù)。評(píng)估事件對(duì)SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）的影響，制定補(bǔ)償計(jì)劃。

（3）人員安置

對(duì)應(yīng)急處置期間表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行表彰，納入績(jī)效考核。組織心理疏導(dǎo)，對(duì)參與處置的人員開(kāi)展壓力評(píng)估，必要時(shí)安排專業(yè)輔導(dǎo)?？偨Y(jié)事件處置過(guò)程中的協(xié)作問(wèn)題，納入后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容。

八、應(yīng)急保障

1、通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（如ISP、CERT）聯(lián)系方式。優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等非依賴公網(wǎng)通信手段。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部安全平臺(tái)同步信息，確保指令傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確。

（2）備用方案

預(yù)存?zhèn)溆猛ㄐ刨~戶（如臨時(shí)郵箱、即時(shí)通訊賬號(hào)），用于核心人員間信息傳遞。準(zhǔn)備便攜式通信設(shè)備（如UMTS路由器），確保斷網(wǎng)情況下仍能接入外部網(wǎng)絡(luò)。

（3）保障責(zé)任人

由行政部主管擔(dān)任通信保障負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)維護(hù)通信設(shè)備庫(kù)存，定期測(cè)試備用線路暢通性。

2、應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）人力資源儲(chǔ)備

-專家?guī)欤喊W(wǎng)絡(luò)工程師（具備DNSSEC實(shí)施經(jīng)驗(yàn)）、安全分析師（擅長(zhǎng)DDoS溯源）、系統(tǒng)管理員（具備應(yīng)急恢復(fù)能力）。定期組織專家培訓(xùn)，更新知識(shí)庫(kù)。

-專兼職隊(duì)伍：IT部門全員為兼職應(yīng)急人員，每月參與應(yīng)急演練。設(shè)立3人專職應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)日常預(yù)案管理與事件處置。

-協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全服務(wù)提供商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)范圍。

3、物資裝備保障

（1）物資清單

-備用設(shè)備：2臺(tái)品牌DNS服務(wù)器（支持Anycast部署）、10塊SSD緩存盤(pán)、1套防火墻設(shè)備（具備DNS深度檢測(cè)功能）。

-工具軟件：配備Wireshark、DNSPy等取證分析工具，及Nmap、Metasploit等評(píng)估工具。

-保障物資：防靜電服、手環(huán)、急救箱、便攜式照明設(shè)備。

（2）存放與運(yùn)輸

設(shè)備存放于機(jī)房專用機(jī)房，定期檢查電源、環(huán)境監(jiān)控設(shè)備。運(yùn)輸需使用專用工具車，確保設(shè)備安全。

（3）使用條件

物資使用需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員憑工作證登記領(lǐng)用。緊急情況下，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人臨時(shí)調(diào)配。

（4）更新補(bǔ)充

備用設(shè)備每半年進(jìn)行一次功能測(cè)試，軟件工具每年更新一次版本。根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果補(bǔ)充物資，確保數(shù)量滿足3級(jí)響應(yīng)需求。

（5）管理責(zé)任人

由運(yùn)維部主管擔(dān)任物資管理責(zé)任人，指定專人負(fù)責(zé)臺(tái)賬登記，定期向指揮部匯報(bào)庫(kù)存情況。建立電子臺(tái)賬，記錄物資型號(hào)、數(shù)量、存放位置及領(lǐng)用記錄。

九、其他保障

1、能源保障

確保DNS機(jī)房雙路供電，配備UPS不間斷電源（容量滿足4小時(shí)核心設(shè)備運(yùn)行需求）及備用發(fā)電機(jī)（滿負(fù)荷可支持72小時(shí)）。定期測(cè)試發(fā)電機(jī)組切換流程，確保市電中斷時(shí)能自動(dòng)切換。

2、經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，包含備用設(shè)備購(gòu)置、第三方服務(wù)采購(gòu)、人員補(bǔ)貼等費(fèi)用。每年根據(jù)預(yù)案修訂情況更新預(yù)算額度，確保應(yīng)急響應(yīng)資金落實(shí)。

3、交通運(yùn)輸保障

預(yù)留應(yīng)急車輛（如越野車）用于人員及物資轉(zhuǎn)運(yùn)，確保斷電或道路中斷時(shí)仍能到達(dá)關(guān)鍵場(chǎng)所。與周邊企業(yè)協(xié)商建立臨時(shí)交通疏導(dǎo)機(jī)制。

4、治安保障

配備安保人員負(fù)責(zé)警戒區(qū)域管理，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助維護(hù)秩序。檢查機(jī)房門禁系統(tǒng)（如生物識(shí)別）運(yùn)行狀態(tài)，防止未授權(quán)人員進(jìn)入。

5、技術(shù)保障

部署專業(yè)安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)（如SIEM），集成DNS協(xié)議分析模塊，實(shí)時(shí)識(shí)別異常DNS查詢（如NS記錄刷新頻率異常）。建立與上游DNS服務(wù)商的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通道，確保能快速獲取DNS污染黑名單。

6、醫(yī)療保障

機(jī)房配備急救箱（含AED、繃帶等），定期檢查藥品有效期。與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確應(yīng)急聯(lián)系電話。

7、后勤保障

準(zhǔn)備應(yīng)急食宿場(chǎng)所，儲(chǔ)備食品、飲用水及常用藥品。安排心理疏導(dǎo)人員，為處置人員提供心理支持。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋DNS協(xié)議基礎(chǔ)（如EDNS0、TSIG）、安全事件類型（如DNSamplificationattack、DNStunneling