房地產(chǎn)公司員工行為守則范本一、前言在房地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整與高質(zhì)量發(fā)展的背景下，員工行為的規(guī)范性直接關乎企業(yè)品牌信譽、客戶權益保障及行業(yè)生態(tài)建設。本守則立足房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、服務全鏈條業(yè)務場景，結合《商品房銷售管理辦法》《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》等法規(guī)要求，旨在為員工提供清晰的行為指引，推動企業(yè)與員工形成“合規(guī)經(jīng)營、專業(yè)服務、誠信立業(yè)”的發(fā)展共識。二、核心原則員工行為需始終圍繞三大核心原則展開：合規(guī)底線：嚴格遵守國家房地產(chǎn)相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度，杜絕任何違規(guī)操作；客戶至上：以客戶真實需求為導向，提供專業(yè)、透明、貼心的服務，維護客戶合法權益；職業(yè)尊嚴：以誠信立身、專業(yè)立命，通過規(guī)范行為塑造個人職業(yè)口碑與企業(yè)品牌形象。三、職業(yè)操守規(guī)范（一）誠實守信，恪守行業(yè)倫理不得向客戶隱瞞房源真實信息（如產(chǎn)權狀態(tài)、房屋瑕疵、交易風險等），禁止通過“捂盤惜售”“制造房源緊張假象”等方式誤導客戶決策；對客戶承諾需以公司公示政策、書面協(xié)議為依據(jù)，禁止擅自承諾“包銷包退”“入學落戶”等超出業(yè)務范圍的內(nèi)容；入職及業(yè)務開展中，需如實填報個人履歷、業(yè)績數(shù)據(jù)，禁止偽造證書、虛報業(yè)績或竊取同事客戶資源。（二）廉潔自律，堅守商業(yè)底線禁止收受客戶、合作方（如裝修公司、中介機構）的回扣、禮品禮金或其他利益輸送，嚴禁以“好處費”“茶水費”等名義變相牟利；業(yè)務合作中需堅持公開透明原則，禁止利用職務便利為親友謀取不正當商業(yè)機會（如低價獲取內(nèi)部房源、違規(guī)插隊選房等）。四、業(yè)務全流程行為規(guī)范（一）房源管理與銷售環(huán)節(jié)房源信息發(fā)布：需確保房源價格、面積、戶型、配套等信息與備案資料一致，禁止發(fā)布“陰陽價”“虛假房源”引流；帶看與洽談：帶看前需全面核查房源狀態(tài)（如是否抵押、查封），洽談中需逐項解釋合同條款（尤其是違約責任、付款方式、交房標準），禁止誤導客戶“先簽字后解釋”；交易合規(guī)性：嚴格執(zhí)行限購、限貸政策，協(xié)助客戶準備真實合規(guī)的購房資料，禁止協(xié)助客戶偽造收入證明、社保流水等文件。（二）市場拓展與合作行為對外宣傳需使用公司統(tǒng)一口徑，禁止擅自發(fā)布未經(jīng)審核的項目宣傳物料（如效果圖、配套規(guī)劃）；與同行競爭需遵守“良性競爭”原則，禁止惡意詆毀競品、竊取同行商業(yè)機密（如價格策略、客戶名單）；合作方選擇需通過公司合規(guī)流程，禁止私下與無資質(zhì)機構簽訂合作協(xié)議。五、客戶服務行為準則（一）服務態(tài)度與響應機制接待客戶需主動、熱情、耐心，禁止出現(xiàn)“冷硬推”（冷漠回應、強硬拒絕、推諉責任）行為；客戶咨詢、投訴需在24小時內(nèi)響應，復雜問題需明確告知解決時限（如“3個工作日內(nèi)給您答復”），禁止拖延或不了了之。（二）售后與交付服務交房前需協(xié)助客戶完成驗房、手續(xù)辦理，對客戶提出的質(zhì)量問題需如實記錄、跟蹤整改，禁止“踢皮球”式甩鍋；物業(yè)服務銜接中，需主動向客戶說明物業(yè)收費標準、服務范圍，禁止夸大物業(yè)服務內(nèi)容或隱瞞物業(yè)費調(diào)整風險。六、團隊協(xié)作與內(nèi)部行為規(guī)范（一）信息共享與協(xié)作跨部門協(xié)作需主動同步業(yè)務進展（如銷售與工程部門需定期溝通房源建設進度），禁止因“信息壁壘”導致客戶誤解；團隊內(nèi)部分享成功經(jīng)驗（如客戶談判技巧、房源去化策略），禁止因“個人競爭”隱瞞有效方法。（二）內(nèi)部紀律與辦公秩序遵守考勤制度，因公外出需提前報備行程，禁止無故曠工、遲到早退；辦公區(qū)域需保持整潔，禁止在公共區(qū)域喧嘩、爭吵，維護職場文明氛圍。七、保密與合規(guī)管理（一）客戶信息與商業(yè)秘密保護客戶身份證、購房合同、資金流水等信息需嚴格保密，禁止以“內(nèi)部查詢”“幫辦手續(xù)”名義私自留存或泄露；公司未公開的戰(zhàn)略規(guī)劃（如土地儲備、定價策略）、技術資料（如成本核算模型）需嚴格保密，離職后仍需履行保密義務。（二）合規(guī)操作與風險防控財務報銷需憑真實票據(jù)，禁止“虛開發(fā)票”“湊單報銷”；參與招投標、土地競拍等活動時，需嚴格遵守程序正義，禁止圍標串標、行賄舞弊。八、獎懲機制（一）獎勵情形主動舉報違規(guī)行為、挽回公司損失的，給予榮譽表彰+績效獎勵；客戶滿意度連續(xù)季度排名前三、推動項目合規(guī)高效去化的，優(yōu)先納入晉升、培訓計劃。（二）處罰措施輕微違規(guī)（如遲到早退、服務態(tài)度不佳）：口頭警告+績效扣分；嚴重違規(guī)（如虛假宣傳、收受回扣、泄露機密）：解除勞動合同+追究法律責任；因違規(guī)給公司造成損失的，需依法承擔賠償責任。九、附則1.本守則由公司人力資源部、法務部聯(lián)合解釋，未盡事宜參照國家法律法規(guī)及公司專項制度執(zhí)行；2.守則自發(fā)布之日起生效，全體員工需簽署《行為守