司機(jī)崗位職責(zé)及操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在交通運(yùn)輸與企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系中，司機(jī)崗位肩負(fù)著保障人員、貨物安全運(yùn)輸及提升服務(wù)效率的重要使命。明確的崗位職責(zé)與規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)，是確保行車安全、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象的核心保障。以下從崗位職責(zé)與操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)兩方面，對(duì)司機(jī)崗位的工作要求進(jìn)行系統(tǒng)梳理。一、崗位職責(zé)司機(jī)的核心職責(zé)圍繞“安全、高效、合規(guī)、服務(wù)”展開，需從行車安全、車輛運(yùn)維、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置、合規(guī)管理等維度落實(shí)工作：（一）安全駕駛職責(zé)以“零事故”為目標(biāo)，嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》及地方交通法規(guī)，養(yǎng)成“防御性駕駛”習(xí)慣：行車前預(yù)判路況風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)天氣、道路（如彎道、坡道、施工路段）調(diào)整駕駛策略，避免超速、搶行、疲勞駕駛等違規(guī)行為；保持安全車距與車速，通過路口、學(xué)校/居民區(qū)等區(qū)域提前減速、避讓行人，夜間行車合理使用燈光，惡劣天氣（雨雪、大霧）開啟警示裝置并降低車速；定期參與安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通事故案例與應(yīng)急處置技巧，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與處置能力。（二）車輛運(yùn)維職責(zé)作為車輛直接使用者，需建立“日常檢查+定期保養(yǎng)+故障預(yù)警”的運(yùn)維機(jī)制：出車前/收車后檢查車輛外觀、輪胎氣壓、剎車性能、機(jī)油/水箱液位等關(guān)鍵部位，確保燈光、喇叭、雨刮器等設(shè)備正常；按企業(yè)規(guī)定或車輛手冊(cè)完成定期保養(yǎng)（如換油、輪胎換位、制動(dòng)系統(tǒng)檢修），發(fā)現(xiàn)故障（如異響、漏油、制動(dòng)異常）立即上報(bào)并配合維修，禁止“帶病出車”；妥善管理車輛工具、備胎、滅火器、三角警示牌等裝備，確保應(yīng)急設(shè)備完好可用。（三）服務(wù)規(guī)范職責(zé)根據(jù)崗位場(chǎng)景（商務(wù)接送、貨物運(yùn)輸、通勤服務(wù)等），落實(shí)差異化服務(wù)要求：商務(wù)/客運(yùn)司機(jī)：注重服務(wù)禮儀，提前確認(rèn)行程信息（時(shí)間、地點(diǎn)、乘客需求），車內(nèi)保持整潔無(wú)異味，接送時(shí)主動(dòng)開關(guān)車門、協(xié)助搬運(yùn)行李，與乘客溝通使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)守服務(wù)隱私（不泄露乘客談話、行程信息）；貨運(yùn)司機(jī)：嚴(yán)格執(zhí)行貨物裝卸規(guī)范，核對(duì)貨物清單與包裝狀態(tài)，運(yùn)輸中避免急剎、急轉(zhuǎn)彎導(dǎo)致貨物損壞，特殊貨物（如易碎品、危險(xiǎn)品）需按要求隔離、固定，確保貨物安全送達(dá)。（四）應(yīng)急處置職責(zé)面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，需冷靜處置、快速響應(yīng)：若發(fā)生交通事故，立即開啟危險(xiǎn)警示燈、放置三角牌，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)間報(bào)警、上報(bào)企業(yè)，配合交警與保險(xiǎn)公司處理，避免二次事故；車輛突發(fā)故障（如爆胎、拋錨）時(shí)，將車移至安全區(qū)域（無(wú)法移動(dòng)時(shí)在車后150米外放置警示標(biāo)志），聯(lián)系維修人員并同步上報(bào)，若載有乘客/貨物，需協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全地帶并做好溝通解釋；遇乘客突發(fā)疾病、道路中斷（如塌方、擁堵）等特殊情況，靈活調(diào)整行程并上報(bào)，必要時(shí)聯(lián)系急救、路政等部門協(xié)同處置。（五）合規(guī)管理職責(zé)遵守企業(yè)制度與行業(yè)規(guī)范，維護(hù)崗位合規(guī)性：妥善保管駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等證件，按時(shí)完成審驗(yàn)、換證，禁止無(wú)證駕駛或使用過期證件；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)考勤、調(diào)度制度，按派車單執(zhí)行任務(wù)，不得私自改道、接私活或擅自離崗；保守企業(yè)或服務(wù)對(duì)象的商業(yè)秘密、行程信息，禁止泄露車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶資料等敏感內(nèi)容。二、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范是崗位職責(zé)的細(xì)化落地，需從出車前、行駛中、收車后三個(gè)階段，結(jié)合特殊場(chǎng)景制定標(biāo)準(zhǔn)化流程：（一）出車前操作規(guī)范車況檢查：繞車一周檢查外觀（有無(wú)刮擦、破損）、輪胎（氣壓、磨損、異物），啟動(dòng)前檢查儀表盤（機(jī)油、水溫、剎車油報(bào)警燈），測(cè)試剎車（空踩感受力度）、燈光（遠(yuǎn)/近光、轉(zhuǎn)向燈、雙閃）、雨刮器（噴水+刮拭效果）；證件與裝備：確認(rèn)駕駛證、行駛證、派車單（或運(yùn)輸單據(jù)）隨身攜帶，檢查滅火器壓力、三角牌完整性，客運(yùn)車輛需提前消毒、通風(fēng)，貨運(yùn)車輛核對(duì)貨物清單與裝載加固狀態(tài)；行程規(guī)劃：通過導(dǎo)航或經(jīng)驗(yàn)預(yù)判路線，避開擁堵、施工路段，確認(rèn)目的地停車條件，提前與乘客/貨主溝通出發(fā)時(shí)間、接貨/送達(dá)細(xì)節(jié)。（二）行駛中操作規(guī)范駕駛行為：起步、變道、轉(zhuǎn)彎提前打燈并觀察后視鏡，通過斑馬線、公交站減速禮讓，高速公路保持“兩秒車距”，山區(qū)道路“彎道不超車、坡道緩加油”；通訊與紀(jì)律：開車時(shí)禁止手持接打手機(jī)（使用藍(lán)牙或車載系統(tǒng)），不瀏覽手機(jī)信息，不與同乘人員激烈交談分散注意力，貨運(yùn)司機(jī)禁止在駕駛座吸煙、飲食；特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)：雨雪天氣：開啟雨刮、示廓燈，遇積水輕踩剎車試探制動(dòng)力，轉(zhuǎn)彎時(shí)提前減速、增大轉(zhuǎn)彎半徑；夜間行車：避免長(zhǎng)時(shí)間使用遠(yuǎn)光燈，會(huì)車時(shí)提前切換近光，通過路口、隧道減速并開啟近光燈；特殊路段（如隧道、施工區(qū)）：嚴(yán)格按限速與標(biāo)識(shí)行駛，隧道內(nèi)禁止變道、超車，施工路段服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，保持車距。（三）收車后操作規(guī)范車輛檢查：熄火后再次檢查輪胎（有無(wú)扎釘、漏氣）、底盤（有無(wú)漏油、剮蹭），關(guān)閉車窗、車門、燈光，拉手剎并確認(rèn)駐車穩(wěn)固；清潔與維護(hù)：清理車內(nèi)垃圾、污漬，客運(yùn)車輛需消毒座椅、扶手，貨運(yùn)車輛清理貨廂殘留貨物，添加玻璃水、檢查機(jī)油/燃油余量，為次日出車做準(zhǔn)備；記錄與上報(bào)：填寫《行車日志》（行駛里程、油耗、故障/異常情況），若發(fā)現(xiàn)車輛隱患或服務(wù)問題，及時(shí)向調(diào)度或維修部門反饋。（四）職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范紀(jì)律性：服從企業(yè)調(diào)度安排，不推諉任務(wù)、不消極怠工，因私請(qǐng)假需提前報(bào)備并做好工作交接；學(xué)習(xí)能力：主動(dòng)學(xué)習(xí)新交通法規(guī)、車型操作手冊(cè)（如新能源車輛充電、智能系統(tǒng)使用），參加企業(yè)組織的安全培訓(xùn)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)：以“安全、準(zhǔn)時(shí)、貼心”為服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)待乘客/貨主保持耐心，遇到投訴或質(zhì)疑時(shí)冷靜解釋，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，事后復(fù)盤改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。三、執(zhí)行與監(jiān)督企業(yè)需建立“培訓(xùn)+考核+獎(jiǎng)懲”機(jī)制保障制度落地：新司機(jī)上崗前需完成理論（法規(guī)、制度）與實(shí)操（特殊場(chǎng)景駕駛、應(yīng)急處置）培訓(xùn)，考核通過后方可獨(dú)立出車；定期開展安全檢查（如車輛抽檢、行車記錄儀回放）、服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)違規(guī)行為（如超速、服務(wù)投訴）進(jìn)行警示教育或績(jī)效處罰；樹立“