物業(yè)服務(wù)合同范本哈爾濱1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：哈爾濱市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)群力大道66號(hào)。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：哈爾濱市XX物業(yè)管理有限公司。

乙方地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)哈平路90號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)。

乙方聯(lián)系方式

**合同簡(jiǎn)介**

本物業(yè)服務(wù)合同由甲方與乙方于2023年10月26日簽訂，旨在明確雙方在哈爾濱市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的XX小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)合作事宜。甲方作為該小區(qū)的業(yè)主或出租方，委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，以保障小區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)及業(yè)主的居住安全、環(huán)境整潔和公共設(shè)施的良好運(yùn)行。乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，向甲方提供全面的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、車輛管理等。雙方基于平等自愿的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，就物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)達(dá)成一致，以促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化，提升業(yè)主的生活品質(zhì)和小區(qū)的整體形象。本合同是雙方履行物業(yè)服務(wù)合作的基礎(chǔ)性文件，所有附件及補(bǔ)充協(xié)議均構(gòu)成本合同不可分割的組成部分。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方委托乙方對(duì)哈爾濱市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的XX小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“本小區(qū)”）提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全及整體運(yùn)營(yíng)效率，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。服務(wù)范圍包括但不限于：1.公共區(qū)域的日常清潔及垃圾清運(yùn)；2.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)及景觀管理；3.公共設(shè)施（如電梯、供水、供電設(shè)備等）的日常檢查、維修及保養(yǎng)；4.門崗值守、出入管理及安全監(jiān)控服務(wù)；5.車輛停放管理；6.社區(qū)文化活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)；7.應(yīng)急事件處理及投訴受理。乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面履行上述服務(wù)內(nèi)容，保障本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。

第二條定義

1.物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為維護(hù)本小區(qū)正常秩序、保障業(yè)主居住安全、提供舒適居住環(huán)境而提供的綜合性有償服務(wù)。

2.公共區(qū)域：指本小區(qū)內(nèi)除業(yè)主獨(dú)立使用空間外的公共通道、綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、會(huì)所、公共設(shè)施設(shè)備房等區(qū)域。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同附件中明確的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、完成效率等具體要求。

4.維修基金：指按照國(guó)家規(guī)定由業(yè)主繳納的用于物業(yè)公共部位、公共設(shè)施維修的資金。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

(1)甲方有權(quán)監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的執(zhí)行情況，對(duì)不符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)可提出書面整改要求。

(2)甲方有權(quán)根據(jù)本小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決議，要求乙方調(diào)整或變更服務(wù)內(nèi)容。

(3)甲方應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得無(wú)故拖欠或拒付。

(4)甲方應(yīng)教育督促本小區(qū)業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)約，配合乙方的服務(wù)管理工作。

(5)甲方負(fù)責(zé)業(yè)主獨(dú)立使用空間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)，但涉及公共連接部分的維修應(yīng)提前通知乙方并承擔(dān)費(fèi)用。

(6)甲方應(yīng)向乙方提供本小區(qū)相關(guān)的技術(shù)資料（如建筑圖紙、設(shè)備手冊(cè)等）以供服務(wù)參考。

(7)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行小區(qū)公共設(shè)施的大修、中修及改造工程，并依法依規(guī)辦理相關(guān)審批手續(xù)。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

(1)**服務(wù)質(zhì)量保障義務(wù)**：

乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備符合資質(zhì)的管理人員和技術(shù)人員，嚴(yán)格按照本合同附件約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及《物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》提供服務(wù)。每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，每周進(jìn)行設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，每月向甲方提交物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌，使用文明用語(yǔ)，維護(hù)良好服務(wù)形象。

(2)**設(shè)施設(shè)備管理義務(wù)**：

乙方應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定年度維保計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，確保電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施的正常運(yùn)行。接到維修通知后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。維修費(fèi)用在維修基金范圍內(nèi)報(bào)銷的，應(yīng)提供合規(guī)票據(jù)并按程序申請(qǐng)使用。

(3)**安全防范義務(wù)**：

乙方應(yīng)實(shí)施24小時(shí)不間斷安全監(jiān)控，重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、地下車庫(kù)、樓道）加裝視頻監(jiān)控并保證設(shè)備有效性。每日進(jìn)行至少兩次治安巡邏，夜間增加巡視頻次。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊等安全隱患應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間通知甲方及相關(guān)部門。

(4)**環(huán)境維護(hù)義務(wù)**：

乙方應(yīng)每日清掃公共道路、樓道，每周進(jìn)行垃圾集中清運(yùn)不少于兩次，做到日產(chǎn)日清。定期對(duì)綠化帶進(jìn)行澆水、修剪及病蟲害防治，確保綠化覆蓋率不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。冬季應(yīng)按時(shí)清理積雪，夏季應(yīng)對(duì)積水點(diǎn)進(jìn)行疏通。

(5)**業(yè)主溝通義務(wù)**：

乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心接待窗口及投訴熱線，安排專職人員受理業(yè)主咨詢、報(bào)修及投訴，并在24小時(shí)內(nèi)給予書面或口頭答復(fù)。每月召開一次業(yè)主懇談會(huì)，通報(bào)服務(wù)情況并聽取意見建議。

(6)**財(cái)務(wù)管理義務(wù)**：

乙方應(yīng)單獨(dú)設(shè)立物業(yè)服務(wù)費(fèi)專賬，定期向甲方及業(yè)主公示收支明細(xì)，接受審計(jì)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支存在重大異議的，應(yīng)配合業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查。

(7)**增值服務(wù)義務(wù)**：

乙方可根據(jù)業(yè)主需求提供家政保潔、房屋租賃、快遞代收等增值服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程應(yīng)提前在本小區(qū)公告欄公示，業(yè)主自愿選擇并另行付費(fèi)。

(8)**責(zé)任保險(xiǎn)義務(wù)**：

乙方應(yīng)投保不低于100萬(wàn)元的公眾責(zé)任險(xiǎn)及電梯責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間覆蓋本合同有效期內(nèi)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交甲方備案。發(fā)生服務(wù)事故時(shí)，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)通知甲方并啟動(dòng)理賠程序。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照本小區(qū)每平方米建筑面積每月3.5元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用包含公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行及日常維修等基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。

2.計(jì)費(fèi)方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際管理面積（含公共建筑面積分?jǐn)偅┯?jì)算，每年4月1日前由甲方根據(jù)上一年度實(shí)際面積復(fù)核并調(diào)整費(fèi)率。

3.支付方式：甲方應(yīng)于每月10日前將當(dāng)月應(yīng)繳費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶，逾期超過(guò)15日的，自第16日起按日加收應(yīng)繳金額0.5%的滯納金。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開具等額發(fā)票。

4.免費(fèi)服務(wù)：本合同生效前已由甲方投入使用的設(shè)施設(shè)備（如電梯已維保、路燈已通電等）的維護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但乙方仍需提供監(jiān)督性服務(wù)。

5.增值服務(wù)費(fèi)：如業(yè)主選擇家政、停車管理等增值服務(wù)，按實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目另行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以附件二為準(zhǔn)，通過(guò)物業(yè)費(fèi)代收的，每月結(jié)算一次。

6.調(diào)價(jià)機(jī)制：當(dāng)政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)率，但調(diào)整幅度不得超過(guò)10%，調(diào)整方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)2/3以上表決通過(guò)。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為5年，自2024年1月1日至2028年12月31日止。期滿前3個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，可自動(dòng)續(xù)展2年。

2.優(yōu)先續(xù)約權(quán)：乙方在合同有效期內(nèi)持續(xù)滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)且無(wú)重大投訴的，享有對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)的優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-新合同生效前，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成所有服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)及資質(zhì)核查；

-每季度第一個(gè)月15日前，乙方需向甲方提交上季度《物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告》及財(cái)務(wù)收支明細(xì)；

-每年11月30日前，雙方共同對(duì)小區(qū)公共設(shè)施完成年度巡檢并簽署《設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》；

-如需引入第三方服務(wù)（如外墻清洗、大型設(shè)備檢修），乙方應(yīng)提前30日提交方案并征得甲方書面同意。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

(1)拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)：甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除按第四條第3款規(guī)定支付滯納金外，乙方有權(quán)暫停部分非核心服務(wù)（如公共區(qū)域照明、外圍保潔），直至費(fèi)用結(jié)清。拖欠金額超過(guò)3個(gè)月的，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償停業(yè)損失。

(2)違規(guī)占用公共區(qū)域：甲方擅自改變公共區(qū)域用途或阻撓乙方服務(wù)的，乙方有權(quán)恢復(fù)原狀，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的可處5000元以下罰款。

(3)未及時(shí)提供資料：因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法獲取設(shè)備圖紙等必要信息，造成服務(wù)延誤的，責(zé)任由甲方承擔(dān)，每延誤1天按合同總額0.1%扣減乙方服務(wù)費(fèi)。

**2.乙方違約責(zé)任**

(1)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：出現(xiàn)以下情形之一的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任：

-公共區(qū)域臟污率超過(guò)5%或投訴率連續(xù)3個(gè)月達(dá)10%以上的；

-設(shè)備故障未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的；

-安全事件發(fā)生時(shí)未按規(guī)定處置，造成擴(kuò)大損失的。

違約金的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額的1.5倍，但單次不超過(guò)20萬(wàn)元人民幣。

(2)服務(wù)中斷責(zé)任：因乙方原因?qū)е潞诵姆?wù)中斷超過(guò)24小時(shí)的（如停水維修未及時(shí)通知），應(yīng)減免當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并賠償業(yè)主平均月物業(yè)費(fèi)30%的違約金。

(3)環(huán)境污染責(zé)任：乙方使用不合格清潔劑或養(yǎng)護(hù)藥劑造成業(yè)主健康損害的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等），并吊銷其本小區(qū)服務(wù)資格。

(4)人員失職責(zé)任：物業(yè)服務(wù)人員有盜竊、暴力行為或泄露業(yè)主隱私的，乙方應(yīng)支付10萬(wàn)元違約金，并承擔(dān)全部刑事責(zé)任及民事賠償。

(5)財(cái)務(wù)違規(guī)責(zé)任：乙方挪用維修基金或偽造財(cái)務(wù)報(bào)表的，除追回全部違規(guī)資金外，處10萬(wàn)元罰款，并列入行業(yè)黑名單。

**3.違約金減免條款**

(1)不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；

(2)因政府政策調(diào)整（如稅費(fèi)改革）增加的運(yùn)營(yíng)成本，可由雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)，但減免金額不超過(guò)實(shí)際增支的60%；

(3)業(yè)主大會(huì)授權(quán)乙方代收費(fèi)用（如停車費(fèi)）出現(xiàn)差錯(cuò)的，責(zé)任按代收金額的20%在雙方間分?jǐn)偂?/p>

**4.解約條款**

(1)任何一方單方面解除合同的，應(yīng)提前6個(gè)月書面通知對(duì)方，并支付合同總額10%的補(bǔ)償金。

(2)因乙方連續(xù)兩年考核不合格（由業(yè)主委員會(huì)出具評(píng)估報(bào)告）的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償前期投資額的30%。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如征收、禁運(yùn)）、暴亂、瘟疫及法律、政策重大調(diào)整等。不可抗力事件發(fā)生后，導(dǎo)致本合同部分或全部義務(wù)無(wú)法履行的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.證明義務(wù)：遭遇不可抗力的當(dāng)事人應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Πl(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及影響的書面證明，并附相關(guān)證據(jù)（如新聞報(bào)道、政府部門公告等）。

3.協(xié)商處理：不可抗力影響期間，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或延期履行，優(yōu)先保障業(yè)主基本安全需求。因不可抗力造成的設(shè)施損壞，由雙方按受損比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用（但維修基金專項(xiàng)維修部分除外）。

4.責(zé)任免除：不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際提供天數(shù)比例結(jié)算。因不可抗力導(dǎo)致的第三方索賠，由遭遇方各自承擔(dān)。

5.不可免除的義務(wù)：即使發(fā)生不可抗力，乙方仍需持續(xù)監(jiān)控安全隱患，采取必要措施防止損失擴(kuò)大；甲方仍需按時(shí)支付已產(chǎn)生的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商調(diào)解：雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)書面形式進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可請(qǐng)求哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)或本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)簽署確認(rèn)書并履行。

2.仲裁選擇：協(xié)商或調(diào)解失敗的，爭(zhēng)議應(yīng)提交哈爾濱仲裁委員會(huì)，適用其仲裁規(guī)則，仲裁裁決具有法律效力。仲裁地點(diǎn)為本合同簽署地，費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

3.訴訟選擇：若選擇訴訟，管轄法院為哈爾濱市香坊區(qū)人民法院，雙方均應(yīng)遵守管轄規(guī)定。訴訟期間，非爭(zhēng)議部分的服務(wù)合作應(yīng)繼續(xù)履行，但爭(zhēng)議標(biāo)的相關(guān)的服務(wù)可暫停直至裁決生效。

4.證據(jù)規(guī)則：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)妥善保存與爭(zhēng)議相關(guān)的全部文件、溝通記錄及視聽資料，仲裁或訴訟時(shí)提交給對(duì)方。

5.專屬條款：關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議優(yōu)先適用本合同附件約定，關(guān)于費(fèi)用的爭(zhēng)議優(yōu)先適用第四條約定，雙方均不得以違反該等約定為由單獨(dú)提起訴訟。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，可采取掛號(hào)信、快遞、傳真或電子郵件方式。送達(dá)地址以本合同首頁(yè)記載為準(zhǔn)，變更地址需提前30日書面通知對(duì)方。電子送達(dá)的，對(duì)方簽收確認(rèn)或回執(zhí)視為有效。

2.合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后方能生效。口頭約定不作為變更依據(jù)，但已履行的部分可按約定執(zhí)行。

3.分包管理：乙方需將部分服務(wù)（如專業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)）委托給第三方時(shí)，應(yīng)保證分包商資質(zhì)不低于自身標(biāo)準(zhǔn)，且須事先告知甲方并承擔(dān)連帶責(zé)任。

4.合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但乙方可將其在本小區(qū)的服務(wù)資質(zhì)轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)公司，條件同等且需甲方書面確認(rèn)。

5.合規(guī)承諾：雙方承諾在本合同履行中遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，乙方出具的《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》需經(jīng)法律顧問(wèn)審核。

6.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)合作中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主信息）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面許可不得