2026年零售業(yè)安全防范面試題及答案參考一、單選題（每題2分，共10題）1.在零售店內(nèi)，顧客突然發(fā)生突發(fā)疾病，店員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警B.立即疏散顧客C.立即聯(lián)系急救中心并施救D.等待保安到來(lái)答案：C解析：突發(fā)疾病時(shí)，優(yōu)先聯(lián)系急救中心并施救，確保顧客生命安全。報(bào)警和疏散應(yīng)在施救同時(shí)或之后進(jìn)行，但首要任務(wù)是專業(yè)救助。2.零售店防火巡查中，以下哪項(xiàng)屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容？A.商品陳列是否整齊B.消防通道是否暢通C.促銷員服裝是否時(shí)尚D.會(huì)員登記表是否完整答案：B解析：消防通道暢通是防火關(guān)鍵，其他選項(xiàng)與安全防范關(guān)聯(lián)性較低。3.POS機(jī)異常交易報(bào)警時(shí)，店員應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.立即取消交易B.詢問(wèn)顧客是否授權(quán)C.立即聯(lián)系銀行D.記錄交易流水并上報(bào)答案：B解析：確認(rèn)顧客是否授權(quán)可避免誤操作，后續(xù)再聯(lián)系銀行或取消交易。4.在超市收銀區(qū)，顧客攜帶大量現(xiàn)金購(gòu)物，店員應(yīng)如何處理？A.要求顧客分開(kāi)支付B.提醒顧客使用銀行卡C.立即報(bào)警并報(bào)告保安D.假裝系統(tǒng)故障拖延時(shí)間答案：C解析：大量現(xiàn)金交易可能涉及搶劫風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)告保安可防范潛在威脅。5.針對(duì)夜間閉店，以下哪項(xiàng)是防盜最有效的措施？A.降低燈光亮度B.關(guān)閉所有監(jiān)控設(shè)備C.確保卷簾門和防盜鎖完好D.解雇近期離職員工答案：C解析：物理防盜設(shè)施（如卷簾門、防盜鎖）是閉店防盜的核心措施。6.顧客因投訴被激怒，言語(yǔ)威脅店員，店員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接與顧客爭(zhēng)吵B.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)避免沖突C.立即報(bào)警并記錄時(shí)間D.假裝聽(tīng)不見(jiàn)答案：C解析：威脅行為可能升級(jí)，報(bào)警并記錄有助于后續(xù)處理。7.零售店內(nèi)的滅火器檢查周期是多久？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：B解析：滅火器需每月檢查壓力和有效期，確保隨時(shí)可用。8.POS機(jī)被篡改風(fēng)險(xiǎn)最高的場(chǎng)景是？A.顧客排隊(duì)支付時(shí)B.店員離崗時(shí)C.促銷活動(dòng)期間D.監(jiān)控?zé)o死角時(shí)答案：B解析：店員離崗時(shí)POS機(jī)易被篡改，此時(shí)監(jiān)控和防護(hù)措施可能缺失。9.針對(duì)超市生鮮區(qū)，火災(zāi)隱患主要來(lái)自？A.燈具老化B.冰箱故障C.員工吸煙D.商品堆放過(guò)高答案：B解析：生鮮區(qū)大量使用冰箱，制冷設(shè)備故障易引發(fā)火災(zāi)。10.閉店前清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最安全？A.僅清點(diǎn)重點(diǎn)商品B.全部商品逐一核對(duì)C.依賴員工記憶D.讓收銀員單獨(dú)清點(diǎn)答案：B解析：逐一核對(duì)可減少遺漏，依賴記憶或單人清點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較高。二、多選題（每題3分，共5題）1.零售店常見(jiàn)的盜竊手段有哪些？A.攜帶大件商品不入賬B.偷換商品標(biāo)簽C.利用會(huì)員卡套現(xiàn)D.搶劫現(xiàn)金E.惡意破壞設(shè)備答案：A、B、C解析：盜竊手段以財(cái)務(wù)損失為主，搶劫和破壞設(shè)備不屬于典型盜竊范疇。2.超市生鮮區(qū)安全巡查需關(guān)注哪些問(wèn)題？A.冰箱溫度是否正常B.地面是否濕滑C.庫(kù)存是否過(guò)期D.監(jiān)控是否覆蓋所有區(qū)域E.員工是否按規(guī)定穿防滑鞋答案：A、B、C、D、E解析：生鮮區(qū)安全涉及設(shè)備、環(huán)境、庫(kù)存、監(jiān)控及員工行為。3.POS機(jī)異常交易可能的表現(xiàn)有哪些？A.交易金額被放大B.重復(fù)扣款C.交易失敗卻扣款D.系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤商品E.顧客身份信息被篡改答案：A、B、C、E解析：D選項(xiàng)屬于系統(tǒng)故障，不屬于異常交易范疇。4.顧客投訴升級(jí)為暴力威脅時(shí)，店員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持冷靜，避免激化矛盾B.立即撤離至安全區(qū)域C.記錄威脅細(xì)節(jié)（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容）D.立即報(bào)警并等待支援E.拍攝監(jiān)控錄像作為證據(jù)答案：A、B、C、D、E解析：應(yīng)對(duì)暴力威脅需綜合措施，包括自身安全、記錄證據(jù)及報(bào)警。5.零售店夜間閉店前需檢查哪些設(shè)施？A.卷簾門是否完好B.防盜報(bào)警系統(tǒng)是否啟動(dòng)C.燈光是否全部關(guān)閉D.監(jiān)控設(shè)備是否正常E.庫(kù)存是否鎖好答案：A、B、D、E解析：C選項(xiàng)錯(cuò)誤，夜間需保持部分燈光以確保安全。三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共5題）1.簡(jiǎn)述零售店如何預(yù)防顧客盜竊？答案：-限制大件商品試穿后存放時(shí)間；-安裝高清監(jiān)控并覆蓋死角；-促銷活動(dòng)時(shí)加強(qiáng)巡視；-商品擺放避免暴露現(xiàn)金區(qū)；-發(fā)現(xiàn)可疑行為立即提醒或報(bào)警。2.簡(jiǎn)述POS機(jī)被篡改的應(yīng)急處理流程。答案：-立即停止交易并報(bào)警；-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不擅自改動(dòng)設(shè)備；-錄屏交易過(guò)程；-聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶；-報(bào)告管理層并協(xié)助調(diào)查。3.簡(jiǎn)述超市生鮮區(qū)火災(zāi)的預(yù)防措施。答案：-定期檢查冰箱制冷設(shè)備；-保持地面干燥防滑；-生鮮與火源區(qū)隔離；-配備專用滅火器并定期檢查；-員工培訓(xùn)消防知識(shí)。4.簡(jiǎn)述閉店前需重點(diǎn)檢查的防盜環(huán)節(jié)。答案：-卷簾門和防盜鎖是否關(guān)閉；-庫(kù)存是否鎖好；-監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)是否正常；-現(xiàn)金是否存入保險(xiǎn)箱；-確認(rèn)無(wú)人遺留店內(nèi)。5.簡(jiǎn)述處理顧客投訴升級(jí)為威脅時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：-保持冷靜，不與顧客對(duì)峙；-立即撤離至安全位置；-拍攝監(jiān)控或記錄威脅內(nèi)容；-立即報(bào)警并等待保安支援；-后續(xù)報(bào)告管理層并保留證據(jù)。四、情景題（每題6分，共3題）1.情景：超市收銀區(qū)，顧客排隊(duì)時(shí)突然發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一人拔出刀威脅店員交出手機(jī)。問(wèn)題：店員應(yīng)如何處理？答案：-立即停止收銀，示意其他員工疏散顧客；-保持冷靜，不與對(duì)方對(duì)峙，后退至安全距離；-立即按報(bào)警按鈕并聯(lián)系保安；-如條件允許，用手機(jī)錄像留證；-報(bào)告管理層并配合警方調(diào)查。2.情景：便利店夜間閉店時(shí)，店員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控顯示有可疑人員試圖撬門，但未成功。問(wèn)題：店員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-立即加強(qiáng)周邊區(qū)域照明；-檢查門鎖是否完好，補(bǔ)充防撬條；-若有其他員工，安排輪流守夜；-次日檢查是否有財(cái)物損失或痕跡；-如懷疑是慣犯，報(bào)告警方并加強(qiáng)防范。3.情景：超市生鮮區(qū)，員工發(fā)現(xiàn)一臺(tái)冰箱制冷異常，但未立即處理，導(dǎo)致部分肉類變質(zhì)。問(wèn)題：如何避免類似問(wèn)