永輝超市招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.永輝超市的企業(yè)文化核心價值觀不包含以下哪項(xiàng)？A.融合共享B.成于創(chuàng)新C.誠信服務(wù)D.追求卓越2.以下哪種商品不屬于生鮮品類？A.蘋果B.牛奶C.活魚D.牛肉3.永輝超市的營業(yè)時間一般是？A.7:00-22:00B.8:00-21:00C.9:00-20:00D.6:00-23:004.顧客購買商品后要求開發(fā)票，有效期是多久？A.1個月B.2個月C.3個月D.半年5.以下哪種促銷方式不屬于常見的超市促銷？A.滿減B.買一送一C.抽獎D.免費(fèi)試用全年商品6.永輝超市員工服務(wù)顧客時，應(yīng)保持的語氣是？A.強(qiáng)硬B.溫和C.冷漠D.隨意7.商品陳列的原則不包括？A.整齊美觀B.方便拿取C.隨意堆放D.分類清晰8.當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，員工首先應(yīng)？A.直接拒絕B.解釋價格原因C.不理會D.讓顧客找經(jīng)理9.永輝超市的自有品牌是？A.永輝優(yōu)選B.永輝生活C.永輝到家D.永輝好物10.超市盤點(diǎn)一般多久進(jìn)行一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.永輝超市的服務(wù)理念包括？A.用心服務(wù)B.微笑服務(wù)C.快速服務(wù)D.專業(yè)服務(wù)2.生鮮商品的保鮮方法有？A.冷藏B.冷凍C.通風(fēng)D.噴水3.常見的超市防盜措施有？A.安裝監(jiān)控B.設(shè)置防盜門禁C.員工巡邏D.商品貼防盜標(biāo)簽4.永輝超市的線上購物平臺有？A.永輝生活A(yù)PPB.京東到家C.美團(tuán)外賣D.餓了么5.員工在超市工作時，應(yīng)遵守的行為規(guī)范有？A.著裝整潔B.遵守考勤制度C.愛護(hù)商品和設(shè)備D.與同事友好相處6.超市促銷活動的目的包括？A.增加銷售額B.提高品牌知名度C.清理庫存D.吸引新顧客7.以下屬于食品類商品的有？A.飲料B.化妝品C.零食D.糧油8.當(dāng)超市發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)？A.及時報警B.組織顧客疏散C.使用滅火器滅火D.等待救援9.商品陳列的技巧有？A.突出重點(diǎn)商品B.運(yùn)用色彩搭配C.遵循黃金陳列線原則D.定期更換陳列方式10.永輝超市的商品采購渠道有？A.供應(yīng)商直供B.產(chǎn)地直采C.代理商供貨D.廠家合作判斷題（每題2分，共10題）1.永輝超市只銷售食品類商品。（）2.員工可以在工作時間玩手機(jī)。（）3.顧客退換商品時，只要有理由就可以無條件退換。（）4.超市的商品價格可以隨意調(diào)整。（）5.生鮮商品不需要進(jìn)行質(zhì)量檢查。（）6.永輝超市鼓勵員工創(chuàng)新服務(wù)方式。（）7.員工可以私自將超市商品帶回家。（）8.超市的促銷活動必須提前進(jìn)行宣傳。（）9.商品陳列越滿越好，不需要考慮空間布局。（）10.當(dāng)顧客與員工發(fā)生沖突時，員工應(yīng)盡量忍耐，避免激化矛盾。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述永輝超市的服務(wù)宗旨。2.列舉三種常見的超市商品陳列方法。3.當(dāng)顧客投訴商品質(zhì)量問題時，員工應(yīng)如何處理？4.超市員工應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？討論題（每題5分，共4題）1.討論永輝超市如何通過線上線下結(jié)合提升顧客購物體驗(yàn)。2.談?wù)勀銓Τ凶杂衅放瓢l(fā)展前景的看法。3.分析永輝超市在生鮮市場的競爭優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。4.探討超市員工如何提高顧客滿意度。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.D6.B7.C8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題1.永輝超市服務(wù)宗旨是用心服務(wù)顧客，提供新鮮、安全、高性價比商品，以微笑、快速、專業(yè)服務(wù)滿足需求，提升購物體驗(yàn)。2.常見陳列方法有分類陳列，按商品類別擺放；整齊陳列，商品整齊排列；關(guān)聯(lián)陳列，將相關(guān)商品放一起。3.員工應(yīng)先安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽問題，檢查商品，若屬實(shí)按規(guī)定退換或補(bǔ)償，記錄反饋改進(jìn)。4.超市員工應(yīng)具備良好服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、溝通能力，熟悉商品知識，遵守規(guī)章制度，有團(tuán)隊(duì)合作精神。討論題1.線上線下結(jié)合可線上提供便捷購物，線下提供體驗(yàn)和自提。通過線上引流到線下，線下為線上提供售后，提升購物體驗(yàn)。2.超市自有品牌前景好，能控制成本、保證質(zhì)量、突出特色。但需提升品牌知名度、品質(zhì)和