第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)住宅項目現(xiàn)場管理，確保業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本項目的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)住宅項目的所有管理人員、工作人員、業(yè)主及施工單位。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)住宅項目現(xiàn)場管理，確保項目安全、文明、有序、整潔，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全的居住環(huán)境。第二章管理職責(zé)第四條物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)本項目的現(xiàn)場管理工作，具體職責(zé)如下：1.制定現(xiàn)場管理制度，并組織實施；2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理人員的培訓(xùn)、考核和獎懲；3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、消防、環(huán)保等工作的監(jiān)督和管理；4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作；5.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴和現(xiàn)場突發(fā)事件；6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保項目順利進(jìn)行。第五條現(xiàn)場管理人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行本制度，對現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、消防、環(huán)保等工作的監(jiān)督；4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作；5.負(fù)責(zé)與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調(diào)；6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。第三章現(xiàn)場管理要求第六條安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確?，F(xiàn)場安全；2.設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒施工人員注意安全；3.對施工現(xiàn)場進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；4.定期組織安全教育培訓(xùn)，提高施工人員安全意識；5.加強施工現(xiàn)場消防設(shè)施的管理，確保消防通道暢通。第七條環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持施工現(xiàn)場整潔，及時清理垃圾；2.定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行綠化、美化，提高環(huán)境質(zhì)量；3.加強施工現(xiàn)場噪音、粉塵、廢水等污染物的控制；4.嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度，提高資源利用率。第八條設(shè)施設(shè)備管理1.加強施工現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行；2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)；3.對廢棄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善處理，防止環(huán)境污染。第九條綠化管理1.嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)計劃，確保綠化效果；2.加強綠化區(qū)域的巡查，及時處理綠化問題；3.定期對綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作；4.鼓勵業(yè)主參與綠化活動，共同維護(hù)綠化環(huán)境。第四章業(yè)主權(quán)益保障第十條業(yè)主權(quán)益1.業(yè)主有權(quán)了解項目現(xiàn)場管理情況，并提出意見和建議；2.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司及時處理現(xiàn)場問題；3.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督。第十一條業(yè)主投訴處理1.物業(yè)管理公司設(shè)立投訴渠道，方便業(yè)主反映問題；2.對業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復(fù)；3.對業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，及時處理，并告知業(yè)主處理結(jié)果。第五章附則第十二條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章違規(guī)處理第十四條違反本制度的行為，將按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：1.對違反安全管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停工整頓等處罰；2.對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、清理整頓等處罰；3.對違反設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停工整頓等處罰；4.對違反綠化管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、清理整頓等處罰；5.對違反業(yè)主權(quán)益保障規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停工整頓等處罰。第十五條違反本制度的行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十六條本制度未盡事宜，由物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況另行制定補充規(guī)定。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)住宅項目現(xiàn)場管理，提高物業(yè)管理水平，確保業(yè)主的生活品質(zhì)，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)住宅項目的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)住宅項目的所有現(xiàn)場管理工作，包括但不限于施工現(xiàn)場、業(yè)主活動場所、公共設(shè)施設(shè)備等。第三條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全現(xiàn)場管理制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保現(xiàn)場管理工作有序進(jìn)行。第四條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對現(xiàn)場管理制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要。第二章管理職責(zé)第五條物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場管理部，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第六條現(xiàn)場管理部的主要職責(zé)：（一）制定現(xiàn)場管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理人員的培訓(xùn)、考核和獎懲；（三）監(jiān)督施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、文明施工；（四）協(xié)調(diào)業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位之間的關(guān)系；（五）處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；（六）定期檢查現(xiàn)場管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第七條各部門、各崗位的職責(zé)：（一）工程部：負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的工程管理和施工監(jiān)督，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全；（二）安保部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序；（三）保潔部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)；（四）客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（五）其他部門：按照公司規(guī)定和崗位職責(zé)，協(xié)助現(xiàn)場管理工作。第三章施工現(xiàn)場管理第八條施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，包括施工區(qū)域、危險區(qū)域、禁止區(qū)域等。第九條施工單位應(yīng)按照施工圖紙和施工方案進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全。第十條施工單位應(yīng)采取有效措施，防止施工現(xiàn)場的噪音、粉塵、廢水等對周圍環(huán)境造成污染。第十一條施工單位應(yīng)做好施工現(xiàn)場的垃圾清運工作，保持現(xiàn)場清潔。第十二條施工單位應(yīng)遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，確保施工人員的人身安全。第四章業(yè)主活動場所管理第十三條業(yè)主活動場所應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒，保持衛(wèi)生。第十四條業(yè)主活動場所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常運行。第十五條業(yè)主活動場所的消防設(shè)施應(yīng)保持完好，并定期進(jìn)行檢測。第十六條業(yè)主活動場所應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒業(yè)主注意安全。第五章公共設(shè)施設(shè)備管理第十七條公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保正常運行。第十八條公共設(shè)施設(shè)備的維修、更換應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保施工質(zhì)量。第十九條公共設(shè)施設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。第二十條公共設(shè)施設(shè)備的運行數(shù)據(jù)應(yīng)定期記錄，以便分析、評估設(shè)備運行狀況。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理第二十一條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人。第二十二條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。第二十三條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第二十四條業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂涂亂畫。第七章安全保衛(wèi)管理第二十五條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)責(zé)任人。第二十六條安全保衛(wèi)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。第二十七條安全保衛(wèi)責(zé)任人應(yīng)定期對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。第二十八條業(yè)主應(yīng)自覺遵守安全保衛(wèi)制度，不得在公共區(qū)域吸煙、亂扔煙頭等。第八章消防安全管理第二十九條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人。第三十條消防安全責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作。第三十一條消防安全責(zé)任人應(yīng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施完好。第三十二條業(yè)主應(yīng)自覺遵守消防安全制度，不得在公共區(qū)域違規(guī)使用明火、存放易燃易爆物品等。第九章業(yè)主投訴處理第三十三條物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴處理機制，明確投訴處理流程。第三十四條業(yè)主投訴處理流程：（一）業(yè)主向物業(yè)管理公司提出投訴；（二）物業(yè)管理公司受理投訴，進(jìn)行調(diào)查；（三）物業(yè)管理公司提出處理意見，告知業(yè)主；（四）業(yè)主對處理意見不滿意，可向相關(guān)部門投訴。第十章獎懲制度第三十五條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全獎懲制度，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第三十六條獎勵措施：（一）對在崗位上表現(xiàn)突出、工作成績顯著的員工給予物質(zhì)獎勵；（二）對在崗位上提出合理化建議、改進(jìn)工作成效顯著的員工給予精神獎勵。第三十七條處罰措施：（一）對違反公司規(guī)定、造成不良影響的員工給予警告、記過、降職等處罰；（二）對嚴(yán)重違反公司規(guī)定、造成重大損失的員工，視情節(jié)給予解除勞動合同等處罰。第十一章附則第三十八條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第三十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第四十條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)住宅項目現(xiàn)場管理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)住宅項目實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)住宅項目的現(xiàn)場管理工作，包括物業(yè)小區(qū)、配套設(shè)施及附屬設(shè)施的管理。第三條本制度遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則，以創(chuàng)建和諧、文明、安全、舒適的居住環(huán)境為目標(biāo)。第四條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全現(xiàn)場管理制度，加強現(xiàn)場管理人員的培訓(xùn)和考核，提高管理水平。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第五條物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)住宅項目的現(xiàn)場管理工作。第六條現(xiàn)場管理部職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，制定物業(yè)住宅項目現(xiàn)場管理制度。（二）負(fù)責(zé)物業(yè)住宅項目的日常管理，包括公共區(qū)域、配套設(shè)施及附屬設(shè)施的管理。（三）負(fù)責(zé)業(yè)主和使用人投訴的受理、處理及跟蹤反饋。（四）負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理人員的培訓(xùn)、考核和獎懲。（五）負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等工作的檢查、督促和整改。第七條現(xiàn)場管理部下設(shè)以下崗位：（一）項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作的全面協(xié)調(diào)和指揮。（二）主管：協(xié)助項目經(jīng)理開展現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的處理。（三）巡查員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)和報告問題，協(xié)助處理突發(fā)事件。（四）維修員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修。第三章現(xiàn)場管理內(nèi)容第八條公共區(qū)域管理：（一）保持公共區(qū)域清潔、整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒。（二）綠化、美化公共區(qū)域，確保植物生長良好。（三）維護(hù)公共區(qū)域的照明、消防、排水等設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。（四）對亂貼亂畫、亂扔垃圾等行為進(jìn)行制止和處罰。第九條配套設(shè)施及附屬設(shè)施管理：（一）對電梯、空調(diào)、供水、供電等配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。（二）確保停車場、車庫、健身器材等附屬設(shè)施的安全、衛(wèi)生。（三）對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十條安全管理：（一）制定安全管理制度，加強安全教育和培訓(xùn)。（二）定期開展安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改。（三）落實消防安全責(zé)任制，定期開展消防安全演練。（四）加強治安防范，確保業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。第十一條環(huán)境衛(wèi)生管理：（一）保持公共區(qū)域、樓道、電梯等環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。（二）設(shè)置垃圾桶，指導(dǎo)業(yè)主和使用人正確投放垃圾。（三）加強對寵物、噪音等環(huán)境衛(wèi)生問題的管理。第四章業(yè)主和使用人管理第十二條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，遵守本物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度。（二）愛護(hù)公共設(shè)施，合理使用配套設(shè)施。（三）維護(hù)公共秩序，共同維護(hù)居住環(huán)境。（四）合理使用住宅，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)。第五章考核與獎懲第十三條