酒店專項服務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX國際貿(mào)易有限公司，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)光華路1號XX大廈15層，統(tǒng)一社會信用代碼為91110108MA01ABCD56。甲方法定代表人為張明，聯(lián)系電話甲方是一家從事國際貿(mào)易、酒店投資及運營的企業(yè)，具備豐富的酒店行業(yè)資源及市場運營經(jīng)驗。近年來，甲方計劃在中國上海市開設一家高標準的精品酒店，以拓展其在華東地區(qū)的業(yè)務布局。為提升酒店服務的專業(yè)性和競爭力，甲方經(jīng)市場調(diào)研與評估，決定委托乙方提供酒店專項服務，包括但不限于酒店管理、品牌運營、市場營銷及客戶服務等方面，以支持酒店項目的順利落地及長期穩(wěn)定運營。

甲方在酒店行業(yè)中擁有一定的行業(yè)影響力，曾成功投資并運營多家國際品牌連鎖酒店。此次合作基于甲方對酒店市場前景的判斷以及對服務質量的嚴格要求，旨在通過乙方的專業(yè)能力，確保酒店項目符合國際標準，滿足高端商務及休閑旅客的需求。甲方在合作過程中將提供必要的場地、資金及政策支持，并享有對酒店運營策略、財務報告及服務質量的全權監(jiān)督權。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX酒店管理集團有限公司，注冊地址位于中國上海市靜安區(qū)南京西路188號XX廣場28層，統(tǒng)一社會信用代碼為91310115MA02EFGHI67。乙方法定代表人為王強，聯(lián)系電話乙方是一家專業(yè)的酒店管理服務機構，擁有超過20年的行業(yè)經(jīng)驗，其服務范圍涵蓋酒店品牌策劃、運營管理、人力資源配置、市場營銷推廣及客戶關系維護等多個領域。乙方曾為多家國際知名酒店品牌提供管理服務，并在國內(nèi)市場積累了豐富的本土化運營經(jīng)驗。

乙方在酒店管理領域具備卓越的專業(yè)能力，其核心團隊由國際酒店管理專家及本土行業(yè)資深人士組成，能夠提供從酒店規(guī)劃設計到日常運營的全流程服務。此次合作基于乙方對酒店運營管理的成熟體系及市場敏銳度的優(yōu)勢，乙方將依據(jù)本合同約定，全面負責甲方酒店項目的專項服務，包括但不限于制定酒店運營標準、組建專業(yè)管理團隊、開發(fā)會員體系、策劃促銷活動及處理客戶投訴等。乙方在合作過程中將嚴格按照國際酒店行業(yè)規(guī)范及甲方要求執(zhí)行，并定期向甲方提交運營報告及財務報表，確保服務質量的透明化與可控性。

雙方合作的背景為甲方計劃投資的上海市精品酒店項目，該酒店位于上海市核心商業(yè)區(qū)，占地面積約5000平方米，建筑面積約20000平方米，預計總投資額超過5億元人民幣。酒店定位為高端商務與休閑相結合的精品酒店，旨在吸引國際商務旅客及高端游客，競爭目標市場與乙方過往服務過的多家國際品牌酒店重合。為降低投資風險并確保運營效率，甲方選擇與乙方建立長期戰(zhàn)略合作關系，由乙方提供全權委托管理服務，雙方通過本合同明確權利義務，以保障合作項目的順利推進。

本合同范本的制定基于雙方對酒店行業(yè)的共同認知及對服務標準的嚴格要求，旨在通過明確的條款設計，為酒店專項服務提供法律保障。當事人信息的完整性與準確性是合同履行的基礎，甲方作為投資方享有對酒店項目的最終控制權，而乙方作為服務提供方需承擔相應的專業(yè)責任。雙方在合同執(zhí)行過程中應保持密切溝通，確保服務內(nèi)容符合市場預期及甲方需求。后續(xù)合同條款中的定義、雙方權利義務、價格與支付條件等部分將圍繞當事人信息及合作背景展開，以形成完整的法律約束體系。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲方委托乙方就甲方擬投資的上海市精品酒店項目提供專項服務的權利義務關系，確保乙方依據(jù)國際酒店行業(yè)標準及甲方要求，全面負責酒店的運營管理、品牌推廣及客戶服務等工作，以提升酒店的市場競爭力和投資回報率。具體服務范圍包括但不限于：

1.酒店品牌定位與形象設計；

2.酒店運營標準制定與執(zhí)行；

3.管理團隊組建與人力資源配置；

4.市場營銷策略制定與實施；

5.客戶關系管理與會員體系開發(fā)；

6.財務預算編制與成本控制；

7.日常運營監(jiān)督與質量控制；

8.應急事件處理與投訴管理。

乙方需在本合同框架內(nèi)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務，確保酒店項目符合甲方預期及市場標準，雙方通過本合同明確合作邊界，為后續(xù)履約提供法律依據(jù)。

第二條定義

1.“酒店專項服務”指乙方依據(jù)本合同約定，為甲方酒店項目提供的包括但不限于品牌管理、運營管理、市場營銷、客戶服務及人力資源配置等綜合性服務；

2.“運營標準”指乙方在酒店管理過程中遵循的國際酒店行業(yè)規(guī)范及甲方特定要求的標準體系；

3.“管理團隊”指乙方為酒店項目組建的專業(yè)運營團隊，包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理及基層管理人員等；

4.“市場營銷策略”指乙方為提升酒店知名度及入住率而制定的促銷方案及推廣計劃；

5.“客戶關系管理”指乙方對酒店客戶進行的日常溝通、服務提升及會員維護等工作；

6.“財務預算”指乙方根據(jù)酒店運營需求編制的年度或季度成本支出計劃；

7.“應急事件”指酒店運營過程中發(fā)生的突發(fā)事件，如安全事故、重大投訴等；

8.“服務質量”指酒店在服務過程中符合國際標準及甲方要求的綜合服務水平。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

甲方有權對乙方提供的酒店專項服務進行全程監(jiān)督，包括但不限于運營標準執(zhí)行情況、服務質量水平、財務預算執(zhí)行情況及市場推廣效果等。甲方有權要求乙方定期提交運營報告、財務報表及客戶滿意度調(diào)查結果，并有權根據(jù)報告內(nèi)容對乙方工作提出改進意見。甲方需按照本合同約定向乙方支付服務費用，并配合乙方進行酒店項目的場地移交、政策申請及資源對接等工作。甲方應提供必要的決策支持，確保酒店運營符合市場發(fā)展趨勢及甲方戰(zhàn)略目標。在合作過程中，甲方應保護乙方的商業(yè)秘密及知識產(chǎn)權，未經(jīng)乙方書面同意，不得泄露乙方提供的運營方案、客戶數(shù)據(jù)等信息。如因甲方原因導致合同無法履行，甲方應承擔相應違約責任。

2.乙方的權力和義務：

乙方有權根據(jù)本合同約定，全面負責甲方酒店項目的專項服務，包括但不限于品牌管理、運營管理、市場營銷及客戶服務等工作。乙方應組建專業(yè)的管理團隊，配備足額的運營人員，并嚴格按照國際酒店行業(yè)標準及甲方要求執(zhí)行服務內(nèi)容。乙方需制定詳細的運營方案及市場推廣計劃，并定期向甲方匯報工作進展及運營數(shù)據(jù)。乙方應建立完善的客戶關系管理體系，通過個性化服務提升客戶滿意度，并積極開發(fā)會員體系以增加酒店收入。在財務管理方面，乙方需嚴格執(zhí)行預算方案，控制運營成本，并定期向甲方提交財務報表供其審核。乙方應建立應急事件處理機制，及時應對酒店運營過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，并定期進行服務質量自查及改進。乙方有權要求甲方提供必要的支持，包括場地裝修、設備采購及政策協(xié)調(diào)等，如甲方未及時配合，乙方有權暫停部分服務并要求甲方承擔相應損失。在合作過程中，乙方應保護甲方的商業(yè)秘密及知識產(chǎn)權，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露甲方提供的投資方案、財務數(shù)據(jù)等信息。如因乙方原因導致合同無法履行，乙方應承擔相應違約責任。

乙方在提供專項服務過程中，應確保所有服務內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并對服務質量承擔全部責任。乙方應定期對員工進行職業(yè)培訓，提升服務技能，并建立客戶投訴處理流程，及時解決客戶問題。乙方應與甲方保持密切溝通，定期召開項目會議，匯報工作進展及市場動態(tài)，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務策略。乙方應確保酒店運營數(shù)據(jù)的真實性及完整性，并配合甲方進行財務審計及績效考核。在合同期滿或提前終止時，乙方應向甲方移交完整的運營資料、客戶數(shù)據(jù)及財務記錄，并配合甲方進行資產(chǎn)評估及交接工作。乙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權及運營成果歸甲方所有，乙方不得將其用于其他項目或第三方。如雙方發(fā)生爭議，乙方應積極配合爭議解決，并承擔相應的法律費用。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：乙方提供本合同項下的酒店專項服務，服務費用總額為人民幣壹仟伍佰萬元整（￥15,000,000.00）。該費用為固定總價，包含乙方為提供本合同約定的全部服務所需產(chǎn)生的直接成本和合理利潤。具體服務費用構成及明細由雙方在附件中詳細列明，作為本合同不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。乙方應向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬號：XX；戶名：XX酒店管理集團有限公司。

3.支付時間：

（1）首付款：本合同生效之日起十（10）日內(nèi)，甲方應向乙方支付服務費用總額的百分之五十（50%），即人民幣柒佰伍拾萬元整（￥7,500,000.00）。

（2）中期款：酒店項目正式開業(yè)之日起六（6）個月后，甲方應向乙方支付服務費用總額的百分之三十（30%），即人民幣肆佰伍拾萬元整（￥4,500,000.00）。甲方應依據(jù)乙方提交的開業(yè)后六個月運營報告及發(fā)票進行支付。

（3）尾款：酒店項目正式開業(yè)之日起十二（12）個月后，甲方應向乙方支付服務費用總額的剩余百分之二十（20%），即人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）。甲方應依據(jù)乙方提交的開業(yè)后十二個月運營報告及發(fā)票進行支付。

4.付款條件：甲方支付上述款項的前提是乙方已按照合同約定提供了相應服務，并提交了完整有效的發(fā)票。甲方有權在收到乙方服務及發(fā)票后三十（30）日內(nèi)進行審核，如發(fā)現(xiàn)服務存在缺陷或發(fā)票不符合要求，甲方有權相應扣減應付款項，但扣除金額不得超過實際存在問題部分的費用。乙方應在收到甲方付款后及時開具發(fā)票。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為伍年（5年），自202X年X月X日起至202X年X月X日止。合同有效期屆滿前，如雙方均有意繼續(xù)合作，應提前六（6）個月書面協(xié)商續(xù)簽事宜。

2.服務期限：乙方提供酒店專項服務的期限為自酒店項目正式開業(yè)之日起肆年（4年），包括但不限于品牌建設、運營管理、市場營銷及客戶服務等內(nèi)容。服務期限自酒店項目獲得合法經(jīng)營許可并正式對外營業(yè)之日起計算。

3.關鍵時間節(jié)點：

（1）項目籌備期：自本合同生效之日起至酒店項目正式開業(yè)之日止，乙方應全力配合甲方完成酒店的設計規(guī)劃、場地裝修、設備采購、人員招聘、系統(tǒng)調(diào)試及開業(yè)籌備等工作。

（2）開業(yè)支持期：酒店正式開業(yè)后第一年內(nèi)，乙方應提供全面的開業(yè)支持服務，包括市場預熱、客戶引導、流程優(yōu)化及問題處理等，確保酒店順利過渡進入穩(wěn)定運營階段。

（3）運營評估期：每半年（6個月）結束時，乙方應向甲方提交詳細的運營報告，包括財務報表、客戶滿意度調(diào)查、市場分析及改進建議等，雙方應就運營情況召開評估會議。

4.合同展期：如因不可抗力或其他不可歸責于雙方的事由導致合同無法按期履行，雙方應協(xié)商確定新的履行期限。任何一方不得單方面變更履行期限，但應書面通知對方并說明原因。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）付款延遲：如甲方未按照本合同第四條約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之一（0.1%）向乙方支付違約金。逾期超過三十（30）日，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清全部款項及違約金。逾期超過六十（60）日，乙方有權解除合同，并要求甲方支付相當于服務費用總額百分之二十（20%）的違約金，甲方還應承擔乙方因此遭受的直接損失。

（2）支持義務未履行：如甲方未按照本合同約定提供必要的場地、資金、政策支持或配合乙方進行合作所需的協(xié)調(diào)工作，導致乙方服務受阻或無法正常開展，甲方應承擔相應責任。每項支持義務延遲履行超過三十（30）日，乙方可要求甲方支付相當于該項義務價值百分之五（5%）的違約金，并有權調(diào)整服務計劃。若因甲方原因導致乙方無法繼續(xù)履行合同，甲方應支付相當于服務費用總額百分之三十（30%）的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于已投入的籌備成本、不可退還的設備定金等。

（3）泄露商業(yè)秘密：如甲方違反本合同第二條關于商業(yè)秘密保護的規(guī)定，泄露乙方提供的運營方案、客戶數(shù)據(jù)或其他商業(yè)信息，應向乙方支付違約金人民幣伍佰萬元整（￥5,000,000.00），并賠償乙方因此遭受的全部損失，損失金額超過違約金部分的，乙方有權進一步追償。

2.乙方違約責任：

（1）服務質量不達標：如乙方提供的服務不符合本合同約定的運營標準或甲方明確要求，經(jīng)甲方書面指出后未能及時糾正，或服務質量持續(xù)低于行業(yè)標準且未采取有效改進措施，甲方有權要求乙方限期整改。整改期內(nèi)如仍未達標，甲方有權根據(jù)缺陷程度，要求乙方承擔相當于該部分服務費用百分之十（10%）至百分之五十（50%）的違約金。情節(jié)嚴重者，甲方有權解除合同，并要求乙方支付相當于服務費用總額百分之十五（15%）的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商譽損失、客戶流失等。

（2）服務延遲或中斷：如乙方因自身原因未能按照本合同約定的時間節(jié)點完成關鍵服務內(nèi)容（如開業(yè)籌備、系統(tǒng)調(diào)試等），導致酒店無法按期開業(yè)或正常運營，每延遲一日，應按該延遲服務部分費用總額的千分之一（0.1%）向甲方支付違約金。延遲超過三十（30）日，甲方有權解除合同，并要求乙方支付相當于服務費用總額百分之二十五（25%）的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失，包括但不限于投資回報損失、品牌形象受損等。

（3）財務報告虛假或隱瞞：如乙方提交的財務報告、運營數(shù)據(jù)或客戶信息存在虛假記載或重大遺漏，經(jīng)甲方查實后，乙方可被要求立即糾正，并支付違約金人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）。若該虛假或隱瞞行為給甲方造成直接經(jīng)濟損失，乙方應全額賠償，包括但不限于審計費用、法律費用及實際損失金額。情節(jié)嚴重者，甲方有權解除合同，并追究乙方的法律責任。

（4）泄露甲方商業(yè)秘密：如乙方違反本合同第二條關于商業(yè)秘密保護的規(guī)定，泄露甲方提供的投資方案、財務數(shù)據(jù)或其他商業(yè)信息，應向甲方支付違約金人民幣捌佰萬元整（￥8,000,000.00），并賠償甲方因此遭受的全部損失，損失金額超過違約金部分的，甲方有權進一步追償。乙方相關負責人及直接責任人員應承擔連帶賠償責任。

3.違約金上限：雙方同意，任何一方累計支付的違約金總額不應超過本合同服務費用總額的百分之五十（50%）。如違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權要求違約方賠償全部損失，包括直接損失和可預見的間接損失。

4.合同解除權：除本合同約定的違約責任外，任何一方發(fā)生根本性違約，致使合同目的無法實現(xiàn)時，守約方有權書面通知違約方解除合同。合同解除后，違約方應承擔本合同約定的違約責任，并返還甲方已支付但未提供相應服務的款項。雙方因合同解除產(chǎn)生的財產(chǎn)關系及債權債務，應按照法律規(guī)定及本合同約定處理。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、征收、強制收購等）、流行病疫情以及雙方不能合理控制的其他類似事件。不可抗力事件發(fā)生后，應根據(jù)其影響程度認定是否屬于本合同所稱的不可抗力。

2.通知義務：任何一方在發(fā)生或預見到不可抗力事件時，應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過十五（15）日）向對方提供不可抗力事件發(fā)生的有效證明文件，包括政府公告、公共記錄、第三方機構證明等。如未能及時通知，導致對方遭受損失的，應及時補償。

3.責任免除：如因不可抗力導致合同部分或全部無法履行，受影響方不承擔違約責任。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。如合同解除，雙方應就合同履行情況及損失進行結算，互不承擔違約責任，但已產(chǎn)生的費用（如通知費、證明費等）應由相關方承擔。

4.協(xié)商恢復：不可抗力事件消除后，雙方應盡快協(xié)商恢復合同履行，并采取必要措施減少損失。如不可抗力事件持續(xù)超過三十（30）日，雙方均有權協(xié)商解除合同，并按照不可抗力條款處理后續(xù)事宜。因不可抗力導致的合同變更或解除，不影響雙方在本合同其他條款下的權利義務。

5.不可免除的責任：即使發(fā)生不可抗力事件，若一方存在過錯導致或加劇了不可抗力事件的影響，或未能采取合理措施減輕損失，其仍需承擔相應的違約責任。雙方應各自承擔因不可抗力事件直接造成的損失，但不可預見到的間接損失由雙方各自承擔。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本合同項下的任何爭議，包括但不限于合同解釋、履行、違約及不可抗力等，均應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應指定專門聯(lián)系人負責爭議協(xié)商，并在合理期限內(nèi)（不超過三十（30）日）就爭議事項進行溝通，尋求達成書面和解協(xié)議的途徑。

2.協(xié)商不成的處理：如協(xié)商在上述期限內(nèi)未能解決爭議，任何一方均有權選擇以下一種方式進行爭議解決，并在選擇后三十（30）日內(nèi)書面通知對方，明確爭議解決方式：

（1）調(diào)解：將爭議提交至中國國際貿(mào)易促進委員會（CIETC）或上海市國際貿(mào)易促進委員會指定的調(diào)解委員會，按照其調(diào)解規(guī)則進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有合同約束力。

（2）仲裁：將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。雙方應各自指定一名仲裁員，另由仲裁庭指定首席仲裁員（如為三名仲裁員）。仲裁語言為中文。

（3）訴訟：向有管轄權的人民法院提起訴訟。根據(jù)合同履行地或被告住所地原則，甲方有權選擇向其所在地（北京市朝陽區(qū)人民法院）或乙方所在地（上海市靜安區(qū)人民法院）或酒店項目所在地（上海市XX區(qū)人民法院）的法院提起訴訟。

3.爭議解決規(guī)則：無論選擇何種爭議解決方式，雙方均應遵守相關規(guī)則，并指定中文作為爭議處理的官方語言。所有書面文件、證據(jù)材料及仲裁/訴訟文書均應以中文制作。仲裁裁決或法院判決生效后，敗訴方應承擔勝訴方為實現(xiàn)債權所支付的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、仲裁費、差旅費等。

4.專屬管轄與爭議排除：雙方同意，本合同項下的爭議應通過本條約定方式進行解決，任何一方不得就同一爭議事項向其他法院或仲裁機構提起訴訟或仲裁。在爭議解決期間，除爭議解決事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他未受爭議影響的條款，任何一方不得單方面暫停履行。任何一方在本合同簽訂前或簽訂后所提出的仲裁協(xié)議或訴訟選擇條款，均不得對抗本條約定的爭議解決方式。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同相關事宜進行的所有通知、請求、要求或其他通信，均應采用書面形式，可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或雙方確認的即時通訊工具發(fā)送。通知應在工作日送達。如通過電子郵件或即時通訊工具發(fā)送，發(fā)出時視為送達；如通過專人遞送或掛號信發(fā)送，簽收日或郵寄日次日視為送達。地址變更應及時書面通知對方。

2.合同變更：對本合同的任何修改、補充或變更，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。雙方確認，任何口頭承諾或約定均不構成合同變更，除非有書面證據(jù)證明。

3.保密義務：雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的除外。保密義務不因合同的終止而失效，持續(xù)有效。

4.法律適用與解釋：本合同的訂立、效力、