IT服務(wù)合同2025年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（用戶）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________地址：________________________________聯(lián)系方式：__________________________乙方（服務(wù)提供商）：___________________法定代表人/授權(quán)代表：________________地址：________________________________聯(lián)系方式：__________________________鑒于甲方需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，乙方同意按照本合同約定提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，甲方同意接受乙方的服務(wù)。第一條服務(wù)范圍1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控、故障排除、配置管理、性能優(yōu)化等。1.2乙方負(fù)責(zé)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置和管理、網(wǎng)絡(luò)地址空間的規(guī)劃和管理、網(wǎng)絡(luò)安全的配置和管理等。1.3乙方負(fù)責(zé)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，包括但不限于防火墻策略的配置和管理、入侵檢測/防御系統(tǒng)的配置和管理、病毒防護(hù)和惡意軟件清除等。1.4乙方負(fù)責(zé)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備負(fù)載、延遲等關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。1.5乙方負(fù)責(zé)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時，提供快速響應(yīng)和恢復(fù)服務(wù)，盡可能減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。1.6乙方負(fù)責(zé)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行物理巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。1.7乙方負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等多種形式的技術(shù)支持。1.8乙方負(fù)責(zé)定期向甲方提交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、性能分析等。第二條服務(wù)級別協(xié)議2.1響應(yīng)時間：乙方在接到甲方報(bào)障后的響應(yīng)時間不超過______個工作小時。2.2解決時間：乙方在響應(yīng)后解決甲方問題的時限為______小時內(nèi)。2.3可用性：甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性目標(biāo)為______%。2.4服務(wù)報(bào)告頻率：乙方每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告。第三條服務(wù)方式3.1乙方可以通過現(xiàn)場服務(wù)方式為甲方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。3.2乙方可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)方式為甲方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。3.3乙方可以根據(jù)甲方的需求，結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)方式提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為______。4.2支付方式：甲方采用______方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款期限：甲方在收到乙方發(fā)票后______個工作日內(nèi)付款。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1乙方的權(quán)利和義務(wù)：a.按照本合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)級別協(xié)議提供服務(wù)。b.保證服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。c.對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)。d.及時向甲方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障和處理情況。e.定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。5.2甲方的權(quán)利和義務(wù)：a.按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。b.配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。c.提供必要的網(wǎng)絡(luò)信息和訪問權(quán)限。d.對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1本合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸______方所有。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方未能達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款利息。第九條合同期限9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前______個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第十條爭議解決10.1本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向______