第一章工商企業(yè)及其管理概論

第一節(jié)工商企業(yè)的概念及發(fā)展歷程

一、企業(yè)的概念

企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會須要的經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、

自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。如中石油、平安保險、吉利集團就屬于企業(yè)。清華高校、全

國婦聯(lián)就不是企業(yè)。

包括以下幾個方面的含義：

⑴企業(yè)必需擁有肯定的資源

(2)企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體

(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營，自負盈虧的完整的經(jīng)濟組織

(4)企業(yè)必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的社會責(zé)任

(5)企業(yè)是一個獨立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并擔(dān)當(dāng)民事義務(wù)，能以自己的名義進行民事活動。

例題：工商企業(yè)的基本特點是()

A擁有肯定的資源B是一個經(jīng)濟組織C自主經(jīng)營，自負盈虧D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)

E經(jīng)營范圍不行變動

答案：ABCDo雖然有時企業(yè)的經(jīng)營活動會超出營業(yè)執(zhí)照注明的范圍，但是只要不違反相關(guān)法律、法規(guī)的

規(guī)定，就是合法有效的。

二、企業(yè)的形成

企業(yè)及市場都是資源配置的方式，企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因為以企業(yè)方式來進行資源配置，要比單純依靠市

場方式來進行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。

(1)馬克思主義的觀點……從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。

在原始社會、奴隸社會、封建社會由于生產(chǎn)力水平較低，社會分工尚未出現(xiàn)，只是存在一些家庭式的作坊,

如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會向資本主義社會過程中，隨著商業(yè)的發(fā)展、資本積累的

急劇膨脹，個體勞動和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動方式…一手工業(yè)工

場，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。所以說，企業(yè)的出現(xiàn)是社會分工發(fā)展的必定結(jié)果。

(2)新制度學(xué)派的觀點……從社會成本和收益的角度來說明企業(yè)的形成緣由。

美國經(jīng)濟學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》中第一次提出交易費用的概念。

企業(yè)作為商品經(jīng)濟發(fā)展到肯定階段的產(chǎn)物，是因為企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種交易費用較低

的貨源配置方式。

企業(yè)可以有效降低交易費用，就會增加管理費用。

上述兩種觀點并不沖突，因為是不同角度揭示企業(yè)形成的緣由。

例題：企業(yè)之所以能作為替代市場的一種資源配置的方式，是因為它具有()。

A.高質(zhì)量的產(chǎn)品B.較低的交易費用C.敏捷的交易方式D.創(chuàng)建財寶的功能

答案:B

三、企業(yè)的發(fā)展

(一)企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：

1、手工生產(chǎn)時期……工場手工業(yè)------企業(yè)雛形

2、工業(yè)生產(chǎn)時期------大機器工廠企業(yè)------工廠制度的建立一…真正的企業(yè)

3、企業(yè)生產(chǎn)時期-―-成熟化階段(6個特點)

“形成壟斷組織、形成和建立科學(xué)管理理論和制度、新技術(shù)運用、產(chǎn)權(quán)分別、兼并、責(zé)任變更”

(二)企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑

1、企業(yè)發(fā)展的基本要求一一完善敏捷的經(jīng)營機制和良好的企業(yè)素養(yǎng)。

⑴經(jīng)營機制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)一一能夠有效地協(xié)調(diào)市場需求和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合體系

①動力機制…資產(chǎn)和利益是經(jīng)營機制的動力源泉。

包括全部者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)益、勞動者主動性。

強大的經(jīng)濟動力是形成經(jīng)營機制的確定因素。

②調(diào)整機制或產(chǎn)銷機制一供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售是企業(yè)口?；经h(huán)節(jié)。

包括原材料商品在自主選購、生產(chǎn)支配自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)整投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部

結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。

③約束機制或平衡約束機制

包括多重利益、財務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機制。

④發(fā)展機制或技術(shù)進步機制

包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項目自主確定、法人財產(chǎn)依法全部

先天性一一什么類型經(jīng)濟形體就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營機制。

系統(tǒng)性一一即有一個統(tǒng)一機制.，還有具體機制。

本質(zhì)性一一起企業(yè)內(nèi)部各種經(jīng)濟關(guān)系的產(chǎn)物。

功能性一一經(jīng)營機制產(chǎn)生功能或機能，上要有動力功能和約束功能。

企業(yè)的經(jīng)營機制受企業(yè)經(jīng)濟地位、全部制形式、經(jīng)營責(zé)任制、人員素養(yǎng)、財力資源、物質(zhì)資源等因素影響

制約。

例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會公德，使投資、消費等方面符合市場需求和自身發(fā)展須要體現(xiàn)的是（）

A動力機制B調(diào)整機制或產(chǎn)銷機制C約束機制或平衡約束機制D發(fā)展機制或技術(shù)進步機制

答案：C

初級經(jīng)濟師歷年真題、押題（免費）試做：

例題：什么樣類型的經(jīng)濟形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營體制，是（）的表現(xiàn)

A先天性B本質(zhì)性C系統(tǒng)性D功能性

答案：A

例題：企業(yè)的經(jīng)營機制受（）因素影響制約。

A企業(yè)經(jīng)濟地位B經(jīng)營責(zé)任制C人員素養(yǎng)D財力資源E地理位置

答案：ABCD

（2）企業(yè)素養(yǎng)一一企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動量大小的各種要素及其有機結(jié)合所產(chǎn)生的實力。

①人員素養(yǎng)

②技術(shù)裝備素養(yǎng)一人是生產(chǎn)力中最活躍的因素

③管理素養(yǎng)

④文化素養(yǎng)…包括經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)貌、價值觀念等。起規(guī)范、凝合、激勵、強化、榜樣作用。

例題：企業(yè)文化包括（）

A經(jīng)營哲學(xué)B倫理道德C精神風(fēng)范D價值觀念E管理素養(yǎng)

答案：ABCD

2、企業(yè)發(fā)展途徑

（1）技術(shù)進步

企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，企業(yè)的總產(chǎn)出及總需求水平之間的關(guān)系依靠于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程

中的技術(shù)。其中最常見的生產(chǎn)要素是資本和勞動。

（2）多樣性經(jīng)營（有多個名稱）-一“不局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)”

根本上是企業(yè)成長的須要。

具體緣由是企業(yè)規(guī)模擴展的要求、提高企業(yè)適應(yīng)市場變更的實力、利用內(nèi)部資源、削減經(jīng)營風(fēng)險、科技進

步的影響等。

實現(xiàn)途徑有：企業(yè)兼并、合并;投資建設(shè)新廠;探討開發(fā)新產(chǎn)品。

3、現(xiàn)代企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系

關(guān)聯(lián)點…傳統(tǒng)企'也是現(xiàn)代企的基礎(chǔ);現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和發(fā)展;現(xiàn)代企'也和傳統(tǒng)企'也都是經(jīng)濟組

織，是商品或服務(wù)的供應(yīng)者。

不同點…外部環(huán)境不同（現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松）；

全部者和經(jīng)營者關(guān)系不同（現(xiàn)代企業(yè)全部者的全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分別）；

管理方式不同（現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨立性）。

四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素

一切干脆或間接地為企業(yè)經(jīng)濟活動所須要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的,具有肯定開發(fā)性、利用性、選擇性的

自然或人造資源。

12要素：人力、物力、財力、信息、技術(shù)、學(xué)問、時間、空間、市場客戶、環(huán)境、管理。

五、企業(yè)的優(yōu)勢和弱點-…及市場相比較，企業(yè)的優(yōu)點就是市場的缺點，企業(yè)的缺點就是市場的優(yōu)點

(一)企業(yè)的優(yōu)勢：

(1)在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)建新的生產(chǎn)力

(2)節(jié)約費用--解約談判費用、降低信息獲得費用

(3)削減機會主義行為

(4)進行有效限制的手段更多

(5)解次沖突的機制更有效

(6)能實現(xiàn)良好的溝通

(二)企業(yè)的弱點：

(1)信息傳遞易缺失

(2)監(jiān)督成本增加

(3)激勵機制效力減弱

(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生

例題：下列屬于企業(yè)所不具備的優(yōu)點的是()

A節(jié)約費用B削減機會主義行為C監(jiān)督成本削減D解決沖突的機制更有效

答案：CoC為市場的優(yōu)點。

其次節(jié)工商企業(yè)制度的類型及特征

一、類型

(一)按投資主體劃分

1、國有企業(yè)一“全部權(quán)國有，財產(chǎn)權(quán)企業(yè)全部;依據(jù)市場需求生產(chǎn)經(jīng)營;行政受上級領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

2、集體全部制企業(yè)一“集體全部;規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強;勞動合同制;適應(yīng)地方須要?！?/p>

3、股份制企業(yè)一“混合制二”全部權(quán)歸出資者;法人資格;按股份擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任;可社會籌資。”，是世界范

圍內(nèi)廣泛運用的一種形式。

4、民營企業(yè)一私有制?！彼饺巳?投資者擔(dān)當(dāng)管理;規(guī)模小，組織機構(gòu)簡潔，經(jīng)營廣泛?！?/p>

(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分

1、單個業(yè)主制企業(yè)

2、合伙制企業(yè)

3、公司制企業(yè)

(三)按實體的集約程度劃分

1、單一企業(yè)：

優(yōu)點：大批量生產(chǎn);勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。

缺點：適應(yīng)市場變更實力差。

2、多元企業(yè)：

優(yōu)點：擴大經(jīng)營范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場變更實力強，降低經(jīng)營風(fēng)驗。

缺點：增加管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱難。

3、經(jīng)濟聯(lián)合體：

特點：彼此聯(lián)合，獨立核算，等價有償原則

4、企業(yè)集團：

共擔(dān)風(fēng)險，共負盈虧，優(yōu)勢互補，經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)實力強，但投資多且分散，管

理工作困難。

(四)按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)

(五)按企業(yè)規(guī)模劃分

例題：有關(guān)公司制企業(yè)的說法正確的是（）

A有兩個或兩個以上股東出資B獨立享有民事權(quán)利和擔(dān)當(dāng)工事責(zé)任C股東擔(dān)當(dāng)無限連帶責(zé)任

D出資者全部權(quán)及法人財產(chǎn)權(quán)分別E公司法人以全部法人財產(chǎn)為限對債務(wù)擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任

答案：ABDE,股東僅以出資額為限，對公司債務(wù)擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。一產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)

權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。

特點

1.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制一一確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場競爭主體地位。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。

4.現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：

（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰一三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”

（2）企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利--自主經(jīng)營、自負盈虧

（3）出資者的有限權(quán)利和責(zé)任--“重大決策”

（4）政企分開

（5）管理科學(xué)

例題：關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度說法正確的有（）

A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的B出資者集全部權(quán)及法人財產(chǎn)權(quán)一身

C自主經(jīng)營，自負盈虧D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)E政企分開

答案：ACDE

例題：下列屬于重大決策的有（）

A年終安排紅利方案的批準(zhǔn)B任免市場部經(jīng)理的確定C股東會表決收購某公司

D確定開拓歐洲市場的支配E批準(zhǔn)員工放年假的支配

答案：ACD

第三節(jié)工商企業(yè)職能、目標(biāo)及責(zé)任

一、工商企業(yè)的基本職能

I.把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿足是企業(yè)首要責(zé)任。

2.確保產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。

3.努力進行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步。

4.優(yōu)化配置和合理運用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。

5.確保國家財政收入，逐步增加員工收入。

6.搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍素養(yǎng)。

7.留意職業(yè)健康平安和環(huán)境愛護工作。

8.擔(dān)當(dāng)必要的社會責(zé)任?！藏?zé)任、道德行為、公益支持三方面

例題：（）是企業(yè)的首要貨任。

A確保國家財政收入B擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任C增加員工收入D顧客滿足

答案：D

例題：公共責(zé)任、道德行為、公益支持體現(xiàn)的是（）

A提升員工素養(yǎng)B擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任C優(yōu)化配置D滿足顧客需求

答案：B

二、工商企業(yè)的經(jīng)營FI標(biāo)一具有雙重性（經(jīng)濟性、社會性）

I.獲得利潤…以經(jīng)濟效益追求目標(biāo)

2.滿足社會須要一從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會須要。社會須要具有多樣性、綜合性。

3.滿足社會須要和獲得利益的關(guān)系…相互補充，互為條件。

利潤是企業(yè)滿足社會須要程度的標(biāo)記，也是滿足社會須要的前提。

擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任滿足社會須要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

例題：下列說法正確的是()

A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會須要B利潤是企業(yè)滿足社會須要程度的標(biāo)記

C企業(yè)生存發(fā)展是擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任滿足社會須要的重要條件D企業(yè)以經(jīng)濟效益追求目標(biāo)

E對企業(yè)而言，獲得利益比滿足社會須要更重要

答案：ABDo

三、工商企業(yè)的社會責(zé)任

1.含義：

社會責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、愛護和增加社會福利方面擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。

2.內(nèi)容

3.有利作用：

(1)企業(yè)社會責(zé)任的意識增加有助于提高顧客忠誠度。

(2)企業(yè)社會意識的增加有助F增加對人才的吸引力。

(3)企業(yè)社會責(zé)任的意識增加有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

(4)企業(yè)社會責(zé)任的意識增加有助于降低市場的壁壘。

4.必要性：

(1)是構(gòu)建和諧社會的必定要求。

(2)是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必定要求。

(3)有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

(4)有利于企業(yè)創(chuàng)建廣袤的生存空間。

(5)有利于培育企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。

(6)有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。

例題：下列說法正確的有0

A企業(yè)社會責(zé)任的意識增加有助于提高市場的壁壘。

B企業(yè)社會意識的增加有助于增加對人才的吸引力

C企業(yè)社會責(zé)任的意識增加有利于企業(yè)創(chuàng)建廣袤的生存空間

D企業(yè)社會責(zé)任的意識增加有利r培育企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀

E企業(yè)社會責(zé)任的意識增加給企業(yè)保持正確經(jīng)營方向帶來了困難

答案：BCD

第四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)及職能

一、工商企業(yè)管理的概念

在肯定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)依照肯定的原理、原則和方法，對企業(yè)人、財、

物、信息進行支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟效益、實現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動總稱。

特點：

“在肯定的生產(chǎn)方式下進行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟活動”，“管理職能實現(xiàn)”,

“取得最佳經(jīng)濟效益”，“動態(tài)過程”。

二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)一二重性

自然屬性一及生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相關(guān)

社會屬性一及生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系

三、工商企業(yè)管理的主要職能

1.支配職能一確定目標(biāo)和方針，制定選擇方案，作出決策。(首要職能)

2.組織職能一在時間空間上聯(lián)系各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一個有機體。(保證)

3.指揮職能一領(lǐng)導(dǎo)作用(手段)

4.限制職能一檢查、監(jiān)督、考查，分析問題，解決問題。(解決失效問題)

5.協(xié)調(diào)職能一調(diào)整各方工作，不重復(fù):沖突，互不疊加。(解決增效問題)

6.激勵職能一心理動力(基礎(chǔ)和動力)

例題：供應(yīng)支配實施的組織機構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理的()職能

A支配B指揮C組織D限制

答案：C

例題：()是工商企業(yè)管理的首要職能

A支配B指揮C組織D限制

答案：A

第五節(jié)工商企業(yè)管理的基本工作

一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

1.標(biāo)準(zhǔn)化工作一解次具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作

標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動過程。

依據(jù)性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：

(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運輸及售后服務(wù)。是衡審產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。

方法標(biāo)準(zhǔn)一設(shè)計規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗方法。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)…一般共性問題的規(guī)定

平安及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)---人身平安、生態(tài)環(huán)境愛護。

(2)管理標(biāo)準(zhǔn)一生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟管理標(biāo)準(zhǔn)

(3)工作標(biāo)準(zhǔn)一部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的

程序和方法，及相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)協(xié)作和信息傳遞方法，對任務(wù)完成狀況的考核和獎懲方法。

例題：下列哪些屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)()

A產(chǎn)品規(guī)格B設(shè)計規(guī)程C操作方法D平安要求E售后服務(wù)

答案：AE

2.定額定員工作

定額是企業(yè)在肯定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)勞動定額

單位產(chǎn)品的工時定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。

(2)設(shè)備定額

設(shè)備利用定額、設(shè)備修理定額

(3)物資定額

各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額，

(4)流淌資金定額

企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。

(5)費用定額

辦公費、管理費。

(6)期量標(biāo)準(zhǔn)

周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等

例題：物資定額包括()

A工時定額B修理定額C能源消耗定額D成品資金定額E物資儲備定額

答案：CE

3.計量工作

企業(yè)計量工作就是運用科學(xué)的方法及手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量和質(zhì)的數(shù)值加以駕馭和管理，包括計量

技術(shù)和計量管理兩個部分的內(nèi)容。

計審技術(shù)包括標(biāo)準(zhǔn)測最技術(shù)、工業(yè)測鼠技術(shù)、計量測審技術(shù)。

計量管理包括工業(yè)計量管理(以產(chǎn)品為核心)、商業(yè)計量管理(以商品為核心)、法制計量管理。

4.信息工作

信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存和利用等一系列工作，

企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。

原始記錄和統(tǒng)計資料

科技經(jīng)濟情報

科技經(jīng)濟檔案工作

例題：報表屬于()

A原始記錄B統(tǒng)計資料C科技經(jīng)濟情報D科技經(jīng)濟檔案

答案：B

例題：()是信息的生命

A剛好B精確C全面D系統(tǒng)

答案：B

5.規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準(zhǔn)則，

三種類型：

(1)基本制度一領(lǐng)導(dǎo)體系

(2)工作制度-具體管理

(3)責(zé)任制度一崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱

6.職業(yè)培訓(xùn)

⑴職業(yè)培訓(xùn)的含義。

⑵職業(yè)培訓(xùn)的分類：

企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容

工人的培訓(xùn)內(nèi)容

其次章工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計

一、勞動分工及專業(yè)化

(一)分工、專業(yè)化及協(xié)作

L分工指的是生產(chǎn)過程之中的勞動分工，既不同的勞動者分別從事不同的工作。

2.專業(yè)化是指一個人或者一個單位長期從事某種專項行的工作。

3.依據(jù)分工及專業(yè)化發(fā)展的依次，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化;其次種是產(chǎn)品專業(yè)化悌三種是零部件

專業(yè)化;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。

技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟協(xié)作

4.20世紀(jì)80年頭以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點：

(1)分工國際化：分工及專業(yè)化擴展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成

為國際分工的主要形式。

(2)職能專業(yè)化：山現(xiàn)了新型口勺專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工

潮流。

(3)敏捷專業(yè)化：以機器為核心的“機械專業(yè)化”正在為以人為核心的“敏捷專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新

型的“靈捷制造方式二

(4)協(xié)作緊密化：在分工深化的同時，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為

將來發(fā)展的新潮流。

例題：20世紀(jì)80年頭以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點有0

A工藝專業(yè)化B國際分工C業(yè)務(wù)外包D機械專業(yè)化E靈捷制造方式

答案：BCE

例題：依據(jù)分工及專業(yè)化發(fā)展的依次，第三種是()

A部門專業(yè)化B產(chǎn)品專業(yè)化C零部件專業(yè)化D工藝專業(yè)化

答案：C

（二）分工協(xié)作及生產(chǎn)效率

I.企業(yè)內(nèi)分工可以削減企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率

第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高；

其次，分工能夠削減勞動轉(zhuǎn)換的時間；

第三，分工導(dǎo)致了先進勞動工具和機器的獨創(chuàng)和接受

第四，分工便于對生產(chǎn)要素進行重組

2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時，也提高了社會的經(jīng)濟效率

第一，特地生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。

其次，價格競爭機制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。

二、管理幅度及管理層次

I.管理幅度的基本含義

管理幅度是指一個主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

2.管理層次的基本含義

對分級管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級。

例題：管理層次的多少，應(yīng)依據(jù)（）來確定

A任務(wù)量B規(guī)模C管理層的決策D經(jīng)營目標(biāo)

答案：AB

3.管理幅度及管理層次的關(guān)系

對于一個特定的組織，其管理幅度越大，則須要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所須要設(shè)置的

管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。

管理層次及管理幅度的反比關(guān)系確定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)…規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少

錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)一管理幅度小，管理層次較多的呈現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。

例題：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征是（）

A管理層次少B管理幅度小C管理幅度較大D管理層次較多E金字塔形態(tài)

答案：BDE

三、集權(quán)及分權(quán)

1.集權(quán)及分權(quán)

（1）集權(quán)及分權(quán)的含義

集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個組織之中。

（2）集權(quán)及分權(quán)程度的主要標(biāo)記

一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往依據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的狀況來確定：

第一、決策的頻度…組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)忖越大，分權(quán)越高;上層決策數(shù)目越多，集權(quán)

就越高

其次，決策的幅度…組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理

層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。

第三，決策的重要性---組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展,

分權(quán)越低;反之越高。

第四，對決策的限制程度一假如上級對下級的決策沒有任何限制，分權(quán)越高;反之越高。

例題：下列哪些情形適合分權(quán)（）

A較低管理層次制定決策的撅度或數(shù)目越大

B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多

C假如上級對下級的決策沒有任何限制

D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理

E較高管理層決策數(shù)目越多

答案：ACD

(3)影響集權(quán)及分權(quán)程度的主要因素

第一，決策的代價---較重要、耗費較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。

其次，決策的影響面…影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中運用。

第三，組織的規(guī)模一組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。

第四，主管人員的素養(yǎng)及數(shù)量--素養(yǎng)高，閱歷足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。

第五，限制技術(shù)的完善水平--比較完善的可以分權(quán)。

第六，環(huán)境影響一環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。

例題：適宜集權(quán)的是0

A企業(yè)規(guī)模小B主管人員多，閱歷豐富C限制技術(shù)比較完善D環(huán)境穩(wěn)定

答案：A

2.授權(quán)

(1)授權(quán)的含義

授權(quán)是指上級托付給下級肯定的權(quán)力，使下級在肯定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。

在授權(quán)過程中應(yīng)當(dāng)留意區(qū)分一下問題：

授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級關(guān)系，授權(quán)是上下級關(guān)系。

授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書的工作不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，被授權(quán)者擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級關(guān)系。

授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級之間短期的權(quán)費授予關(guān)系，而分權(quán)是長期授權(quán)。

(2)授權(quán)的基本原則

第一，視能授權(quán)

其次，明確授權(quán)范圍

第三，不行越級授權(quán)一只對干脆下屬授權(quán)

第四，適度授權(quán)

第五，適當(dāng)限制

例題：()是指上級托付給下級肯定的權(quán)力，使下級在肯定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。

A代理B托付C授權(quán)D助理秘書

答案：C

四、宣線及參謀

I.直線關(guān)系和特點：

上級指揮下級---吩咐關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層

2.參謀關(guān)系和特點：

起協(xié)助作用，便利直線主管工作，比較困難。

五、部門化

I.企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。

企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個：

(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相像的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理

(2)有利于明確企業(yè)中各項任務(wù)的安排及責(zé)任的歸屬。

2.現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法

(1)職能部門化一大多數(shù)企業(yè)接受。

優(yōu)點：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主卦人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實現(xiàn)

缺點：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難

(2)產(chǎn)品部門化一產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多

優(yōu)點：有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)學(xué)問技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長和發(fā)展

缺點：要求更多的多面手，增加主管部門限制、協(xié)調(diào)難度

(3)區(qū)域部門化

優(yōu)點：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培育管理人才。

缺點：培育更多的獨當(dāng)一面的人才，不利于主管部門限制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利

(4)其他方法：

服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等

例題：產(chǎn)品部門化的優(yōu)點是()

A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢B發(fā)揮人員專業(yè)學(xué)問技能C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D要求更多的多面手

答案：B

例題：現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法有0

A職能部門化B產(chǎn)品部門化C區(qū)域部門化D服務(wù)對象部門化E綜合部門化

答案：ABCDE

六、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則

1.企業(yè)組織設(shè)計的基本任務(wù)

企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成：

(1)供應(yīng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖

(2)編織職務(wù)說明書

2.企業(yè)組織設(shè)計的主要依據(jù)

(1)企業(yè)戰(zhàn)略一企、也組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必需聽從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時為戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)供應(yīng)保證不同戰(zhàn)略

要求不同業(yè)務(wù)活動;戰(zhàn)略重點的變更會引起企業(yè)組織工作重點變更

(2)企業(yè)環(huán)境

對業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響;對內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響;對內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計產(chǎn)生影響。

(3)企業(yè)技術(shù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)

(4)企業(yè)發(fā)展階段

3.企業(yè)組織設(shè)計的基本原則

(1)統(tǒng)?指揮的原則…?個下級只能聽從?個上級領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系

(2)權(quán)責(zé)對等的原則---“事事有人負責(zé)”、“事事有條件負責(zé)”

(3)分工及協(xié)作原則一-對部門、職務(wù)都有有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng)

(4)精簡的原則一追求在部門和職務(wù)數(shù)量鼓低的程度條件下完成工作任務(wù)。

例題：有效防止政出多門，以免相互推諉責(zé)任的是()

A統(tǒng)一指揮的原則B權(quán)責(zé)對等的原則C分工及協(xié)作原則D精簡的原則

答案:A

其次節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式及選擇

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式

依據(jù)不同的企業(yè)不同的特點主要有以下幾種形式

I.直線型一又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。

優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡潔，責(zé)權(quán)分明，指揮及吩咐統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策快速，用人較少，費用較低，工作效率

較高。

缺點：沒有專業(yè)職能機構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)困

難化后，會顧此失彼，難以應(yīng)付。

適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡潔，規(guī)模小的企業(yè)。

2.職能型…以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級發(fā)布

吩咐和指示，下級既聽從上級領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級職能部門的指揮。

優(yōu)點：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)困難管理分工細的須要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕「各

級領(lǐng)導(dǎo)者的負擔(dān)。

缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。

3。直線職能型一又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多實行此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級行政管理者下設(shè)

相應(yīng)職能部門，分別從事管理,起參謀作用,是企業(yè)管理機構(gòu)的基木組織形式。職能部門擬定支配、方案和

吩咐，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達，職能部門不再干脆指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。

優(yōu)點：集直線型及職能型特長于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，乂發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人

員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營決策。有利于各盡其責(zé)。

缺點：職能部門橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和沖突，影響整體管理效率。

適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太困難，工藝穩(wěn)定，市場狀況比較簡潔駕馭的企業(yè)

例題：生產(chǎn)區(qū)域管理制的支配、方案由（）下達

A生產(chǎn)部經(jīng)理B職能部門領(lǐng)導(dǎo)C行政領(lǐng)導(dǎo)D生產(chǎn)車間主任

答案：C4.矩陣型一又稱“目標(biāo)規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)的項目

小組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即H常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參及小組工作時售項口負責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

優(yōu)點：打破傳統(tǒng)，加強了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門協(xié)作，剛好溝通，共同決策，提高效率，有力

地激發(fā)了主動性和創(chuàng)建性，培育團隊效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機動性和敏捷性。

缺點：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生沖突，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時工”的觀念，對工作有肯定影

響。

適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營困難多變的企業(yè)，特殊是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項目。

5.事業(yè)部制--又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國外大企業(yè)接受的多，國內(nèi)也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依

據(jù)產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實行相對的獨立經(jīng)營，單獨

核算，自負盈虧。公司最高管理機構(gòu)握有人事決策、財務(wù)決策、規(guī)定價格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤等指標(biāo)

對事業(yè)部進行限制。事業(yè)部經(jīng)理依據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、

技術(shù)等協(xié)助部門。

優(yōu)點：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠規(guī)劃;有利于事業(yè)部間競爭，增加

活力;有利于經(jīng)營管理人才培育，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動性，增加經(jīng)營管理實力，提高管理效率。

缺點：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間協(xié)作差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為;機構(gòu)重疊增

加成本，降低效率。

適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較困難和市場廣袤多變的企

業(yè)。

例題：目前國內(nèi)企業(yè)接受的比較少的組織形式是（）。

A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制

答案：B

6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)--核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢，負責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過合同形式外

包給其他方面相對優(yōu)勢的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢。

優(yōu)點：節(jié)約固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強的

敏捷性

缺點：缺乏對網(wǎng)絡(luò)成員的限制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險。

7.企業(yè)集團結(jié)構(gòu)--企業(yè)集團是多個企業(yè)的聯(lián)合體。

特點：（1）企業(yè)集團有核心企業(yè)一嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心;網(wǎng)絡(luò)組織只是簡潔結(jié)合

（2）企業(yè)集團聯(lián)合是多層次的;網(wǎng)絡(luò)組織是松散的

（3）產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。

優(yōu)點：規(guī)模大，實力強，有利于競爭，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度

經(jīng)營方式有利于防范經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)資源共享，也有利于無形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。

缺點：最高層對下屬企業(yè)的限制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。

例題：直線職能型的缺點是0

A職能部門橫向聯(lián)系差B多頭領(lǐng)導(dǎo)C易產(chǎn)生“臨時工”的觀念D最高層對下屬企業(yè)的限制力較弱

答案：A

例題：下列有關(guān)企業(yè)集團說法正確的是0

A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶B適用于生產(chǎn)經(jīng)營困難多變的企業(yè)C集團成員關(guān)系不穩(wěn)定

D組織結(jié)構(gòu)重疊E易產(chǎn)生本位主義

答案：AD

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素：

I.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及工藝一不同那個技術(shù)及工藝產(chǎn)生不同的需求，就選擇不同的形式生產(chǎn)技術(shù)及工藝對企業(yè)

組織的具體影響可以概括為下列四種狀況：

(1)技術(shù)困難，工藝整體性高的企業(yè)一集權(quán)及分權(quán)并存

(2)技術(shù)困難，工藝整體性不高的企業(yè)一分權(quán)

(3)技術(shù)簡潔，工藝整體性高的企業(yè)一集權(quán)

(4)技術(shù)簡潔，工藝整體性不高的企業(yè)一無特定要求

2.企業(yè)規(guī)模.有小型、中型、大型和特大型之分。

(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。

(2)小型企業(yè)組織簡潔，通常實行直線式管理，集權(quán)程度較高。

(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)驗，規(guī)模擴大后普遍有分權(quán)要求。

例題：技術(shù)簡潔，工藝整體性高的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()

A集權(quán)B分權(quán)C集權(quán)及分權(quán)并存D無特定要求

答案：A

3.企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)不失為擴展服務(wù)，而是為了維護穩(wěn)定，肯定程度

的集權(quán)也是為專業(yè)經(jīng)營服務(wù)

(2)擴張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時容納肯定程度的分權(quán)。擴張性戰(zhàn)略風(fēng)險大，要求集權(quán)組織支持,

同時為確保擴張，降低風(fēng)險，也會容納肯定的分權(quán)。

(3)守業(yè)和擴張適宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴張型之間的戰(zhàn)略一擇機而動。一般分權(quán)程度較高，但在擴張階段，

集杈化傾向會占據(jù)上風(fēng)。

4.企業(yè)所處的環(huán)境

企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的困難體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、

金題機構(gòu)等。

環(huán)境乂分市場因索和非市場區(qū)索。

市場因素按實體分為產(chǎn)品市場何各類要素市場;按不同關(guān)系可分為供求、競爭、比價、差價關(guān)系及市場開放

度等。

非市場因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國際環(huán)境等。

對環(huán)境的綜合考察可以認定環(huán)境變遷有簡潔穩(wěn)定性向困難變更性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。

5.企業(yè)文化一是及企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風(fēng)干脆相關(guān)的企業(yè)員工共有的價值觀、信念和行為規(guī)范的組合。

第三節(jié)新型企業(yè)組織模式

一、虛擬企業(yè)組織模式

1.虛擬企業(yè)定義

在資源有限的條件下，生產(chǎn)商以優(yōu)勢產(chǎn)品為依托，通過信息網(wǎng)絡(luò)和快速運輸系統(tǒng)，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧

客以及規(guī)模各異擁有專長的小企業(yè)或車間連接起來，共同、剛好開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化產(chǎn)品的開放式企業(yè)組

織模式。

2.特征

(1)具有高效信息管理系統(tǒng)--連接供應(yīng)商、分銷商、制造商和顧客。

(2)及上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟-----自產(chǎn)核心部件和工藝，外包非核心部件和工藝。

(3)留意探討開發(fā)實力的建設(shè)--及科研機構(gòu)主動合作。

(4)產(chǎn)品趨于數(shù)字化一數(shù)據(jù)壓縮和數(shù)據(jù)訂正優(yōu)勢難以比擬。

3.優(yōu)勢

(1)對市場需求反應(yīng)快速一依據(jù)市場需求調(diào)整成員組成，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)和顧客需求;不同成員可以充分

發(fā)揮自己的優(yōu)勢縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,提高工作效力。

(2)具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案.…一個企業(yè)本身具有肯定的競爭優(yōu)勢，是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員的必要

條件.

(3)能夠分?jǐn)傞_發(fā)投資費用---開發(fā)投資費用昂揚、技術(shù)含量高的新產(chǎn)品

(4)能有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險--共同開發(fā)、共擔(dān)費用、共享成果降低開發(fā)風(fēng)險;組合不同領(lǐng)域的成員降低投資風(fēng)

險克服行業(yè)、地域壁壘;可以將不同的競爭對手聯(lián)合起來實現(xiàn)雙贏。

4.經(jīng)營方式

(1)虛擬制造

(2)虛擬開發(fā)

(3)虛擬俏售一下屬公司擁有獨立法人資格的俏售分公司或?qū)⑶问蹣I(yè)務(wù)托付給專業(yè)俏售公司

(4)虛擬結(jié)算

(5)虛擬管理

(6)虛擬服務(wù)…外包

例題：()是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員的必要條件。

A對市場需求反應(yīng)快速B具有肯定的競爭優(yōu)勢

C能夠分?jǐn)傞_發(fā)投資費用D能有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險

答案：B

二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式

1.定義

不同的企業(yè)為了達到某一目的通過契約形成的聯(lián)合體，是一種短暫性的組織形式。又稱團簇型組織模式。

2.特征

(1)結(jié)盟成員的雙贏性一有助于短期內(nèi)新產(chǎn)品打入市場，盡快收回投資，獲得經(jīng)濟效益。

(2)組織結(jié)構(gòu)的松散型--無固定組織結(jié)構(gòu)圖和管理層次，不干脆介入成員經(jīng)營

(3)比較優(yōu)勢是聯(lián)盟基礎(chǔ)

(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的提高

(5)有助于降低投資風(fēng)險

3.組織原則

(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則

(2)創(chuàng)新型原則

(3)更新觀念原則

(4)相互約束原則

(5)講求信譽原則

(6)愛護商業(yè)隱私原則

4.基本形式

(1)合資企業(yè)式聯(lián)盟

(2)功能協(xié)議式聯(lián)盟

(3)股權(quán)參及式聯(lián)盟

(4)框架協(xié)議式聯(lián)盟

(5)同業(yè)俱樂部

三、學(xué)習(xí)型組織模式

1.特征

(1)成員有共同愿景

(2)有多個創(chuàng)建性團體組成

(3)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)

(4)組織邊界的重新界定

(5)成員事業(yè)及生活的平衡

(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

2.學(xué)習(xí)模式

(1)適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式

(2)發(fā)展性學(xué)習(xí)模式

(3)過渡性學(xué)習(xí)模式

(4)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式

3.五項修煉

(1)第一：自我超越

(2)其次：改善心智模式

(3)第三：建立共同愿景

(4)第四：團隊學(xué)習(xí)

(5)第五：系統(tǒng)思索

第四節(jié)企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命周期

1.企業(yè)組織生命周期的含義

所謂企業(yè)組織生命周期是指一個企業(yè)的誕生、成長直至最終消亡的過程。

2.企業(yè)生命周期各階段的演進及組織特征

⑴企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

組織是非規(guī)范的，特別敏捷，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通及

協(xié)調(diào)簡潔、干脆，決策效率高，經(jīng)營目標(biāo)立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。

(2)企業(yè)的集體化階段

組織逐步規(guī)范，分工明細，機構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，起先引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營權(quán)及

全部權(quán)分別。企業(yè)目標(biāo)是獲得高速成長的市場機會，有創(chuàng)新愿望。

(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

內(nèi)部機制制度化、程序化、科學(xué)化起先形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能供應(yīng)多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專

業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴大市場并找尋新的經(jīng)濟增長領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢，

(4)企業(yè)的精細階段

出現(xiàn)老化問題，經(jīng)營者丟失敏捷性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推液卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新,

高層限制力減弱。企業(yè)要留意主要目標(biāo)的實施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。

例題：下列說法正確的有0

A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長遠規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴大市場尋求新的領(lǐng)域為目標(biāo)

C企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢D企業(yè)在精細階段缺乏創(chuàng)新

E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線

答案：ACDE

二、企業(yè)組織變革的基本動因

1.企業(yè)組織變革的基本緣由

企業(yè)組織變革的基本緣由在于組織本身發(fā)展過程中的沖突沖突。因為企業(yè)既要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)

境。這些沖突主要集中反映在三個方面：

(1)環(huán)境要求及企業(yè)內(nèi)部要求之間的沖突

(2)組織目標(biāo)及個人之間的沖突

(3)科學(xué)、理性及人性之間的沖突

2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素

引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個方面：

(1)技術(shù)

(2)政治、法律

⑶經(jīng)濟

(4)社會

3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素

引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素可以歸納為以下幾個方面：

(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇及修正

(2)組織職能的轉(zhuǎn)變

(3)企業(yè)成員內(nèi)在動機及需求的變更

例題：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素有()

A技術(shù)B企業(yè)成員內(nèi)在動機及需求的變更C企業(yè)目標(biāo)的選擇及修正D經(jīng)濟E組織職能的轉(zhuǎn)變

答案：BCE

三、企業(yè)組織變革的先兆

1.企業(yè)決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤

決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤對

一個企業(yè)是特別危急的。

2.企業(yè)溝通渠道不暢

溝通是一種程序，溝通不暢必定導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調(diào)不力，最終消亡。

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

I.技術(shù)變革

技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流桂方面的變革，包括有關(guān)學(xué)問和技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作

方式、裝備、工藝流程等。

2.產(chǎn)品及服務(wù)變革

產(chǎn)品及服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進或者更新模式。

3.戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)變革

戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督及管理。

4.文化變革

文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、看法、期望、信仰，以及行為和實力等方面所進行的變革。涉及員

工思維變史，完全是精神萬向的。

例題：技術(shù)變革涉及()

A生產(chǎn)技術(shù)B產(chǎn)品的小改進C產(chǎn)品的更新D企業(yè)行政管理

答案:A

五、影響企、也勝利變革的因素…五大因素

I.企業(yè)戰(zhàn)略

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、環(huán)境的變更、經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要相應(yīng)不斷地發(fā)生變更。

2.企業(yè)成長

組織成長意味著組織規(guī)模的擴大、經(jīng)營范圍的拓展、生存期限的延長。經(jīng)驗五個階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人

變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。

3.社會發(fā)展

4.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)因素是組織演化的基本成因。

5.組織文化

組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織特性的信念和行為

方式。

六、企業(yè)變革的模式及方法

1.庫特?盧因模式

從探討組織變革中組織成員的看法動身，提三個階段：現(xiàn)狀的解凍一轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)一重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。

(1)現(xiàn)狀的解凍

(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)

(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀

庫特.盧因認為組織變革是變革推動力及變革阻力較量的結(jié)柒。

2.卡斯特變革模式

卡斯特變革模式把組織變革分為六個步驟：

(1)回顧和反省一找尋問題

(2)覺察問題一發(fā)覺問題

(3)分析問題

(4)提出解次問題的方案一評估方案

(5)實行變革-具體實施

(6)檢查變革的成果

3.約翰.科特變革模式

(1)形成緊迫感一發(fā)覺問題，商討對策

(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會

(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略一向員工指明變革方向

(4)傳播變革設(shè)想一告知員工怎么做

(5)授權(quán)各級員工實行行動一企業(yè)要消退障礙，激勵冒險和反傳統(tǒng)的觀念和行動

(6)創(chuàng)建短期的利益一激勵帶來收益的人

(7)利用已得的信譽，變更不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策…雇傭、提拔、培育實施改革設(shè)想的人

(8)使新方法在組織文化中形成制度化

例題：下列是庫特.盧因的觀點的有()

A現(xiàn)狀的解凍B分析問題C轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會E重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀

答案：ACE

第三章市場調(diào)查及預(yù)料

第一節(jié)市場調(diào)查方法

一、訪問法

(一)訪問調(diào)杳法

調(diào)查人員通過面對面的詢問及視察被調(diào)查者已獲得市場信息的一種方法。分為人戶訪問法、攔截式訪問法、

計算機協(xié)助訪問法、焦點小組座談法和深層訪談法。

I、人戶訪問法一調(diào)查人員到被調(diào)查者家中或工作單位進行訪問，干脆及被調(diào)查者接觸，然后利用調(diào)查問

卷支個問題進行詢問，并記錄對方的回答以收集市場信息的調(diào)查方法。

優(yōu)點：訪問敏捷性強、可以運用協(xié)助工具(如圖片表格)、精詢性較強。

缺點：調(diào)查成本高、調(diào)查時間長、拒訪率高、對調(diào)查員要求高。調(diào)查質(zhì)量易受天氣、時間、被調(diào)查者心情

影響。

是最常用的原始資料收集的巡查方法。用于調(diào)查項H比較困難的產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費者調(diào)查、

顧客滿足度調(diào)查、社情民意調(diào)查等。

例題：()是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法。

A入戶訪問法B攔截式訪問法C計算機協(xié)助訪問法D焦點小組座談法

答案：A

2、攔截式訪問法

街頭攔截法一調(diào)查員在事先選定的若干街頭地段選取訪問對象，取得他的同意后在現(xiàn)場按問卷進行訪問以

收集市場信息的調(diào)查方法。

商場攔截法一在商場的特定環(huán)境中針對某些顧客群體在商場的適當(dāng)位置進行攔截，將事先設(shè)計好的問卷

(針對環(huán)境、商品陳設(shè)、服務(wù)看法、滿足度)提交給被攔截對象，請其回答以收集市場信息的調(diào)查方法。

定點攔截法一在人流或車流比較多的地方組定地點、設(shè)置面訪室，然后又調(diào)查員在事先選定的若干地點攔

截訪問對象..征得同意后，帶到面訪室進行問卷調(diào)查。

攔截式訪問法優(yōu)點：訪問地點集中、解決時間、節(jié)約費用;避開入戶調(diào)查的一些困難;較簡潔對訪問員進行

監(jiān)控

攔截式訪問法缺點：不適用內(nèi)容困難、不宜公開的調(diào)查;被調(diào)查者身份難以識別，具有偶然性影響精確度;

拒訪率高。

運用時留意：問卷內(nèi)容不宜過多，簡潔明白不涉及個人隱私;訪問中限制他人對被調(diào)查者的影響;甄別人員

身份。

3、計算機協(xié)助訪問法一將問卷設(shè)置在電腦中，以協(xié)助入戶訪問或攔截式訪問

包括問卷設(shè)計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計系統(tǒng)。

4、焦點小組座談法一接受小型座談會的形式選擇一組具有代表性的調(diào)查對象，如一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人

以自然的形式及一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談，從而獲得信息資料的方法。

優(yōu)點：速度快、效率高;取得資料廣泛深化;結(jié)構(gòu)敏捷;能將調(diào)查及探討結(jié)合，可以進行科學(xué)預(yù)料。

缺點：對主持人要求高;易做出錯誤推斷;信息凌亂，后期整理分析難度大;不易探討個人隱私問題。

運用時的幾點說明：人數(shù)要適中，8-12人;營造分正式會議的輕松氛圍;小組由具有肯定同質(zhì)性的人群組成;

時間限制在1-3個小時;做好會議記錄，以便會后整理分析;主持人應(yīng)引導(dǎo)會議圍繞一個焦點進行。

適用于探討消費者對某類產(chǎn)品的相識、偏好和行為，獲得消寬者對老產(chǎn)品產(chǎn)生的新想法，決得消費者對新

產(chǎn)品概念的印象，探討廣告創(chuàng)意，獲得消費者對具體市場營銷支配初步反應(yīng)等市場調(diào)查主題。

5、深層訪談法…深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、干脆的、個人的訪問。調(diào)研者依據(jù)擬定的提綱對受訪者進

行個別詢問以獲得信息。比較常用的深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進（按部就班由外及內(nèi)人隱藏問題尋探

（將重點放在個人痛點上）、象征性分析（通過反面比較來分析對象的含義想知道是什么，要先知道不是什么）。

優(yōu)點：比焦點小組法更深化了解內(nèi)心想法，更易于交換想法;可以將反映及被訪者干脆聯(lián)系起來。

缺點：及焦點小組座談法相同，且在程度上更深，時間費用更多。

適合深層訪問法的是：具體詢問被訪者想法;探討保密、敏感、犯難的話題;了解被訪者易隨群體反應(yīng)搖擺

的狀況;具體了解困難行為;訪問競爭對手;調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊。

例題：攔截式訪問法及入戶詭查法相比缺點有（）

A不適用內(nèi)容困難B不宜公開的調(diào)查C被調(diào)查者身份難以識別

D具有偶然性影響精確度E拒訪率高。

答案：ABCD

（二）電話調(diào)查法一一打電話的方式及被調(diào)查者交談，獲得信息的調(diào)查方法。

1、傳統(tǒng)電話調(diào)查一選取一個被調(diào)查者，撥打電話，詢問一系列的問題，獲得信息的調(diào)查方法。

特點：調(diào)查員集中，固定時間訪問，現(xiàn)場有監(jiān)督人員管理

2、計算機協(xié)助電話調(diào)查（CATI）

電話調(diào)查法的優(yōu)點：費用低、時間短、范圍廣、無心理壓力，回收率高、訪問不易接觸的被調(diào)查者、易限

制質(zhì)量

缺點：不深化無法運用協(xié)助工具、時間不能過長內(nèi)容難深化、受電話網(wǎng)絡(luò)影響、對真實性難以推斷。

適用于民意測驗和較簡潔的市場調(diào)查項目。留意熱點問題突發(fā)問題的快速調(diào)查、特定問題的消費者調(diào)查、

企業(yè)對企業(yè)的調(diào)查、特殊群體調(diào)查、都市地區(qū)的某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查。

（三）郵寄調(diào)查法一用郵寄的方法把調(diào)查問卷寄給實現(xiàn)選出的被調(diào)行者，請其依據(jù)要求填寫后寄回來的收集

信息的調(diào)查方法。

優(yōu)點：費用低、范圍廣、回答時間充分、被調(diào)查者不易受調(diào)查者傾向性看法的影響。

缺點：回收率低、時間長、回答存在偏差。

留意，選擇有效的郵寄名單、提前通知致謝、設(shè)定物質(zhì)嘉獎、附回信信封和郵票、問題便「回答簡短。

（四）留置調(diào)查法…將事先打算好的問卷交給被調(diào)查者，在其填好后，由調(diào)查者定期收回。

優(yōu)點：回收率高、回答時間充分。。

缺點：費用高、占用被調(diào)查者的時間多。

二、視察法--調(diào)查者干脆或通過儀器在現(xiàn)場視察被調(diào)杳者的行為并記錄其行為痕跡來取得第一手資料的

調(diào)查方法。雙方無干脆接觸，也不需回答問題。

參及性視察法--又稱親身經(jīng)驗法，即調(diào)查者親自參及某種活動來收集信息的方法。如偽裝購物法、神奇

購物法。

非參及性視察法一調(diào)查者以局外人的身份深化調(diào)查現(xiàn)場，從側(cè)面視察記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，獲得

信息的方法。如供貨現(xiàn)場調(diào)查、徒售現(xiàn)場視察、運用現(xiàn)場視察。

跟蹤視察法一對被調(diào)查者進行跟蹤性的視察。在上產(chǎn)跟蹤和記錄顧客的購物活動、特定地點的長時間跟

蹤視察、企業(yè)用戶的產(chǎn)品運用的跟蹤視察。

痕跡視察法--對現(xiàn)場遺留的事物或痕跡進行視察，用以了解或推斷過去的市場行為。

儀器視察法一特定現(xiàn)場安裝儀器通過自動錄像、錄音、計數(shù)等獲得信息。

遙感視察法---用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等科學(xué)計數(shù)收集信息的方法。

視察法的優(yōu)點：直觀牢靠、簡潔易行、沒有心理壓力

缺點：受時間空間限制、費用高、只能看表面資料、對視察員要求高。

三、試驗調(diào)查法…在調(diào)查中通過在肯定條件下變更某些變量而保持其他變量不變，以此來衡量這曲變量的

影響效果，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。探討特定問題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。常用于

探討某種商品在變更包裝、價格、廣告等因素時會產(chǎn)生的效果。

優(yōu)點：有肯定的牢靠性、主動性和較高精確度

缺點：時間長、費用高、易出現(xiàn)可變因素。

（一）種類：

【.試驗組事前事后對比試驗。

2.限制組及試驗組對比試驗（同時）

3.有限制組的事前事后對比試驗。

四、文案法…通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。

優(yōu)點：資料多，便利、簡潔、快速，時間短、費用低。

缺點：二手資料不肯定滿足須要、缺乏當(dāng)前數(shù)據(jù)存在時效性缺陷、精確性相關(guān)性存在問題，

分為有償收集和無償收集。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法…利用互聯(lián)反搜集市場信息的調(diào)查方法

站點法被動調(diào)查法

電子郵件法一一主動倜查法

隨機IP法一一主動調(diào)查法

視頻會議法一一主動調(diào)查法

在線訪談法一一主動調(diào)查法

搜尋引擎法一一被動調(diào)查法，用于二手資料收集。

例題：即能收集二手資料又屬于被動調(diào)杳法的是（）

A站點法B電子郵件法C在線訪談法D搜尋引擎法

答案：D

其次節(jié)市場調(diào)查方案設(shè)計及調(diào)查報告撰寫

一、市場調(diào)查方案設(shè)計

（一）設(shè)計過程

1.確定市場調(diào)查的目的和要求；

2.確定調(diào)查內(nèi)容；

3.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位；

4.設(shè)計調(diào)查問卷或調(diào)查表；

5.確定調(diào)查方式和方法

市場普查和市場抽樣調(diào)查。市場抽樣調(diào)查分隨機抽樣和非隨機抽樣

6.確定調(diào)查的時間和期限

期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時效性要求的影響

7.確定資料整理方案；

8.確定資料分析方案（回來分析、相關(guān)分析、聚類分析等）；

9.確定調(diào)查進度；

10.確定調(diào)查費用預(yù)算；

II.制訂調(diào)杳組織支配；

12.撰寫調(diào)查支配書。

（二）可行性探討和評價

1、邏輯分析法

2、閱歷分析法

3、試點調(diào)查法---在正式調(diào)查前選取一個規(guī)模小有代表性的區(qū)域十點，一發(fā)覺方案的不足和缺陷。

目的：對方案進行檢驗、了解工作支配是否合理是否存在薄弱環(huán)節(jié)。

留意事項：建立有實干精神的調(diào)查團隊、選擇適當(dāng)?shù)脑圏c調(diào)查對象、分析結(jié)果找到不足并修正。

二、問卷設(shè)計…問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者依據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及

說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。

依據(jù)調(diào)研題目的類型，可分為開放式問卷（只供應(yīng)問題）和封閉式問卷（規(guī)定答案選擇）。

依據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問

卷等。

依據(jù)問卷的填答方式，問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。

問卷一般包括前言、被調(diào)查者項目、調(diào)直項目、結(jié)束語、填表說明和編號六個部分。

調(diào)查報告的撰寫：一般包括扉頁、摘要、書目、序言、正文、結(jié)論和建議以及附件七個部分。

第四章生產(chǎn)過程組織

第一節(jié)生產(chǎn)過程組織概述

生產(chǎn)組織：

（一）生產(chǎn)組織的概念

（二）生產(chǎn)組織的必要性

優(yōu)化的生產(chǎn)組織能夠使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時間最省、耗費最少，并有利于按質(zhì)、按量、按時完

成生產(chǎn)任務(wù)。

生產(chǎn)過程：

（一）生產(chǎn)過程的概念

（二）生產(chǎn)過程的構(gòu)成

不同企業(yè)由于技術(shù)設(shè)備條件、專業(yè)化協(xié)作水平以及企業(yè)生產(chǎn)的性質(zhì)和特點不同，生產(chǎn)過程構(gòu)成有著肯定

的差別，而且隨著企、也自身生產(chǎn)發(fā)展也會發(fā)生變更。?般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)打算過程、基本

生產(chǎn)過程、協(xié)助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成。

（1）生產(chǎn)技術(shù)打算過程。

（2）基本生產(chǎn)過程。

（3）協(xié)助生產(chǎn)過程。

（4）生產(chǎn)服務(wù)過程。

生產(chǎn)過程組織的概念及要求：

（一）生產(chǎn)過程組織的概念

（二）生產(chǎn)過程組織的合理要求

生產(chǎn)過程的合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會供應(yīng)產(chǎn)品，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益的基本任務(wù)和

必定要求。合理地組織生產(chǎn)過程必需考慮很多客觀要求：

（1）連續(xù)性原則。

（2）比例性原則。

（3）節(jié)奏性原則。

（4）準(zhǔn)時性原則。

（5）柔性原則。

生產(chǎn)類型：

（一）大量生產(chǎn)類型

大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量大而品種少，常常重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類

型。

（二）成批生產(chǎn)類型

成批生產(chǎn)是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。

成批生產(chǎn)具有肯定的生產(chǎn)穩(wěn)定性和生產(chǎn)重復(fù)性，具有定期重復(fù)輪番生產(chǎn)的特點。

成批生產(chǎn)又可分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)三種類型。其中，中批生產(chǎn)更加明顯